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Palestra ministrada na Semana Acadêmica de Informática da UPIS em 16.out.12
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Governança de TIGovernança de TI
Gestão de Serviços de TIGestão de Serviços de TIITILITIL
Erick Saraiva da Silva – Out/2012
AgendaAgenda
Out/2012Erick Saraiva da Silva
GovernançaGovernança
Out/2012Erick Saraiva da Silva
Governança CorporativaGovernança Corporativa
Out/2012Erick Saraiva da Silva
Governança de TIGovernança de TI
Práticas e padrões assumidos pelos executivos, gestores, técnicos e usuários de TI para:
Garantir Controle e Segurança
Corporativa (Negócio e TI)
Reduzir Riscos
Otimizar Recursos
Reduzir Custos
Garantir Qualidade
Alinhar TI aos negóciosAlinhar TI aos negócios
Alcance da:
Visão/Missão Objetivos
Visão: aonde se pretende chegar / o que pretende serMissão: função social dentro de um contexto global Out/2012
Erick Saraiva da Silva
Governança de TIGovernança de TI
Práticas de Governança
Out/2012Erick Saraiva da Silva
Principais razões para GovernarPrincipais razões para Governar
Out/2012Erick Saraiva da Silva
Michel PorterMichel Porter
Estratégico
Tático
Operacional
Negócio
Oferta x Demanda
Custo
X
Capacidade
Michael PorterProfessor de Harvard – autoridade em Estratégia EmpresarialReconhecido mundialmente
Out/2012Erick Saraiva da Silva
Alinhamento entre COBIT e ITILAlinhamento entre COBIT e ITIL
IT Governance Institute / OGC – Office of Government CommerceAlign COBIT 4.1, Itil V3 and ISO/IEC 27002 for Business Benefitwww.itgi.org / www.ogc.gov.uk
Estr
até
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Op
era
cio
nal
Out/2012Erick Saraiva da Silva
Alinhamento entre COBIT e ITILAlinhamento entre COBIT e ITIL
Porque as melhores práticas são importantes para as empresas:
IT Governance Institute / OGC – Office of Government CommerceAlign COBIT 4.1, Itil V3 and ISO/IEC 27002 for Business Benefitwww.itgi.org / www.ogc.gov.uk
O uso de TI tem o potencial para ser o maior condutor da riqueza econômica no século 21. Embora já seja fundamental para o sucesso da empresa, oferece oportunidades para obter vantagem competitiva e oferece um meio para aumentar a produtividade.
Out/2012Erick Saraiva da Silva
COBIT – O QUE FAZERCOBIT – O QUE FAZER
Out/2012Erick Saraiva da Silva
ITIL – COMO FAZERITIL – COMO FAZER
Out/2012Erick Saraiva da Silva
Alinhamento entre COBIT e ITILAlinhamento entre COBIT e ITIL
IT Governance Institute / OGC – Office of Government CommerceAlign COBIT 4.1, Itil V3 and ISO/IEC 27002 for Business Benefitwww.itgi.org / www.ogc.gov.uk
Out/2012Erick Saraiva da Silva
Gestão de Serviços de TIGestão de Serviços de TI
ITIL-Information Technology Infrastrutucture LibraryITIL-Information Technology Infrastrutucture Library
Desenvolvido pelo Reino Unido (UK) – OGC – 1980s
Resultado de anos de análise e pesquisa
ITIL V3 consiste de 5 livros – gerenciamento do ciclo de vida dos serviços
Padrão mundial de melhores práticas em gerenciamento de serviços de TI
Orientado a Processos
Foco nos clientes
Baseado nas melhores práticas
Qualidade em serviço x Custo justificável
Out/2012Erick Saraiva da Silva
ConceitosConceitos
Serviços “é um meio de fornecer valor aos clientes, facilitando a obtenção de resultados, sem que este (cliente) tenha que arcar com os custos e riscos”
Livro Service strategyOGC–Office of Government Commerce
Gestão Serviços “é conjunto de habilidades organizacionais
especializadas para prover valor aos clientes em forma de serviços”
Out/2012Erick Saraiva da Silva
ConceitosConceitos
Valor
Serviços
Gestão de Serviços
Out/2012Erick Saraiva da Silva
ConceitosConceitos
Executam
Funções
Out/2012Erick Saraiva da Silva
Principais aspectos do Ciclo de Vida do ServiçoPrincipais aspectos do Ciclo de Vida do Serviço
Out/2012Erick Saraiva da Silva
1-Estratégia de Serviços 1-Estratégia de Serviços
Aspectos Qual o nosso negócio
Quem são nossos clientes
Quem depende de nossos serviços
Como eles usam nossos serviços
Porque os serviços são valiosos para os nossos clientes
Livro Service strategyOGC–Office of Government Commerce Out/2012
Erick Saraiva da Silva
1-Estratégia de Serviços1-Estratégia de Serviços
Clientes
Oportunidades
ServiçosEstratégias
Ofertas de serviços
Gerenciar Serviços p/Obter valor
ROI
OrçamentoContabilidade
Cobrança
PANPAC
Out/2012Erick Saraiva da Silva
2-Desenho de Serviços2-Desenho de Serviços
Out/2012Erick Saraiva da Silva
2-Desenho de Serviços 2-Desenho de Serviços
Processos de Garantia
Segurança da informação (CID)
Continuidade Improvável
Capacidade Amanhã
Disponibilidade Agora
Demanda Influencia
Nível de Serviço
RNS – Requisito de Nível de Serviço
ANS/SLA – Acordo de Nível de Serviço
ANO/SLO – Acordo de Nível Operacional
Fornecedor CA/UC – Contrato de Apoio
Out/2012Erick Saraiva da Silva
3-Transição de Serviços3-Transição de Serviços
Plano de transição
Operações
Capacidade
adequada
Avaliação Riscos
Procedimentospadrões de mudanças
Componentes de uma
mudança
Responder ao negócio
Gestão dos ICs;
Plano de Liberação(releases)
Garantir qualidade da release
Informação tomada decisão
Out/2012Erick Saraiva da Silva
4-Operação de Serviços 4-Operação de Serviços
Central Serviço
Requisições de TI
MonitoramentoAlertas
ICs
Perda de qualidade do
serviço
SLA Base conhecimento
Erro conhecido
Requisição de Mudança
Gestão de Acessos
Out/2012Erick Saraiva da Silva
5-Melhoria Continuada do Serviço5-Melhoria Continuada do Serviço
Out/2012Erick Saraiva da Silva
5-Melhoria Continuada do Serviço5-Melhoria Continuada do Serviço
7 Passos O que você gostaria de medir
O que é possível medir
Reunir dados (quem, como, quando, etc.)
Processar os dados (frequência, formato, etc.)
Analisar os dados (tendências, relações, etc.)
Apresentar e usar a informação, plano de ação, etc.Implementar ações de correção
Medição DisponibilidadeConfiabilidadeDesempenho
Out/2012Erick Saraiva da Silva
Esquema de Qualificação ITILEsquema de Qualificação ITIL
http://www.itil-officialsite.com Out/2012Erick Saraiva da Silva
Erick Saraiva da SilvaErick Saraiva da [email protected]@gmail.com(61) 8433-0903(61) 8433-0903
Especialidades:- Governança de TI- Gestão de Portfólio e Projetos- Gestão de Serviços de TI (ITSM/GSTI)- Gestão de Processos de Negócio (BPM)
linkedin.com/in/ericksaraivatwitter.com/erick_saraivafacebook.com/ericksaraivasilva
Semana Acadêmica de Informática – UPISSemana Acadêmica de Informática – UPISBrasília 16.Out.2012