GAMO IMS - Incident Management System

www.monitoringIT.sk

Ako si zabezpečiť okamžitý prehľad o stave IT a zároveň nestrácať čas, energiu a peniaze vývojom vlastného riešenia?

Prečo nechať spracovať, riadiť a reportovať udalosti skúseného partnera?

Peter Luby

© 2016 GAMO a.s. Banská Bystrica... a práca je hrou!

Čo ponúkame v rámci služby IMS?• Nezávislá kontrola funkčnosti infraštruktúry 24 hodín denne

• Nezávislá kontrola dodávateľov servisných služieb 24 hodín denne

• Kontrola nad dostupnosťou a úrovňou poskytovaných cloudových a internetových služieb

• Monitorovanie prostredia (teplota, vytopenie, pohyb, dym...) 24 hodín denne

• Monitorovanie stavu vzdialených lokalít bez obsluhy (serverovne, uzly) 24 hodín denne

• Zákaznícke centrum 24 hodín denne pre spoľahlivé a komplexné riešenie vzniknutých udalostí a porúch IT

• Štatistiky a cielené reporty pre neustále vyhodnocovanie a zvyšovanie efektívnosti a funkčnosti IT


Referencie?

• Slovenská pošta a.s.

– Viac ako 1600 WAN uzlov po celom Slovensku.

– Viac ako 330 platobných kioskov v špeciálnom režime v budovách štátnej a verejnej správy.

– Koordinácia všetkých subdodávateľov

– Jediný referenčný nástroj pošty pre sledovanie a vyhodnocovanie SLA subdodávateľov.


• EKOLTECH, s.r.o.

• K-system, spol. s r.o.

• Sapa Profily a.s.

• TOP REFAL obaly, spol. s r.o.

• Witzenmann Slovakia, spol. s r.o.

• A.R.S. spol. s r.o.

• AUTOTECHNA BARÁNEK, s.r.o.

• BDR, spol. s r.o.

• BIS audio, s.r.o.

• BPM, s.r.o.

• DOPRAVOPROJEKT, a.s.

• Detská fakultná nemocnica s poliklinikou Banská Bystrica

• EDELMA s.r.o.

• OFTAL s. r. o.

• Nemocnica Zelený sen, ZELENÝ SEN, s.r.o

• Akadémia umení v Banskej Bystrici

• Univerzita Mateja Bela v Banskej Bystrici

Referencie?


Kontrolazadávateľa

Subdodávatelia

IT oddelenie

Zákazníci

Vedľajšia lokalitaInfraštruktúra (veľká)

Vedľajšia lokalita

Dodávatelia/odberateliaobchodníci

Predajňa

ZákazníciVýroba a strojeVýroba a používatelia

Dátový skladWEBAPI pre odberateľov

Predajné štúdioHlavná lokalitaInfraštruktúra (veľká)

IT infraštruktúra zákazníka

Zákazník

Management

Kontrólny monitoring (iné DC)

Custom riešenia

ProxyAutonómnyVirtuálny

Prehľady, mapy, grafy, história


Subdodávatelia

IT oddelenie

Zákazníci

Notifikácie

Centrálny monitoring v cloude ISO 27001:2006

ISO 9001:2008ISO 14001:2004




Predajňa




AutonómnyProxy Redbox

IMS Monitoring


Virtual Proxy

Zákazník

Notifikácie o stave

Mobilná APP:notifikácie

Management

TeplotaVlhkosťPohybDymSIM - GSM

Obsluha udalostí

Zákaznícke centrum

Kontrólny monitoring (iné DC)

Obsluha udalostí

Custom riešenia

WEB portálWHPSM

Reporty

ProxyAutonómnyVirtuálny

Prehľady, mapy, grafy, história

ITSMnástroj


Subdodávatelia

IT oddelenie

Reporty

Zákazníci

Notifikácie

Centrálny monitoring v cloude ISO 27001:2006

ISO 9001:2008ISO 14001:2004




Predajňa




AutonómnyProxy Redbox

IMS Monitoring

IMS Zákaznícke centrum


Notifikácie o procese

Virtual Proxy

Zákazník

Notifikácie o stave

Mobilná APP:notifikácie

Management

TeplotaVlhkosťPohybDymSIM - GSM


• 24 hodín denne

• Nepretržitý monitoring systémov a služieb

• Nezávislý monitoring parametrov prostredia

• Monitoring systémov a služieb v cloude

• Vždy aktuálne monitorovacie šablóny

• Šablóny na mieru podľa požiadaviek zákazníka

• Jednotné rozhranie pre kontrolu a prehľad

• Systém automatizovaných notifikácii prispôsobený potrebám zákazníka

• Mobilná aplikácia

• Kategorizácia a individuálny prístup podľa závažnosti incidentu

Monitorovanie


• Výkonné Zákaznícke centrum

• Až 40 tisíc riešených incidentov ročne

• Až 4 tisíc realizovaných telefonátov pri obsluhe udalostí mesačne

• 24 hodín denne k dispozícii

• Vyhodnocovanie aktuálneho stavu podľa dohodnutých pravidiel

• Telefonické notifikácie

• Riadenie celého procesu nápravy

• Kontrola, reporting a riadenie subdodávateľov

• Tesné prepojenie so systémovými špecialistami

• Pravidelné reporty a analýzy

Zákaznícke centrum


Benefity pre manažment

• Minimalizovanie dopadu výpadkov IT infraštruktúry a súvisiacich služieb na chod a hlavný biznis firmy

• Zabezpečený prehľad a spoľahlivé informácie a tým rýchle vyriešenie porúch ešte pred dopadom na výrobu alebo poskytovanie služieb

• K dispozícii štatistické podklady a reporty pre posúdenie kvality a výhodnosti dodávaných cloudových alebo internetových služieb s priamym dopadom na výšku platieb dodávateľom služieb

• Cielené a premyslené investície na základe vyhodnocovania štatistík a reportov

• Jasný signál pre súčasných aj budúcich obchodných partnerov – zámer dlhodobo udržať kvalitu a vysoký štandard zabezpečenia výroby a dostupnostislužieb


Benefity pre manažment

• Okamžitá implementácia vysoko dostupného a moderného riešenia dohľadu bez nutnosti investovať do vlastnej infraštruktúry a vlastného vývoja

• Nižšie celkové náklady oproti vlastnému riešeniu

• Celé riešenie je poskytované ako služba – bez kapitálových nákladov

• Transparentné cenové podmienky – platí sa len za poskytnuté a zákazníkom potvrdené výkony

• Ušetrené vlastné personálne kapacity

• Celé riešenie udalostí prevezme Zákaznícke centrum GAMO

• Vlastné IT oddelenie zákazníka sa tak venuje len podpore hlavného biznisu firmy

• Zabezpečujeme obsluhu a komunikáciu cez web, mail, telefón podľa dohodnutých pravidiel

• Možnosť nasadiť dedikovaných operátorov pre konkrétneho zákazníka


Benefity pre IT

• Prehľad o stave monitorovaných systémov a prostredia

• Rýchla identifikácia dotknutých systémov a služieb

• Kompletná história stavu monitorovaných systémov a služieb

• Mapy systémov pre rýchlu orientáciu

• Možnosť monitorovať veľké množstvo lokalít

• Otestované, aktualizované, overené šablóny a monitorovacie nástroje

• Nezávislosť od aktuálneho stavu vlastnej infraštruktúry a konektivity

• Monitorovanie dostupnosti poskytovaných služieb a systémov z vonkajšieho prostredia

• Vývoj a nasadenie špeciálnych šablón a využitie rôznych scenárov


• Na úrovni GAMO a.s.

– certifikát ISO 27001

– certifikácia ISO 27018 jún/júl 2016

– NDA zmluvy

Ako sa staviame k bezpečnosti údajov našich

zákazníkov?


• Centrálny monitorovací server GAMO IMS v cloude:

– umiestnený vo vlastnom GAMO Cloud prostredí

– GAMO Cloud umiestnený v DC s certifikátmi NATO a NBU

– garantovaná dostupnosť 99,975%

– DB server dedikovaný pre GAMO IMS

– špecialisti dedikovaní pre GAMO IMS

– pravidelne vykonávané penetračné testy nezávislým certifikovaným audítorom


zákazníkov?


• Proxy servery na lokalite u zákazníka:– poskytujú do centrálneho monitoringu v cloude len procesné a prevádzkové

údaje

– komunikujú s centrálnym monitoringom cez šifrované VPN pripojenia

– autonómny proxy server je zariadenie certifikované EVPU Nová Dubnica

– využívajú SNMP protokol len v móde READ

– ostatná komunikácia v rámci lokality alebo MPLS nešifrovane len cez 2 vybraté porty

– v sieti zákazníka sa plne prispôsobujeme nastaveniu bezpečnosti

– na inštaláciu agentov požadujeme prístup len na obmedzený čas alebo akceptujeme inštalácie zo strany zákazníka


zákazníkov?


• Zákaznícke centrum:

– dedikovaní operátori

– certifikovaný a pravidelne aktualizovaný ITSM nástroj HPSM


zákazníkov?

www.monitoringIT.sk

Technology

GAMO IMS - Incident Management System