Herramientas en comunicación 2.0 ¿Qué opinas?

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“Where business people grow”

HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN 2.0 ¿Qué opinas?MÒNICA MORO (@monicamoro)E-business manager Grupo Menarini EspañaEnero 2011


“Where business people grow”

INDICE• El cambio de escenario• Qué son los medios sociales• Cómo comunicar en medios sociales• Caso práctico: imaginemos una sala de prensa 2.0• Cómo medimos nuestras acciones 2.0


El origen del cambio


Cambio de escenario

• Pocos productores de contenidos• Muchos consumidores de contenidos• Páginas estáticas• Escasa actualización web• Poca interacción: formularios,

boletines• Discurso lineal: emisor a receptor• Directorios de contenidos

1.0

• Web colaborativa• Los usuarios producen contenido• Se publican infos y se cambian sin

conocimientos tecnológicos avanzados

• Mucha más interacción• Estandariza los lenguajes para

reutilizar el código• Organización de contenidos por

etiquetas

2.0


1.0 = INFORMATIVO

2.0 = COMUNICATIVO


¿Quién es MAFALDA?

Mafalda

es una niña

2.0

Mafalda tiene 6a y cuestiona todo el tiempo los valores establecidos del mundo que la rodea. Opina, es curiosa, preguntona y contestataria. Gusta compartir sus inquietudes.

Sus historias tocan temas como la libertad, los derechos humanos, las nuevas costumbres sociales o la revolución que, en ese momento (mediados de los años sesenta) estaba cambiando el Mundo.


¿Qué es el 2.0?

Concepto desarrollado en 2004 por Tim O’Really para referirse a las aplicaciones de Internet que se modifican gracias a la participación social.


El 2.0 en comunicación

Los mensajes dejan de pertenecer al emisor y se pierden las jerarquías

La imagen de una institución (marca, persona) no es patrimonio suyo sinó de sus públicos.Paul Capriotti


Los medios sociales son:

• Prácticas y tecnologías online utilizadas por los usuarios para compartir opiniones, ideas, experiencias y perspectivas con otros (Wikipedia)

Sé original y

entretenidoSé

accesibleSé

auténtico

Proporciona valor

Responde y participa

HonestidadY

transparencia


Los medios sociales

http://www.youtube.com/watch?v=ikIwvc4tzoQ


¿Qué hacen los usuarios en 2.0?

Según Jakob Nielsen (experto en usabilidad):

lectores y consumidorespasivos de contenidos

9% personas que asumenla función de “altavoz

1% creadores originalesde contenidos en la web


Que está haciendo la gente en la Red


Servicios y herramientas 2.0


Nosotr@s y el 2.0

• Facebook/Linkedin• Blogger/Wordpress• Youtube/Vimeo• RSS/Feedburner• Wikis• Flickr/Picassa

• Twitter• Messenger/GoogleTalk/Skype• Google Docs• GMaps/Panoramio/Wikiloc• Spotify• Delicious


Herramientas

• RSS • Blogs• Twitter• Noticias sociales• Redes sociales• Compartir

objetos digitales


¡No puedo llegar a todo!

Sobrecarga

informativa,

demasiada

información

para

tomar

una

decisión

o

permanecer

informad@

sobre

un

determinado

tema.

Infoxicación


RSS • Really simple sindicationSuscripción a “lo que me interesa”


¿RSS? ¿Qué son?

• Recibo en un mismo lugar (lector) info actualizada sobre mis páginas web favoritas

• No es necesario visitar cada página buscando novedades


Ventajas de los RSS

• Ahorro tiempo de navegación y búsqueda

• Elijo a qué páginas web me suscribo y cuando me doy de baja

• No spam (no es e-mail)• Gratis•Personalización

Para saber más: www.rss.nom.es

http://www.rss.nom.es/


¿Cómo me suscribo?

• Abriendo una cuenta en:– Google.com/reader– Netvibes.com/es– Feedly.com

• Suscribiéndome a canales RSS que me interesen (mejor pocos al principio y organizarlos por temas en carpetas)

http://reader.google.com/

http://www.netvibes.com/es

http://feedly.com/


¿Qué puedo hacer?

– marcar como favoritos y/o mostrar que nos gusta (I like)– compartir con contactos (añadiendo un comentario personal) o

publicando en twitter, facebook, blogger…– enviar por correo electrónico– clasificar mediante un sistema de etiquetas


¿Quién ofrece canales RSS’s? BLOGS: servicio propio. Te puedes suscribir

copiando directamente la URL


¿Quién ofrece canales RSS’s?

ADMINISTRACIÓN


¿Quién ofrece canales RSS’s?PRENSA ONLINE:

los primeros en adoptarlos


@montsecarrasco


Caso prácticoSomos los responsables de comunicación de una importante cadena de hipermercados y vamos a reorganizar y mejorar la sala de prensa de nuestro sitio web corporativo. Queremos ofrecer más información, contenidos y servicios dirigidos a periodistas para que los puedan usar más fácilmente. Además no queremos olvidar otros grupos de interés que pueden llegar a la sala de prensa como clientes, posibles inversores, la competencia, etc.

Podrá ayudarnos el 2.0 ¿?

http://www.consum.es/consum/servlet/consum/template/Noticias,LNotasPrensa.vm?idioma=C

http://www.carrefour.es/grupo_carrefour/sala_prensa_11/

http://noticias.mercadona.es/index.php


¿Dónde lo cuento?


Planificación de la estrategia 2.0

• Definir los objetivos• Mensajes que vamos a

transmitir y con qué tono• Actualización de contenidos• Etiquetado de contenidos• Frecuencia de actualización• Temas que se pueden tratar y

cuáles no• ¿Qué hacer ante una crítica

negativa?


Comunicar en medios sociales• Distancia: nos acercamos a

nuestro público objetivo• Diálogo: comunicación con el

consumidor en los dos sentidos• Medible: aquí todo se puede

medir• Segmentación: en función del

perfil• Credibilidad/influencia: me fio

de lo que dicen mis amigos• Volumen: todos pasamos cada

vez más tiempo en la Red


Blogs –bitácorasstorytelling - Necesito contarlo


Blogosfera española

• 152 millones de blogs en Internet

• 166.000 blogs españoles• 13 millones de usuarios

consultan frecuentemente blogs

• La audiencia de los blogs profesionales ha crecido un 19% en el último año.

• Lector de blogs: hombre entre 25 y 50 años

Fuente: Nielsen online 2010


Los blogs son …

• La voz “personal” en comunicación • El estilo directo con lenguaje coloquial• Diálogo en tiempo real• La honestidad y transparencia del autor

(de importancia capital para bloggers).• Útiles para generar credibilidad y estar

en comunicación directa con las comunidades


http://saludconcosas.blogspot.com

Mi blog es... una parte de

mi realidad profesional

diaria. Escribo para contar

lo que aprendo, mis

reflexiones y dudas, mis

proyectos y, por supuesto,

todas las noticias que

considero interesantes

acerca de la salud, la

gestión sanitaria y todo lo

que la rodea.

Miguel Angel Mañez

Profesional


http://dra-amalia-arce.blogspot.com

Mi blog es.. un lugar donde me

escapo, donde escribo mis

experiencias, donde he

encontrado a muchos amigos. El

blog empezó a modo de

experimento, con una ignorancia

absoluta sobre lo que era la

blogosfera. Con el paso del

tiempo forma parte de mi

realidad, le dedico tiempo y

muchas ganas, he vivido

situaciones curiosas y ha

enriquecido mi vida profesional y

personal. Amalia Arce

Profesional - personal

http://dra-amalia-arce.blogspot.com/


Colaborativos

Xataka es un weblog

colectivo dedicado a seguir

la actualidad sobre gadgets

y electrónica de consumo.

Xataka es propiedad de

Weblogs SL y está escrito

por algunos de los

blogueros más destacados

del género en español.

Aspiramos a conjugar toda

la actualidad sobre

electrónica de consumo con

los análisis a fondo de los

gadgets del momentoXataca

http://www.xataka.com

http://www.xataka.com/

http://www.xataka.com/


Corporativo

Los padres de Trabber:

somos Daniel Katime

Trabanca y Óscar Frías

Barranco. Trabber es un

buscador de vuelos que

busca simultáneamente en

las principales webs de

viajes de España,

obteniendo resultados de

compañías de bajo coste,

de aerolíneas tradicionales

y también de agencias de

viajes. Traber

http://blog.trabber.com

http://blog.trabber.com/

http://blog.trabber.com/


http://www.elblogdeunhospital.com

Corporativos

50 razones para lanzar un blog corporativo

http://www.elblogdeunhospital.com/

http://www.sergiomonge.com/servicios/lanzamiento-blog-corporativo/razones


Corporativos: RSC

http://www.menariniresponsable.org

http://www.menariniresponsable.org/



TwitterAmplificando la capacidad de las personas


es un servicio online que permite a personas del mundo entero comunicarse en tiempo real mediante el intercambio de mensajes cortos (hasta 140 caracteres).

¿De qué hablamos?


De la tribu a la comunidad

• Los humanos no somos los más rápidos, ni los más ágiles, ni los más fuertes...

• Somos animales sociales, necesitamos relacionarnos para sobrevivir como especie

• Las relaciones son por afinidad


¿Por qué twitter?

• Modelo muy colaborativo: la clave es compartir

• No pido a nadie que sea mi amigo ni que me apruebe

• Estoy a un seguidor de distancia de cualquier tuiteador del planeta


¿Por qué twitter?

• Se establece diálogo ya que hablo y me escuchan, incluso a veces me contestan y yo también contesto si quiero

• Para identificar un tema es suficiente tener una etiqueta #

Compartir • Colaborar • mejorar


¿PENSARON ALGUNA VEZ QUE SI NO FUERA POR

TODOS NADIE SERÍA NADA?


¿Quien tuitea?


¿Qué se tuitea?• Noticias: periódico vivo que se construye

minuto a minuto. Titulares de prensa “instantáneos”.

• Enlaces interesantes:seguimos a los usuarios seleccionadores

• Mensajes personales: pequeña ventana al mundo de otr@s

• Opiniones: saber que piensan los demás de un tema concreto

• Coberturas: de charlas, entregas de premios, estrenos de películas, tomas de posesión, elecciones, etc.

• Entrevistas


Ágoraplaza pública de las ciudades‐estado griegas; espacio abierto, centro del comercio de la cultura

y la política de la vida social de los griegos


Redes socialesMi perfil y mis contactos


Redes sociales• Sitios web donde el usuario crea un

perfil público o semipúblico y gestiona una red de contactos con otros usuarios compartiendo información, mensajes y objetos digitales.

• Hay de 3 tipos:• Generales: para todo tipo de

usuario (Facebook)• Profesionales: contactos

comerciales (Linkedin i Xing)• Especializadas: para públicos

específicos (SERMO para médicos)


Ejs. redes sociales profesionales


Facebook

• Es la red social general más popular en España con 16 millones de usuarios.

• El usuario medio le dedica 55 minutos diarios• Hay más de 3 millones de páginas activas• ¿Tengo que estar?

• Mi audiencia está en FB?• La gente no quiere ser “mi amig@”• Spam y coacción no son buenos• Hay que ser proactivo• Ofrece contenidos de valor añadido• Monitoriza


¿ Qué hacer en FB?

• Crearnos un perfil profesional o de campaña

• Generar una página• Ejemplos:

– BMW– Hospital Sant Joan de Déu– EADA

http://www.facebook.com/BMW

http://www.facebook.com/HSJDBCN

http://www.facebook.com/EADABS


Netiqueta (Nettiquete)

• Escribe correctamente:• Ortografía, NO mayúsculas, NO SMS

• Enfatiza las emociones (emoticones)• Hay que mantener una corrección política

(religión, raza, política o sexualidad)• Cita las fuentes:

• Honestidad• Agradecimiento

http://es.wikipedia.org/wiki/Emoticono


Noticias socialesLos usuari@s votan


Noticias sociales

• Menéame y digg: donde los usuarios envían y votan noticias, para promocionarlas en portada.


Compartir objetos digitales

Cloud computing: mi nube online


Compartir objetos digitales

• Aparecen cuando empezamos a tener problemas con el correo electrónico

• Todos:• Tienen servicios gratuitos que pueden

complementarse con servicios de pago. • Aceptan ficheros de muchos formatos• Permiten establecer diferentes niveles de

privacidad• Disponen de herramientas para describir los

contenidos• Son contenidos reutilizables


¿Qué comparto?

• Fotografías• Picasa• Panoramio• Flickr

• Videos• Youtube• Vimeo

• Presentaciones• Slideshare

• Otros documentos• Google docs

https://docs.google.com/document/d/1rf0yc0DQZvWUjP7BbyBrcz0bKwDb6heyG8kFTcLpaFw/edit?hl=ca


Y todo esto ¿Cómo lo mido?Mi reputación


Reputación distribuida: escuchar

• Saber que se dice:• de nuestra empresa y/o marca• de los temas que nos interesan

• Búsquedas periódicas de palabras clave:• En• Buscadores propios de

http://www.socialmention.com/

http://www.linkedin.com/


Reputación distribuida: conversar

Seguir las conversaciones

donde

aparecemos

mencionadosnos permite

saber que se dice

de nosotros

y participar en ellas

si nos interesa


¿Qué medimos?• Popularidad: el impacto de

nuestra presencia en medios sociales– En un blog: visitas,

suscriptores, comentarios, visitantes repetidores.

– Redes sociales: alcance, velocidad, recomendaciones.

• Influencia: cómo nuestro mensaje se expande– Velocidad con la que ganamos

seguidores en twitter


Actitud 2.0

• Los contenidos viajan de una aplicación a otra: se remezclan. Conocimiento compartido

• La pieza básica es el individuo en red. Respeto

• Herramientas sencillas y gratuitas

• No podemos controlar el flujo de la información


PODÉIS ENCONTRARME HACIENDO EQUILIBRIOS EN:

Twitter: @monicamoroSlideshare: http://www.slideshare.net/monicamoroLinkedin: http://es.linkedin.com/in/monicamoroYoutube: http://www.youtube.com/user/monicamoromesaBlog: http://miraquebe.blogspot.comMail: [email protected]

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http://www.youtube.com/user/monicamoromesa

http://miraquebe.blogspot.com/

mailto:[email protected]


MUCHAS GRACIAS

¿Y SI EN VEZ DE PLANEAR TANTO,

VOLÁRAMOS UN POCO MÁS ALTO?

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