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Gestión del conocimient: Estudio de caso: firma de Abogados. Por: Sandra G. Bermudez
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*Traducción del original de Luc Quoniam UFP 3 - (René Barsalo, 2006)
Gestión consciente, coordinada y operacional del conjunto de
Informaciones, Conocimientos, Saber Hacer.
Procedimientos a través de los cuales el conocimiento circula o
se comparte.
Convierte el Know-How de las firmas en Activos tangibles :
• Recopila la experiencia o casos de éxito realizados por las firmas
• Recopila el conocimiento y experiencia de los Abogados vinculados a la firmas
Refuerza la cultura empresarial de conocimiento colaborativo
Reduce tiempo en la realización de tareas operativas, soporte de las funciones
jurídicas
Evita la doble realización de tareas
Reduce tiempo en el entrenamiento del personal que ingresa a trabajar en la firma
Mitiga los riesgos de pérdida información por rotación del personal
Organiza y facilita el acceso a los depósitos de información y conocimiento generado
en las firmas
Impulsa procesos de innovación tecnológica
CONOCIMIENTO INTERNO
CONOCIMIENTO EXTERNO
USUARIOS USUARIOS
USUARIOS
Son aquellas generadas en el propio seno de la organización:
• Conceptos jurídicos
• Documentos generados para clientes
• Correos electrónicos
• Presentaciones y material de información
• Casos exitosos
• Modelos o formularios
• Versiones de los documentos
• Propuestas de servicios
Son aquellas generadas, ya sea en el mismo sector o en otros sectores funcionales
de la organización, que son necesarias, están relacionadas con el servicio a prestar:
Novedades legislativas y jurisprudenciales
Información relacionada con los negocios del cliente
Periódicos
Información económica o de mercado
Información sobre operaciones
Información de la competencia
CAPTURA DEL CONOCIMIENTO
CLASIFICACIÓN DE LA
INFORMACIÓN ACCESO Y
BÚSQUEDAS CONTROL DE
CALIDAD MEDICIÓN
CAPTURA DEL CONOCIMIENTO
Expreso: Gestión Documental
Soluciones de Gestión Documental, NO son sistemas de Gestión
de conocimiento
Conocimiento Tácito: Herramientas de
colaboración
Generan intercambio de conocimiento
espontáneo
Permite la referenciación de los expertos en un tema
CLASIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN
CATEGORIZACIÓN LENGUAJES CONTROLADOS:TESAUROS
EXPLOSIÓN INTERNET “Tags”: Folksonomías
SECTOR SERVICIOS JURÍDICOS
SISTEMA MIXTO: Rigor y eficiencia
ACCESO Y BÚSQUEDAS
Sector experto: Evitar tradicionales meta
motores
Categorización
Formatos homogéneos
Resultados más precisos
CONTROL DE CALIDAD Sistemas de filtro y
actualización de contenidos
Automáticos: Plazos de vigencia, etc..
Rutinas de trabajo: Gestión de conocimiento
MEDICIÓN DE RESULTADOS
Valoración del capital intelectual:
Capital Humano: Experiencia,
especialidad, habilidades
Capital estructural: Procedimientos,
conocimiento colaborativo
Capital relacional: Satisfacción del cliente
LA WEB SEMÁNTICA LAS ONTOLOGÍAS
Mayores y mejores posibilidades de búsquedas ya que al normalizar los diferentes conceptos de un dominio y principalmente las relaciones entre ellos ofrece resultados de búsqueda más acertados.
Permite búsquedas más complejas que se construyen a partir de elementos con vínculos semánticos.
Los algoritmos y lenguajes utilizados en la Web Semántica, producen nueva información. Cada documento indexado bajo estos sistemas expertos con las tradicionales etiquetas o metadatos, arrojará además una nueva información de manera automática.
El verdadero Conocimiento colaborativo se logra al contar con soportes que conserven la totalidad de los datos e información relevante para la organización y que a la vez comunique diversos soportes.
Abogada U. Externado de Colombia
Máster en Gestión de Conocimiento y de la Información U. Paul Valery Montpellier III