Dispositivos móveis e modelos de negócios

Introdução

253 milhões de linhas ativas na telefonia móvel em Abril de 2012

1,29 linha por habitante

Os terminais de banda larga móvel 3G totalizaram 54,3 milhões de acessos - 21,46% do total de linhas.

Aumento das vendas de smartphones entre março de 2011 a março de 2012 foi de 112%

A utilização do Tablet ainda é nova, porém cresce a cada ano. Os fabricantes destes equipamentos estimam um aumento de 98%

das vendas em 2012

Na teoria, a tecnologia 3G permite até 7Mbps de velocidade. No Brasil, porém, a média de oferta na velocidade de conexão é de 1 Mbps.

O sinal 4G, que pode oferecer velocidade de até 100 Mbps em seu celular, ainda não está disponível no Brasil.

Nova no mercadoMenos plicativosQuer oferecer aparelhos mais baratos e mais opçõesAinda é uma aposta

1º Trimestre de 20123,3 milhões de unidades em todo o mundo (2,2%).

Maior personalizaçãoMenos atualizaçõesMais aplicativosMais virusMais app gratuitosAparelhos mais baratos e com mais opçõesPlataforma aberta

1º trimestre de 2012 89,9 milhões de celulares com Android em todo o mundo (59% do total)

Menor personalizaçãoMenos atualizaçõesMais aplicativosMenos vírusMenos App gratuitosApenas um celular e um tablet, e ainda carosPioneira

1º Trimestre de 201235,1 milhões de celulares com iOS em todo o mundo (23% do total)

M-Commerce

E-commerce, ou comércio virtual, é um tipo de transação comercial feita especialmente por meio de um equipamento eletrônico, como,

por exemplo, um computador

As vendas online por meio de aparelhos móveis são chamadas de mobile commerce, ou m-commerce

Por enquanto, as vendas do varejo online por meio de smartphones e tablets representaram o equivalente a 1,3% do faturamento total de e-commerce, mas a estimativa é que esse segmento movimente

cerca de R$ 2 bilhões em 2013

Nos Estados Unidos este novo conceito de comércio online está sendo denominado BedroomCommerce (“comércio de quarto” em

Inglês), pois as pessoas cada vez mais estão transferindo seus hábitos de compra para momentos em que estão relaxando, na

cama ou no sofá.

Tipos de Transação via Mobile

- Compras no site da loja: Assim como acontece nos desktops, as compras em lojas virtuais também são uma realidade cada vez mais presente no âmbito mobile. Tanto em lojas pequenas, quanto nas grandes, uma parcela das vendas já provém dos celulares. Com a

possibilidade de vendas via mobile ganhando cada vez mais força, a tendência é que os lojistas virtuais desenvolvam sites específicos para

mobile, com a navegação facilitada e otimizada para as pequenas telas.

Tipos de Transação via Mobile

- Aplicativos próprios das marcas: Algumas marcas já disponibilizam aos clientes seus aplicativos próprios, nos quais podem ser realizadas

compras, buscas de informações sobre produtos, e comparações de preços.

Tipos de Transação via Mobile

- Aplicativos de cobrança por cartão de crédito: Já existem aplicativos para smartphones que transformam o aparelho numa maquineta de cartão de crédito, onde você insere os dados do cartão do cliente (ou

passa o cartão num dispositivo de leitura de tarja magnética, acoplado ao celular pela entrada de fones de ouvido), e a transação é realizada.

Tipos de Transação via Mobile

- Transações via NFC: A NFC (Near Field Communication) é uma tecnologia que permite a troca de informações e arquivos entre

dispositivos compatíveis, com segurança, e sem a necessidade de cabos, apenas aproximando os dois dispositivos (tanto entre dois celulares,

como entre um celular e um leitor instalado numa loja).

O Magazine Luiza lançou em 2011 o seu aplicativo. Entre janeiro e setembro de 2011, os acessos cresceram 371%.

O Walmart possui uma versão do site exclusivamente para dispositivos móveis.

O Pão de Açúcar, por sua vez, lançou há dois anos sua plataforma para aparelhos móveis.

A B2W também dispõe de vendas para celular e tablet - o site Submarino opera aplicativos para aparelhos iPhone, Android e

Nokia. Já a Americanas.com está disponível para iPhone e Nokia.

Pagamentos Online

Uma empresa que há pouco tempo vendia apenas para o seu bairro ou cidade, hoje pode vender para qualquer lugar do Brasil ou do mundo. Mas toda mudança traz desafios e, no caso, foi criar uma forma que possibilitasse o cliente pagar pelo produto ou serviço remotamente.

Com isto surgiu o pagamento digital.

Pagamento digital é todo pagamento feito por meio da troca de dados, com uma transação bancária ou por cartão que permita ao cliente a comodidade de pagar pelo pedido independente de onde

estiver, garantindo ao empresário a segurança do recebimento.

Ao se criar uma loja virtual, é preciso instalar um sistema de pagamento digital. Para tanto, a empresa tem três opções para implantá-lo:

1. Sistema próprio2. Gateway de pagamento

3. Plataforma de pagamento digital

Carteira Digital, ou E-Wallet, é um dispositivo que permite o armazenamento de dados cadastrais e bancários dos consumidores em uma conta, evitando que eles tenham que digitá-los a cada negociação

Eles serão essenciais para a transição dos pagamentos online para o mundo físico, podendo vir a substituir o dinheiro e o cartão plástico nas

transações comerciais do dia a dia, mesmo fora da Internet.

Isto se dá por causa da tecnologia NFC (Near Field Communication), que é uma ferramenta de rádio frequência de distância curta. Por esta

tecnologia, ao aproximar um dispositivo eletrônico de outro, é possível captar informações e realizar transações. A aplicação mais comum desta

é no transporte público das grandes cidades, por meio dos cartões carregados com crédito para o pagamento das passagens.

Esta tecnologia já está presente em diversos modelos de smartphones comercializados no Brasil. Os novos aparelhos Android e Windows Phone já possuem esta tecnologia e já em breve, será a vez do iPhone. Portanto,

se o smartphone for compatível com o NFC, será preciso baixar um aplicativo para que o aparelho funcione como uma ferramenta de E-

Wallet.

A tendência, porém, é que ela venha a crescer, tendo em vista a parceria da Google com o Citibank neste sentido.

As tecnologias móveis tendem a ser mais seguras do que os atuais

cartões. Isto acontece pois estes são “puro hardware” e não é possível fazer um upgrade ou recall em um curto espaço de tempo, ao ponto que as aplicações móveis são “puro software”, permitindo upgrade quase que imediato, para reparação de problemas e eliminação de vulnerabilidades

detectadas.

Mobile Marketing

Com a massiva adoção dos dispositivos móveis, as empresas passaram a

ter nestes aparelhos um canal para realizar ações de marketing altamente direcionadas, podendo atingir seus potenciais clientes aonde quer que eles estejam, dando assim origem ao mobile marketing. Profissionais e

empresas dinâmicos e inovadores podem criar soluções criativas e eficientes por meio desta nova forma de interação com o mercado.

A vantagem do mobile marketing em relação ao marketing tradicional é que, além de atingir o potencial cliente aonde quer que ele esteja, é

possível a adequação da mensagem ao usuário e ao cenário. Sistemas de mobile marketing avançados podem escolher a melhor interação para um determinado usuário, num determinado horário, num determinado local.

A mensagem pode ser ajustada dinamicamente, algo praticamente impossível de realizar com anúncios tradicionais.

O retorno do mobile marketing pode ser obtido em diversas frentes:

Comunicação: com dispositivos móveis, a empresa pode estabelecer uma comunicação dinâmica com seus clientes (incluindo a interação por meio

das redes sociais) aonde quer que eles estejam.

O retorno do mobile marketing pode ser obtido em diversas frentes:

Segmentação adequada: como o mobile marketing faz parte do marketing online, é possível enviar mensagens adequadas para cada usuário, levando

em consideração o ambiente em que ele se encontra, e até mesmo as ações que ele está realizando (ao fazer “checkin” num shopping próximo do horário do almoço, um restaurante pode comunicar sua promoção do

dia, por exemplo).

O retorno do mobile marketing pode ser obtido em diversas frentes:

Estabelecimento de relação com o cliente: disponibilizando um aplicativo que atende alguma necessidade do cliente, o relacionamento dele com a

empresa é fortalecido.

O retorno do mobile marketing pode ser obtido em diversas frentes:

Vendas: dependendo do tipo de produto/serviço, é possível até mesmo realizar a venda por meio do dispositivo móvel, levando a loja para dentro

do bolso ou bolsa do usuário.

O retorno do mobile marketing pode ser obtido em diversas frentes:

Imagem: o uso de tecnologia de ponta contribui para a formação de uma imagem de empresa moderna, dinâmica e com foco no cliente.

QR Code é um código de barras bidimensional que pode ser facilmente escaneado usando a maioria dos celulares modernos equipados com câmera. Esse código é convertido num pedaço de texto (interativo), um endereço URL, um número de telefone, uma localização georeferenciada, um e-mail, um contato ou um SMS.

Site Mobile x Aplicativos

Os mobile web sites não são muito diferentes dos web sites normais, porém são otimizados para as telas normalmente pequenas dos

dispositivos móveis. Isto significa, muitas vezes, desenvolver um site simplificado, com informações mais diretas.

Embora os mobile web sites sejam muito úteis para disponibilizar informações para usuário móveis, muitas vezes a experiência deixa a desejar, seja pela lentidão de carregar as informações pelo browser, pela visualização

das informações em telas pequenas, pela necessidade de conexão para interagir, ou por outras limitações técnicas.

Os aplicativos endereçam estes problemas: são

programas baixados e instalados no próprio dispositivo móvel, e que, portanto podem ser

abertos de forma praticamente imediata e sem necessidade de conexão à Internet (offline).

Como é desenvolvida especificamente para a plataforma móvel, sua interface é mais

adequada, podendo tirar proveito de todos os recursos específicos dos dispositivos, como

sensores de posição, bússola, GPS, microfone, câmera, etc.

Para definir se a empresa precisa desenvolver um aplicativo, primeiro precisa ter um objetivo bem claro sobre o que se deseja atingir com este.

Algumas perguntas que podem ser feitas para ajudar no processo:

O que pretendo com o aplicativo? Que benefícios o aplicativo pode trazer ao meu negócio?

Tenho o público certo para criar um aplicativo? Como vou divulgar o aplicativo?

Para qual plataforma vou desenvolver o aplicativo?

Exemplos de Aplicações Práticas nos Negócios

A Fiat, por exemplo, permite que seus clientes baixem, no smartphone ou tablet, o manual do carro que foi adquirido na loja facilitando a leitura

em qualquer lugar.

A Oakley, voltada para produtos de surf, deu um bom exemplo de como oferecer um serviço útil para seu público e aumentar as chances de ser lembrada pelos surfistas na hora de fazerem suas compras. Colocou à

disposição um aplicativo que fornece a localização, previsão do tempo e ondas de diversas praias do mundo.

Já a Samsung, empresa fabricante de diversos equipamentos eletrônicos, desenvolveu um aplicativo para os usuários dos smartphones e tablets

poderem conferir toda sua linha de produtos e respectivos dados técnicos.

Fernando Torquatto assina o Aplicativo de Maquiagem O Boticario. Com dicas e tutoriais inovadores, o mais inovador e-book de beleza foi criado para atender à necessidade das mulheres que buscam uma experiência

única e interatividade no universo da maquiagem.

Empresas que trabalham com vendas de ingressos antecipados ou reserva de lugares numerados também podem se aproveitar dos smartphones e

tablets, tendo em vista que a falta de tempo faz com que os consumidores deem preferência àqueles serviços que lhes são mais

práticos e ágeis, além de que a confirmação digital dispensa o uso da impressora, outra facilidade.

Hotéis e pousadas podem oferecer opção para os hóspedes fazerem suas reservas pelos aparelhos móveis, inclusive realizando os pagamentos.

Um exemplo do uso do tablet nas empresas é como um catálogo de mostruário de produtos integrado ao sistema da empresa.

Com um aparelho desses em mãos, vendedores e representantes podem demonstrar produtos e apontar, em tempo real, sua disponibilidade em

estoque, preços e condições de entregas.

A Billabong, loja de roupas de praia, colocou o tablet nas lojas, próximos aos caixas, em agosto.

A Nike desenvolveu um aplicativo com um GPS para usuários adeptos de corridas poderem fazer o acompanhamento do percurso, tempo, velocidade e média de calorias consumidas durante a corrida que acabaram de realizar.

O restaurante japonês Sushi Yuzu, de Blumenau, já nasceu com um cardápio digital. Em quatro tablets e o desenvolvimento de um cardápio com um programa de banco de dados, foram gastos 20 mil reais. Com o

programa é possível ajustar preços e pratos todos os dias.

O Bar Brahma, logo na estreia do iPad no Brasil, começou a usá-lo também como cardápio. A finalidade era demonstrar a inovação, trazer a proposta

de uma experiência diferente para o consumidor.O aplicativo é feito para ser usado pelo cliente com a ajuda do garçom, para ter o cuidado do cliente não lançar o pedido na mesa errada, por exemplo.

É possível ainda utilizar os aparelhos mobile e a internet para a realização de atividades rotineiras, como a reserva de mesas e o pedido para entrega de

refeições (delivery)

Uma cooperativa de táxi resolveu inovar e incorporou tablets à sua frota. Estes aparelhos funcionam como GPS, permitem que a central localize o

veículo mais próximo do cliente, recebem informações do tempo e trânsito, graficamente, em tempo real e ainda auxiliam na segurança do taxista.

Nos dias de hoje, é comum utilizar o celular para fazer check-in em empresas aéreas e acessar conteúdos de entretenimento a bordo durante

o vôo, utilizando dispositivos móveis como tablets e smartphones.

O Pão de Açúcar, o maior varejista do Brasil, testa a sua primeira vitrine virtual no shopping Cidade Jardim, em São Paulo. O projeto substitui as

tradicionais gôndolas por painéis que reproduzem a imagem de 300 produtos, entre queijos, vinhos, frutas, legumes, café e pães que

poderão ser adquiridos por meio de smartphones ou tablets. Para concretizar a compra, o consumidor deve baixar o aplicativo do Pão de

Açúcar para o seu aparelho e escanear os QR Codes presentes abaixo de cada produto exposto na prateleira virtual.

Aplicativos de Mídias Sociais Utilizados nos Negócios

A Fan Page do Facebook, muito utilizada por diversas empresas, pode ser aberta e visualizada pelo aplicativo da mídia social instalado no tablet ou

no smartphone

O Instagram é um aplicativo gratuito de compartilhamento e tratamento de fotos. Foi projetado para uso em dispositivos móveis, permite aos seus

usuários compartilharem imagens, bem como aplicar nelas uma variedade de filtros e efeitos e já possui contas de 40% das 100 marcas mais valiosas

do mundo

Foursquare: é uma rede social que permite ao utilizador indicar onde se encontra, dar sua opinião sobre este local e procurar por outros usuários ou estabelecimento que estejam próximos. A característica única da ferramenta

vem do fato de ser possível acumular distintivos ou “badges” relativos a lugares específicos.

1. Navegar pela internet 2. Acesso a redes sociais

3. Ouvir música 4. Jogos

5. Ligações

Hiran Eduardo Murbachhemurbach@gmail.com

@hiran7