Upload
ove-dalen
View
963
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Hvordan skape innhold som underbygger strategi og brukermål?
Citation preview
Presentasjon av Origo ASGod nettskriving
Effektivt innhold
Slik lager du gode kjernesider
Presentasjon av Origo ASGod nettskriving
Ove Dalen, Origo» Jobber som innholdsutvikler i A-
pressen
– Har jobbet som rådgiver overfor A-pressen, Findexa, NRK, Telenor, innen publisering og kommunikasjon på nett
– Forfatter av boken ”God nettskriving” i 2004
– Holdt kurs for et hundretalls norske bedrifter i nettskriving
– Driver nettstedet www.nettskriving.no
– Har jobbet med webkommunikasjon siden 1995
”God nettskriving” ble utgitt på Cappelen akademisk forlag våren 2004 og brukes i undervisning på ti universiteter og høyskoler.
Presentasjon av Origo ASGod nettskriving
TemasideProduktTjeneste
LandingssideArtikkel
Hva er kjernesider?
Presentasjon av Origo ASGod nettskriving
Tips 1: Unngå spam-fella» Sørg for at overskrift og ledetekst matcher
forventningene fra forside-, epost- eller annonseteksten
» Vis umiddelbar relevans for leseren» Leseren skal kjenne “lukten av informasjon”
Presentasjon av Origo ASGod nettskriving
Presentasjon av Origo ASGod nettskriving
Tips 2: Tenk kommunikasjon – ikke reklame» Gode kjernesider skal svare på et konkret
brukerbehov
– Vis frem de viktigste fordelene ved produktet
– Lag informasjon som understøtter kundens behov – ikke dine egne
» Underbygg leserens behov for trygghet» Terskelen for å bestille, handle, kalkulere er høy» Vi må skape trygghet og underbygge brukerens
motivasjon til å fortsette» Bruk personas for å finne riktig
informasjonsmengde og “tone of voice”
Presentasjon av Origo ASGod nettskriving
Dette er ingen god løsning
Presentasjon av Origo ASGod nettskriving
Tips 3: Styr unna tåkeprat» Unngå fremmedord og floskler
– Bruk ord og uttrykk som dagligtale– Vær tydelig på hva du ønsker å si– Stol på budskapet – ikke gjem det bort i vanskelige
ord
» Tenk på en tekst som en samtale med leseren, ikke som enveiskommunikasjon.
Presentasjon av Origo ASGod nettskriving
Hvem er dette en samtale med?
Presentasjon av Origo ASGod nettskriving
Tips 4: Show, don’t tellVi tilbyr fleksible
tjenester som øker din konkurransekraft
Vi leverer forretningskritiske
IKT-løsninger
Service Management øker kvaliteten på dine tjenester
Presentasjon av Origo ASGod nettskriving
Eksemplifiser og konkretiser » Hva betyr dette for leseren» Vis frem fordeler
– Forklar hva dette betyr for leseren– Lag gjerne eksempler og caser
» Sentralt spørsmål: Hvorfor får jeg vite dette?
Vi tilbyr billige løsninger innen både
ADSL, ISDN og analog telefoni
Vi setter opp renten med 0,5 prosent. Det
betyr 5000 kroner mer i årlige renteutgifter hvis du har et lån på
1.000.000.
Presentasjon av Origo ASGod nettskriving
Tips 5: Vær personlig» Tenk dialog og skriv for du og deg» Ingen bryr seg om hva vi driver med. Poenget er hva
du som kunde tjener på å bruke løsningen» Bruk personas – visualiser hvem du skriver for
Trenger du ADSL, ISDN eller analog
telefoni? Vi tilbyr billige løsninger.
Presentasjon av Origo ASGod nettskriving
Sosial nettskriving» Suksessen til sosiale tjenester som Flickr
ligger i teksten (A list Apart)
Presentasjon av Origo ASGod nettskriving
Tips 6: Ikke skriv for kort» Skriv gjerne kort, men ikke for enhver pris» Lange tekster skal være velredigerte og skannbare
– Lange tekster skaper trygghet ettersom flere spørsmål blir besvart i en kjøpssituasjon
– Reduserer trykket hos kundeservice – Gir brukeren flere valgmuligheter. Kan enten
skumlese til relevante poenger eller lese alt
» Huskeregel: Kort ved standardprodukter – lengre ved komplekse og kompliserte produkter/tjenester
Presentasjon av Origo ASGod nettskriving
Hvor rask prosessor???
Hvor mye veier maskinen???
Hvilket OS???
Hvor mye minne???
Harddisk??
Batterilevetid??
Presentasjon av Origo ASGod nettskriving
Presentasjon av Origo ASGod nettskriving
Tips 7: Husk handlingsdrivende lenker» Handlingsdrivende lenker er din løsning på
kundens behov/problem» Det er her forretningsmål møter kundens
behov
– Kjøp av produkt– Nedlastbar whitepaper/PDF– Kalkulator som regner ut pris– Abonner på nyhetsbrev– Kontakt oss
» Bruk visuelle elementer for å tydeliggjøre (farger, grafikk, fontstørrelse)
» Bruk et aktivt og direkte språk
Presentasjon av Origo ASGod nettskriving
Presentasjon av Origo ASGod nettskriving
Hvordan knuse “ikke kjøp”-barrieren» Lag argumentasjonsstier som gir flere muligheter
– Inkluder både “whitepaper”, “kalkulator” og “bestill”– Maks 2-3 lenker på kort tekst – 4-5 på lengre– Første lenke bør ligge på første skjermfold
» Vurder ordbruken
– Prøv f.eks med “Be om tilbud” isteden for “Kjøp”– Prøv “Kontakt banken” isteden for “Bestill”– Kanskje “Prøv tjenesten” isteden for “Bestill”
» Imøtegå kundens mentale motforestillinger
» Lokk med tilbudsfrister
Presentasjon av Origo ASGod nettskriving
Presentasjon av Origo ASGod nettskriving
Mer informasjon» Litteratur:
– Dalen/Mjølhus (2004). God nettskriving. Cappelen akademisk forlag
» Kilder og nettsteder
– Nettskriving.no: www.nettskriving.no
– IAllenkelhet: www.iallenkelhet.no
– Copyblogger: www.copyblogger.com
– Marketingexperiments: www.marketingexperiments.com
– A list Apart: www.alistapart.com