Curs 'Innovar x Internet'. Part 1/4. Eines de comunicació - Communication tools

1

Jordi Graells i CostaBarcelona, octubre de 2007

Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement-NoComercial-SenseObraDerivada2.5 de Creative Commons. Es permet còpia, distribució i comunicació pública sempre que se’n citi l’autor i la font (Jordi Graells i Costa. Curs ‘Innovar x Internet’), no se’n faci un ús comercial i no es transformi en obra derivada. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/es/legalcode.ca.

Alba. © Jordi2007. CC BY-NC-ND 2.0

Curs Innovar x Internet

2

Innovació

Coneixement

Eines de comunicació

i cerca

MàrquetingpublicitatPrograma del curs

1. EINES

· Eines de comunicació, cerca i accessibilitat- Correu electrònic- Telefonia mòbil: WAP, GSM, GPRS, UMTS, HSDPA- Missatgeria instantània- Xat- Llista de distribució- Fòrum web- Butlletí electrònic- Bloc- Wiki- Programari de xarxa social (social networking)- Cercador- Tecnologies de la veu- Traducció automàtica- Web 2.0

· Com obrir blocs i xarxes socials

2. MÀRQUETING I PUBLICITAT· Màrqueting electrònic· Publicitat

3. INNOVACIÓ· Intel·ligència col·lectiva· Innovació de serveis

4. GESTIÓ DEL CONEIXEMENT

3

Comunicació amb la premsa

Orientada a explicar més l’acció immediata de l’empresa o organització als mitjans de comunicació.

Comunicació relacional

Basada en sistemes oberts de relació, que propicien la participació del client-usuari i del personal de l’empresa o organització. Aquesta relació es mesura a fi de captar-ne l’atenció i poder-los fidelitzar.

Comunicar amb els clients-usuaris de l’empresa o organització, amb els proveïdors i també amb el seu personal.

Quin tipus de comunicació?Innovació

Coneixement


i cerca

Màrquetingpublicitat

4

1.Eines de comunicació,

cerca i accessibilitat

Alba. © Jordi2007. CC BY-NC-ND 2.0

Jordi Graells i CostaCurs ‘Innovar x Internet’. Part 1A/4

Barcelona, octubre de 2007

Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement-NoComercial-SenseObraDerivada2.5 de Creative Commons. Es permet còpia, distribució i comunicació pública sempre que se’n citi l’autor i la font (Jordi Graells i Costa. Curs ‘Innovar x Internet’), no se’n faci un ús comercial i no es transformi en obra derivada. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/es/legalcode.ca.

5

A les eines de comunicació i cerca s’hi accedeix, en general, de dues maneres:

1. Per l’aplicació pròpia de l’eina. Es tracta del programa que permet accedir a l’eina de comunicació des del moment en què sorgeix com a nou recurs a Internet.

2. Més endavant, s’accedeix a la majoria d’eines des de la interfície web. És a dir, per fer-ne més fàcil l’ús, els webs permeten accedir directament a l’eina a través seu.


i cerca

Accés general a les eines de comunicació i cerca a Internet

6

Servei o tràmit digitalÉs el principal instrument per innovar en una empresa o institució.

www.ryanair.com

www.capraboacasa.com

www.gencat.net/ics


i cerca

7

Correu electrònicLa primera eina i la més consolidada.

Correu web o webmail: http://gmail.com


i cerca

8

Telefonia 1/2Xarxa de telefonia mòbil per comunicar-se sense cables.

Xarxa Velocitat teòrica Generació Missatges

MoviLine ---- 1G

GSM 9,6 - 14,4 kbps 2G SMS

GPRS 14,4 - 171,2 kbps 2,5G

UMTS 171,2 kbps - 400 kbps 3G

HSDPA 1,4 - 14 Mbps 3,5G

MMS


i cerca

9

Herrmientas

www.jajah.com

Telefonia 2/2Telefonia per Internet i telefonia per IP (VoIP).


i cerca

10

Missatgeria instantàniaComunicant-nos en temps real amb l’equip professional.


i cerca

11

XatTertúlia síncrona en una mateixa interfície. Twitter http://twitter.com (els Miniblogs de 20minutos.es) és un híbrid de missatgeria i bloc.


i cerca

http://twittervision.com

http://miniblog.20minutos.es

12

Llista de distribucióEnviant multitud de correus en un sol clic.

[…]

www.rediris.es/list


i cerca

13

Fòrum webDiscutint al voltant d’un tema.

http://espanol.groups.yahoo.com


i cerca

14

Butlletí electrònic 1/2 Eines de comunicació

i cerca

Butlletí al qual es poden subscriure els internautes en un lloc web per rebre regularment per correu electrònic informació breu i recent associada a aquest lloc.

- Periodicitat: setmanal, quinzenal o mensual.

- Segmentació de continguts. El contingut és la clau.

- Adaptació a la societat. Es poden llançar diverses proves per veure quina s’adapta millor a l’usuari.

- Instrument proactiu. La newsletter ha de conversar amb l’audiència.

- Permission marketing. Per evitar ser considerat spam (tècniques de l’alta o baixa voluntària, opt-in i opt-out en anglès). Protecció de dades personals.

De fet, un simple correu electrònic amb enllaços a més informació és ja una newsletter.

15

Butlletí electrònic 2/2Explicant el que volem en una revista (newsletter).

www.gencat.cat/justicia/ejusticia

www.portalcomunicacion.com


i cerca

16

Bloc 1/2

Bloc (weblog o bitàcola) és un instrument que permet recopilar textos ordenats cronològicament (el més recent apareix el primer). Els blocs, com a nova forma de comunicació pública sorgida al voltant del mitjans socials, tenen èxit perquè són fàcils, multidireccionals i addictius.

Existeixen blocs personals, però també polítics, corporatius, periodístics, d’educació, empresa...

El món dels blocs es va professionalitzant i comercialitzant. Els mitjans de comunicació en línia han incorporat blocs en la seva oferta de continguts.

La blogosfera és el conjunt de blocs agrupats per algun criteri. Per exemple: blogosfera catalana, blogosfera periodística, etc.


i cerca

This work is free software; you can redistribute it and/or modify it underthe terms of the GNU General PublicLicense as published by the FreeSoftware Foundation; either version 2 of the License, or any later version.

17

Bloc 2/2Escrivint un diari personal o fent de periodista.

www-03.ibm.com/developerworks/blogs


i cerca

www.gencat.cat/justicia/bloc-emoderadors

18


i cerca

Videoconferència 1/3Per comunicar-nos per imatge/vídeo: O bé usem les eines esmentades de videotrucada i missatgeria instantània.

I, the copyright holder of this work, hereby release it into the public domain. This applies worldwide. I n case this is not legally possible,I grant any entity the right to use this work for any purpose, without any conditions, unless such conditions are required by law.

19


i cerca

Videoconferència 2/3O bé disposem d’aparell de videoconferència.

2screensystem © Rob Gowman. GNU Free Documentation License, Versió 1.2 This image is a work

of an employee of theExecutive Office of thePresident of theUnited States, takenor made during thecourse of the person'sofficial duties. As a work of the U.S. federal government, the image is in thepublic domain.

www.cisco.com

Cisco TelePresence

20

Videoconferència 3/3Esment especial a la TV per Internet.

TV per Internet:

www.joost.com


i cerca

21


i cerca

És una eina que permet al visitant editar la pàgina web mantinguda amb aquesta tecnologia. Resulta ideal per a:

- Impulsar projectes que s’elaboren de manera compartida per un grup de persones. El wiki és la culminació del treball col·laboratiu (després del debat en fòrums, blocs, etc., es publica en wiki).

- Publicar o despublicar missatges en un tauler d’anuncis públic que hagi de ser comú a un col·lectiu de persones.

Diversos recursos:

- Wikipedia www.wikipedia.org (enciclopèdia wiki emblemàtica)

- Citizendium http://en.citizendium.org/ (selecció rigorosa de redactors)

- WetPaint www.wetpaint.com (portal wiki fàcil d’usar)

- Documents i fulls de càlcul Google http://docs.google.com (a Internet)

Wiki 1/2Tothom fa de webmàster d’una pàgina web...

22

Wiki 2/2... O bé tothom treballa sobre el mateix document.

Encara que no sigui pròpiament un wiki, el paquet ofimàtic o Office (Documents, fulls de càlcul i presentacions de Google) http://docs.google.com/View?docid=dcrfg857_1gptxz8 fa les funcions d’un wiki: edició conjunta d’un mateix document de manera compartida per part de fins a 200 usuaris.


i cerca

23


i cerca

Internet és un espai ideal per al networking, la compartició de coneixement i el treball col·laboratiu, però degudament combinat amb la presencialitat. Algunes distincions:

1. Plataformes de social networking:

Xing www.xing.com (eConozco www.econozco.com i Neurona www.neurona.com)

2. Portals socials

http://360.yahoo.com, MySpace www.myspace.com, Facebook www.facebook.com

2. Comunitats d’interès [o comunitats professionals]. Es basen en butlletins, llistes de correu, fòrums i blocs. Per subscripció o no.

www.softcatala.org, fòrums o portals d’associacions d’usuaris o malalties, etc.

3. Plataformes de treball col·laboratiu i aplicacions:

e-Catalunya http://ecatalunya.gencat.net

Wikipedia http://es.wikipedia.org, Wikilearning www.wikilearning.com,

Networking o xarxa social 1/2Programari de xarxa social (social networking) o construint una xarxa de contactes.

24

Networking o xarxa social 2/2 Eines de comunicació

i cerca

25

El cercador és un mapa d’informació que consta de dues partes:

- Un sistema de recollida i emmagatzematge (en una base de dades) d’informació de la xarxa.

- Un sistema de localització de termes dins aquesta base de dades.

Dos sistemes:

1. Motor de cerca. La fa un bot (aranya) que recorre la xarxa cercant informació. Es tracta d’una cerca quantitativa.www.google.es

2. Directori. La fa una persona a partir de criteri humà (ontologies i sistematització). És, doncs, una cerca qualitativa.www.dmoz.org


i cerca

Cercador 1/2Buscant quantitativament i qualitativament.

26

Cercador 2/2

Motor de cerca: Google Directori: Dmoz.org


i cerca

27

ww

w.g

oogl

e.es

/intl/

en/o

ptio

ns

Funcionalitats de GoogleEines de

comunicació i cerca

28

ww

w.g

oogl

egui

de.c

om

Guia d’utilitats de Google Eines de comunicació

i cerca

29

Tecnologies de la veuAutomàticament, escrivint amb la veu (RV), escoltant textos llegits (SV) o les dues coses a la vegada (RV+programa inf.+SV).


i cerca

Loquendo (Montse) Síntesi de veuViaVoice Millenium Reconeix. veuWebSphere Sist. diàleg automàticPC portable Els PC que vénen

Permission is granted to copy, distribute and/or modify this document under the terms of the GNU FreeDocumentation License, Version 1.2

Iain Fergusson (Wilkimedia Commons) – Iainf. This fileis licensed under Creative Commons Attribution 2.5

http://gps-tsc.upc.es/veu/attemps

30

Reconeixement de la veu o de la parla (RV)- Procés de conversió veu-text

- Més accessibilitat per a persones amb disminució auditiva

Síntesi de la veu (SV)

- Procés de conversió text-veu- Millor accessibilitat per a persones amb disminució visual

Sistemes de diàleg automàtic (DA)- Combinació RV+SV amb mediatització d’un sistema informàtic RV+progr.informàtic+SV- Per ex.: informació telefònica de trens, sistema aTTemps, sistemes d’atenció telefònica automàtica...

Resum: reconeixement veu, síntesi veu i sistemes DA


i cerca

TECNOLOGIES DE LA VEU

RECURSOS MULTIMÈDIA: DE VEU

Sistemes de diàleg automàtic (DA)

- Reproducció d’esdeveniments o explicació d’actes per arxius de veu (MP3, WAV...) i publicar-los a Internet.Ex. artcasts (o podcasts o arxius de veu) de museus públics, descarregables des dels seus webs, que serveixen de guia i itineraris http://innovarxinternet.bloc.cat/post/11134/170586

31

Tecnologies de la veuSistemes de diàleg automàtic: els agents verbals o verbots.

ww

w.lo

quen

do.c

om/e

n/de

mos


i cerca

www.gencat.cat/preinscripcio

Laia és el robot verbal (verbot) de la Generalitat de Catalunya (DGAC)

Síntesi de la veu (SV): Loquendo

www.voki.com

Vols crear el teu verbot? Prova-ho a Voki

32

Traducció automàticaPolíglotes gràcies al software.

Translendium

ww

w.tr

ansl

endi

um.c

omw

ww

.ope

ntra

d.or

g

Traductor Generalitat Cat.

http

://tra

duct

or.g

enca

t.cat


i cerca

33


i cerca

The Library of Congress retrieved 3d02067r.jpgfrom Jailhouse Rock.This work is in the public domain because it waspublished in the United States between 1923 and 1963 with a copyright notice, and its copyright was not renewed.

[R]evolució web: Web 2.0

34

Distinció entre:

1. Web 1.0

Connectava màquines per accedir passivament als continguts disponibles.

2. Web 2.0

Connecta internautes en comunitats articulades per generar i compartir continguts.

La millora i abaratiment del cost de connexió i Internet propicien un canvi de rol de la ciutadania. Amb les aplicacions desenvolupades al voltant del concepte web 2.0 se supera el model comunicatiu tradicional i el receptor passa a ser actor del procés.

Aquesta nova etapa es caracteritza perquè:

1. Els continguts són generats pels usuaris.

2. La intel·ligència –el coneixement– és tractada de manera col·lectiva.


i cerca

Web 2.0: sols un canvi?Web 2.0 versus Web 1.0.

35

Web 2.0Usuaris creadors de continguts.

Exemples de continguts generats pels usuaris

- Flickr www.flickr.com. Per compartir fotografies.

- Slideshare www.slideshare.net. Per compartir presentacions.

- YouTube www.youtube.com. Per compartir vídeos.

- Yahoo Answers http://es.answers.yahoo.com. Els usuaris tant fan preguntes com repostes.

- Craiglist www.craiglist.org. Anuncis classificats d’ofertes de treball, pis, gent per xerrar o sortir de marxa i comprar i intercanviar coses.

- Youwitness www.reuters.com/youwitness, OhmyNews english.ohmynews.com, Barrapunto www.barrapunto.com.

- Wikipedia www.wikipedia.org. És també un clar exemple d’ús d’intel·ligència col·lectiva.


i cerca

36

Web 2.0Aprofitament del coneixement col·lectiu.

Exemples d’explotació de la intel·ligència col·lectiva

- Ladrillómetro www.ladrillometro.com. Lloguers situats en mapes.

- Google www.google.es. Destaquen els serveis de Google Earth (Google Sky i Google Street View) i Google Maps i altres aplicacions (mapes socials Frappr www.frappr.com, mapa de la Bíblia www.biblemap.org, etc.). Són els mashups o models d’innovació per hibridació.

- Wikiloc www.wikiloc.com. Per compartir senders GR en el mapa.

- SETI@Home (Search of Extraterrestrial Intelligence) www.querysoft.es/seti. És el grid computing, que aprofita la capacitat de procés dels PC.

- TagCloud www.tagcloud.com. Visualització física dels conceptes més rellevants.

- Menéame www.meneame.net i Fresqui www.fresqui.com. Històries i notícies enviades i votades pels internautes. És a dir, filtres socials de notícies.

- Geolocalització o etiquetes geogràfiques. Identificació de longitud i latitud en el telèfon mòbil, que permeten encertar la foto de què es tracta i posar-li etiquetes automàticament si s’envia a portal per compartir (Flickr.com).


i cerca

37

Web 2.0Com facilitar l’accés i la integració de les eines Web 2.0.Portals Web 2.0: MyWeb Yahoo! www.yahoo.com, Google www.google.es, MSN Live http://es.msn.com, e-Catalunya http://ecatalunya.gencat.net.

Personalització de la pàgina d’inici: Google www.google.es/ig, .Net Vibes www.netvibes.com

Serveis per a gestionar informació www.lavanguardia.es/serviciosweb/index.html

ww

w.g

oogl

e.es

/ig


i cerca

38

Cap al Web 3.0 o web semàntic

Web 3.0: la nova generació d’Internet

Aquesta nova generació d’Internet ha de ser capaç de donar resposta –tal com diu The New York Times–, com si d’un agent de viatges es tractés, a una cerca tan complexa com «estic buscant un lloc càlid, tinc un pressupost de 3.000 euros i un nen d’11 anys».


i cerca

This image has been (or is hereby) released into the public domain by its author, Sqrt66 at the wikipedia project. Sqrt66 grants anyone theright to use this work for any purpose, without any conditions, unlesssuch conditions are required by law.

39

1. Tothom pot ser un mitjà de comunicació.

2. Les TIC i Internet fan possible el canvi de model de la societat. Democratització dels mitjans de producció.

3. Canvi en el model de producció: l’element central en la innovació és la intel·ligència col·lectiva(el coneixement grupal).


i cerca

Conclusió: això tot just acaba de començar!!!

This work is free software; you can redistribute it and/or modify it underthe terms of the GNU General PublicLicense as published by the FreeSoftware Foundation; either version 2 of the License, or any later version.

Technology

Curs 'Innovar x Internet'. Part 1/4. Eines de comunicació - Communication tools