Unified Messaging & Communications

Dott. Nicolangelo TARTAGLIAMCSA/MCSE: Windows 2000/2003+MessagingMCITP: Server Administrator – Windows 2008MCITP: Enterprise Messaging Administrator – Exchange 2007

VAR Group

n.tartaglia@vargroup.it

Agenda

•Microsoft Unified Communications (UC)

•Office Communications Server (OCS) 2007 R2

•Exchange Server 2010

Microsoft Unified Messaging & Communications

UC non è solo fonia VoIP, anziE’ per le persone

non per i devicenon per la retenon per i canali/metodi di comunicazione

E’ software-based, l’unico modo per poter esaltare le potenzialità della piattaforma di comunicazione e collaborazione

principalmente PC-based ma non solo

Le “vecchie” telecomunicazioni: un mix eterogeneo di sistemi proprietari

Voice MailAudio

Conference

WebConference

InstantMessaging

EnterpriseTelephony

VideoConference

Molte “isole” di comunicazione e canaliLegati all’hardwareDifficili da integrareMoltitudine di client

Richiedono risorse specializzatePer lo sviluppo di soluzioniPer l’amministrazione e manutenzione

API pubbliche inesistenti o scarseDifficili da personalizzareDifficile estenderle

Microsoft Unified Messaging & Communications aumentare la produttività grazie alla convergenza

Piattaforma familiare Infrastruttura familiare

ApplicationSharing

E-mail

WebConferencing

EnterpriseTelephony

Instant Messaging

Calendaring

Voice MailAudio / VideoConferencing

ContactManagement

Single IdentitySingle Inbox

InboxPresence

Microsoft UC PlatformSoftware-powered unified communications

E-M

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Unifi

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Software Platform

Unified User Experience

Com

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Più produttività grazie alle applicazioni client integrateInfrastruttura di classe EnterprisePiattaforma software estensibile con applicazioni custom

Una soluzione completa

Shared Presence Status Shared Presence Status

E-Mail & CalendaringInstant

MessagingWeb & Video Conferencing

Persistent Group Chat

Voice Mail and Unified Messaging

VoIP and Telephony

Microsoft UC Platform

L’approccio utenteUnified Communications end-user experience

Integrated communications toolsIntegrated e-mail, presence, IM, voice, videoSeamless transitions between modesWide range of devices

Anywhere accessFrom any telephoneFrom any Web browserFrom Windows Mobile devices

Communicate from inside applicationsRich presence throughout Microsoft Office applicationsAbility to find right person and use right modeShared context and content

MICROSOFT UNIFIEDMESSAGING & COMMUNICATIONS

Tecnologie, ruoli, architettura

Communications • Instant Messaging• Conferencing• Enterprise Voice

Messaging• E-mail• Calendaring• Unified Messaging

Microsoft Unified Messaging & Communications

Identity & presence

FederatedCompany

Exchange2007 SP1

Email, UnifiedMessaging

UMC Architettura e ruoli

ActiveDirectory

Information Worker (UC endpoints)

RemoteUsers

MediationServer

Front End Back End

SQL DatabaseRegistrar, Proxy, PresenceResponse Group

Management

A/VMCU

Audio, Video

A/V Edge

Access Edge

SIP/MediaTranslation

Web ConfMCU

Slide/MeetingContent

Web Edge

CWAServer

CommunicatorWeb Access

Reverse Proxy

ABS,DL,Content

Archiving

Monitoring

Group Chat

CommunicatorPhone Edition

Meeting Console Communicator

App ShareMCU

DesktopSharingIP PBX

TDMPBX

PSTNGW

SIP Trunk

PSTN andMobile Phones

MOMMMCWMI

AttendantConsole

OCS 2007 R2 Versioni e topologia

* using 8 Front End servers per pool

Topology ChoicesTopology Choices Users High Availability Comments

2007 R2 Standard Edition Up to 5,000 No Simplest deployment,

but lacks HA

2007 R2 Enterprise Edition Consolidated Up to 100,000* Yes

Recommended topology; easier deployment than

2007; good HA; good scale

2007 R2 Enterprise Edition Consolidated (IM

only)Up to 200,000* Yes IM/presence only;

no voice, conferencing

2007 R2 Enterprise Edition Expanded Up to 125,000 Yes Special situations only

OCS 2007 R2 Consolidated Topologyè il modello raccomandato

Consolidated Edge

Perimeter Network

(DMZ)

ExternalClients

Internal Network

Group Chat

Enterprise Consolidated pool e/o Standard edition

Consolidated Front-end servers

SQL

Mediation Server

Monitoring Server

Back-end server

Communicator Web Access

SQLSQL

ArchivingServer

SQLSQL

InternalClients

SQL

StandardFront-endcon SQL

UC Internal only+ External+ PSTN Voice

Configuration & Management

L’amministrazione di Office Communications Server è centralizzata ed integrata in Active DirectoryE’ possibile impostare policy a livello foresta, front-end pool, e/o per userWizard nella console di OCS (MMC) facilitano l’impostazione e l’applicazione di template standard e personalizzazioniLe componenti client (es: Office Communicator) sono governabili via ADM policy

Management & Provisioning

Le attività di User provisioning possono essere svolte per-user o bulk tramite MMC (ADUC + OCS MMC) o script

Moves: la complessità ed il costo di spostare un’utenza telefonica da un ufficio ad un altro è eliminata alla fonteAdds: bulk provisioning e policy templates consentono nuove abilitazioni estremamente velociChanges: grazie alle policy centralizzate ed ai Wizard di MMC è semplice applicare variazioni

UC FEATURESIn action

Offi ce Communications Server 2007Stato di presenza con Office Communicator

Presenza in tempo realeImmediate, visual presence representation (availability)Automatic presence status based on Office Outlook calendar information and login statusControl presence status directly

Comunicazioni semplificate dalle applicazioni

Integral presence throughout 2007 Office systemCommunicate and share content Extend LOB applications to access communications capabilities

Offi ce Communications Server 2007VoIP basato su software con Office Communicator

VoIP di alta qualitàSingle click VoIP capabilities from within Office applicationsVoIP communications in the office, at home or on the road- Encrypted- No VPN requiredIM and video alongside

Gestione delle chiamateEasy to use and configureIntelligent call routing based on presence and Office Outlook calendar

Communications DevicesNew devices sold by Microsoft partners

Key Features USB and stand-alone IP devices optimized for

use with Office Communicator Office Communicator Phone Edition IP

phones feature click-to-call integration with Office Communicator on the PC

Complement a user’s PC-based telephony experience with devices that provide a familiar form factor

DelegationCall management by assistants on behalf of executives

Key Features Multiple delegate support Designate

back-up delegate Share Outlook contacts

Assistants can make/receive calls , initiate /join conferences and set up call forwarding rules on behalf of the executive

Response GroupUser configurable workflows for call management

Key Features User-configured routing rules IVR and call queuing Music on hold Agent presence aggregation Call context of inbound calls

Teams can set up a call workflow to route incoming calls to a queue assigned to a team member, who can then pick up the call and respond to the inquiry

Group ChatPersistent topic-based conversations

Key Features List of available Chat Rooms Chat Room History Customizable filters and alerts Archiving for compliance

Geographically dispersed teams can collaborate with each other by participating in topic based discussions that persist over time

Cross-Platform Desktop SharingCommunicator-based sharing of desktop programs

Key Features One-click sharing

from Office Communicator Communicator Web Access

for browser-based experience

Call Me Fast rendering

Collaborating users can share their desktop programs across different platforms

Communicator MobileMobile clients for IM/Presence

Key Features* JME support

for Nokia S40, Motorola RAZR devices*

Simultaneous multiple IM sessions

GAL search for contacts

Call Back

Business users can communicate with each other using presence and IM capabilities from the their mobile phones

* Communicator Mobile for Java available with Office Communications Server 2007 R2* Communicator Mobile for Symbian (Nokia S60) projected for six months after R2

Offi ce Communications Server 2007Webconference/Livemeeting (Voce, Video e contenuti)

Meeting virtuali con voce e audio integrati

Ad-hoc or scheduled conferencingReal-time sharing of documents, applications, and media

Esperienza rivoluzionariaActive speaker detection and panorama views Record and playback meetings

Communicator Web AccessHTML-based IM, presence, and desktop-sharing

Key Features Consistent experience, no training Ability to invite anonymous users Cross-platform support, zero client Multi-party instant messaging Web based desktop sharing Add audio to an existing session by Office

Communications Server dial out to a preferred device

Use a Web-based version of Office Communicator to find people, see their presence, IM with them, desktop share, or start an audio conference

Office Communications Server Federation & Public IM Connectivity (PIC)Connectivity to leading Public IM Networks

Connect your Office Communications Server customer base to partner, customers and leading public IM networks

Key Features

• Communicate with customers and partners through a controlled connection

• IM/P connectivity with MSN/Windows Live, AOL, & Yahoo!

• Included in OCS R2 Standard CAL

SIP TrunkingDirect connectivity to the PSTN using SIP

Key Features Direct SIP connectivity

between Mediation Server and ITSP

Session Border Controller not required on customer premises

Microsoft participating in SIPConnect working group

MediationServer

SIP

Office Communicator

Office CommunicationsServer 2007 R2

IM, Presence, AudioVideo, Conferencing

ITSP: Access to PSTN and

Mobile Phone Networks

Organizations have the potential to reduce costs and simplify management by directly connecting to the PSTN over SIP without on-premise gateways

Comunicare dall’interno delle applicazioni

Dall’interno della piattaforma Microsoft Office Presenza e disponibilità ovunqueComunicare e condividere contenuti

Basta un click per comunicaredall’interno di Outlook

Reply to e-mail with real-time communicationKeep conversation historySchedule conferences

Unified Communications Dev Platform

OCS 2007Speech Server

Office Communications Server 2007 R2

Office Communications Server 2007Communicator Web Access Server

Exchange 2007Client Access

Server

Contextual Collaboration Business ProcessCommunication

Anywhere Information Access

Clie

nt

Mid

dle

-tie

r

Unified Communications

AJAX Service

Unified Communications Managed API 2.0

Unified Communications

AJAX Service

Your Application

Speech Server Managed API

Windows Workflow Activities

&VoiceXML

Your Application

Your Application

Your Application

AJAX code samples

UC Workflow API

UC Workflow Activities

Your Application

Windows Server

Windows Server

Office Communicator2007 R2

Unified Communications Client API

Your Application

Presence Controls

CommunicatorAutomation API

Your Extensions

Your Application

ExchangeWeb Services

Your Application

Exchange Web Services Managed API

EXCHANGE SERVER 2010

Temi di Investimento

Ottimizzato perSoftware + Services

•Archiviazione E-mail•Proteggere le comunicazioni•Sicurezza avanzata

•Gestire il sovraccarico di mail ricevuto•Voice Mail migliorata•Collaborazione efficiente

Flessibilità nella distribuzioneContinuous AvailabilityAmministrazione semplificata

Anywhere Access

Flessibilità ed Affidabilità

Protezione e conformità

Flessibilità ad Affidabilità

• Amministrazione bastata su ruoli (Role-based) e user self-service

• Gestione basata su web e PowerShell remota

• Piattaforma unificata per alta disponibilità, backup e recovery

• Online mailbox moves mantengono gli utenti connessi

• Scelta tra diverse tipologie di storage (da SAN a DAS a basso costo)

• Ruoli server modulari semplificano la distribuzione

Continuous Availability

Amministrazione Semplificata

Flessibilità nella distribuzione

Database Availability

Mailbox Server

Evoluzione della tecnologia Continuous ReplicationPiù semplice da distribuire e gestire rispetto al clustering tradizionalePermette ai database di replicare fino a 16 copieFornisce la ridondanza completa dei ruoli Exchange con solo 2 serverCapacità CCR ed SCR combinate all’interno di un’unica piattaforma

DB1

DB3DB2

DB4DB5

Recover quickly from disk and database

failures

Mailbox Server

DB1DB2

DB4DB5

DB3

Mailbox Server

DB1DB2

DB4DB5

DB3

Replicate databases to remote datacenter

Bologna Milano

Alta disponibilità e disaster recovery tramite una nuova piattaforma unificata

Online Move MailboxE-Mail Client

Mailbox Server 1 Mailbox Server 2

Client Access Server

Gli utenti continuano a rimanere online mentre le mailbox vengono spostate tra i server Mandano messaggi Ricevono messaggi Accedono interamente alla mailboxGli amministratori possono migrare e fare operazioni di mantainance durante gli orari di lavoro

Amministrazione Basata su RuoliCompliance Officer Risorse Umane Help Desk

Conduce ricerche all’interno di Mailbox per Legal Discovery

Aggiornano informazioni utenti

all’interno della directory aziendale

Gestiscono le quote mailbox

User Self-Service

Tracciare lo stato delle mail inviate

Creare e gestire i gruppi di distribuzione

Come Cambia ESE

Riduzione IOPS del 70%Profilo IO meno aggressivoCapacità di resistenza alle corruzioni

Storage Area Network (SAN)

Direct Attached w/ SAS Disks

JBOD SATA(RAID-less)

Direct Attached w/ SATA Disks

Anywhere Access

• Preview testuale dei messaggi vocali

• Regole di chiamata e menù personalizzabili

• La Conversation view semplifica la tracciabilità delle conversazioni

• MailTips aiutano l’utente a non fare errori

• Esperienza uguale sui vari device

• Federazione dei dettagli Free/Busy con altre Foreste

Gestire Inbox Overload

Voice Mail migliorata

Collaborare efficacemente

Conversation View & Filtering

Filtro

Conversation View

Ignora

Sender MailTips

Riduce Non-Delivery Reports

Limita e-mail accidentali

Prevenzionee-mail inutili

Anteprima Voice Mail

Audio PlaybackPreview testuale di messaggi vocali

Contextual Contact Actions

Voice mail con Personal AA

GestioneAuto Attendants Definizione di menu Voice

Mail personalizzati

Outlook “Full” su tutti i device

Mobile Web Desktop

Protezione e Conformità

• Array di protezione delle informazioni e strumenti di controllo

• Automatizzare le policy di Right Magament nel trasporto

• Archiviazione integrata, retention e discovery

• Policy granulari di retention e legal hold

• Molteplici motori di scansione antivirus con Forefront

• Scelta tra protezione come servizio o in casa

ArchiviazioneE-mail

Comunicazioni protette

Sicurazza avanzata

E-Mail Archiving

Preservare Scovare

•Mailbox Secondaria con quota separata

• Visualizzabile in Outlook ed OWA

•Gestibile tramite EMC o PowerShell

Archivio Personale

• Criteri automatici e basati su criteri temporali

• Settare policy a livello di oggetto o cartella

•Data di cancellazione mostrata all’interno del messaggio

Policy di move e cancellazione

• Cattura messaggi e-mail cancellati o modificati

• Permette il restore del singolo oggetto

•Notifica l’utente on hold

•UI basata su web

• Cerca nella mailbox principale, di archiviazione, e nel dumpster

•Delega tramite RBAC

Hold Policy Ricerca Multi-Mailbox

Policy di RetentionPolicy di spostamento e cancellazione a livello di singolo messaggio

Retention Policy e dettagli di scadenza

Policy applicate a tutte le e-mail all’interno della cartella

Ricerca Multi-Mailbox

Diversi criteri di ricerca e gruppi di mailbox

Delega l’accesso ad untenti speciali

Risultati immagazzinati in mailbox speciali

Criteri RMS e Regole di Trasporto

• Azioni Transport Rule per applicare modelli di Rights Management a messaggi e-mail o vocali

• Supporto per la scansione degli allegati e ricerca all’interno di mail protette

• Policy “Do Not Forward” disponibile di default

• Protezione su tutte le piattaforme: PC, Web, e device mobili

Transport Protection Rule

Messaggi vocali

Messaggistica istantanea Messaggi di di testo

SMS

Mailbox Universale

Software + Services

PC

PHONE

WEB

User Experience mantenuta

On-Premises Cloud Service

Virtualizzazione: Supportato• Root

Windows 2008 o 2008 R2 Hyper-V – Hypervisor di terze parti validati dal SVVP

• GuestExchange Server 2010Windows 2008 R1 SP2 o Windows 2008 R2Mailbox, Client Access, Hub Transport, Edge rolesDevono rispettare i requisiti base di ExchangeStorage “fixed” Virtual Hard Disk (VHD), SCSI pass through, o iSCSI

Links

Exchange Server Home Page: http://technet.microsoft.com/en-us/exchange/default.aspxDownload trial 120 giorni: http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=168905Exchange 2010 Help File: http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=8071C31F-45BE-48DC-BFCA-E1FB51F544D2&displaylang=enExchange Management Shell Quick Reference for Exchange 2010http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=6A516CC0-C337-40C5-ADDA-3E8F023870E1&displaylang=enTechNet Library: http://technet.microsoft.com/en-us/library/bb124558(EXCHG.140).aspx Exchange 2010 Mailbox Server Role Requirements Calculatorhttp://msexchangeteam.com/archive/2009/11/09/453117.aspxExchange 2010 Deployment Assistant: http://technet.microsoft.com/en-us/exdeploy2010/default.aspxExchange 2010 Virtual labhttp://technet.microsoft.com/en-us/virtuallabs/bb499043.aspx

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