İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu

Facebook’ta Marka Sayfaları Anketi

Türkiyeli kullanıcıların Facebook’tayer alan marka sayfaları hakkındaki görüşleri

13 Ekim 20121

İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu

1 milyarı aşan üye sayısıyla Facebook bireyler kadar markalar için de önemini koruyor.

Bu eşsiz kitleye bedava ya da çok düşük maliyetle ulaşarak iletişim kurabilme amacıyla kurulan marka ve kampanya sayfalarındaki rekabet de her geçen gün kızışıyor. Bir marka olarak ‘beğenilmek’ her geçen gün daha zorlu ve özenli bir çalışma gerektiriyor.

Facebook liginde 2011‘de 4. sıradaki Türkiye 2012’de üç basamak gerileyerek 7. sıraya inmiş olsa da 31 milyonu aşkın üye ve ülkedeki internet kullanıcılarının yüzde 90‘ından fazlasını kapsayan yapısıyla halen en değerli mecralardan biri.

1.103 kişinin katılımıyla elektronik olarak yapılan bu ankette katılımcıların yüzde 35‘inin halen hiçbir marka sayfasına üye olmadığı, olanların yüzde 33 ile en büyük diliminin 2 ile 5 arası markayı takip ettiği ortaya çıktı.

Markaları takip eden kullanıcıların motivasyonu bu seneki araştırmada da ezici çoğunlukla özel fırsat ve kampanyalardan haberdar olarak faydalanmak olarak çıktı.

Kullanıcı kaybetmenin de kazanma gibi an meselesi olduğu Facebook’ta marka sayfalarını takipten çıkanların büyük bölümünün gerekçesi, markayla yaşanan kötü tecrübeler ve çok sık güncelleme yapılması olarak kayıtlara geçti.

Bir diğer çarpıcı ayrıntıysa katılımcıların dörtte üçünün arkadaşına tavsiye etmeye değecek bir marka sayfasına denk gelememiş olması.

Yönetici Özeti

2

İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu

Twitter ve Facebook üstünden yapılan çağrıyla herhangi bir hedef belirlemeden elektronik katılım yöntemiyle gerçekleştirilen bu ankette katılımcılara verdikleri cevaplar doğrultusunda değişken sayıda soru yöneltilmiştir.

Toplam 1.103 kişinin katıldığı anket 8 Ekim-12 Ekim 2012 tarihleri arasında gerçekleştirilmiştir.

Anket Yöntemi

3

İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu

1. Cinsiyetiniz: Erkek / Kadın2. Yaş aralığınız: 16-34 / 35-54 / 54 ve üstü3. Eğitim durumunuz: İlköğretim / Lise / Üniversite / Lisans üstü4. Aylık gelir düzeyiniz: 400 ve altı / 400-1.000 / 1.000-2.000 / 2.000-4.000 / 4.000 ve üstü5. Facebook'ta herhangi bir markayı takip ettiniz mi ya da halen ediyor musunuz?: Evet /

Hayır.6. Markaları neden takip ediyorsunuz? (Çoklu seçmeli): Özel fırsatlardan haberdar olmak

için / Alışveriş / Olumlu / olumsuz görüş bildirmek için / Beğendiğim markaların profilimde görünmesi için / Etkinliklerine katılabilmek için.

7. Kaç marka takip ediyorsunuz?: 1 / 2-5 / 10’a kadar / 10‘dan fazla.8. Bir marka veya hizmetin Facebook sayfasından herhangi bir satın alma yaptınız mı?:

Evet / Hayır.9. Herhangi bir markanın sayfasında hizmetler hakkında şikayette bulunduz mu?: Evet /

Hayır.10. Firmanın sayfasından nasıl haberdar oldunuz? (Çoklu seçmeli): Arkadaşım tavsiye etti /

onun akışında gördüm / Arama sonucunda çıktı / TV, gazete, dergi reklamından / Firmanın web sitesinden / Başka bir sosyal ağdan.

11. Herhangi bir markanın sayfasındaki aboneliğinizi iptal ettiniz mi?: Evet / Hayır.12. Üyeliğinizi sonlandırma sebep ya da sebepleriniz neydi? (Çoklu seçmeli): Yeterince

güncellenmiyordu / Sayfa faydasız, sıkıcıydı / Markayla ilgili kötü bir tecrübe yaşadım / Özel bir fırsat, ayrıcalık sunmuyordu / Çok fazla güncelleme yapıyordu.

13. Arkadaşlarınıza herhangi bir marka sayfası önerdiniz mi?: Evet / Hayır.

Anket Soru ve Seçenekleri

4

İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu

13 Ekim 2012 itibariyle:

• Türkiye kökenli üye sayısı: 31.524.880 (2011 verisi: 26.417.820)• Türkiye nüfusuna penetrasyon: %40.52 (2011 verisi:%33,95)• İnternet kullanıcılarına penetrasyon: %90.07 (2011 verisi: %75,48)• Erkek kullanıcı oranı: %63 (2011 verisi: %63)• Kadın kullanıcı oranı: %37 (2011 verisi: %37)

(Kaynak: SocialBakers)

Facebook Türkiye Bilgileri

5

Yaş Dağılımı Cinsiyet Dağılımı

İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu

PTA: Sayfa hakkında konuşan kişi sayısı (People Talk About)ER: İlişki oranı (Engagement Rate)RR: Tepki oranı (Response Rate)

(Kaynak: SocialBakers)

Türkiye’nin En Popüler Facebook Marka Sayfaları

6

Marka Takipçi PTA ER (%) RR (%) Skor (%)

Avea 1.870.095 21.346 0,03 34,69 37,00

Turkcell 1.499.242 18.013 0,08 58,51 51,00

Volkswagen 1.491.783 33.890 0,23 0,00 64,00

Nokia 1.429.143 34.474 0,19 4,17 57,00

THY 1.129.188 49.786 0,17 40,00 68,00

İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu

Ankete katılanların demografik dağılımı aşağıdaki gibidir (Soru 1-4):

Facebook’ta Marka Sayfaları Anket Sonuçları

7

Erkek%67

Kadın%33

Cinsiyet Dağılımı

0

200

400

600

800

1000

8

929

159

716- 16-34 35-5454+

Yaş Dağılımı

İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu

Facebook’ta Marka Sayfaları Anket Sonuçları

8

%1 %10

%72

%18

Eğitim Durumu

İlköğretim Lise Üniversite Lisansüstü

İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu

Facebook’ta Marka Sayfaları Anket Sonuçları

9

0 80 160 240 320 400

132

207

248

316

200

400-

400-1.000

1.000-2.000

2.000-4.000

4.000+

Aylık Gelir Düzeyi (TL)

İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu

Kullanıcıların yüzde 35’i bir sayfaya üye değil veya hiç olmamış (Soru: 5).

(6, 7, 8, 9 ve 10. sorular sadece 5. soruya ‘Evet’ diyenlere sorulmuştur)

Facebook’ta Marka Sayfaları Anket Sonuçları

10

Evet% 65

Hayır% 35

Kullanıcıların büyük çoğunluğu 2 ile 5 arası sayfaya üye (Soru: 7).

% 4

% 51% 21

% 24

Sadece 1 2-5 arası10’a kadar 10‘dan fazla

İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu

Facebook’ta Marka Sayfaları Anket Sonuçları

11

0 150 300 450 600

532

144

219

199

189

Özel fırsatlardan haberdar olmak için

Alışveriş yapmak için

Olumlu / olumsuz görüş bildirmek için

Beğendiğim markaların profilimde görünmesi için

Etkinliklerine katılabilmek için

Marka sayfalarını takip etmekteki en büyük motivasyon özel fırsatlar. (Soru: 6)

İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu

Bir marka sayfasını takip eden kullanıcıların yüzde 6’sı bu sayfa üstünden bir ürün ya da hizmet almış. (Soru: 8)

Facebook’ta Marka Sayfaları Anket Sonuçları

12

Evet% 6

% 94

Bir marka sayfasını takip eden kullanıcıların yüzde 39’u markayla ilgili şikayetlerini bu kanaldan iletmiş. (Soru: 9)

Evet% 39

Hayır% 61

İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu

Facebook’ta Marka Sayfaları Anket Sonuçları

13

0 100 200 300 400

263

337

119

315

177

Arkadaşım tavsiye etti / onun akışında gördüm

Arama sonucunda çıktı

TV, gazete, dergi reklamından

Firmanın web sitesinden

Başka bir sosyal ağdan

Marka sayfalarının duyulmasında en verimsiz mecra geleneksel medya. (Soru: 10)

* Kişiler birden fazla onay kutusu işaretleyebilir, bu nedenle yüzde değerlerinin toplamı %100'ü geçebilir.

İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu

Kullanıcıların dörtte üçünden fazlası bir sebepten dolayı marka sayfasına üyeliğini iptal etmiş. (Soru: 11)

Facebook’ta Marka Sayfaları Anket Sonuçları

14

Evet% 80

Hayır% 20

İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu

Sayfa üyeliğinin bitirilmesindeki en büyük gerekçe belirgin bir oranda sayfanın faydasız ya da sıkıcı bilgiler içermesinde yoğunlaşmıştır. (Soru: 12)

* Bu soru sadece 11. soruya ‘Evet’ cevabı verenlere sorulmuştur. Birden fazla şık seçilebildiği için değerler toplamı yüzde 100’ü geçebilir.

Facebook’ta Marka Sayfaları Anket Sonuçları

15

0 100,00 200,00 300,00 400,00

137

365

93

203

277

Yeterince güncellenmiyordu

Sayfa faydasız / sıkıcıydı

Markayla ilgili kötü bir tecrübe yaşadım

Özel bir fırsat / ayrıcalık sunmuyordu

Çok fazla güncelleme yapıyordu

İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu

Kullanıcıların büyük bir bölümü arkadaşına hiçbir marka sayfası tavsiye etmemiş. (Soru: 13)

* Bu soru bütün katılımcılara sorulmuştur.

Facebook’ta Marka Sayfaları Anket Sonuçları

16

Ettim% 25

Etmedim% 75

İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu

Facebook halka açılma sürecinde gelir arttırma modelleriyle beraber kullanıcılara ulaşma adına markalara birçok seçenek sundu. Ancak kullanıcıların siteyi temelde kişiler arası sosyalleşme için tercih ettiği de bilinen bir gerçek.

Türkiye’deki internet kullanıcılarının neredeyse tamamını kapsamasına rağmen marka sayfalarının abone sayıları (sayfalar arasında çakışan kullanıcılar göz önüne alınsa bile) kurumların bütün çabaya rağmen henüz kullanıcıların çok küçük bir bölümüne ulaşıldığını gösteriyor.

Kimi ajansların temsil ettikleri marka sayfalarının takipçi sayısını arttırmak için (kapatılma riskini de göze alarak) sahte hesaplar ya da benzeri hileli yöntemler kullandığı da bilinen bir gerçek.

Marka ekseninde sadakatin düşük olduğu gözlenen Facebook platformunda kurumlar için en büyük sıkıntı aynen geçen seneki araştırmada olduğu gibi takipçi ilgisini diri tutmak.

Konuşulma ve etkileşim oranını yüksek tutabilme adına yapılan güncellemelerde işlevsel bir içerik veya fayda sunamayan sayfalar kullanıcıda bıkkınlık yaratıyor. Bu durum, araştırmanın sonuçlarındaki ‘sayfa takibini bırakma’ sebebinde ezici oranda faydasız içerik ve sıklıktan yakınma olarak kendini gösteriyor.

Halen doyurulmamış potansiyelin bulunduğu alanda kalıcı birliktelik kurmak isteyen markaların fayda yaratan ve ilgili (relational) içerik yaratmaya odaklanması gerekiyor.

Sonuçların Yorumu

17

İçeriğini değiştirmeden ücretsiz olarak kullanabilir, referans gösterebilir, dağıtabilirsiniz. / M. Serdar Kuzuloğlu

1995’te başladığım gazeteciliği halen Radikal gazetesinde Çarşamba günleri yayınlanan teknoloji ve trendler konulu köşe yazılarımla sürdürüyorum.

Birçok web projesini hayata geçirip yönettim.

Cumartesi günleri TRT Haber kanalında Sosyal Medya adlı programı hazırlayıp sunuyorum.

Bir dizi internet projesiyle uğraşıyorum.

Dijital stratejiler konusunda danışmanlık yapıyor ve konferanslarda profesyonel konuşmacı olarak yer alıyorum.

İstanbul Bilgi Üniversitesi yüksek lisans programı NextAcademy’de Sosyal Medya dersi veriyorum.

Benimle ilgili daha ayrıntılı bilgiler ve paylaşımlarım için blogumu ziyaret edebilirsiniz.

M. Serdar Kuzuloğlu

18

MserdarK SerdarKuzuloglu mserdark.com