Upload
quarant
View
3.758
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Quarant levert al jaren een inhoudelijke bijdrage aan de transformatie van gemeenten naar een moderne e-overheid met een excellente dienstverlening. Dat doen we door visie, betrokkenheid en daadkracht. In deze transformaties (proces, organisatie, mens en techniek) blijft de focus doorgaans beperkt tot de primaire (productgerichte) processen en verbetering van de dienstverlening. Steeds vaker worden wij echter ook betrokken bij vraagstukken rond de nieuwe manier van werken. Daarbij gaat het om het verbinden van een wereld van toenemende technologische mogelijkheden met die van het individu in zijn interactie met de omgeving. In de nieuwe wereld van de excellente gemeente, gaat de toekomstige ambtenaar tenslotte niet meer naar zijn werk, maar aan het werk. Wij willen graag met u deze wereld functioneel en technisch vormgeven!
Citation preview
Het Nieuwe Werken binnen de lokale overheidNieuwe dienstverlening – nieuwe kansen
Quarant – Gemeenten en Het Nieuwe Werken – mei 2009
• Procesmatig werken binnen een 'Andere Overheid' noodzaak: impact op organisatie!
• Steeds meer ketensamenwerking (over organisaties heen): NUP/e-overheid
• De nieuwe/jonge medewerker verandert• Kennis delen steeds belangrijker• Technologie maakt steeds meer mogelijk• Euro’s worden schaars: bezuinigen dus!
Ontwikkelingen
Quarant – Gemeenten en Het Nieuwe Werken – mei 2009
De Andere Overheid: Procesmatig werken
ManagementManagement
MedewerkersMedewerkers
FinanciënFinanciën
Managementvan
processen
Managementvan
processen
Beleid &Strategie
Beleid &Strategie
Waardering door
medewerkers
Waardering door
medewerkers
Waardering door
doelgroepen
Waardering door
doelgroepen
Waardering door
derden
Waardering door
derden
Bestuur enfinanciers
Bestuur enfinanciers
ORGANISATIE RESULTAAT
Leren en verbeterenLeren en verbeteren
InformatieInformatie
Quarant – Gemeenten en Het Nieuwe Werken – mei 2009
Procesmatig werken• Beleidsproces
– Voorbereiden, besluitvorming, uitvoering, evalueren, bijstellen• Beheersproces
– Alle producten en diensten– Monitoring, evaluatie, bijstelling– Proces ondersteuning (kennis)
• Ondersteunend proces– P&O– I&A– Communicatie & voorlichting– Juridische zaken– Facilitaire zaken
• Projectmatig proces– Realisatie, implementatie, evaluatie, bijstelling
Ondersteund metVakspecifieke
applicaties
De rest ondersteund met:Generieke applicaties (DMS, Office-suite, MidOfficeen …….Sharepoint)
Quarant – Gemeenten en Het Nieuwe Werken – mei 2009
De wereld verandert
• Verschuiving van specifiek naar generiek
• Steeds meer samenwerking, tijd + locatie onafhankelijk
Quarant – Gemeenten en Het Nieuwe Werken – mei 2009
NUP
• Dec. 2008: Nationaal UitvoeringsProgramma Dienstverlening en e-Overheid (Cie. Postma/Wallage)
• Bestuurlijke verklaring ondertekend door gemeenten (commitment)
• Samengestelde vragen• Federatieve overheid (samenwerking)• Ketens
Pagina 6
Quarant – Gemeenten en Het Nieuwe Werken – mei 2009
19 geprioriteerde basisvoorzieningen (kerninfra)
E-toegang1 Webrichtlijnen2 Samenwerkende catalogi3 Antwoord voor Bedrijven4 MijnOverheid.nl5 Overheid heeft Antwoord
E-authenticatie6DigiD burger
8DigiD bedrijven
7 Gemeenschappelijke machtigings- en werknemersvertegenwoordiging (GMV)
Nummers9 Burger Service Nummer (BSN)
Basisregistraties10 Gemeentelijke Basisregistratie Personen (GBA)11 Registratie Niet Ingezetenen (RNI)12 Nieuw Handelsregister (NHR)13 Basisregistraties Adressen en Gebouwen (BAG)14 Topografie15 Kadaster16 Grootschalige Basiskaart Nederland (GBKN)
E-informatieuitwisseling17 Overheidsservicebus (OSB)18 Terugmeldfaciliteit (TMF)19 Gemeenschappelijke ontsluiting
Basisregistraties (GOB)
Module NUP
Quarant – Gemeenten en Het Nieuwe Werken – mei 2009
+ 6 voorbeeldprojecten (inzet kerninfra)
• Omgevingsloket (WABO)• Digitaal Klantdossier Werk en Inkomen• 1-loket voor verzuim en voortijdig schoolverlaten• WMO-Regelhulp• Verwijsindex Risicojongeren• Dienstenrichtlijn 1-loket
Pagina 8
Quarant – Gemeenten en Het Nieuwe Werken – mei 2009
Waartoe leidt het binnen gemeenten?
• KCC groeit uit• MidOffice belang groeit• Steeds meer verbindingen met landelijke
voorzieningen• Steeds minder vakspecifieke toepassingen• Steeds meer generieke toepassingen• Steeds meer kanteling naar klantgerichte
oriëntatie
Pagina 9
(geboren tussen 1945 – 1961)
Opgegroeid in het na-oorlogse optimismeArbeidsethos = hard werken, loyaal Status en functiebenaming doen er toeVaste werktijden
Kennis is macht
Baby Boomers
Generatie X(geboren tussen 1962 – 1977)
Einde aan de zekerheden van het Koude Oorlog-tijdperk
Sterk politiek leiderschapUitvinders van de ‘lange dagen
maken’ cultuur
Digitale immigrantenKennis is macht
(geboren tussen 1978 – 1998)Autochtonen van de digitale wereld!
De nieuwe generatie werkers!
toAnyone,
Anything atAny time
is wereldwijd geconnect,
Gedeelde kennis is macht
Generatie YDeze generatie
Quarant – Gemeenten en Het Nieuwe Werken – mei 2009
Kennismanagement: optelsom!
• Expliciete kennis• In databases: gestructureerde kennis• In documenten/lijsten: vaak ongestructureerde kennis
• Impliciete kennis• Tussen de oren!• Vaak ongestructureerde kennis
• Het gaat dus om• Waar vind ik Wat (expliciet)?• én • Wie heeft verstand van Wat (impliciet)?
Quarant – Gemeenten en Het Nieuwe Werken – mei 2009
MAAK HET EENVOUDIG OM DE JUISTE KENNIS OF M/V TE VINDEN
Kennis delen dus!
MAAK HET LAAGDREMPELIG OM KENNIS EXPLICIET TE MAKEN
Quarant – Gemeenten en Het Nieuwe Werken – mei 2009
Techniek: integratie voice, text, video en data
Calendaring
VideoConferencing
Web/DataConferencing
AudioConferencing
Mobility
Telephone/PBXPresence &Availability
InstantMessaging
Document & Files
Team Workspaces
Business/WorkflowApplications
Slimmer werken, vergaderen, communiceren, plannen, content creëren
Quarant – Gemeenten en Het Nieuwe Werken – mei 2009
Bezuinigen! Businesscase Het Nieuwe Werken
16
Mens
Technologie
Werkplek
Kantoorruimte Productiviteit
Reistijd
ICT-kostenwerkomgeving
Ziekteverzuim
Werving en behoud medewerkers
ICT-kosten Communicatie & Samenwerkingstooling
-15% -50%
-5% -30%
+15%+10%
-5%-15%
-2%-20%
+10% +40%
16
Quarant – Gemeenten en Het Nieuwe Werken – mei 2009
Samen op reis?
Klik op het pictogram als u een afbeelding wilt toevoegen
www.quarant.nl
www.excellentegemeente.nl