Curso Nuevos Canales De ComunicacióN

CURSO NUEVOS CANALES DE COMUNICACIÓN

24 i 25 de juliol de 2008

Curso Nuevos Canales de Comunicación

•Introducción a la comunicación

•Nuevos Canales de Comunicación

•Nuevas Herramientas

•Ejemplos

Curso Nuevos Canales de Comunicación




•Ejemplos

Introducción de la comunicación

¿Por qué y para qué nos damos a conocer?

• Para encontrar patrocinadores / donantes /

voluntarios

• Para ser identificados / conocidos por la sociedad

• Para transmitir nuestras inquietudes

• Para generar confianza

• Para sensibilizar a la sociedad

• Para a dar a conocer nuestros servicios


Antes de decidirnos a usar una herramienta

para mejorar la comunicación de nuestra

entidad, hay que tener claro:

• A quién me quiero dirigir (Target)

• Cómo puedo llegar a este público

• Qué está dispuesta a hacer (y no hacer) la

entidad.

Comunicación integral: Interna y Externa

• Comunicación Externa: Aquella que realizamos

con el objetivo de comunicar a sujetos ajenos a

la organización.

•Comunicación Interna: Aquella que se realiza

internamente en la organización.


La comunicación Interna tiene una serie de

beneficios:

•Permite que el conocimiento se comparta dentro de la

organización

•Mejora la colaboración entre los miembros

•Aumento de la transparencia dentro de la organización

•Incrementa la motivaciónSi queremos que los trabajadores de la entidad vivan nuestro proyecto, que "se lo

crean", han de conocer lo que se hace en la entidad. El feedback también ayuda a

motivar: es importante conocer los frutos del propio trabajo. Las redes informales se

pueden fortalecer mediante sistema de comunicación internos.


Comunicación Unidireccional, Bidireccional y en Red

Unidireccional (o asimétrica): Comunicación que se realiza en una

única dirección: De la entidad a sus stakeholders.

Bidireccional (o simétrica): A diferencia de la unidireccional, en este

la caso la comunicación ocurre tanto de la entidad a los stakeholders

como de los stakeholders a la entidad.

En red: Comunicación que se realiza y propaga a través de redes en

las que están involucrados diferentes agentes.


La economía de la atención

Michael Goldhaber (Economista): “vivimos en una

economía donde el bien escaso por excelencia es

la atención del público, en una Economía de la

Atención”

Es la época de la saturación de información. Pero

el tiempo del que disponemos es limitado. El

tiempo es aún más escaso que el dinero. El nuevo

reto de la comunicación es atraer la atención.


Las audiencias están cambiando

Los nuevos medios de comunicación están propiciando

un cambio de las audiencias.

• La comunicación es más interactiva.

• El numero de comunicaciones ha aumentado.

• La distancia entre los interlocutores ha aumentado

• Los que antes eran simplemente receptores ahora también

se convierten en creadores


Plan de comunicación: Estrategias, objetivos y acciones.Ejemplo

Objetivo: ¿qué queremos conseguir? (Realista y cuantificable)

Aumentar en un 10% el número de asociados, que el 80% de los jóvenes/empresarios de pymes/asociaciones de vecinos/afectados conozcan nuestra organización

Target: ¿a quién nos dirigimos? A empresas, potenciales patrocinadores; personas de X edad con Y formación, potenciales voluntarios

¿Cuál es la idea central? Somos una entidad transparente (de cara a las empresas); ofrecemos una experiencia que te transformará (de cara a los voluntarios)

¿Cuántos recursos estamos dispuestos a destinar?

Habrá una persona que regularmente actualice el blog de la entidad, destinaremos X presupuesto y tiempo a la formación necesaria de nuestro personal

¿Cómo gestionaremos los medios de comunicación elegidos?

Si hacemos una newsletter ¿con qué periodicidad? (Sin avasallar, pero con una cierta continuidad).Si queremos utilizar blogs, ¿cómo conseguiremos que nos enlacen para llegar a los usuarios que nos interesan?

Llevar a cabo nuestro plan y medir los resultados

Si hemos hecho un blog: ¿Cuánta gente ha entrado? En la recogida de información sobre cómo han conocido nuestra entidad: ¿qué efecto han tenido nuestras nuevas herramientas?


Nuevos Canales de Comunicación




•Ejemplos

Formas de comunicación tradicional:

•Prensa escrita

•Radio

•Televisión

•Correo

•Publicidad

•Contacto directo


Formas de comunicación digital típicas:

• Web

• Correo electrónico

• Boletines (Newsletters)

• Publicidad On-line

• SEM - Search Engine Marketing

• Banners y flyers dinámicos


Web 2.0: Un paso adelante en la comunicación digital

¿Que es la Web 2.0?

• Es un cambio de actitud • Cambio de orientación: el usuario es el centro • Colaboración• Participación • Transparencia • Simplicidad • Comunidad


¿Por qué Internet es importante como canal de comunicación?

El crecimiento en el uso sistemas sociales y "web 2.0" es imparable.

España: 22 millones de Internautas activos

El 78% de los usuarios de Internet en España leen blogs

El 64% usan redes sociales

El 44,6% sube fotografías a la red

El 86% consume video en la red

El 51% escucha podcasts



http://www.universalmccann.com/Assets/wave_3_20080403093750.pdf











Clasificación de entidades según su uso de los nuevos medios

Entitadades 0.0• Sin página web, o con ella, pero estática y desactualizada

Entitadades 1.0• Con página web• Contenidos informativos y actualizados• Comunicación unidireccional

Entidades 2.0• Sociales• Comunicación bidireccional y en red• Transparentes• Uso de los nuevos medios de transmisión de la información más allá de la web


Importancia de la web de la entidad

La web de la asociación es nuestra carta de presentación.

Hay una tendencia creciente a usar internet como medio para interactuar con empresas y organizaciones.

El visitante extrapolará sus impresiones respecto a la web a toda la organización. Debemos cuidar nuestra web de igual modo que cuidamos nuestras oficinas y locales para que den buena impresión, y tratamos de que la atención a los usuarios sea buena.


Consejos para sacar el máximo potencial de nuestra web

• Mantén actualizado el contenido. • Da muy mala impresión tener una sección de “últimas

noticias" y que la última noticia sea de hace un año.

• Céntrate en suplir las necesidades del usuario. • Ponte en su pellejo, piensa en por qué ha entrado en tu

web y que está buscando. Optimiza tu web para que el usuario alcance esos objetivos del modo más sencillo posible.

• Simplifica.• Elimina funcionalidades superfluas, que no sean realmente

de valor para el usuario. Ejemplo: Enlaces de interés con enlaces genéricos (Google, etc)



• Asegúrate de poner los datos imprescindibles: • Una explicación corta de quiénes somos y que hacemos,

bien visible.• Dirección de contacto (a ser posible con un mapa).• Teléfono de contacto. • Email o medio de contacto on-line.

• No trates de reinventar la rueda. Si ya existe un servicio externo que resuelve correctamente una necesidad de nuestra web, simplemente úsalo. Ejemplos:

• Integrar un calendario de eventos: Google Calendar • Integrar álbumes de fotos: Flickr • Integrar videos: Youtube.



• Sé transparente. • Usa la web como medio para hacer accesible todo tipo de

información de la asociación (informes, documentos, trípticos, etc)

• Cuida el diseño. • No es imprescindible que tu web sea preciosa, pero evita

que parezca fea, antigua o poco legible. Diseños claros y simples nunca fallan.

• Cuida la usabilidad. • Los contenidos más importantes deben ser más fácilmente

accesibles, tanto en su disposición como en el número de clicks.

• No intentes cosas extrañas, simplemente sigue las reglas básicas y estándares de Internet.

• Optimiza tu página para que salga en los buscadores (SEO).


Como montar tu web

• Encargándoselo a una empresa proveedora de servicios de aplicaciones (ASPs).

• Consejo: Vigila que no "intenten reinventar la rueda" y por esto los costes aumenten, y se corra el peligro de la dependencia de la plataforma. Una manera de evitar esto es exigir que se use Software Libre (http://www.joomla.org/).


Como montar tu web

•Hazlo tu mismo

Hay multitud de herramientas que ofrecen maneras sencillas y gratuitas de crearse una web en internet. Aquí destacaremos algunas

Blogs ¿Qué es un blog? Diferencias con otras páginas. Limitaciones Proveedores

www.wordpress.com www.blogger.com

Google Sites (sites.google.com)

Ventajas sobre un blogLimitaciones Ejemplo: campingcalatayud.googlepages.com


Nuevas Herramientas




•Ejemplos

Nuevas Herramientas

Introducción al Software Libre

• Código abierto • Colaboración altruista para la mejora del código existente. • No necesariamente gratuito. Se puede hacer negocio con él, pero estás obligado a distribuir las fuentes .• Ingrediente imprescindible en la web 2.0. Prácticamente cada web hace uso de software libre. • Fuente increíblemente basta y barata de productos listos para ser utilizados

Nuevas Herramientas

Ventajas de usar software libre:

• El coste es menor

• La calidad de los productos es muy alta,ya que ha sido probada por muchos otros usuarios y es mantenida por la comunidad de desarrolladores.

• Están en continua evoluciónya que las mejoras de unos pocos pueden ser usadas por el resto.

•Hacen uso intensivo de estándares.

Nuevas Herramientas

Blogs

• El blog es un diario que se organiza en pedazos de contenido llamados "post".

• Un post puede estar formado por texto, imágenes, videos y otro tipo de contenidos.

• Estos post están organizados de forma cronológica, de forma que los más recientes aparecen primero.

• Normalmente esta permitido que los usuarios del blog realicen comentarios a cada post, fomentando de esta manera la participación.

• A la derecha suele aparecer una sección con enlaces a artículos históricos o las diferentes categorías de posts.

Ejemplo: http://www.tecnolongia.org/

Nuevas Herramientas

Usos típicos de un Blog

• Como diario personal

• Como blog corporativo o de la entidadhttp://vigoamnesty.blogspot.com/

• Como blog interno, usado para comunicaciones internas

• Como página web de un grupo o asociación pequeña http://lamardegarbi.blogspot.com/

• Como manera de publicar las noticias de una asociación o entidad.

http://www.utpl.edu.ec/noticias/

• Blog temáticohttp://www.tecnolongia.org/

Nuevas Herramientas

RSS

¿Que es RSS?• La RSS es un canal de subscripción de contenidos.• Es una manera de estar al tanto de los cambios que se producen en los contenidos de las web.• Es una alternativa a los boletines (newsletters)

• Pueden servir para lo mismo• Pero tienen varias ventajas: la subscripción es opcional, permite que recibas sólo el contenido que interesa

• Supone un paso intermedio entre los boletines (en el que el usuario es pasivo) y la visita continuada a la web para observar si ha habido algún cambio (usuario “hiperactivo”).

Lectores de RSS: • Navegadores: Explorer, Firefox , Safari• Webs:

•Google Reader • Blogglines

Nuevas Herramientas

Google Docs (http://docs.google.com)

Google Docs es “el Office” de Google, con algunas diferencias:

• Es gratuito• Los documentos son almacenados en sus servidores (esto puede ser visto como una ventaja o como una desventaja)• Sólo funcionan con conexión a internet.• Los documentos se pueden “publicar” en Internet• Permite la colaboración.

El servicio comprende: un editor de textos, una hoja de cálculo y un editor de presentaciones.

Nuevas Herramientas

Google Apps (http://www.google.com/a/help/intl/es/index.html)

Paquete de Google para organizaciones. Útil porque provee:• Cuentas de correo• Google Sites para crear tus propias páginas • Paquete ofimático (Google Docs)• Calendario• Chat• Herramientas de colaboración

Gratis para ONLs

Nuevas Herramientas

Google Calendar (http://www.google.es/googlecalendar/overview.html)

Calendario que nos permite señalar los eventos y nos avisa cuando ocurren.

También se pueden publicar los calendarios generados e integrarlos en páginas web.

Nuevas Herramientas

Google Maps (http://maps.google.es)

Mapa mundial en el que se puede buscar cualquier calle, buscar rutas, etc.

Podemos colocar estos mapas en nuestros blogs o páginas web.

Nuevas Herramientas

Marcadores Sociales (del.icio.us) (http://del.icio.us)

• Página web donde colocar nuestros enlaces.• Similar a “mis favoritos” en el navegador• Los enlaces son públicos.• Cada enlace se relaciona con una serie de palabras. Ejemplo: www.elpais.com -> periódico, noticias.• RSS para los enlaces.

Nuevas Herramientas

Microblogging

• Twitter (http://twitter.com/)• Jaiku (http://jaiku.com/)

Blogs en los que sólo se puede poner textos muy cortos (entre 100 y 200 caracteres).

Seguidores y Seguidos (Followers & Following)

Similar a los SMS para el móvil, pero para la web.

Servicio entre el Chat y el Blogging.

Nuevas Herramientas

Fotografía

•http://www.flickr.com/•http://picasa.google.com

Páginas web donde poner fotos y hacerlas públicas

Organizadas en álbumes y por tags (etiquetas).

Nuevas Herramientas

Vídeo (http://www.youtube.com)

Página web donde alojar videos, y hacerlos públicos.

Se pueden crear canales para agrupar videos de contenido similar.

Nuevas Herramientas

Podcast

Podcast es una RSS pero de sonido.

Usado para descargar archivos sonoros que vienen agrupados en series: programas de radio, cursos de idiomas, etc.

Ejemplo: http://www.es.amnesty.org/mantente-al-dia/podcast/

Se usan programas de sonido para descargarlos y reproducirlos. Ejemplo: iTunes

Nuevas Herramientas

Presentaciones en Internet (http://www.slideshare.net)

Página web que te permite integrar presentaciones en tu página web o blog.

Nuevas Herramientas

Redes sociales

Son páginas en las que cada usuario tiene:• un perfil, que contienen información personal• un serie de conexiones con otros perfiles, por ejemplo con amigos.

•MySpace (http://www.myspace.com/)•Facebook (http://es.facebook.com/)•Otras, Hi 5, Orkut, Bebo, Friendster

Su crecimiento ha sido explosivo en los últimos años. No se había visto nada igual desde el nacimiento de Google. Facebook y MySpace están entre la 10 páginas más vistas de Internet.

Mayoritariamente formadas por gente joven.

Nuevas Herramientas

Redes sociales profesionales

Redes sociales pero con un objetivo profesional:• Los perfiles suelen ser el currículo profesional• Las relaciones son profesionales: trabajado juntos, colaborado, etc

Son una nueva forma de búsqueda de empleo y oportunidades profesionales; y de reputación profesional: cuantos más contactos y de más calidad, más reputación.

Xing (http://www.xing.com/) . Principalmente en EuropaLinkedIn (http://www.linkedin.com/) en USA

Nuevas Herramientas

Punto de entrada común

La existencia de múltiples herramientas hace que nuestra entidad posea múltiples perfiles en Internet.

Es importante que los usuarios sepan de la existencia de estos perfiles.

Para ello, ¿Qué mejor lugar que la propia web de la entidad?

Debemos reservar una sección de nuestra web con enlaces a nuestro perfil en las diferentes herramientas.

Ejemplos




•Ejemplos

Ejemplos

• Campañas Facebook

• http://www.kiva.org

• http://imagenenaccion.org/

• http://www.hacesfalta.org/

• http://www.idealist.org

• http://www.alternativechannel.tv

• http://www.tecnolongia.org

Fin

Gracias!

Iván de Prado Alonsowww.ivanprado.es

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