Embed Size (px)
DESCRIPTION
Patrik Åkerman von Knorring, Interaktionsdesigner/kompetensansvarig för UX-teamet på Cloud Nine och Andreas Blåeldh, Affärsområdeschef på Cloud Nine har jobbat med Byggmax sedan 2007. Under det frukostseminarium de höll 5 april berättade de om hur det är att sälja byggmaterial via nätet till glada amatörer. Semianriet handlade vidare om hur man lockar användare med olika kunskapsnivåer att våga köpa, och hur får man dem att komma tillbaka? Presentationen är en genomgång hur vi jobbat med inspiration och instruktioner som säljredskap på byggmax.se, korad till årets bästa e-handel.
Citation preview
Så skapade vi Sveriges bästa e-handelPatrik Åkerman von Knorring, Andreas Blåeldh
Stockholm, 5 mars 2013
De borde varit också varit här idag...
MiaJacob
BYGGmax Idé är enkel:
Vad får man om man korsar....
En traditionell brädgård... McDonalds Drive in...
Sortimentomsättning av produkt
Antal varor i byggbranchen
Sortimentomsättning av produkt
Antal varor i byggbranchen
¨Etablering
(2007-2010)
f = j (UTveckling
(2010-2012)
4 k6 b
Förädling (2013-)
Byggmax och Cloud Nine:Ett partnerskap i tre faser sedan 2007
Fas 1:Etablering(2007-2010)
Det fanns en webbplats
Vi Frågade Byggmax kunder:Skulle du föredra att e-handla byggvaror
med hemleverans?
Svaret var tydligt...
74 %26 %
R
T
Svaret var tydligt...
Vi kör iallafall...
- Nya målgrupper- Bra att vara först
Byggvaror
Vi trodde på en betendeförändring...
Byggvaror
Vi trodde på en betendeförändring...
Smygstart i JULi 2008
Många system...
Webbportal E-Trade - Butiksportal
Speditörsportal
MS commerce server
Leverantörsportal
CMS
Skyltportal INTRANÄT
Resultatet
Fullt ös - Du är placerad i köJust nu är det många som vill besöka oss - så många att vi har svårt att hantera alla på en gång. Gör ett nytt försök lite senare eller besök en av våra butiker. Vi beklagar besväret och tackar för ditt tålamod.
Nytt försök att ladda hemsidan om 25 sekunder
Bara billiga byggvaror
Summering fas 1
Förstudie: Går det? Hur gör man?
Uppbyggnad av system
Lansering av version 1.0
Lita på ”magkänslan”
Bygg skalbart redan från början
Fas 2:Utveckling(2010-2012)
Byggvaruhandelns motsvarighet till
=
Styrkan i att äga en färg...
Byggmax eller k-rauta?
Varumärke
Byggvaror
Vad köper kunderna egentligen?
Byggvaror
Vad köper kunderna egentligen?
Drömmar...
Byggvaror
Vad behövs för att kunna köpa drömmen?
Drömmar...
Byggvaror
Vad behövs för att kunna köpa drömmen?
Instruktion Inspiration
En utökad shoppingupplevelse
InspirationInspiration
En utökad shoppingupplevelse
ProdukterProdukter
En utökad shoppingupplevelse
InstruktionInstruktion
Mobil tillgänglighet
Uppfyll varje steg
Uppmärksamhet...
intresse...
Putta över kanten...
Skryta om resultatet...
Uppfyll varje steg
idéutvecklA
Räkna
roi
DesignaSPECA/Mäta
geno
mfö
ra/T
estA
utvärdera
Framgång skapas med en Strukturerad process
Liten insats
Stor insats
LitenEffekt
StorEffekt
Möjlig Genomför
Avfärda Utmana
IDÉUTVECKLA
TrafikKonvertering
VarumärkeRäkna
RÄKNA: Investering vs. Inkrementell försäljningsökning
0 kr
50 000 kr
100 000 kr
150 000 kr
200 000 kr
250 000 kr
Månad 1 Månad 3 Månad 5 Månad 7
Kostnad för Responsiv design Inkrementell försäljningsökning
ROI = 5 månader
Designa
Designa
Designa
specifikation & mätpunkter
3. Sökresultat
Förklaring:För funktionell beskrivning av sökresultatets olika states se wireframes med specifikation
för Sök. Ärende i Jira: http://cirrus.cloudnine.se/browse/BYGGKOMM-33
Kategori- och Byggvaruträffar
Förklaring:1. Rubrik: Byggmax Elston, 24 px #E31818
2. Antal träffar: Arial Bold, 14 px #5C5C5C
3. Visa alla-länk: Arial Regular, 12 px #0B59CF. Underline på Hover.
4. 1 px linje #E3D998 (gäller även mellan alla resultat)6 (14)
3. Sökresultat
Förklaring:För funktionell beskrivning av sökresultatets olika states se wireframes med specifikation för Sök. Ärende i Jira: http://cirrus.cloudnine.se/browse/BYGGKOMM-33
Kategori- och Byggvaruträffar
Förklaring:1. Rubrik: Byggmax Elston, 24 px #E31818
2. Antal träffar: Arial Bold, 14 px #5C5C5C
3. Visa alla-länk: Arial Regular, 12 px #0B59CF. Underline på Hover.4. 1 px linje #E3D998 (gäller även mellan alla resultat)
6 (14)
3. Sökresultat
Förklaring:För funktionell beskrivning av sökresultatets olika states se wireframes med specifikation för Sök. Ärende i Jira: http://cirrus.cloudnine.se/browse/BYGGKOMM-33
Kategori- och Byggvaruträffar
Förklaring:1. Rubrik: Byggmax Elston, 24 px #E31818
2. Antal träffar: Arial Bold, 14 px #5C5C5C
3. Visa alla-länk: Arial Regular, 12 px #0B59CF. Underline på Hover.
4. 1 px linje #E3D998 (gäller även mellan alla resultat)6 (14)
+Hur ska vi mäta att vi lyckas?
Vad ska vi mätas för att lyckas?
När har vi lyckats?
genomföra & testa
utvärdera
Summering fas 2
”Nytt” Tydligare varumärke
Utökat sortiment (”Webbvaror”)
Satsning på konceptet ”Försäljning genom instruktion och inspiration”
Optimerad process
Sajt 2.0 - Responsiv
Fas 3:Förädling
(2013-)
Gränserna suddas ut...
Butikerna och e-handeln smälter samman
Hjälp i butikerna
Social närvaro
Social närvaro
Social närvaro
Social närvaro
Social närvaro
Social närvaro
Summering fas 3
Online och offline smälter sammman
Försäljningen blir mer social
Sajt 3.0 (Håll utkick...)
Dags att sammanfatta... Hur ska ni vinna priset för bästa e-handel i framtiden?
Var tydlig - Hur ska kunden skilja på dig och alla andra?
Var långsiktig - Skaffa en partner, våga prova.
Förstå kundbeteenden - Hur vill kunden handla? Tänk servicedesign och ekosystem
Webb i övergripande strategi - involvera de fysiska butikerna
Mobil tillgänglighet - Gör det nu, så att du hinner prova...
social mediastrategi - bestäm syfte och mål
Uppfyll grundkriterierna - tydligt totalpris, produktinformation och bilder, navigering, lägst pris, känt varumärke, valfri registrering, snabb leverans, rimliga fraktkostnader, flexibla betalningslösningar
Konvertering - mät, testa och optimera
Skalbart system - Bygg ordentligt från början
Utökad shoppingupplevelse - Sälj drömmar...
Var tydlig - Hur ska kunden skilja på dig och alla andra?
Var långsiktig - Skaffa en partner, våga prova.
Förstå kundbeteenden - Hur vill kunden handla? Tänk servicedesign och ekosystem
Webb i övergripande strategi - involvera de fysiska butikerna
Mobil tillgänglighet - Gör det nu, så att du hinner prova...
social mediastrategi - bestäm syfte och mål
Uppfyll grundkriterierna - tydligt totalpris, produktinformation och bilder, navigering, lägst pris, känt varumärke, valfri registrering, snabb leverans, rimliga fraktkostnader, flexibla betalningslösningar
Konvertering - mät, testa och optimera
Skalbart system - Bygg ordentligt från början
Utökad shoppingupplevelse - Sälj drömmar...
![[M2M-Frukostseminarium] Richard Savage, Qualcomm](https://img.pdfslide.net/doc/110x75/5564a2fbd8b42ab8278b56c1/m2m-frukostseminarium-richard-savage-qualcomm.jpg)
