Dreamforce To You Mexico City

18 Enero 2017iBienvenidos!

Nuevos Caminos a la Innovación con

Salesforce

Enrique OrtegonDirector General

@EOrtegon

Forward-Looking Statements

Statement under the Private Securities Litigation Reform Act of 1995:

This presentation may contain forward-looking statements that involve risks, uncertainties, and assumptions. If any such uncertainties materialize or if any of the assumptions proves incorrect, the results of salesforce.com, inc. could differ materially from the results expressed or implied by the forward-looking statements we make. All statements other than statements of historical fact could be deemed forward-looking, including any projections of product or service availability, subscriber growth, earnings, revenues, or other financial items and any statements regarding strategies or plans of management for future operations, statements of belief, any statements concerning new, planned, or upgraded services or technology developments and customer contracts or use of our services.

The risks and uncertainties referred to above include – but are not limited to – risks associated with developing and delivering new functionality for our service, new products and services, our new business model, our past operating losses, possible fluctuations in our operating results and rate of growth, interruptions or delays in our Web hosting, breach of our security measures, the outcome of any litigation, risks associated with completed and any possible mergers and acquisitions, the immature market in which we operate, our relatively limited operating history, our ability to expand, retain, and motivate our employees and manage our growth, new releases of our service and successful customer deployment, our limited history reselling non-salesforce.com products, and utilization and selling to larger enterprise customers. Further information on potential factors that could affect the financial results of salesforce.com, inc. is included in our annual report on Form 10-K for the most recent fiscal year and in our quarterly report on Form 10-Q for the most recent fiscal quarter. These documents and others containing important disclosures are available on the SEC Filings section of the Investor Information section of our Web site.

Any unreleased services or features referenced in this or other presentations, press releases or public statements are not currently available and may not be delivered on time or at all. Customers who purchase our services should make the purchase decisions based upon features that are currently available. Salesforce.com, inc. assumes no obligation and does not intend to update these forward-looking statements.

Innovación Celebración Filantropía

Empoderando a las personas a ser clientes pioneros

Modelo de aprendizajeUna manera divertida y fácil de aprendera ser mejortrailhead.salesforce.com

Más de 1 M. de insignias completadas

144 insignias disponibles

Modelo de tecnologíaLa nube empresarialmás confiable

Tenencia múltiple

Rapidez para generar valor

Plataforma de metadatos escalable

Personalización rápida

Modelo de negocioEnfocado en el éxito del cliente

Modelo de suscripción

Asesoría confiable

Comunidad de éxito

Profesionales más valiosos(MVP)

Nuestros valores fundamentales

ConfianzaComunícacion abierta y enfoque en servicio al cliente

CrecimientoEnfóque en el éxito del cliente para fomentar crecimiento mutuo

InnovaciónProporcionar nuevas tecnologías para innovar constantemente

EquidadRespetar y valorar la diversidad de las personas

Modelo 1-1-1La filantropía saca lo mejor de nosotros

Más de 1,000compañías se han comprometido con el 1 % | pledge1percent.org

1 % de Equidad 1 % de Producto1 % de Tiempo

Organizaciones sin fines de lucro y Educación29K+Becas$128M+1.6M+ Horas de

servicio

Juntos, estamos avanzando

24milEmpleados

$8.3BFY17 Revenue Guidance

2011 • 2012 • 2013

2014 • 2015 • 2016

Las empresas más innovadoras del mundo

¡Innovador de la década!

2009 • 2010 • 20112012 • 2013 • 20142014 • 2015 • 2016

Septiembre de 2016

$ 389milmillonesImpacto de PIB para el 2020

Los Lanzamientos del Dreamforce 2016

Fernando ObregonDirector de Ingeniería

@fobregona

Un mundo más inteligenteTodos y todo está conectado

objetos inteligentes

75 mil millones

teléfonos móviles

6 mil millones100 mil

10millones

Servidor/Terminal

Cliente/ Servidor

NubeSocial

Móvil

IA

SocialNube

IoTIA

La era del ClienteConéctese con sus clientes de una forma totalmente nueva

ComercioComercio

ProductosConectados

MercadotecniaPredictiva

AtenciónAsistida

VentasGuiadas

AplicacionesInteligentes

AnálisisViable

Una perspectivaúnica del cliente

ComunidadesInteligentes

La ”brecha”de los clientesSu compañía

de los datos del cliente se analizaron1< % 77%

de los clientes no están comprometidos con las compañías

Sus clientes

IA

IoT

MóvilSocial

Nube

Una sola plataforma para conectarse con los clientesConéctese con sus clientes de una forma totalmente nueva

Tami LauDesarrolladora CRM

Plataforma de éxito del cliente de Salesforce

Ventas Servicio Marketing AnálisisComunidad Aplicaciones Comercio IoT Quip

force.comHeroku

AppExchange

Plataforma de manejo de información

Datos CRMIoT y

Datos sociales

Plataforma

Aplicaciones

AppExchange

Las cinco transformaciones de la Tecnología

IoT Cloud de ThunderProductividad

Quip y LiveMessageInteligencia Velocidad Movilidad Conectividad

Einstein Plataforma Salesforce1

Es CRM más inteligente

Empoderando a Ventas, Servicio, Marketing e Informática

Cualquiera puede crearaplicaciones impulsadas por IA

IA en la plataforma de SalesforcePresentamos Salesforce Einstein

Vaya más rápido con Salesforce LightningConéctese con sus clientes de una forma totalmente nueva

Experiencia | Creador | Ecosistema

Lightning Appexchange

Creador de aplicacionesde Lightning

Lightning Bolt

Productividad con mayor rendimiento con Quip

Con prioridad móvil

Conversaciones sin correos electrónicos

Crea trabajo en conjunto

En línea y sin conexión

El futuro de la productividad: documentos de conversación

Salesforce LiveMessaging: Conversaciones como plataforma

Conoce clientes sobre la marcha

Empodera a los agentes con mensajes conversacionales

Reduce los costos y aumenta el RSI

Cada aplicación de mensajería y red social es un UI para Salesforce

Aplicaciones del usuario Salesforce

Aplicaciones,Platagormas

y APIs

Haga que Salesforce1 sea suya con una personalización de su marca

Utilice su aplicación en todos sus dispositivos

Descargas rápidas y fáciles

Actualizaciones y mejorassin molestias

Mi Salesforce1, en la App Store con su nombre y marcaTrabaja de forma móvil con Salesforce1

Conecte todo con IoT Cloud de Thunder

Empodera a los demás para crear experiencias conectadas

Conecta el IoT al cliente

Fomenta interaccionesen tiempo real

Tome mejores decisiones con respecto a sus clientes

What our current and future customers want

us to know?

Karen MangiaVP, Customer and Market Insights

Karen Mangia, VP Market and Customer InsightsEvan Mager, Director of Creative Strategy

November 2016

Line-of-Business Leader InterviewsResearch Summary

Methodology

47 EXECUTIVES IN 4 DISCIPLINES INTERNATIONAL & CROSS INDUSTRIES

Common Themes

Adoption is the new ROI

The link between cost and value

Any investment is only as good as the usage

Managers of culture change

Turning Customer Experience promises into business results

Everyone thinks they are the Chief Customer Officer

What are the right metrics?

B2B versus B2C

New LOB models for new business models

Dramatic change across all four roles

The Amazon Effect

The Salesforce Effect

Get fast

The mandate to take risks

Collaboration for speed

Manager of continuous change

Invest in employee empowerment

Push decisions down the hierarchy

Empowered deputies

Longer Sales training

Combating legacy attitudes

Attitudes are as damaging as technology

The House Cleaning phenomenon

Elevate the enterprise architect

Rising up the hierarchy

Marketing Architect

Powerful influencer

Creating their own legacies

Disconnect from a predecessor’s legacy

Shift from tactical to strategic

Invest in people

CM

O +

IT

CO

LLA

BO

RA

TIO

N

Research solutions*Release an RFI. Use RFI responses to build RFP.

Narrow the field*Issue an RFP.Filter by functional requirements. Call existing users/references.

Tap trusted sources*Consult people with prior experience, Forrester/Gartner, thought leaders, vendors, and your org’s CIO & CFO.

Find total cost of ownership*Pricing/consumption models come into play.Product + implementation + data + analytics + vendor viability assessment.

Compare capabilities*Engage vendor. Get demo. Gain commitment for PoC, pilot, prototype. Resolve sales hype with reality.

Negotiate vendor contract*Score* & compareBuild a product comparison mechanism (typically tied back to RFP)

Socialize need within orgUnderstand org pains & oppty.Run it past priority-setters.

Assemble team (cross-funct)Get expertise early.

Select preferred productBroader team considers ease-of-use, cost, and technology solutions.

Present decision to leadersCFO, COO, LOBs, CIO (or tech committee), and other budget-holders.

Identify need tech can solve.* Clarify what’s driving need. Validate its relevance.

MA

RKE

TIN

G

DECISION

SelectEvaluateInvestigateDiscover

Budget funded.Budget earmarked. Assess if tech investment supports strategic plan. If yes, budget estimated.

Intensely collaborative decisions

Individual Insights

VP of Service

CCXO-in-waitingVoice of the Customer router

Culture Changer

Diplomat

Jennifer Hall, CCCOIntuit

VP of Sales

Serious about talentTalent spotter

Greater training investment in each AE

Grant authority

Taylor Cascino, Head of SalesSquare

CIO

IT as a ServiceAlign with the business units

Extreme collaboration

End of Shadow IT

Larry Jones, CIOJohnson & Johnson

CMO

Storytelling versus PerformanceDecentralized budgets

Performance centers get funded

Emotional storytelling

Chris Leoung, CMOSchenider Electric

So what?How will you make use of these insights?

ContactFor more information about these leaders:• Visit the Line-of-Business Research Chatter group• Connect with the LOB leaders through Anna Rosenman• Talk to the Customer & Market Insights team through Karen Mangia

Gracias

Salesforce EinsteinInteligencia Artificial

para Todos

Lorena Luján

Paulina Treviño Vazquez

IA ya ha transformado nuestras vidas

Automatizacióncon Deep LearningPersonalización e Inteligencia

con Machine LearningRespuestas Rápidas

con Natural Language Processing

Apple Amazon Facebook

Marc Beniof

f Parker Harris

El proximo paso: IA en la TI de las Empresas

Preparación e Integración de Datos

Modelado de Datos

Infraestructura

Contexto

Pero hay procesos complejos de

El Negocio Quiere

Inteligencia

Machine Learning • Deep Learning • Modelagem Preditiva • NLP • Smart Data Discovery

IA en la Plataforma Salesforce

Salesforce EinsteinIntroduciendo

El CRM Más Inteligente

Ventas, Atención al Cliente, Marketing y TI

con IA

Todos pueden construir Apps con

características de IA

Gracias