Grok® Ticketing Solution

Grok R© Ticketing Concepto Grok R© Cloud Edition

Grok R© Ticketing SolutionSistema Abierto para Flujos de Trabajo y Control de

Gestión

itverx, c.a.

2009

Grok R© Ticketing Solution


Agenda

1 Grok R© Ticketing

2 Concepto Grok R©

3 Cloud Edition



Agenda


2 Concepto Grok R©

3 Cloud Edition



Bondades de un Sistema de Ticketing

Grok R© Ticketing Solution permite automatizar flujos de trabajo deprocesos clave del negocio, concentrando en una sola herramientatodas las comunicaciones con el cliente.

Recepción de SolicitudesDocumentación de RequerimientosHistorial de TransaccionesControl de RecursosNiveles de ServicioReportes de Gestión



Vetajas de Grok R© Ticketing Solution

Fácil de Usar. El diseño esintuitivo. Muchos usuariosse familiarizan en pocosdías.Acceso Universal. Sólorequiere un navegadorweb – cualquiernavegador web.Se integra a la red de suorganización.

Personalizable. La interfazpuede adaptarse al estilode su empresa.Extensible. Arquitecturaabierta, diseñada para suexpansión.Seguro. Puede controlarquién tiene acceso a qué,incluso cuando atiendevarias empresas.



Opciones para Todas las NecesidadesGrok R© Ticketing Solution puede atender eficientemente desdePyMEs hasta centros de atención y grandes corporaciones.

GTS Cloud Edition Una solución para empresas que no deseancrecer en infraestructura. Hospedamos su propiainstancia del sistema en un centro de cómputoprofesional.

GTS Básico Para empresas que desean mayor flexibilidad eintegración total en su ambiente de oficina.

GTS Alto Desempeño Para organizaciones que atienden grandesvolúmenes de requerimientos mensuales, concentenares o miles de usuarios.

Podemos dimensionar su propio Grok R© Ticketing Solution a lamedida de sus necesidades.



El Centro de Comunicaciones con su ClienteTodas las comunicaciones con sus clientes quedan almacenadas enGrok R© Ticketing Solution, donde pueden ser accedidas por laspersonas autorizadas. Las vacaciones de su personal ya no tienenque afectar el servicio a sus clientes.

Cualquier usuarioautorizado puedencontestar las solicitudesde los clientes.Todo el historial delcliente está accesibledentro del sistema. Nomás preguntasredundantes.

Todas sus comunicacionestienen un estilohomogéneo, uniforme.La rotación de personalno afecta el contacto conel cliente. Tome controlde su lista de clientes.



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¿Por qué Grok R©?

Grok R© es la marca que distingue nuestrosproductos, diseñados a partir decomponentes de software robustos ysobresalientes en su campo, que hanrecibido mejoras y que pueden desplegarsecon facilidad en cualquier ambienteempresarial.



Filosofía

Productos que se ven como dispositivos, con funciones específicas,ámpliamente probadas y bien integradas con el resto del entorno.

SimplicidadRobustez – SolucionesEstrictamente Probadas yDocumentadasMantenimientoAutomatizado

Soporte TécnicoEspecializadoMonitoreo RemotoEntrenamientoSoporte para BandaAncha



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3 Cloud Edition



¿Qué Significa Cloud Computing?

Es un modelo de provisión de servicios de TI sobre Internet, queofrecen escalabilidad dinámica al aprovechar las fortalezas deoperadores especializados.

Sin inversión de capital.Todos los costos sonvariables.Escalabilidad.Disponibilidad robusta.Entrega de servicios: Desemanas a minutos.



Cloud Edition – La Ventaja de Itverx

Nuestra tecnología de gestión y monitoreo se apalanca en lasbondades que ofrecen las soluciones de Cloud Computing paraofrecerle una solución completa con enormes ventajas.

Sin inversión de capital.Todos los costos sonvariables.Escalabilidad.Disponibilidad robusta.Entrega de servicios: Desemanas a minutos.



¡Tecnología que Funciona!

Email: [email protected]: +58 212 9798780

Web: http://itverx.com.ve


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