134
!" #$%& ’( &) !" * + ,- . + ,- /+0 *1 "2 . 3 /452&0 #$%&

Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

������������ ���������������������������������������������

'�(�������������������������������������&��)

������������������������� ���������!�"����

�� ������

*�������������������+� ,�-��.������+� ,�-��/��+����0 *��1���������������"���2� .������� ����3��/4���52&��0����# �$�%�&��

Page 2: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

�������������������������������������

�� �����������������������������������

��� ������������!����"��#����������������

$�� ������������%��� ���������&���������������

'��(�� ���������&������������������������������

)����������#*��������������������

+��&���������������������������

'

��

$'

��$

��

Page 3: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

6�� ������&&���

!������+�����&����78�����������������3��&�� �����������������������1�����������&���������!��������9�

&���������&�������������� ������&&���������� ������������:�������&�����������;���������:�������

&�����������������&�������5 ��&����

��� ��� ���� ���&���� ��� <� � ����� ���� ���� ���� 9����������� �� �������&���:� ��� ������� ��� ���&9�� ��

�������� ���� ���+�&���� ;� ���+��� ��&����78��:� 9�;� ������������ ���������� %�6:� 1��� ��������� ���

�����&���&���� �� ���� ��������� ;� ��� &����� �&���� ��������� &��������� ;� ���������:� 9�� ��������� ���

��&�������� �������7���;�7�������2�&��������������������,��������������-�������������������

�������=�:�;��9�;��3����%6��������������������������������/��75���������������0�;�����������&������

��������������������� ��&�����3��-�+����7�����������������������+���������������������!���+��-��:�����&��:�

��� �&������:� ���� ����&������ ����������� �� ��� ���� �� ���+�&���� �����&������ ���3�� ������ ���� ����&�������

�������� �� ���� ���� �� ���������� ��� ����� �� ��� �������� 9�� ������� ���� ���� ������� �� ������

�&������� ��7������ ��� ��7����� &����� ��� �����&��� ��������� ��� ��������� ��������� &���� >!���

���&��������&��+����&�����?�

*���� ���:���������-���������������.�/��,�����#���������&��������������01.����:���������������

������� &�� ��� ��&����7�&�� ;� �� �������8�� 1��� ������&����������:� ��� ��� �������� ��&�����:�9���������

&���� >@��� �A4�+������� �� �����&�� 4�+�����&�?�� !�� &��+����&���� &��� ��� &������� ;� ���

����� ��� � �� &��������� ;� ���+�&���� 1��� �7���&��� ��3�����:� 1��� ��-����� ��� &����� �� +��� �� ����

���������������1����������:����3�������������������������(������=����

��� ��� �&������:� ��� &����&��� �� ���+B�� �� ��������� &��� ��� �5 ��&�� ��� 1��� ������� ��� �����2�� ��������

��������� �������&�������:� 3� ���������2����������� �������������B�:�����,�$��������������������� ���

���������� ������� ��� ���� �+� ����������� &�������� 1��� &��������� ��� ������ ����=��:�

�������&�����1���������������:������������ ��������3&��&���;�����&����&�8��&�������-����:���������&���

����������;����������7����������������������(������=����

�������������7������2��������7�����������������,������������������,�����+)����������2���,��������

�-���������������������%���������%�������2��%�������������������%������3�������� �"�:�1���

���������������9���&������������������������;�9���&����������+�����&������;� ��������3&��&����

�����,�$��1����������&���&������#������.���2���,�!�����*�����4�������3���������%�������������

�����#��������#����������������%������������������������� ����������:�;��1����� �����1������

�� ������������&�����;�1������3 &���&�����������5����������&������1�������������&�������1���9�����

�����2��������������7�����&���&���;�+�������������������

Page 4: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

$

�������������������������������������

�� �����������������������������������

��� ������������!����"��#����������������

$�� ������������%��� ���������&���������������

'��(�� ���������&������������������������������

)����������#*��������������������

+��&���������������������������

'

��

$'

��$

��

Page 5: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

'

6%� ,��������������

����� ������� �� ��� ���� ��������� �������&�������� �� ���� ����������������������� ����=�������������

���������� ��� �����&���� �� B����� ��� ��� 3� ���� ��� �����2���9� ����������� &���� ��� ��� �� ����C� ��

�������&���� ��� �������:� ���� B���� ��� &������� �� ��� &������:� ��� +��������� �� &���1����� ����� �������� ���

���������������2�� ���� �������������������&���&�������;:������-�����:���� ��� �+��5��� ���� ���������

����&8��&��������������������������������������&����&����������������

��������������� ������������� ������ ������� ��������B������ ���������+�����������&���1�����<� :� ���

��7������������������9�� �������������+����&����9���8���&�:������(�����:�1��������2���������&�����������

;���������������:������������������������������������:��������3� ��������������D�

+ 5��-�����������������6@���������������9������������&����������������&����

��&�������;���&����������������&&����&������A���������&�����

+ 7����������-��������6*�������������&�&����&�����1�������������������2��3:�

����&�������������-�������������������������:���������������������&����

���8���&�:�7��7�3��&�:����������&���������2���������������

+ 0����������������������6�����+8���������������������+��������&�����������

����������������������&����

��&�������&���:���&�� �������&����3���������������&����������3������7����������

�� E *��������������

���1��� ���9�� �������� &��� ���� �� ���� 3� ��������&������� ���� �������:� �����2���� ���� ��&������

����&8��&��� 1��� ���� ���&���:� ���� ����������� &���������� ��� ����������&���� �� &��� ���� �� ������ ��� ���

�37��������&�������&����������;����������7���7�� ��������������������7�������������+�7�&����

���&����&����� -���+�������37��������&�����&��������������������3� ����:����9��+������D

� (��%��������������� ���������,��������-����������8�����9�������1��:���� ����������

�37��������&����:� ��� �+��&������������� �� ���&��������� ���8���&��:��������3&��&��:���&��1��� ���

���������������37����������������

�� �������� �������� � �� ������ ����� �������������������������� �������������� ����������� ����������� ���

������� ���������������������������� ������ ������������������������������������������������������������

Page 6: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

)

� E @����F��������G!�����*�F�G�,���

�: ���+�&������&������

��� ����� �� ���� �������� ��������� � �� ����������� ��� &������:� ������ �� ��+��� ����������

���������+�� &���� �� ���+�&���� ����� 3� ���:� ���� �+������ �� ��� ��� �����:� ��� ���� �� ���� 7������

&� �������� ����������������������&�����������2����

��� ���� ����� ���8�� �� ��� �������� �� ���� +���������� �� ����&���� ��� &������� ��� &������ �� ���

� ��7�&���� �� �&�7��� ����&������ ;� ��&������� ��� ������&���:� ��� ������&���� ��� ��� ����� ������� �����

���+8��������&�����;�5����������7�����5�������&�����

���+8�� ��7������������������������� &��&� ��� ��������� &������������ �����&�����:� ����

������3������������&�����������&������;�������������7���2�&���� -��3�1��&�� �������:�1������������������

����&�������������-���

��+�&��������+��� ����+�����D�1��� ���������������&������3���� ����&����;:����� �����:� ����� -���+���

���&�����������+����������������������/���+�&���������&��������������0����� ���+������&���

�����&��������<� �

*�����������������7�������������&&����������������&��:����9��������������&��������D

� ����#��������������%4#����%�����%��������������&�������D

+ H��� �����;�����+��&�����������-���������&���

+ �������������������&������75� �������������������������:���������

�����B�:���&�

� ;��%�����-��������%�������������������!�������-�������������� /���:����&�&���������

&���������+8�������I0�

� ��� �����<�� ��� %������� ��� ���� ���-������ ��� ��!��� �����/�� %���� ��� ���������9�

�����������8 ���&��&��&����&����9�����������5�����

� =��� ��� ������������ �������������� 2����� ����#���� �� ��� ��#����� %����:�

���&�B��������������&��������������������8��������������������&���:����&��� �&����

���2������������+��� �����������������

Page 7: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

+

.:H����������+��������

!�� �������&���� ��� &������� � �� &����������� &��� ��� ����&���� ��� +��������� 1��� ��� ������ ��� ���

���������

J� ������������5 ��&��� -���+��1������<� �� ��&� ���:��������1��:����������������������������&�����

��������-��;����+�&�������&��:������������5 ��&��&�8��&�:�&������������&�����&�������9� ����:�

�����&���1�������������

!����;��8���������������2���������2����������7������������������5 ��&��� -���+�:���� � ��������

���1��������������������������������<� � ����&8��&����������&�������8���&���

����� ���������&����� �������������� �������1������ �������� &���&�� ��� �(�����&��� �� �&9��� �������

���1��� ����&���2&�:���� +��������� ���������������3 ���&��3&�����7����������� ��� �������&������ ���

�����B����������������&���������������������������

,�-�������&�������:���������&���������2����9������D

� ����#��������������%4#����%�����%��������������&�������D

+ ���#���%��!����������-��������:������&��������&��&���������������;�

�������������7��������5 ��&��

+ ���������������������:�&������+���&�������&���&���������3������������

���������������37����������������

� 0���.����������-������3������>�.�����������������������

������������������ 3��&��:�&��� ����1��� ������������������������&� ���8��� ������&��������3��

����&������ �� &���1����� +��������� �(������ ���� �������� ��&��������� ���� ��7����� �� ���� ������

�����2����

�: *�����&����������&�����

�������&�����������&����&������������������������3� �������&����&���&��:���������;��8��������

&����:������ �����������������������������������:�����&�����������������+�&������&�������

� 0���.������� ��� ������������ ?������� �� ��:� ��� ���-�����:� ��8 &���� �������� �� ���

�������&������&�������������+����B����:����� ������������2�����7��������:���&�

Page 8: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

*�������&������������������&�������������:�������������������������������������9�������&������

�&&����������������&�����������B����������&���������7���2�����75����������&�������73��&���

��������&���:�1������������������8������&�����7�&�:�����������7������� ���������������������1���

���&���&�:��������������1�B:����&������&����;����&��������&��������������:�&����-��8�I

*�� � �����������������������2��:��������������&������������������������&��������������2�&�������

<� �&��������+�2���������7�������8��&���&����7��������������� �:������+�:������+�����������������

&��������������&�����:������7�����&����+8��������&����;����+�&������&�������

�������������:������+���1�����������-��� �������������������5 ��&�����1���������7�:�&������������

&� ����������&����������������+��:���7��������� ���&����������������5��&�������������������������

����������:����&��������:����+����������5 ��&����������

������������������:����9���������D

� (���������������� ���������������������������������������������������������9�

�����������������������:�+��������� ��&���;������&����;������&�����������37��������&������

�����9�����������1���&���1������������������������&����������� �����������&���������

&����������&����&���������&�������3� ����>*�����&����������&�����?�

� *��� ��� &��&��&���� �� �������: ��� ������� �� -*������� ���� ��� ������������

������%����

���1��� �����;��8���� ����������������������������&���9� ��� ���������2�������� ������:� ����

��&9��� ���+8�� ���� 1��� ��&��� �� ��� �������&��� ;� &���&������ ��� �&&���� �� ��� �������&���� ��75�� ���

�����&�������������

�� E @����F��������G!�����,G�����������,�!����

����������1��:�&�������&���3 ��������&�����2�:������������9� ������������� ��������+�����������

��������� �����&���&���������� �����������2�����������;��� �5 ��&��� -���+�:��8 �������&���������

&������� ����&���� ������������� �� ��+�7�&���:� &����������� ��� <� :� ��&�� 1��� � ��� &������������

��������

�������������&������&�������� ���+��������D

Page 9: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

@

� 7��������� ����-�����6� ���������� �1������� &�;�� ������&��� ������3 ��� �������� ��

&�����������+�7����;�������&�����3�������(������&����������&������

� 7��������� ,�#�/����6� F�5��� ���� ��&������ �� ��� ����� &�;�� �����&��� ���+�&��3

�������&���������������

������ ��&�����:� ���� �� &���1����� �+����&���� 9���8���&�:� � ��&��� ���������� ����������� ��� ���

&����7���&���� �� ���<� � /���� ���B��&�� �� ���&�&��� ��� ���� 5�1����:� ���� �-�����0� &��� ��� ���� ��

&����7���������3����������3��&������������ ����� ��������&�����������;����&���&���

*��������������2��;���&��������1��������������� �����������������������������������&��������

��� �������&���� �� ���+�&��� ;� ��� &����&���:� ���� ��&������ ����+������ �� 9�7�B��&��� �����2���� 9���

&���������������7�����������3��&��D

� ����-������6�

+ ���/����:�&���������&����� �������(������&����7��� ���

+ A�������:�����&������������&�����&�������

+ ����.������:������������&���&��������������+�&����5 ��&��

+ 5����.������:������� 5�1����������������&���&����&�������

� B�#�/�����6�

+ ��������.������C:��������7�����(������&�������&�&���

+ �������������:���������B&��&����������9�����������5����;�����������&�����

J����� &��������� ��&������� �������� ����� �+����&���� ��� �����:� ������� 1��� ��� ���+�&��� �� ����&����

&������:����1���������������������������������:������&�-��&����3� ��������� ����:� ��������� ����

��3��&���7��8���;���&������

!������ ��������8��������������� ����9�&����������������������������7�����������������+����D

�$ E @����F������!������!���HK������!

��������������� ����� �������������� ����� � ��������������������������� ����������� ���������������������

�������� ��

Page 10: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

� (�� ���������9� -���.������9� ���8�.������� !� ��������3� ��� ��� ,����������� ��� ��4��#��

���%���.��9���������������������������&&���������������������� �����+�7�&���:�������� ���

����&��������;�&������&�������&������9� �����7����&���B(��������&&���������2���

� A������%��������%��������3���.��������.��-���

� (�� ����������:� ���� �� ���+B�� ��� ����� �� ������ �������� �� �������&���� ������: ��� ���

���������%���������

������������&������������&�����������&�������� 3��&�������� ��������9������������������� �����

��+������1�������������������������������;�1��������&�����������������������������!"��#���������

��������������������

���������&��������������������������+����&���������������&��������&����� 7�� ������<� �/+�������

�� ���L0�

�' E ��,!��������G!����

M@��&�������

L��&����� ����

)�����������,�#�/�����6

N��&�� ����

N���� ����

M�����

M���B��&�

'���������������-������6

L$��0����������������������

M���7����������-��������

L��5��-�����������������

L���0��������������

0��;��& �D��8E'�& F���5�G����&(�5

Page 11: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

��

M�����&���7���������������

N@��������������� ��:����(� ���;�� �����

%��������&��������&� �����������

M��������&��������+8��������<�

0��;��& �D��8E'�& F���5�

LF�����+��������

%������������������� ��+�

���&��������������������+8�������:�������&�����������2����;�����������&�����:����������:�9������D

Page 12: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

�������������������������������������

�� �����������������������������������

��� ������������!����"��#����������������

$�� ������������%��� ���������&���������������

'��(�� ���������&������������������������������

)����������#*��������������������

+��&���������������������������

'

��

$'

��$

��

Page 13: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

��

6N� ���&���������;����$��7�

!�� �������� �� ����� �������� ����������� ���� &��&���������7��������� ��� ������� ��75�� ���� ��&������ ��

��3�������(���&������������������������:� ��&��;�������$��7� 1������������ �������&����3���3&�������� ����

��������3&��&�������7�����

��� E 4K�����F��!�����

*���� ��� �+����&���� �� ��� ����:� ��� 9��� �����2��� �O� ��&�����:� �� ���� &������ %M� +���� ��� �� ��� ���

����&�����������;�&��������������� -���+����������������������������������:��P���������8��������

��� �����������+����������3������+�����;�NN������+���������9�7�B��&�������������������:����������&����

�3(����1������� � ��������7������ ������������LM��������

���3�:����9����+��������&��������+8������� ������ �2�����7�����������&������������!��&�����&�&����

� ���������������+����&����������9�������������������&����7�� ���

*������������ ��������&������ ��������������&��������� ���� ����&���������2���:� ���9�� ���� ��&���

����� 7������ ���� ��&������� ����� ���� ��������� �����2���D� D� ������� �� 5�#���: ��� ��� ������ ;�

����������-���������������������������:�����������������-���&�3��������������-�������3&��&������+������

&� ���&����������;�&�3���������+���&�����������7����

�������7������������&����1�����������������&�;�� ����9�&��:��� �����&����1���&���������:�

���������<��%������.�����%�4������

� *����B����:�����+���&���������&��3 ��1��=�����-�����;��-�����:����������������������8������

��� �-���&������

� ������&�������(����������������&����������1����� ����������: �����������3 ����(&����&���

&��������������7����

��;�(��&�5�GA��

Page 14: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

�$

���������������������1��:���������&���������2��:�������/�������-�����������������������

%���������>�.:�������3���������������7������

� �������������������������1��23�� ���������&�������������9����������+����� ������

������&�����������5��������=��:����1��������&��������������&����&�����

� ��������������1��:�����8�����7��������:����3������� �-������������;�&�������&������

����������� ���7��� �� ��-���� 1��� ����� ������������� �� ������� �� ���� ������ ��3&��&���

�������&��������������������

�� �5�F&���7�(A ���&��

�� E F��Q��4�4���F�!

�������������������������� ����:� ���� ��&��������� &��� ��� ���$��7���;� �7������ ��� ������&������

�������:� ���1��� ����� ��������� ��� ���� ������&������ ��� ��� � �� �� ����� ���� &����� ��� &������������

&����&������������������&������

!���������������������������7�����>����������? � ����������&����������������&�������&������:���8

&����������-�&�&����&����&�����������&������9�7�B��&��������� ������

!��� ���������� ��� 7����� >��&������� �+���&�����? 9��� ���� ������2���� ���� ��� �����&��� �� ������

����&���:� ��� �&��:� ���� ���� ������&��� �������&������ �(&���+�� ;� ��� �������� �� ��&������ 9�7�B��&��:�

����&����������1�������1������3������&�������&���������+�7�&�������&����:����� 5�1������&���������

���&�2:���&�

�����7�������7�� �����1�����������������1��:�����������%������������.������������9�

������������#�������.�<���� ���������&��������(������&���&��������;��������&����������������������

� ��� ������ �� ���������� &�;�� ������&��� ������� �������� ��&���: ����� 1��� ��� ���7��� ��

��&��2������&�������&������ ��������3&��&����

� ������ ���������� ��� ��&�������� ��� ��� ����� �����&��� ��� �����:� ����&���� ��� ��7�����

��&������;:�&������� ������������&���:�������&��+����������� ��������3&��&����

���(&���;�&

Page 15: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

�'

���(&���;�&

� ���$��

� ����

� �����&8�

� 4���&��

� ���&��

�� �5�F&���7�(A ���&�

� ���7��

� ��������H����&����

� ��������

� ����� ���

� �(��������

� ���������!�����&9�

��� E ����!�������4���F�!��

�����&��&���������7���������1������������&����1������� ����&����1����;���3�� �� ����������-��� ���

���$��7�;���������&�����&�����������������������������������������������������D

� B�!���#�����������������2������-������������������%����������������<��%�������

���������4�.�����.4�������!������&������� &������:� ���������� &����+���������� +���������;� ���

���&&���������������&����������&��������������������&��+�+��� �� ��������&&����������7������

���� ������ �����2���� !�� 1��� �3�� ��� �&��&�� �� ����� ������ ����� ��:� ���&��������:� ��� ��������

��������������$��7�7������:�&��������

� (����!��*��������� �����������&���������,��,��,�����������3����%��������%���

%������������������ 4�.���� ������-����� �������������� ���������.�<����%�����������

%��%�.����������%����������-����������-�#������?%�����������>�.�!�%��������%4#�����

����������:��

��;�(�5�&�5�GA��

� ,�������

� ������=�

� ��+����

� ���������;�!���

� !��F��-�

��;�(��;���H �(�� �&6&�������

R:� ���� 5�����:� ���� ��-��� +�������� ;:� ���� �����:� �1������� 1��� ����&��� ������ ���7����� >������� ��

��7���? ���� ���� 1��:� ���� ��� ������3�����3 ��� ��� ���+�&��� ��� &������:�9��� &��������� ��� �B�� ���

�5 ��&��� -���+����&��������������;�����������:�&����������+����������-�������������������������:�

;�����8�����7���������� �������������&���������������&���������������&�������

Page 16: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

�)

*������2���������� ����:� ������-����� ��� ��� ����:� ��+�7� ����:� ���B��&�I �������&��� ;� ����

���������+���+�������7���2�������������&������� ���&��������������&�������73��&�:� ��������������

&�� ����������&���:�������7���7�3��&����������&�:���&� ������������������������������1���

��-������������������������:���&����������+���������+�7�&�������������

� �����3�����4�����������������1�����*����!���#��������*������ ���:�;����1�����3&��&�������

�����������������������&���������� ������������2�����3������������:�����(���������������

���+�&����1���������&�����������������������&����8��&�����&����������+��������������1������+8��

����� �-��������������������3 ���&��:��������������+8�������&�����

*��� ����� ���:� �����&9��� &����:� ��� ���&���� �� ��7���� ��� ������� &�����&��:� �����&���� ���

��������&���� ��� &������� ��� ������&���� ��������&��:� ���+�������� �� �����2��� &���1�����

��3�������������

����� &����������:� ��� ��7����� &��������� &���� ���"���:� ��� &������� ����� �����2��� ���

��7��������� �� ���� ����&�������� ������������&���:� � �������� ��� +����� �=���� ��� ��� �3��7��

&�������������&�������+B�������<� ��

� ��������������������������!��*����� ����������������������������������&�����������

���������� ��� �������������:� ��� ������������ ���3 ��������;� ������ �� ������������ ��

������

������&�������&�������� �����I�:������-�����:���2&��������+�&����;�����&���:����&����7����

������&&����1����7���������������������+8������3��7��&������&������:��������7���������&�������

�����2�������6�%���������3�������3��9� ��������������&������������&�������;�9�&9���+��������

*������ &��������:������������������������&��������3�����3 ���������&&����������� �����

&����&����&���������

� (�����%�������������#���������������������������#����%���������� ���������������

�����/����������� ��������� ���������2����������������������

*������ ���:� ��� &�������� ��� ����&���1���������� �������������&�������� ���9������&������&��� ����

&��������:���������������������7���2������������&��������������&�������73��&���

!��� &�������� ��� ���� ������ �� ��� �������&���� ;:� �� ��� +�2:� �� ��� ���������&���� ��� ��������

&�����&�������������������7��������������;�&�����������������������������1���&�����+�����

5�1������&��������

Page 17: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

�+

*�����������:��(�����������&�������������������7��:�������������������:���������-�����

&��������&������������������&�����

����� ���+�:� ���+��� �������:� ��� ������ &��� ������ ������� ����� &��� ������������ 1���

��5����7�������������&���������� �����B����������37�������������������:� ��+��� ���� �� ���

+�������������������:������7����������2�����&9������������+���&��������&���&���� 3��&��������

���&������;�&����&��:�����&��:�����1������1����������������&��������������&��������

���-�������� ����9�&���������������&������ �������:�&���������37��������������&����

����������������8������

� (��������������������%���������-*�����������/�����������������!��������������2����

��5�����1�������&���������1�������&�������&������&�����������������&����&������������

�������:� � +����� ���� 1��� ������� �� �;�����������:� ��7�������� ���������I

&����:���������&������������������8��1���������������������������������������������

���� ��� �������&���� 1��� ��&������ �� ��� ���+��&��:� ����������������� �� ��� �����

&����������1���7�����������&��������

�����������������:����75�����������-�������� ��������3&��&���������������&��������&��&���

����������&����+���������3��&������������:�&�������<� �&����������G������ &����������������

�+������1���� ��&�����������������

� ������/����9������!��*�������������%����� ��%������������������:� �� ��+����������

&�������� ����� ���� &��������� ����� �������� 7�3��&�� &� ��:� ��� ������ ��� �������&��:� ���

���&���� ��� ����� &���� ���+�&��:� ����� ��� ��+��� ��� �������� +��������� ; ��� ��+���� �� ����

��+�7�&������������ ��� 7������:� ��� ������ �� ���� �������&��� ��������:� ���� ���������

��&��&����7�3��&��:������1������&���������&�������������������&��3&��������&������������7���

���5 ��&���1�����+��������������&��������8�����������

!��� �(&��&������ �(��������� ��� ���� ���������:� �� 9�&9�:� ��������� �� ��� ������ ��

����7��&������&�������������7����&��� ��� �&�����������&������B��&��;������&���������<� :�

� ��7������������������������������+��&������+����������������=����������������

� 5�� ��� %���*��� ������ �4�� %������� �� ���� 3����� ��� ����� %��������� ��� ��� %4#����

%�����%���� ��&9��� ���������� �����2��� ���� &��������� ����������� �� �21������� �����

����&�������&�����������&�������:������7������ �&����������������&�����������+��� ����� ����

&����������3��&�������������������������:�&�������+�&���:������:���3����������8���I

Page 18: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

��

&�������+���+�� �� ���� �-������ �� ������:� &��� ���� �37���� ����&����� ���� ��� �������&����

�������&������1��������7�����������7����������

� �������������������������-�������������������������1������9� �����������3&��&�������

����� ���� ���������� ��� ��������� �&&���� ���� ���+�&���� ;� &������&�&���� ���3��&�:� �� ���

����������������������������:���&���������������������3�����������&��:������-�����:�����

������� ���� ��&�������� �� &���� �(&��&�����:� ���&������ ;�:� ��� �����I� &��� ���

�����&��������9�&9���+�������

� 5�� ��,�� ��� ������ ���� ��!��� %������%������ ���� ���������� !��� �����&���� ��� ���

������������;����������������������������S� �%�6:�&���:���� �-�����:����7�����&����

�� &�������� ���� ������ ��� �������� �� ��� ������&&���� &��� B�:� ���+8�� ��� ������� &� ��� ���

����������������

������(������&����������&����+������������$�����+B��������������������7����&����;�1��-��:�

1��� ����������3�� �� ���&����� ;�� ���� ��&���� ��� �������� �8��&�:� 1��� �� ��� �������� ��

��-����&��������������������7��&����������������������+���&������������

� (�� �!��������� �������� ���4 ������� �.������� %��� ��� ��!��*�� ��� ������ ����

����������������������,������<��������������������8���������!������������-��������

���&������������&������&������������&���������������������� 5�1���:������;���������

&����7��� �������:� ��7����� �B������:� ��&� !�� ���&�&��� ��� ��&���� ����&9��� �� ���� ������

�����2����+������+����������������7��&��������� ������������-���������������� ��������!�

(����; ���"����

� B�!���%�����������%������������.�������%������������������-��:�&������� ��������

������������ �������3����������+�7�&���:��(&���+���� ����� �����37������������&��������

&��7��&����&���;��&&��� ����

� (��������������������9� ���2����4%����������%�����9�����������*��!�%�����������

��4��#��-*�����������&9���������������7�������������������1�����������+����������

�-�����������&�������&���:������1���� ���������������������7������������&��������

�� "!�������� %��������������� �������� �� ��&' ��� � �(��)����� ������������ � � ���������������� ����

������ �������������������� ����������������������������������������*������������������ �������� �����

+����� ������������ ��� ���#!�� $�����%�������

Page 19: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

�@

��� E F��!������*�F�@����F��������,�!����

�������� ��� &������ ���� ����� 3� ����� /&������:� +��������� �� �������&���0:� �� ������� �� ���� &������ ���

�������� ���� ��� ������:� ��� 9�� 1������ �+���7���� &���� ��� ����&������ ���� ������ �� ���� ����������

��������������������

*��������:����9��+������D

� ��������������������������%������:� ��� �&��:� ��� ��� �������&���� &��� �&&���� ���&���

��������37��������&��������&����������&�����������������������&��������;��������� ����

+���������:���������������������&&�������3���������:���&�

� !��<����2�*�� ��� ������ ����������:� ��� �&��:� ��� ����&����������� ��� 3����� �� �����

+��� ����:�������1�������8��������&������3��9� ���������������������/���21�����A���� ��

�����&9�A� �-�:������+��������2�72�7:���75�������������;����&$ ���0����+�����&���������

����&������������������B�:�&�����������������+�&���:���3�����:���&��

� ��� ��� ���������&�������&�������-����������<��������� ���������&�������:� ���� ��

���+B�����������������&�����������8���&�����������������������:� ���������+B���������

���������+����� ���������������

��� ��� 9��� +������� �1������� ����&���� �� ��� �37���� ����&����� &�;�� ������������ ���

�����-���� �� �������7�3��&������������� �������� ;� ���� ��� �� �������� ���������� ���

�(�����&��� ��� ���&��� >&�7����� �� ���������?:� ���� ��� &���� ��� �������� �7����� �1�������

����������������������� ����37����1��:�����������������������B��&�:������+���������:��3��

�5�:��������&�� ���&�������� �����&�����:������������-����������������*����������2���

9����� ��&������ &���� ������ ���� �1������� ����&���� 1��� ������������ �� �&9��

��������

�: *���&����������

����� &9�&�� &��� ��� ���7��� ����������7�� ��� 1��� ��� &������� ���&� �:� � ��73����� ��

&���&���&�3���������������&�����������������������7������������&��������

*�������� ���:� ;����&����������1��� ���&���� �� ��� ��� ����� �����������:� ���+8��9�;� ������

1��� ��7����&���&���������&�������� ���� ���&������ &���� ��� &�������&���� �� ��+8�� �� ���

&�������:������������+B�������<� �&�������������

Page 20: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

��� ��� ����������9� ��� �J� ��� ���� ����������� ���4�� %�������4������ ��������������

�������������������4�.������&�������������&� ����������&������� 3��&����������5 ��&����������

/��������:�������=�:����$��:�,��������;����������;�!���0�

�����6T���������:����%LT�����������������������������3� �����/&�������;:� ����������������������

+����������(�����:� ����������&������������&�����������&�����0��

��������MLT����&������5��&�������������&��������:���&����:�������7�������&��������������3� �����

� �����&����&���&��������������������������:����9��+�������������+����������&���&�&���:�

��� ��7����� ��&�������� �� ��&�� ����+������ �� ��� ������� ��� <� :� ��������������4��

��������������:���&����:���������&�����B�������

,�-���&9���&��������:�������$��7��������&�����������1�������� ��7�������������D

���(&���;�&

� ��+����

� ���������;�!���

� ���7��

�� �5�F&���7�(A ���&�

� ��������H����&����

� !��F��-�

� ���&��

� ����

� �����&8�

� 4���&��

� �(��������

� ����� ���

� ��������

� ���������!�����&9�

��;�(�5�&�&�5�GA��

� ���$��

� ������=�

� ,�������

��;�(��;���H �(�� �&6&�������

Page 21: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

�������&��&��&���������1�����&� �2���������$��7:�� ���������&������&������&�������D

� ������������������������������#��%��%��������������:�&������������1��������������

�������1����3���������&�3���������������&����1����3�������������������������������������

� ���+�������������������+��:������������

,���������-��� �����

Page 22: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

� ��� -��������� �8������ ������ �������� ��������� %���� �������� ��� ��������� !�

�����������������������*����� ���������������37��������&���������� ���&��������� �B��

�����������7������������������B��&���������������������������������������&���:����������

�����+���������+�7�&����������������

���$��:� ���3�:� ���������2�� ���� ����&���� �� ������� ��� ���&���� ��� ������ &��� 1���

+������2��������&�������:��������1���������&���������������+����������(����-���������������

�������1������������9� �������������2����

�&�.�������#����������#�����%������������������������������������&�����������

����� ��� ������:� ���1��� ����� ��������� ���&�� ��� �����&�������� ��&������� ��� &��������

����&����

��� ���� ����� 3� ����� �����2���� ��� ��� ����&����������:� ����&�� �+������ 1��� &���1����� ����� �� ����

�������������������&��&�������(��&����+���:�&����������:������������&����&�������������+���;�

�����+�&���1������������7�������������&����������������������&����;����&�����8��

����������������:����9��+�������������+�������1��D�

� !����������������������/��%�������������������.�����#�����%������:� �&������

��7����� ���+���7����:� ;� ��� �����&����&����� ��2&�� �� &��������� 1��� ��� ��&���� ���������

�����������������:�&������������������7���2�&�������3��&��

� !�� <� � � �� &��+�������� ��� ���� ,����������� 1���� ��� ��� ������������ ���� ���

&�������������:�������1����������������2�����3�����:��7���2���B����:���7������������:�

��&��

��� ����� �����:� ������������ ��� ������� &��&������� ��� ����� �� ��� �������� ���������

&������&�������� �������&�����������8��&�:���������������&����&������� ���+�&���&����������

9���2�������&��&��������

�R�&���� +8�� ���&�2� ��� ��� ���&&���� �� ���&����:� 1���� �������� ��� ��&����� �� 1��� ���

������� ���&����� &���������� ��� ��������� ������������:� ���� ���&�2:� ��� �����:� &����

���������������B�����/���+�&���6�%���� �����������������������0:� ���+������������&�������

+���������:���&�

.: ���+�&������&������

Page 23: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

�������������������3��������������������:�������$��7�������+�&������&�������1��� �������7�������

������D�

��� ����� &���:�������� �J� ������� �����������&��������� �������������������,��������

���������:��� �������������2����&������������� �����B�:���&�����B����������������������

��������;����������������������&������������

!�� ���7������� ��������� �� �����;��8�� �� ������ ��7��� ������ ��� ���������� ;� ����&���� ��� &������:�

�������1��������;��8�����&����������+�&��������&����&���+8�����������������������3����

���N6T����������9������������2���������������&�����&������&������������7�����;������&���&��������

�����2���������&&����������7�������������������&���������&�������

�����7�����&����:����3�:����&����&���&��������+�����&����� ��������������&����������&����������:�

;����7���������������������������������� �������:�����&����������&������� ������������+��&������

�������������&����������������B����������&�������

����� ��������3&��&���������+�&������&������:�� ���������&������&������ �����I�6

���(&���;�&

� 4���&��

� ���7��

�� �5�F&���7�(A ���&�

� ��������H����&����

� ����� ���

� �(��������

� ���������!�����&9�

��;�(�5�&�&�5�GA��

� ���$��

� ��+����

� ����

� ���������;�!���

� !��F��-�

� ���&��

� �����&8�

� ��������

��;�(�5�;���H �(�� �&6&�������9� �����I��!� �������

Page 24: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

$

� �����5������������&&����/*�����������+�&����;���3�����0������������������������������

%�����������������2�����.���������������������&���������������������������������

�����������3��9� ������������������&������9������������&�����&���&���7���������&���������

/��������>9�&9���+������?0�������&&���������3�������+��������&���&�������

)��� ��&)��� � �����.�/� ��( ��0�����

� !�� ����&���� ��� �������:� ���� �� ������ �� ���� +������� ����7��&���� &��� ��� ���B�����

�������&����&�������/6�%0:���� �B���������������&������������-������ �-���:�7��&���������

�#��%������������� 1����� %4#���� ������������-*��� ������������ ���%���.����� ���

��� �B��������������������&����+��������&�����������������&9������������ ;�����9���6�%�

Page 25: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

'

1���������������������+��!23���#��� �����

�:H����������+��������

������������ �������������������:� ��� ���� ��� +����������-���� �������3 ��&������� �������&����

�� ������ ����������:� &���������� &��3&���� ���8���&�:� ����� ��3&��&��:� ��&�:� ���� ����� ����7���� ��� ���

������:���������1���������� ��7���������������������2����:������������������������+����:���������

������&��������������+�7�&���:��������������&�������&�����������

*������������������:����9���+������1��D�

� ��� ���������� ���� ���7���7�� ��� ������������������:� ������ ��� ��� �������������3��

7�3��&����������������������������������<� �&�������&����������1�8 ������7������������

������&�������������&�������8���&�:�����������������&��������37�����������������

� !�� ��������&���� �� ��� <� � ��� ���������� ������:� ������ ��&����� &���� �(����-����:�

&��&� ��� &���� �������� ���+����� �� ���� �5 ��&�� +��������� 1��:� ���3�� �� ������ ������

��&������:���&���&�������������

��75������:�������$��7����H����������+������������8�D

Page 26: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

)

�������������+� �����������&���������?���������J:���%������������%������ ��������

&��&�� &����� ��� ������������ ��� ��� ��� �����:� &���&������ 5��&������� ��� ��� ��������&���� ���

&�������� ��� ���������� ������� /������ ��&����� &���� �(����-����0 ;� ��� ���������� �� �������&����

�� �����������������&������������3&��&��:�������� ����������������:�9�������:���&���

��� �� ���� &����� �3�� &��������� ��� �����7���2�� ���"���:� ���� ��� 7���� &������ �� �������&����

����&8��&������&���

� !�����/�����������%��%���%4#����%�����%�����,�����.�<�������������%������������

���������,��������-����������!�� ���7���1���&������ ����������������� ��������:���8

&���� ���� ����&���� ;� �������� �� � ������ �������&���� ���8���&�� ;� &���&��� ��-��� ���

������������������

�����/� � ��������*��������������������� ��������� ��������������� ������-������

���(&���;�&

� ���$��

� ������=�

� ���������;�!���

� ,�������

�� �5�F&���7�(A ���&�

� ��+����

� ���7��

� ���&��

� !��F��-�

� ��������H����&����

� ����

� 4���&��

� �(��������

� ��������

� ����� ���

� �����&8�

� ���������!�����&9�

��;�(�5�&�&�5�GA��

� ��������

Page 27: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

+

)��� ��&���������$�� ( ������$�� ���

� !��� ���������� ���������� 1��� ��&� �2��� ��� ���$��7:� ����&��� ������������������

������������������:���������&�����&�����(����-������!����;��8������������<� ������7�B�:�

���1�����7���:�&���� �������:�&���������9�����&�������������

�������������� ���� ������������������ � �����

����������������&��������&� ����������&�������&�������+�������������������#����������

������������%������������*�����������������%��%���>�.9����%4#�����������������

������������������������&���&��:���������:�����������3�� 3��&����� ���������� ���+�����������

���������������������������1����&&���������������:�&�������������&���������+�7�&����

�������:���&��&���������� �����-�������������

Page 28: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

)��� ��&4� � � ��(��5���������������� ����+���������������������� �������

������ ��������������������������-��� �����

�����&�������������������� ��������������2���������+�&������&�������;���� �-��������������7���

&������������������������������&��������(������:����������&����������&������� ��&�����������

�����7����������������+������D

� *������ ���:�������2������������9�������>�.9�����������������#4����������������

�������<����:��+������1�������������&�����������&���������&��+�������������-�����&&�������

&���������3������+��������������&��������

� *�������� ���:�,��������%���������������%���#��.������ ���������� ����� �����&��

&�������&�����3�����3 ��������������&����&������:����7��������7�� ��:�������������������

���+���������&�������&������:��������&��������&�����;���&���

�: *�����&����������&�����

Page 29: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

@

����� ��� ��3������ �� ������ ���3������:� ��� ���$��7� ����������� ��� *�����&��� �������&������ 1���� �� ���

��7�������������D�

���(&���;�&

� ��������H����&����

�� �5�F&���7�(A ���&�

� !��F��-�

� ���$��

� ������=�

� ���������;�!���

� ���&��

� 4���&��

� ��+����

� ����

� �����&8�

� �(��������

� ����� ���

� ��������

� ���������!�����&9�

��;�(�5�&�&�5�GA��

� ,������� � ���7��

��;�(��;���H �(�� �&6&�������

������ ��� ���� �+� ����������� &��������� ���%���� �������������� ���� ���� %������

����������?�J:�� !��� &������9��� ������ ���� ��� ������ �������&������ 1��� ���&�� ��� �3(���� ���

�����7���������������������&����;:�&����(&��&������,�������:����������������&����������&������

3� ������&�����

� !��� ��&9��� ��&�����+��� �� ���� �����-��8��� ��� �������� �� ���� ��&���&���� �� ���&������ ;�

&�����&�&���� ��� ��7���7����� &�������������� ��� ��� &���� ��&��������� �� �-������ ��

����������������������&�����������&������

Page 30: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

' �+��������������������������� ����� �� ��

�������:� ���� ��� &��������:� ��&�7�� ���� ��� &�������� ����&������ &��� ��� �����-��8�:� ��

���+B�� �� ����&��� 1��� ���� �����7��� �� ���������� ������� ���<� :� ���� ���� 1��� ��� �37����

�������&���������&��+���������&����������8��&���������������&������

Page 31: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

��

' �+��������������������������� ��������������� ����

Page 32: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

������+��23 ��������&�����2��������� �������:��������������&���7��8�������&�������� ��&������

�����B��&�:������:����� �����;���&�� ����U������ ������ �-�� �� ����7���� �� ��� 1��� ��� &���&��

&����%��� � ����#� ������:� �� ��� 1��� ��� ��� �����:� �1������� ��&������ 1��� ��������� ��� �������� ��

&�����������+�7�����

���&������:�����&���������������2����9������D

�5FKF� &

�A��������������/���� 1��� �������� �� �������������������� ����������� ��������-��

5��&��;�&�9������������������������+�7�&����;:������+�2:���&����������������������+��������

�37����� ������ �� ��� ������ �������:� &��� ��� 5��&�� ������2�-�� 3��&�� �� ����-�� ���

&�����2��

�&���������������� ���� ����(&���+��������&�����&�������������&�������������:� ���

�����2�&���� �� ��+�������� ��� &��������� ���� ��� �������:� ��� &��7�� ���������� ��

�������&������

AF�(�;&;

�@�&����������������������(������&�������+�7�&����&����������������1���B����&�������&���

B(���:� ���������� ��#���3�������������������9�������������������/����9�����8���������

����1���%�����������������������������9���&�:�&���������� ������7��&�������������������

9�����������������������������%��-����������������� 1���+����������������

��;� �(�;&;

� ��� ����������� 1��:� ��� ��� ����� �� ���� �������� ��������:� ��� �������1��� ���

%������������������*��������#�������%1.�����2������%�����-�:�;��1���B�������3 ���

��;���7�����8����&��� ������

!�� ������&��� ��� ��7������ &�������������� �� ��� ������������ ��� &�������� &����

�������&���� �� ���+�&��� ��� &������:� ;� ��� &���� �����&������ ������&&�������:� ���3��

&����������&��+��������������&����

�:@�&����������+�����

Page 33: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

��

���� �B�:����3��������������������B��&��1��� �����&���������������&��� ����������

<� :������&�������������������������������:�����������������:��������������������������:����

���7��-�������2��:���&�

5� �& �(�;&;

� *��� 5�����:� ��� 9�� +������� ��� ����&��� �� ��� ����� ����+����� 1��� ���3 ��;�

����&������&�����������������&��&�����<� �%�6:�&��������������������������������������

�������������������������������������-���%��������#�������.��"���������&����&���

��������

��75������:�������$��7���������������@�&����������+���������8�D�

���(&���;�&

� ����

� ��+����

�� �5�F&���7�(A ���&�

� �����&8�

� 4���&��

� ���7��

� ���&��

� ��������

� ��������H����&����

� ����� ���

� �(��������

� ���������!�����&9�

��;�(�5�&�&�5�GA��

� !��F��-�

� ���$��

� ������=�

� ���������;�!���

��;�(�5�;���H �(�� �&6&��������!� �������

Page 34: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

�$

��� ��������������������������:�������������%���.�������������������������������������

����-�������������.������9��4��������$J�� �������������

����� �����:� ;� ����&��������� ���� 1��� ��&� �2��� ��� ���$��7:� ��������� ������� ���� ��� ������������

���B��&�:�����������;����&��� �����������&��������&�� �����������7���������������

� !�����/����������9����%��9�������������������������������������������%������ ���

�����7�������������������������&���� ��������!�(���:����������� �-�:���������

&�9������:� ���� ��� ����&��� 7�3��&�� �3�� ����� 9����� ��� -����1�8�� �� &��������:� ���

���������:�����������&���7���8�������;��������7���8���

,���������6������ ����� ���� �� ������� ����

Page 35: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

�'

� !�� ��;��8�� �� ���������� ��7���2��� ���� &��������� ���3��&�������� ����� ��� ��;�

�������+�� ����� ��� �������:� ���1��� ��� ���8�� �3�� ��� ����� &������&�&���� &��+�+����� &��� ������

��������� �� ��� ������������ ����������:� &���� ���� ��� �����&����&���� ���� ���+�&����

����������:� ���1�������3����8&�������&���������� ���� ��������������:�������&���������

�������&���

�-��������������+�������������&&����������������&����������"������������������&������

��������&������&����������������:����1�������������5 ������������&���������������������:�

���+�&���I ��������:� ���� ��� �����:� �=��:� �� ����� � ��� ������:� ���� ��7���2�&���� ����

��&������������������

,������������$�� �������� ������������������ ���

Page 36: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

�)

����� ����&��:� ��&������� ����� &����7���� 1��� ��� ����� ���� 5���� ��� �������:� � �� +�����

�&����=����� ���&����+�������������������������������%4#���������������&���� ���

1������+����&� ���������

������������+�������� ��������� ��������#��� �����

� 4������ ���������:� ��7���2���� &��� ��������� �� ������ �����:� 9�� ��������� ���

����+��&���1��������:����&��������&��� �����������������&����;���������7������;�&���:�

���������&�������������1���������������-���2���#�������������%����������������������

�����#�������%1.��������%��������

��� ���� �8���:���&9��� ��������:� &���� ��� ���8���������:� ��&� �2��� �����37����� &��� ���

��7�����������������������������

Page 37: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

�+

� ��������&���3 ��������&�����2����������������:�������7���������������������������

���������� ���������� ��� ��� ��&�� ���������,�!9���� ���#1������9� %������%������

����-����������������������7�����&�������&��������;�����������7���������� �������#��

����%����������������������+B��������������������7����&����;�1��-����������������

��������!�(��� �������� ��� &�����&�&���� +8�� ����� &��� ��� *��������� �� ���V����� &����

+������=����

��������������������������������� ���������6���

)��� ��&7� ����,�����(�����6������ ��������� ����������������,��� ����������6���

Page 38: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

��

������� �� ���%��� � ����8 � ��:� ���9��� �����2��� ���� ��&������ �������� � ��� ;�@��&�������:�

������&��� ������������������������������7������2���1�����������������������������������(������&�����

��+�7�&����;�� ���������������

�����������������&�����:����9���������D

�� ��F�& �(�;&;

� ������������ ����.�������%���������������������9������,�����#����,���������

��#���!���������%����������������������2����������������&����&����������*�������:�����

������&��� ���� ���������� ���3���� �� &���1����� ��+�7�&���� ��� ��� /����&��������� ��� ���

+������� �� &��������� ��� ����������0� &���� ��7��� �� ���:� ���5�� +��� ���� �� �������+��:�

�����&�����&����-��������������I

� �����&�������1��� ��������&��:� ��������&������������:���&:�������������������������

2������������4 ����-�3������3������������������������� ����������

����� �������� ���&����� �������&������ �� �����B�� ����� ��� &������� 1��� ��� ��� � �&�&����

���7��������8���������������&� ���:��+�����:����&������7���:� ��� �������&���������������

1���;��������1����&&�������&����������&��7�������

�@�����������������7��������� � ��� ������.���������*������:����9����+�������+������

����&��������&������:�&�������� �&�&����;�&��������B���:�������&�&���������������������

��� ������&��� �� &����7������� 1��� ��������� ��� �������� ��� ������ ���&����� /&���� ���

����&&������������&������������������������3�����1��������&�����0�

�A� ���&(�;&;

� ����������������������� ��������&����������&���1�����9����������������������-���������

���������*������:����9�����������&������1������&�� ����� ��������� ����������� ���� ���

��+�7�&���������9�;������&������������37���������&���������

*���� ���+����� �������� ��� ��� ����&������� ��� ��&������� ��� 5�1���� �� ���� ���&��������

������:� &��� �37����� ��� �(&���+������� ������:� &��� ���&�&������ �� ��� ��� ����� �� ����

�&�������� ��&��7� ������:� ��1��=��� �������� 1��:� ���1��� ��������&��� ��� ���+�&��8�� ���

������7��+�:����������&����;������������������7�������� -���+��

�:@�&������9�7�B��&��

Page 39: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

�@

�F���&������&������������ � ���:������;���������������������,������������2����#�������

���������3�������������������:����1�������5 ��&���������1������������� ���� +�� ����&���

������� ���� ���� �����8��� ��� ��� &���� �� ���� ��������� �(������� ;� ����&�&������ &���� ���

5�1���� &��������:� ��� 5�1���� ������7����� �� ���9���� �� ��������� �������� ����7�3��&��:�

����������:���&��

���������������+����&������������������:�������$��7���@�&������J�7�B��&�����D�

���(&���;�&

� �����&8�

� 4���&��

� ���$��

� ���&��

� ����� ���

� ��������H����&����

�� �5�F&���7�(A ���&�

� ���7��

� ��������

� ���������!�����&9�

� �(��������

��;�(�5�&�&�5�GA��

� ��������

� ���������;�!���

� ������=�

� ����

� !��F��-�

� ,�������

��;�(�5�;���H �(�� �&6��-����

��� +J� ������� �����������&���������%���.��� ��� ��������������� ����������������

,�#�/������������.�������

��� �����;��8���� ����&����:����9�������������-��� ��� ���&��������1��� ��������� � ��� ��� ����������

������D���

� �-������ �� ��� ������ ����� ��� ��������� ��� �������� ��.��� ��� ��#��� ���������

��������� ���������������-������

Page 40: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

$

���1������+8����������&9���&���������1��:�����7����1��������������:�9����� ����������

���=��;���+�7�&����1���������&�����������&�������8�������&���������������;����������

��+����:����������������������������&�������������� �&��������������;��;��������&���������

&�����������������&����

�������&��;�����5��;��� ���5�����&���� �����&��������&&�����:�� ���������:� �8��������

�37���:��������&���+8�&�����&����������;���������&���:� ��&����+��� ���;�&��������:���&�

,/� �� �� ������9��������� ������������������������������ ������������ ��

� ��� ���&�������:� ����&�� �������� !� (���:� 7��&���:� �� ��� ���:� �� ��� ���&�&��� ��� ����

5�1����:� ����;������ ��� &����&&���������������� ���9������ ������&��� ���� �B���������

5�1���I0� ;� ������������� ���� ����������� ��� ��� .1�2���� ��� ���&���� �� �+������

&��������� /�����:� ��������2�� �� ���� �&�������:� ��&�0� ;� ����&��� ��� ���� ����� ��

�����������%������,��������-�������

Page 41: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

$�

�����������������*����������������� � � ������������������������������������/� ��

#: ����������+8�������

!�� �����2�&���� �� ����� ���� ��9�� ���� ��� ������ &��+�� ����� �+������ ��� �������� �� ���� ������ �� ����

��������������������&����&�����������+�&���

!��<� �� ��&��+���������������9�����������5����&������������+��������������;�&����+8�����&�2���

���&&���� �� ���&������ ����� ��8 �����3 �� &����������� &���� &��&�� �� ����&���:� &��� ��� ������

�������� 1��� ��� +���������� ��� &������D� �������&����� &���� ����� ��� ��� ������&&���� &������A

���������&����

��� ����� ���:� ��� 9��� �����2��� ���������� ������� �� +�����&�&���� ����� �+���7���� ��� B(���� ��� ���

�&�7���������&������;�������&����������������:�+�������D

� !���8������������������������#�������%���������:� �������������� ���3 +��� ��� ���

����������37����:�����������������&&����)-���������+���������+�7�&�����3����������:���&�

� ������������� ��������������.���!� �.����� �� ����:� 1��� ������&�� ��� ���&����2:� ���

�� ��7������������&����������(�-�����������&�&����

Page 42: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

$

� �������%��������%�����:� ����&��:� ��� ����������� 1��� ��� &�������9�&�� ��� ����&����

9�����1���� ����������������&����������������������������&�������������������9��+�������

&��� ��� ��+��� �� ��������&��� ��������� 1��� ��� �����:� ���1��� ��� 9�� �������� 1��� ��� ���

&������� ������ ���� ����� ����&���� ��7����� �����2��3 ������ ������������ �� &��������3��

���&����&����������B�����

� !��������������� ��� ��� >�.� !� %��� �����:� �������� ��� &������ ��� ��� &�����&�� ���

���&����1�����7���3 �������&����;�������������������&�������&������������������3��&��

� !�����%��������������-��������������������1������������3��&��;�������+�������:� ����

��������������&�������:��� ���������7��������&��������������37����<� �1�����������

�� ��� ��� ����&������ !�� ������&���� ��� ��������� ��� ��� � ���&���� �� ��� ���������� �����&�� ���

�����2���������8��&�������������9����������7������������&���

��75�����������3������:�������$��7�������������+8������� ��D�

���(&���;�&

� ���&��

� ����

� �����&8�

� ���������!�����&9�

� ������=�

� ���������;�!���

� ���7��

� 4���&��

�� �5�F&���7�(A ���&�

� ���$��

� ,�������

� ����� ���

��;�(�5�&�&�5�GA��

� ��+����

� ��������

� ��������H����&����

� �(��������

��;�(�5�;���H �(�� �&6(�����<��!�&�������

Page 43: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

$�

�������@J�������� �����������&�����������������������%������������������������

���������%����������������������!����;��8���� ������ ��&������� �������� �� &����&��� �&&��� ��� ;�

���&����:�&�����������&&��������� 7����������������������� 3��&���

���%LT�����������&9�&�:����&��������:�������������������1������ ������&��� ���/����������������

9�����&� ����������� ��������������������&������������(&���+������&�������������&�����&����&��0:�

���&����&�����&�������&�����������+8�:� �������<� �������&�����:�����&����������� �������&�������

&������:�-������&����1������&���������(&�������&�������&����

Page 44: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

$$

�������������������������������������

�� �����������������������������������

��� ������������!����"��#����������������

$�� ������������%��� ���������&���������������

'��(�� ���������&������������������������������

)����������#*��������������������

+��&���������������������������

'

��

$'

��$

��

Page 45: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

$'

6M� ���&�����������������������������

���1���;�����9����7������&�����&����;����9����������&��� ��������3&��&������+����������������

���������� ��� &��� ���� �� �����:� ��� &��8����� 1��� ��� � ���� �� &�������&���� �������� �������� ����

����7���8�� ��� �3�� &����� ���� ��� �� &��� ������� �����2��:� ����� ���&��� ���� �������2��� ;� � �������

���&������3������=� ����

*���������3������&���2�&������&�����&9�:�����-��������8��&����7�������������������������D

�6P��-����$���+�

�6L������$���)�

�6�������$���'�

P�(�����<�$���$�

PNG������$�����

P6�8���������$����

WO���"���$�����

W% ���������7���������$����

�W �����I�$��@�

�M ��������!�(���$����

�6 ��������(������,�$��+�

OO ����.���$��)�

O% �������$��'�

LW �������$��$�

$����

$���

$����

LM&�������

L6&��#��

MO&������*�

04#��� ���������&�������

Page 46: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

$)

$�� E ����!�K�

+@�%��E �'$�%�>>>����������<�������

���(&���;�&���������$��7�7������

,���������-����� �������

����������@��J�7�B��&��

0����������������"��#�%�����������

��&�������+���&�����H����������+��������

������������������������

��&�������+���&�����@������+�����

��&�������+���&�����*�����&����������&�����

����������7������+�&������&������

��&�������+���&������*���&����������

!�� ��� ��� ������� ��������� ��� &������� ��

�����&8��%��������-��������������:� �������

1��� ��+������ ��� -��7�� �� ���� ���� V����� ;�

�����&8��

����������&&����9�;�1����=�������������1���

��� 9��� ���� �+������� ��� ����� ������D� ���

%������ ���*�����:�>>>�������������#:� ;� ���

����&8��&�� �� ��� ��� �������&���� ���&�����:�

>>>�<�������������������

�:@������2��

���9�������������������������&��������������������:����1����� 2��������;���+��� ����:����&�������

�21�����:������&��������&�����������&��������

!�����B��&�����3 &����� ;� ������������������

���%4#����%�����%�����������������%��9�����

�������

��� �������� �����2��� ��3������ &���� ��� ����&����

��&����&�������B�&�:������&�������9������������

&���� ��� &������ ����� ���� &�������� �� ���

9� ������� ���������� �������� ��� &�������D� ����

��������� ����&8��&��� /&���� ��������:�

&�������I0�������������

*���� &� ������� ��������� ���������9� �8�����

����%4#�����8,�����-� �� �������:����1������

���<� ��������&�����������7�������&������������

�������������&��������

Page 47: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

$+

��� ����� &��������� ��D� <<<�-����������&�����X-����&��;���������&����� ��&�X&�������X7��X7����9� ��

���� ���&����+�� �������� ��� <<<�-����������&�����X-����&��;���������&����� ��&�X&����X�-A���&��AA

�9���)���7��7�Y�������������&�������&����������&�����������&������3�������+��������&�����

�����&�� 1��� ��� ������ +������2��� ���� ������������-*���9� �%�!������������#��<�� �����#���:� �����

���&�������8 ������;����&&��� �����

)��� ��&9� � ��( ��������������� ����

����� ��=��3 ����� ��� &�����2�� �� ��� ��&9�:� ��� ������������ �������������� ���4 �8����-�������

���������� ��� ��� %4#���� %�����%��:� �&������ ���� ����&���� ��� ������ ��������� �21������ �� ��� �37�����

�����&���(������ �������&������ �������&������ �����B������������������+��������:����� ���1�������� ����

����� 3� ����� ������������ ����� ��� ����� �� ���� �������� ��������� ��� ��������� �� �����+�����

&����&���������

���3� ������-���������������������+�&������&������:����1�������&9�����������������;��������&�&������

B���:��������������������&����+���<� %�6�;�������;�������&�����������������������������<� �;���:�&����

+�8����:��������������������������

���&����������&�������3�����&�������:�����������������������I���*2����:�����&��:������ ����������=����

��� ��������� &��� ��� 1��� ��� +������2�:� %����� ����������� ��� �������:� ����&��������� &��� ���������� 1���

���������7������������&��������

.:�� ������

��� &��������������������� �����������������������

�� ������ -��3�1��&�� ;� ������:� &��� ����

�����#���*��������!����������������/������

*�������������������-�#�����:����3�:��(��������

����&�� �� ��� �37���� ����&����:� ���� ��� ����

�����2���� ����� ���� ��&&������ ��� ���5 ���

��&���� ��� ������ ������� ��� �������� ;� ���

�(�����������������+����������������������

&��������� �;���� &���� ���&��� ��� ��� ���5

���� ���� ��&��������� �� ���� � ���������

��� �B�����3�����������:����1�������&9�����������

��������<� ��

���� ����:� ���;��� ���� ���&���������� &���� ��� +��� ����� ��� ��&���:� ��� ��&����� �� �����

������&�������+����������� ������������������ ��������&���������&��������������������� �����%���������

����#�����������������������������������.�����4��,�#�/������

Page 48: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

$�

!�� �!�������� ��� �������� ��������-����:� &��� ��� ������ �������� 1��� ��� �����2�� &����&��������

5�1����� &���������� /�� ������ 1��� ��� �����&��� &���&������ ����&�����:� &���� &�������0� ;� ��� �;��� ��

&����7������������������������������������

�: ���������+8�������

������+�&���������&�������&�������������������������&8����&���������&����&���&�������������������+B����

����������%��������������������������������%������%4#��� �������+B�������������������&&��������

����&�������&�������;�����&��������

��� �����2��� ��� ����������� �� ��� ��&&����������� �&��� ��� ���� �� �37���:� ��� &�������&���� �� ��+8�� ���

+������2�������+B��������������<� �

!����������������������������%��#�����%����������

������(���&�&���:�����(�����1������ �2�����&������������7���������+������:���7����&��������&���&����

�� ���� ��������� �� ���V����� �� �����&8�:� ;� ��� �� ������� &��������� �����&������� ��� &������� /��7�� ���

����&���&���������<� 0:���+��������1������������������������&��������������+�&��������2�������:���������

&���� ��� ��� ��&������� ��������� 3��&�����&����&��� /���&&����<� �;����&&����������0���������%���������

���-���������������������;��������������������-������� �2�����&�������

�������-����:�������������������������&��8��������;����-������������>�����7�? ���������������<� �/���

���&������7������������������&����������� ������������:�1��23 � ��8�� �����������7����&���0�;�����&&����

�3��+��� ������+�������&����&���&���������������&����

�L$��0����������������������

6M���7����������-��������

�WL��5��-�����������������

%L���0��������������

0A�F�50��;��& �D��8E'�& F���5�A5& �(�;&;

�: *�����&��������7������

Page 49: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

$@

+@F�F&(

PM@��&�������

NML��&����� ����

)�����������,�#�/�����6

6N��&�� ����

%N���� ����

MM�����

PM���B��&�

'���������������-������6

0A�F�50��;��& �D��8E'�& F���5�A5& �(�;&;�L �����������M

�M5����������������-*��������>�.

6%5������������������.��%��������

+F�F&(

�L(�����%������������-���������

�%�������%��������%���������.��-�

%N�����.��9����8�.���!��.�������������

%M�8�����������������#�������%���������

0A�F�50��;��& �D��8E' ��5A(F&�7N&���&�(

,���� ���/� ������ ���:��&���

,���� ���/� ������ ���:�����

Page 50: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

'

$� E �F�4 �

,���������-��������

��&�������+���&�����@��J�7�B��&��

0����������������"��#�%�����������

��&�������+���&�����H����������+��������

������������������������

��&�������+���&�����@������+�����

����������7���*�����&����������&�����

��������������+�&������&������

����������*���&����������

������&����� ��� ��� >>>����#�����

��&��������� ��� ����� ��� ��� ���������

&�������� ��� &��#��:� ���1��� ��� �����2���

���� 5�1������������������������������������&��

&���� >>>����#�.���:� �������&���� �3��

��8&�������&����������������������������

����� ���&&���� ��1��� ���� ���-������ ���

����������!�������������������������������

����� ������� ��� &�������� &��� ��� ������� ��

F������D>>>�������������#������

�:@������2��

!�� <� � �� ��� �������� �� ���7��� ������ ���.���� %�������������� ������� ��� �������� �(�����:�

�����3�������������-��7�� ���&����������������&� �&���:���8 &����&���&�������������������B�D�������

-������8 ��� ���;� �� ���������������)�����������-������.�� �����0�����������������������#����I

��� ���� ,����������� 1���� ��� ���-���� ���

��������� ��� ����&��� ��� ��������+�� ��

����������&�������&����&�����������+��� ������

���������+�7�&���:����������������������

�������������� �8���:��(������ �������������� ����

���+�&����1��������������������&�����������;�����

&��������� ��� &������&��� ���� ������ ��

��&�������������������

����+��� �� ����� ����&����������:� ���

������������ ��� ��%���������� ���

������������&�����+��

)@�%��E �'$�%�>>>����#�.���

�� �5�F&��7�(A ���&� ���������$��7�7������

Page 51: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

'�

����� ���� ��&������ &�;�� ������&��� ������ ��� �������� �� &��������� ��+�7���� ;� ���+�&�� ���� �(������&���

�������&�����������������.��������������������������7������2������������&����������������&����������7�������

�5 ��&�:��������������7�������������������21�����������&� �&����

)��� ��&8 ��� �( ���-��������

����� ����� ��� � ��8�� ��+���� ��� -��������� �<���� �� ��� ���������� ����� 1���� �������� ����� ���

������ ����� �� +������2��� ��� <� � ��� ���������� ������� ;� ��� ������&��� ����+����� �� ��� �������&����

�������&����������������/&�����&&������&����<������ ��� ������������������������=����������� ���I0��

���1���������/���� ���&����&��:����� ����=�����1������Z��+�����&���Z�������������&�������������������

��+���������+�7�&�������������������������������&9���������<� :�������2�������� �37��������&����������

����������&������W66[O66:�;�1���������������� �������������������������&9���� �����������:��&���������

�66T� �� B����� ����� &����������� ����� ��-����� ��� ��������:� � ��8��� ���������� ���� &���������

��7���2��������� -���+���������������

*�������������7���8���3��+��������8����� �-���������������.�������������������������:������+�7�&����

����&�����������+��&�����&������ ��������7����&����������������������&������������������ 1���

��&������ ��� ����&���� ��� �������� ;� 1��� �������� ���� �&���7���8�� 1��� ����� �������� ��� �������� /����

�����������������&�����&�����7������� ��1���<��>���������������������������0U����������&�����������5

���� ��� ��&������� ��� �������U���� �(��������7��� �� ���� 1��� ��������� �&&���� �� ��+����� ����������U� ���

�����&����� �� ��+�7�&���� ��� ��� &����������� ��� ���� ��� <� � ;� ��� ������ ��� �&&���� �� ���� ��&&������

����&������������37���������������:����+�&����&����-���������������

.:�� ������

�(������������ ��&������ &�;�� �����&��� ��������8���

����������������1���������&���������7������3��

���� �������:� &���� ���� �-�����:� 1��� ����

��&&������ ��� ��&���� ��� ������ ������� ���

�������:� ��� �(������ ��������� ��+����� ��

���������;�1��� ����&�������������&8��&������

����7���������;��8��������������

��� ����������3�� ���&�����:� ��������&������&������

.���������-��3��� 1��� �������� ��� 5�1����

&��������:� ����������� ���� �������� ;� &����7���

�������&���� ���(��� ���������� 5���:�

����3�������������+��&���

�������&������� �B������������������������������:�����������&���;��������&���������������������&�������:�

���3���������������������������&�������&�����������������+8��

Page 52: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

'

�: ���������+8�������

������������� �����9������������+�����������&&����;�&����������������������<� ��������������

�����7���

*���� ��&������� ��� �3��7�� &��� ��� &������� �������������������������-���.����� ����� ���� �37������ ���

�&&����������������������&�����1��:�����+�2���������:������3��&���������+8�����&����������&������&���

��� &�������&���� �� ��&� ��� ��� ��� �������� ���� �����&������ 1��:� ���� �� ��7�:� ��� ���%�����

����������������������&�������������&���������2���

�����&�������&���������7������������������&�������&�������������������&�����;������7����������������1���

&����&���&�����������������&����������+�&������&�������� ���2���:��������������������&���� ��� ��������3

��������1��������;��������������1�������������������+�&���

*��������:�������������+�� ��������������:�����������&������;����������������� ��� &����&�&������ ���

� -���+�:��������1��:������������ ��+���:���������&���������7�������&&�����8��&�:������:����B���������� ����

������������������&���:� ��&���&�3��������������������+�&������&�������3��&��&���:���&�

�: *�����&��������7������

)@F�F&(

�OM@��&�������

)�����������,�#�/�����6

�ML��&����� ����

�N��&�� ����

NN���� ����

MM�����

L

L

M

�N

L

0A�F�5

M���B��&�

'���������������-������6

L$��0����������������������

M���7����������-��������

L��5��-�����������������

L���0��������������

0��;��& �D��8E'�& F���5�A5& �(�;&;

,���� ���/� ������ ���:��&���

Page 53: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

'�

�M5����������������-*��������>�.

6%5������������������.��%��������

)F�F&(

6L(�����%������������-���������

�%�������%��������%���������.��-�

%N�����.��9����8�.���!��.�������������

%M�8�����������������#�������%���������

0A�F�50��;��& �D��8E' ��5A(F&�7N&���&�(

,���� ���/� ������ ���:�����

Page 54: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

'$

$�� E ���F���

,���������-��� �����

����������7���@��J�7�B��&��

0����������������"��#�%�����������

����������7���H����������+��������

����������7�����������������

����������7���@������+�����

����������7���*�����&����������&�����

����������7������+�&������&������

����������7���*���&����������

&���������� ��� ���� ����� ���:� �3&��� ;�

��&���&� ���� ���3�� ���������� ��� ��������&���

�� ������������&���� �5 ��&�� &�������������� ;�

�������7���7�� ��������������

�� ���+B�� �� ����� ��� �� �&&���� �� ����� ����

&��������� ;� ���+�&���� ����&���� ���� ���

7� ������ ��7������ ������ �� &�������� &����

+����������

���3�:� �(����� ��� ����� �� �������� ���

>>>�����������������9� 1��� ��� 9�� ����

�����2�������������������

�:@������2��

�������&����������-�������4������-������%��������������������%������������#�����%�����%����:�

&�������)-������?����������������@������� � ��I

*���������-��� ��&���2�&���:� ������������������

����������� %��� ������ �� ������������ ����

�������9� ����4�� ��� %��� %������� ��

&��������

���3�:� ��� ������ ��� ������� ��� ������

���������� ��� -��������:� ������� ���

�������&���� �������&������ �� ��� ������

��&�������� ����� �������� ��� ����&��� ��;� ����

�����������-��7�� ������������������������

&��� ��� ���7��� �� ������:� ���� ����&���� ��

�������&���� ���8���&�:� ��� ���������� ���

�����������;������������ �������������������

����%��E �'$�%�>>>������������

��;�(��&�5�GA���?�����8��������: ���������$��7�7������

Page 55: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

''

*�����������:�����������&�����������&�������������������&����������������:������1�������%��������������

%4#���������������%�������������%���������������%��-���

���&������������������&��:�������/���� ���3 &���������+�����������+�7�&�������������� �:����7���������:���

1�����������&�����������������&�����������37��������&��������������:�������&�����-����1�8����&���������;�

����������������������������������������-��9�%��������������������������.�������

)��� ��&1 � ���-��� ��(�

���1��� ��� ��;� ������+�� 1��� ��� �������� ���7�� ��������-������-*��� %���� �������� ������������:� ���

�������������������� ���+���� ��� �����(������ ��� ��� �������� &���������&������:� ���3���� ��������������

�����:����+�&����;:�������-��:�������&������:���������������� ��������:���7�������������1��23 ��������

7��B��&���&���������1������������������������1�����&��������������1��������������������&���&��+��/����

�-�����:�V�+���������-����0����

����� ��������&��� �� �������:� ���+�&�� �����:� ���&� �B����� ��7����� &��������� ����&���� &����

�������

\��23 ���������������������-�����3������&� ����������1������&�����������.�������,�#�/������*�� ������

&������&�� ������������/1��������������������7����+������2��0 ����������������&����������5������������

��&���:� &���� ��� &����&&���� �� �������:� ��� ��7����&��� �� �B������� �� ��� �(�����&��� �� ��� ��&����

�+��2���

*�����������:�����������;���&������������������������������������������1 #������:�;��1��������&�:�

�����7���������������:�����������&&������������&&����������&������:�� ��7�������+������������37��������&�����

������&&��������&9���&�����������

.:�� ������

�������������:���������������2��&����;����&����

���&��� ��� ���� �������� ��� ��&���� &��������:�

����&��� �(�����+��:� � ��+�7�&���� �������+�:�� ����

�����:������<� :��������������������������

��� ��&����+��� ��:�&���������;����&�2�

��� &������ �� ���+�&��:� ��� <� � �������� ���

�������&���������+B������������������#����;����

��#����������������%���������������������

Page 56: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

')

�: ���������+8�������

!�� <� � ������� �� ��� ������� �������9� ��� ����� ��� ��-�#�����9� �� ��� ��������� ����������� ���

��������:�1��������&����������:����&��������������+8�������+B�������<� �;�������������������2����

������� ��+��

����� ���������� �� ��� ��� ��������:� ��� �������� ��� &�������������%����������#������������4��

����������� 1��� &�������� ��� ����� �� ��� ��� 1��� ��� ���7����� /��� ����� &���� ��� �-����� ��� ����&�� �� ���

�37�����������F���1���&������������������&����������+��������7������������������&�� ����&�������0�;����

��-���� �����������:� ���1��� ���� �������� ����� �� &����&��:� �� ���� ���+�&���� ��&����� ��� �;�����������

&��������������

���1��� ��� ��� ������+�� ���&�������� ��� ���7����� ;� ��� ���+�&��� �� ����&���� ��� ������:� &���� ��� ������

���������:������������&�������&���:���������������&������������������������������������������� ������

�����&���������

�: *�����&��������7������

6N��&�� ����

MN���� ����

WM�����

�O

P

%L

W

0A�F�5

M���B��&�

'���������������-������6

L$��0����������������������

M���7����������-��������

L��5��-�����������������

L���0��������������

0��;��& �D��8E'�& F���5�A5& �(�;&;

������1���������������������.������:��������1����(�������� �2������������������������������(���������

�������:�&��������:���7����&���I:�����(��������7�������&����+���3��1�����-�����������&�������������&���A

&�������;����������������������������;���������&���������������������:� ��7� ������������

Page 57: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

'+

%M5����������������-*��������>�.

6%5������������������.��%��������

�F�F&(

NL(�����%������������-���������

�%�������%��������%���������.��-�

%N�����.��9����8�.���!��.�������������

%M�8�����������������#�������%���������

0A�F�50��;��& �D��8E' ��5A(F&�7N&���&�(

,���� ���/� ������ ���:�����

���F�F&(

�MM@��&�������

)�����������,�#�/�����6

M�L��&����� ����

0A�F�50��;��& �D��8E'���A5& �(�;&;�L �����������M

,���� ���/� ������ ���:��&���

Page 58: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

'�

$�$ E ,�!��F��

,����������� ����

����������7���@��J�7�B��&��

0����������������"��#�%�����������

����������H����������+��������

��&�������+���&�������������������

����������7���@������+�����

����������7���*�����&����������&�����

����������7������+�&������&������

����������7���*���&����������

!�� ��� >>>����.��� ��� �������� �3&��� ��

��&����� ��� �� ���&���� �� ��� �������� ��

,��������� ���1��� ��� �������� ��� �B��

&������ &��� ���� &���� ���������� ��

����� ����������:�1��������&&����� ����� ���:����

��� �������� ��� ��3������ �(���8�� ��� ��� �����

�B&��&��1���������������8��

!����������&�����:����3�:�&�������&�������

�������+������8���&�����>>>�.����������� ;�

��� ����� ����&8��&�� �� �������� ���

>>>������.����������

�:@������2��

!��<� ����������������,�����������3 ��!�.����%�����������������������������!����-��������

�-���:�&����&����&���&������ �����������������������������������:�����������&�����������&���������

�����������&�������

����� ���������������������� ��� ����&���

��� ������� ���� ���+�&���� �3�� ����+�����:�

&������&���� ���� ������ ;� ��&������� ���

��������� ����� ���+�&�� 1��:� ��������� ����

������� 9� �������:� ��� �����1���� �� ���

�����������&��������������������

����� ���%�����-�� ��� ���%�����

������&�������� &����&���+��� ��� �����������

;�������������+�7�&�����

��'�%��E �'$�%�>>>����.���

��;�(��&�5�GA������������$��7�7������

Page 59: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

'@

�����������&��+�������������,�����������1��������������������2�����3�������������;��(�����������������������

�����������+�&���:����3������&������������7���������������&�����:���+8��������&�����I

)��� ��&)��� � ������� ������A�-�������������� ���(

���&�������-����������8����� &��� ��������-��

7�� ��� �� ����������:��������� ��� �����2�&����

�� ����� ��� &� �&���:� ;� ���� �������� ��� &��������

�� ���� &��������� ��� ������ ������� /&����3�:�

&���������:���7�B��;�����3�0�

����� &����&���&��� �� ����� ����&����������:�

����(�������������������������%���������

���������������� ��7���������&����������������

;� ���� ����� ��������� ��� ������������� ����

������������&�����+���

!�����/���� ��� ��������� ���� &����� ;� ��������:� &��� ���� �37���� ����&����� ������� ;� &����� 1������&�� ���

-����1�8�� �� &��������� ;� ����&����� !�� �������&���� ��� �37����� ����������� ��� �B�� ��� ��������� ����

���������:�&�����������&���&�����������������&�����

��������� ����������� ��� � ���+�� &���� ��� �37���� ����&����� ������2�� ���� &��������� �� �����B�� ����� ���

�������� ;� ���� �������� ��75�� ���� � -���+���� ��� ��+����� ����������� �� ��+�7�&���� ��� 9�� +�������

������+�������1����(��������7����&������&�������������&��������

�����������&������1������������7����������������.������ 1������� �������������������������������

���� ����&���� &���� �������&���� ;� ��� &��������� �� ��&�������:� ���3�� �� ��� �������&�&���� �� ���

��������&����������7��������5 ��&��&������������&��������7�������������������21�����������&� �&����

�(��������������&������1������,���%��-����������������� �����������������1������3�� ������� �-���:�

&���:������-�����:�1����(���������&��������37��������&����:�1���������&&�����������&��������������������

��� �������:� 1��� ��� �(������ ��������� ��+����� �� ��������� �� ��� &�������:� 1��� ���� ��7��� �� ����

����������&&��������+���������������:�1�����������&���������+�7�&��������&���������������������<� :���

1�������&�������������&8��&����������7������������;��8�������������

��� ����������� �8���:� ���.��������������� ��� 5�1���� &��������� ;� �����&������� ��� ��� ��7��� +��� ��� ;�

&��������:�&���&������;� �������&���������� �������&� ����������+�2:���� ���� ������������ ��� ���&���;����

����&�������������������� ��7��������;���������������������������&�������&��������������+8������&�� �����

��������������������37����+������2���

Page 60: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

)

��� ����� �� ,�������� � ��8�� ��� �-��� ���� ������ �� ��&������ ����� ��-����� ���������������� ;� ��8 ���

���+�&��� �������&���� ��� �������� ��� &���������� &���:� ���� �-�����:� 1��� ��� ��+�7�&���� ��� ���� �������+�� ��

��+�����������������

������&����&���&�����1�������(�����������5 7�������&�������:�����������������������7� ���&����&&�����

���&������&��������-��8�����8 1��:�&����������+�7�������37���������������:�������+������2���������������

���+�&����;����5��&����&�����������������������+��+���������37��������&������������&&����;���7������+�7����

��� ��&�������8����-��������������������� ����;�������&����7�����������

������.�����������-�����:�������8��������9�&������&��&�����<� �%�6������&����������&�� �����&���

���&����+���&������&������������������� ��� &���&������&���������� ��&�7���������������������� ���&����+���

&������&������:�&������������:���&��

.:�� ������

�: ���������+8�������

���� ����� ���� �� ���9�� �(������� ��� ���+�&��� �� ����&���� ;� ���������� ��� ���<� � �� ��� �������� ��

,��������

����������������&�������&�����7������ ��3&���������������&������������&�������������&���:�;��1��:������

����������������������:����9��&������������%����������%����:�1���� ��7����������&��������������������

����&�����������:��������������������7������������

���+�2� �����2��� ����������&���������������������-*�������������������������<� �&������� ��&9��

��;��������:����3����&�����������&������&�������&������� �B��+8���������

!�� ���������� ��� � ������ &��&�� 8��� ����B�� ���1��:������ �� ��� ���� �����3��&�:����������-����� ����::�

��7����������&����&���&����������+�&������&�����������2�F�-�:���7��1��������&����������2���������8��&�����

��������;���������&����&���������9���������������������7���7�� �������������

Page 61: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

)�

�: *�����&��������7������

��'F�F&(

�OM@��&�������

)�����������,�#�/�����6

N%L��&����� ����

6N��&�� ����

MN���� ����

PM�����

�L

L

O

%%

O

0A�F�5

M���B��&�

'���������������-������6

L$��0����������������������

M���7����������-��������

L��5��-�����������������

L���0��������������

0��;��& �D��8E'�& F���5�A5& �(�;&;

,���� ���/� ������ ���:��&���

%M5����������������-*��������>�.

�%5������������������.��%��������

+F�F&(

�L(�����%������������-���������

6%�������%��������%���������.��-�

�N�����.��9����8�.���!��.�������������

%M�8�����������������#�������%���������

0A�F�50��;��& �D��8E' ��5A(F&�7N&���&�(

,���� ���/� ������ ���:�����

Page 62: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

)

$�' E ����F���

,���������0�� ��������� ������

��&�������+���&�����@��J�7�B��&��

0����������������"��#�%�����������

��&�������+���&�����H����������+��������

����������7�����������������

��&�������+���&�����@������+�����

��&�������+���&�����*�����&����������&�����

����������7������+�&������&������

��&�������+���&�����*���&����������

!�� ��� �� ��� �������� �� ��������� ��������

��;� �������+�:� ;�� 1��� ������&�� ��� ��� ���

&������������������������������&&�����

����� ���&&���� ��&������� ������ &��������� ;�

���+�&���� ���������� ��� &������� &���� ���

�������&�����������&�������

���3�:� ��������� ������� �� ��� ����� �������

�� ����������:�>>>�������������

�:@������2��

��� �B�� ��� &��+������ ��� ����,�����������

1��������������� ������-���� ��� ��������� ���

�������&���� ������� �� ��7����� ���+�&���� ;�

���������� ����������������� �����:� ��&����������

��7��������� �� ����&������ ;� ����&��� ���

&������&������������7������

���&������������������8�����:�����������������

��� �����-�� 7�� ��� �� �������� ��� ���

&� �&���:�&����������7���&%�� �����* ��( ;� ���

���7�������� ������

!��<� �������������������������������������&�������.���������������������������������� ���

����&��� ��� ��������+�� �� ���������:� &���� ��� ��� &����&��:� �� ������ +��� ��� ;� &��������� ��� ��� ������

���&9�������&� �&����

)��%��E �'$�%�>>>�#�.������������������#

�� �5�F&��7�(A ���&�����������$��7�7������

Page 63: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

)�

��������&������������������&���������������������������� ��&�����������+�7���:�&�����������&����&���

���B��&�� ;� ��� ������&���� ��� &�������� �� ������ -��3�1��&�� ;� �������� ��� �� ���� 1��� ����������

��7����� ��� �������� ��� ��������.������:� 1��� ���7������2�� ��� �������&����� ��� ��������&��� �� �����7�������

�5 ��&���������������7��������&���2����������������21�����������&� �&����

)��� ��&7� � ������ �����;������ �(�

������������ ��8����+�������-����������<��������� ��������:��������&� ����������&�������&�������

���������&�����������8���&������2����������������&���������� �������+������2������<� ��������������

�������

���������������8���:�;������7�������������&������������3��&��&�������&�������;����+��������:����� ��8��

����7��� �� ��� ��7���� ������ ��� %��������� �������������:� �+������ ����&��� �������&���� �� ��� ���

���������&���������7���������&���������������:������������������&���������������������������������

���3�:����8������-�����������-�#����� �����+B�����������&������&�������������37����������������

��������;��������������������������&�������������&�����������&���:��+������������&���Z&�7�����������

�����Z�1����������&���9����;�1���������&��� ����������<� �

��� ���8����-����� ���������������� �������� ���� ��+�7�&�����3�� �������+�:� 1������1��� ��� ������5

����&��������������&������������������;�1����������������&&������������&&����������&������������37�����

�����������

.:�� ������

������� ��� &��&����� �� ��� ����� 9�7�B��&��

/�+������ ���� �(������&��� ��������� ;� ���

� ������ �� ��� ��+�7�&���0:� ��� 9�� +������� ���

������������� �� ��������� ��� &����������

&��������(�����&���������&��������37��������&����:�

��� +��� ����� �� ��� ��+�7�&���� ����&����� ;� ���

��&��&���� ��� �� � �� ���� ��&&������ ���

������������������������

���3�� �� ��� �(������&��� ���&�2� 1��� ��� ��&��2��

&��� ��� ������ � ���:� ��� ����������� 1��:�

�B&��&������:� ��� ����� �������� &���� ����

9�����������5�����

*��������:���������������������������&�������&������� ��7�������:��������&���������������������&��������

;���������������������������&�������&��������������+8��

Page 64: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

)$

���������������8���:����8���&����-� ���1�������&�������������&�������������7������������&��&����7����������

����� ;� ��� �+������� ���� &����-����� ���� ������� �� ��� ���&�������� ;� ������:� ��� &��+�� ���3 ���.�������:�

���(����������������������������

�: ���������+8�������

������������2�&������������� ����&�����������9���+������������+�&���������&�����������������������;����

9�� ���&���� ���� ������������ ��� ��� ���%�����9� %���� �� 2��� ��� ������ ���� %������� ���/ .����

%���������

���&����&���7������������&�������+��� ��������� �������9��������������&� �&����;�������������������� ��:�

���(� ���;����&���������3�:����&�����������B(������������+8���������������2��:�������������<� �&��������

�������

������ ��7�:�������������:��������1��������&� �����8����7������:����������-���������:���7���������������

�� &�������&���� ��� �&9�� ����� ;� ��7������� 1��� ��� ���� &���� ��� ��� �-���� ��&���� ��� ���������

&�������������:������������&������:����������:�&����&��:�����&������������&������ �����������

�: *�����&��������7������

)�F�F&(

�NM@��&�������

)�����������,�#�/�����6

�ML��&����� ����

6N��&�� ����

NN���� ����

NM�����

O

%

�W

0A�F�5

M���B��&�

'���������������-������6

L$��0����������������������

M���7����������-��������

L��5��-�����������������

L���0��������������

0��;��& �D��8E'�& F���5�A5& �(�;&;

,���� ���/� ������ ���:��&���

Page 65: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

)'

%M5����������������-*��������>�.

�%5������������������.��%��������

@F�F&(

6L(�����%������������-���������

�%�������%��������%���������.��-�

%N�����.��9����8�.���!��.�������������

%M�8�����������������#�������%���������

0A�F�50��;��& �D��8E' ��5A(F&�7N&���&�(

,���� ���/� ������ ���:�����

Page 66: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

))

$�) E �����,F��

,���������0������� ����

����������@��J�7�B��&��

0����������������"��#�%�����������

��&�������+���&�����H����������+��������

��&�������+���&�������������������

��&�������+���&�����@������+�����

��&�������+���&�����*�����&����������&�����

��&�������+���&��������+�&������&������

��&�������+���&�����*���&����������

!�� ��� �� ��� �������� �� ����� ����

�����3����� ��� ���.��� ��� ��� ���������

&������� ���&���� �� ���� ����� ���������

������� �� 7� �����:� ��� 1��� &�����&�� ���

��&������ ��������� �� ��� ���

>>>������.��������&����������&&��������������

!�� �������� ������� ��� �B�� �� ��� �����

������� ;� ���&���� �� ��� ��������

>>>���������������.�������: 1��� ��� 9��

�����+����������������������

�:@������2��

!��<� ��� ����������� ������� ���� ������� ��#�������4������������;� ����&�� ��������� ����� ���

�����������+�&�����

!���������������������������� %�����������

����������������������

��� ���7��� �;��� �� ����������� ��� �����<��

#��.��� %���� ��� -�������� �-���� �� ���

��������

������7������:��(������������������ ��&������

1��� �;���� �� �������-������!��������������

��������-�#����� ����������������������&����

��� ���������&��� �� ��� &�������� ���������:�

����&����������&��������������<� I

'��%��E �'$�%�>>>�#�.�����.������

�� �5�F&��7�(A ���&�����������$��7�7������

Page 67: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

)+

��� �������� ���� ���� ��-�#������ %�����%����;� +��� ��� ;� &����������� ��� ���� ��� <� :� 1��� �+���� ���

�������&����������������

)��� ��&;���� �����,����� � ���(�

��� ������������������������ ���-����������8�����:� ��� 1��� ���8�� ����&��� &�������� �� ����&��� �� ���

�������:���������� �������+������2������<� ���������������������

�����7�����������2�������&��������������������������������� ;�����&����������+�&�����3������+�����:����

�������������� �8����-�������� ���������������������������������37��������&����:��&���������������

&������� &��� ����&���� &���� ������ ���� ����� ;� 9� � ���� ��&9��� ���������� ����&���� ��� �������

7�3��&�������&��������� �� ��&�������������7�����&�����������&���:�����3�����&��� ����������<� �

*���� ��-����� ��� ����&���� ������ ��� ���������&���� ;� ��� &������:� &��+���8�� ��%������� ��� ���

���%�����-������������� &��:�������������&����&��:���������1��������������������������;������������

&�������������������������

*������-����� �������������,�#�/�����:� ���8����&�������9� ��������������&���� ��� �37���� ����&����� �������

������������������/�9���������������������� ��������+B��������� ���������0:��+�����&����-��������������:�

��&�

����+������&�����:�������&&�������������I���*2����:�����&��:������ ����������=����������������&������1���

���+������2�:���������&������ ��� ��&����:�����&���������&�������������1������������7������������&�������

��&�� �����������&��:�-�������������-���������� ��&���������&����7����1����;����������������&����7���

������������7�3��&��:�������8�����7�������������������������������������������

.:�� ������

����������� � ��� ���&��������������;��������

.�������9 �����������������7���������+�7�&���:�

&����&������;� �������&�����������������&� ����

����� ��&���:� -�����&������&����7���&������ ����

����������� ��� ����:� ����&��� ���� �����

���&�������:� ;�� 1��� ��������� ��� 5�1����

&��������:� ���&��� ���� &������ � ��7�������� ���

���� �����������:��������������&�������&���������

�����+8��;������������������&��������

Page 68: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

)�

�: ���������+8�������

���9���������� ��������2���������� �����1������������������������������� �������%��%�����������

���������#��������

�&���������� ����� �(����� ���-�� ������ ����������� �������� ���������� ������)������ �� ���� ���

����&������5����������B�����;������&��������&��7�����������������������+��������&�����������������(�

����� +8�� �� &�����&�&���� ���9�� ���� �������� ��� ��� �������� ���� �.��#��� ����������� �����.�������

�������������������������#����

�: *�����&��������7������

'�F�F&(

�LM@��&�������

)�����������,�#�/�����6

%ML��&����� ����

6N��&�� ����

%N���� ����

6M�����

0A�F�5

M���B��&�

'���������������-������6

L$��0����������������������

M���7����������-��������

L��5��-�����������������

L���0��������������

0��;��& �D��8E'�& F���5�A5& �(�;&;

,���� ���/� ������ ���:��&���

Page 69: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

)@

6M5����������������-*��������>�.

6%5������������������.��%��������

F�F&(

6L(�����%������������-���������

6%�������%��������%���������.��-�

6N�����.��9����8�.���!��.�������������

6M�8�����������������#�������%���������

0A�F�50��;��& �D��8E' ��5A(F&�7N&���&�(

,���� ���/� ������ ���:�����

Page 70: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

+

$�+ E �����!!��!������J�

,���������0������� ����

��&�������+���&�����@��J�7�B��&��

0����������������"��#�%�����������

��&�������+���&�����H����������+��������

������������������������

��&�������+���&�����@������+�����

��&�������+���&�����*�����&����������&�����

��&�������+���&��������+�&������&������

��&�������+���&�����*���&����������

!�� ��� �� ����������� ����������� ������&9��

����������������������������-�9 ;�� 1��� ���

&������� �� ������� �� ��� &��-����� �� ���&������

1��� ��� ������� ��7����&��� ;� ���&����� ���

��&�����

!�� �������� ������� �� ���� ������������

���&����+�:�>>>���������������,����/�������

��� ���&9�� ���� +������ �������&�����:� ������ ����

1��� ��� ��&������� ��� 7� ������ ��7�����0:� 1���

����&�� &��������� ���8���&��� �� �������&���� ��

�&�����������������������9�������+���������

����� ������:� ����� �8 1���9�� ���� &���������

&��������.�����%�4�������

�:@������2��

���<� ��� ���������������������� ������&9������&� ��4�������������!����%���������%�����1���

��&�����������������&�������1����������+�&����1�����������������+�����+8��<� ��

*���� ���� ���������� ���� 9����������� 5���:� ���

� ��8����&�����������������+�:�;��1������� ��7�����

�������� �� ��&��7��� ��� ����������� ��� ���

�������� ��������:� &�������������:�

����&&����������������73��&����������I

��� �� ���� ������� �3�� ����&� ���� ��� ���

.�������:� 1��� �������� ���� ��2��� ���

��&����� ����:� 7��&���� �� 1��� ��� �������&����

���(��� ;� �������� ��� ���� ���������� ���

����������5����

'�%��E �'$�%�>>>�<������

�� �5�F&��7�(A ���&�����������$��7�7������

Page 71: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

+�

�����������������*�������

��� ������� ����������� ������&9�������3�����>�.����������-�3�%����������:� &���&���� ��� &��������

�������&������ ��� ��7����� ����&������� /������ ��������� ;� ���7���� ��;��� �������&��� �� ��� �37���� ����&����:� ���

&�����:� ��&3����� �� ��+����� ;� �� �������&���� �� ��� ��� 4� �����0�� ��7������ ��� �8���� �� �����

����&����������:��������&����������������8����� ���������%����������9 �����7��������&�����������

��&9��������������&�����+��

*�����������:�����&���������������&������&�������������;���&����������&�������;:�%��������������

������-�����9����������������������3������������.��������

������8:��������&���&����������������B����������&����������������:�������������=��;�&���������9�&��

��3&��&������� ���7� ���� �� Z��+��� ���Z�� ��&����� ��� ����&�� �� ��� ��&&���� )��� � ��:� ����� �� �(�����:� �����

������&� ���� ��������������������7�3��&���������5:����������������2��:����+�&��������������&�����

&�7�����1������ �������

���� ����� ���� �&�� ��� �������/����� %������������!����������������:� &��� ���� �37���� ����&�����

���������������+�����������������&�����������:���� �B�����&�������� -����1�8����&��������:�&�����������

������������&��������� ����������:�����&���1���������3��&���������� �������&���:���&�:����+�&��������

�8%��������������-�#���������������������� �����������������

���&�������� �������&�������������������&����;�&�����8�:����8����&������������+���������%�����-�����

�������� &������&����&���+��� ��:��������������37��������&�����&�����������������������:�;�1��������������

�����2��������7���������������&������������&������

*���� ���-����������8�����:� ��� ����� �� ��������� ��� ���&9�� ��� &� ��� ��� �������&���� �3�� 3��&�:� &����

&�����������8���&������������������+����� ��������������

.:�� ������

!��������������� ���������������&������1������

������������ �������� ��� ��� ����� �� ��������� ���

���&9�:��������1�������(����������&��� ������ ��

�37����� ���� &�������:� ��� �������� ��� 5�1����

&��������:� ��� ��&������ ������� ���� ����������

� ������� ���� ��&9�:� ����� ;� ����+��&��:� ;� ���

�������� ��� �������� ���� &�������&���� ����� ���

��+8����������������

Page 72: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

+

������7�� ��:�����������&�������������������������!������.������:��������1���������75�������������

��������� ����&�������������� -���+���������������������7����� �������&��������&����������3�:���� ���

&����7���1���������������������1��������������&��������������� ��7��������5 ��&�:�� �������������&�����

�����7���������&����

�����&������9�7�B��&��:�����%��.�������4��#��-���%��-���������������������-�#�����D�����(��������

���5 ����&����:������+�7�&��������������� �������+�:� ��������&�����������&����������:�9�;���&9�����+�������

��������� ��� ��� &�������:� ���� �������&������ ����&8��&��� ��� ��� ����7���� ��� ��� ����:� �� ��� ��&��������

&����-���������������

�����&�������������������&�&������ ��&����;����� ��������3&��&��������������������������������������2��:�

9�;� 1��� �������� 1��� ���.���������� �;��� �� &����7��� �������:� ��� ��� ���&��� ��� �������������������

&������� ��7�������������������5��&����������������������&��� ����

�: ���������+8�������

����� ������ �� ����&��:� �������������� �������������������&�������������������.��9����8�.���!�

�������������&��&����������� ��������������������2������7�����D��������&��������������:��������&����

�������������-�� ���� �B���� ����� ���:� ��� ����&�� ��)������ ������������� ���:� ��� ����� &���� ���

��������+��� ����;�&����������������������37�����

����������������� �� ����:� ����� ��� ��+8�� �� ��� ���7����:� ��� ����.�� ���� ���%������ %�������:�

������������ ��� ����<� � ������������ ����&��������&����������� ���+�&����� ���������� ;�����������

�����������2����� �����������

���������B ���������������������������� ������ �� �������������������9�������&� ����������������;���

�����3��&�����+������� ��������+8��;���&� ����������7�����

�: *�����&��������7������

6

6

L

6

0A�F�5

L$��0����������������������

M���7����������-��������

L��5��-�����������������

L���0��������������

0��;��& �D��8E'�& F���5�A5& �(�;&;

Page 73: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

+�

'F�F&(

�%M@��&�������

)�����������,�#�/�����6

LL��&����� ����

6N��&�� ����

6N���� ����

�M�����

6

0A�F�5

M���B��&�

'���������������-������6

0��;��& �D��8E'���A5& �(�;&;�L �����������M

,���� ���/� ������ ���:��&���

�M5����������������-*��������>�.

6%5������������������.��%��������

+F�F&(

NL(�����%������������-���������

6%�������%��������%���������.��-�

%N�����.��9����8�.���!��.�������������

�M�8�����������������#�������%���������

0A�F�50��;��& �D��8E' ��5A(F&�7N&���&�(

,���� ���/� ������ ���:�����

Page 74: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

+$

$�� E �����!!��R�!� �

,����������� ����

����������7���@��J�7�B��&��

0����������������"��#�%�����������

����������H����������+��������

������������������������

����������7���@������+�����

��&�������+���&�����*�����&����������&�����

����������7������+�&������&������

����������*���&����������

!����� �� ���������������������� ;�!�������

�������� ���������� �������-�9 ;�� 1��� ���

&������� &��� ��� &��-����� �� ���&������ 1���

���&�����������&�����

��� ��� ����� �����2��� ��� ��7�� �� ��� �������&����

�������&�����:� ���8���&�� ;� �� ����&���� ���

&������:� ������&����� ���� ����� 3� �����

��&����� ���� ��� ����������5�� !����������

������� �� ��� ������ ������� �� ��������

>>>����������������!��������:� 1��� ��� ���

�����2�����������������

�:@������2��

��������� ;� !���� &���� ��� %��������������� ��������� ��� ������� ������ ��� ���������� ����� ���

-���������������������

O����2��3�������������������������/��%����

��� ���������� ��� %������9 &������&3������

���3��&������� ;� �����4��������� ������

��������� !�� �������&���� �� �����B�� ����� ���

&������� �� ������� ��� ��� �37���� ����&�����

7��&���� ��������5 �������� �������2��&���

��� �������&�����3�� ����+����� ���� ��������2�� ;�

����������

��� @�����7� � �����������������5 ����� ����

7��� � ��� ��� �B�� �&����� ��� ��7��� ��;�

+��� ��� ��� ��� ������ ���&9�� �� ��� �37����

����&���������&����&������3 �������������������

;�������������+�7�&����

���%��E �'$�%�>>>��<�!����

��;�(��&�5�GA������������$��7�7������

Page 75: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

+'

���������� �B�������������-��������9 ���������&���������������&������������&&������������� ������<�� ;�

���������&����������������� �� �������������������������5��������7� ����������5 &���&���������������

�21���������<� ��!������������&�������:����1������������7��B��&��:��������������������<��#��.���������

�������� ������� ���+���������-�����&����������7���>������������&����7�Z�

����������������*�������

��� ����+����&���� ��� ���+�&��� ��� &������� �(������ &����&���:� &���:� ���� �-�����:� 1�������������������

������������!�4#����������������2�/ ���-������%�����������������������:�;������&��������9�����

���3��&�����������&����������������������&� ������:����3������&�������������&������&�������&���:����

��������&��&�����������&����+8��<� ��

���9�&9������� %����������������������������������������������� ���� �8���� ����-���� �� &���� ��

����&������������������������+����������

.:�� ������

���<� � ��� &��+������ ��� ����,�����������1����

����������� ������-���� ��� ��&������� ���������

����� �7���2��� ��� ���&���� �� �������&����� ��� �����

������ &� �� ����&��� ��� �B�� ��� ���-����� ���

�55�%��������������!����������%������

!�� ���/���� ��� &����� ;� ��������:� &��� ����

+������2�&���� �� ��� �������&���� ��� ��� �37����

����&����� ������� ;� &������ ��� ������2�� &��� �����

����&��� &���������� �������&���� ;� �������&���

-����1�8�� �� &��������� ;� ����&���:� ������ ���

�������&��������37����������������

�����&�����.����������1��������&���������������7���+��� ���;�&��������:�&�������&������;� �������1���

��� &�������� &���������� �������&� �����@�&������ ���� � �������&���� 5���� ;� ����&�� 5�1����� &��������� ;�

&����&&��������7�3��&��

��������� !���� �� ��� ����� ������������ ��������.������ ��� ��&����� ��� ��� ��&&����7� ����,����� ���

���� �������1������*�����������������������&�������������� &������������ �B����&��;����� �2�����

��7����&���:� ���1���� ��8�� ��� �-�������� ����&�������������&���A&������������&����7��������������$

�3�� ����:� ���� �-������ ��&�7����� ;� ��������� ��� �������� ��� ���������������� ��&������:� �����I:� ���

�&��:��&��&3����������&��&�����<� �%�6�

Page 76: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

+)

������������#��������������������-���.���������.����������-�#����� �� ���&� �&���:����3�������

7� ���������� 1��� �.��#�� �� ���#������� ����<��*��� ����� ����� ����:� ;�� ��� ���� ��� �&&���� �� ���

������������� ���;����&�����

����� ��� ������� ������� �� ������:� ��� ��&� �� ���� ���������� ��������:� 1��� ���� �� ��7�����������-�����

%��#�����%��������9 ��7�����������������&�������&����������3� ����&����������

���������&���:���������������&�������1������&�����1���&�������;�����������;:����&��&����:�&������

����������&&������&���:����1�����������&������������������&����&����8��&������������&������7����������

��7���������

�: *�����&��������7������

�WM@��&�������

NML��&����� ����

)�����������,�#�/�����6

�N��&�� ����

��F�F&(

NN���� ����

MM�����

�L

N

O

%6

L

0A�F�5

M���B��&�

'���������������-������6

L$��0����������������������

M���7����������-��������

L��5��-�����������������

L���0��������������

0��;��& �D��8E'�& F���5�A5& �(�;&;

�: ���������+8�������

*����&������������������:����8���9�&��������.����������.�������9 ��������1����;�������&����7���

�������� /���1��� �9���� ����������� ��7����� 3��&��0� ;� 1��� ��� ����7���8�� ��� ��&�� ��� ������ �� ��� &�-�� ��

5�1�������������;��:�;��1��������������7� ���

,���� ���/� ������ ���:��&���

Page 77: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

++

�M5����������������-*��������>�.

6%5������������������.��%��������

)F�F&(

�L(�����%������������-���������

6%�������%��������%���������.��-�

%N�����.��9����8�.���!��.�������������

%M�8�����������������#�������%���������

0A�F�50��;��& �D��8E' ��5A(F&�7N&���&�(

,���� ���/� ������ ���:�����

Page 78: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

+�

$�@ E ����!]�

,���������0�����

����������7���@��J�7�B��&��

0����������������"��#�%�����������

����������H����������+��������

������������������������

����������7���@������+�����

��&�������+���&�����*�����&����������&�����

����������7������+�&������&������

����������7���*���&����������

!�� ��� �� ��� �������� �� ������=�� ��������

�������� �������+�:� ���1��� ��� &������&���� ��

������������������������������������4����������

;��������;� �����7�������&���������

����� ���� &��������� �� ��� �������&���� ���

�7������������ �����>>>�#��������9 ��&�����

��� �������&���� ���8���&�:� ��

>>>�#���������E�������8P����

�:@������2��

!��<� ����������������������=�����3 ����%������������������������������������&�������������

���&��������1������&����������&������������������

*���� ����:�<����2��3����������������������

4�������������-���.������ /2�����21�����0:����

����&����������+�&��������������;����&������&���

�����������������B��

��� ��������&��+�������������,�����������1����

�����������������-����9 ���������� �����2���

��3������������:����&����&����������&�3�����3

����������+����&�������;���&�����������������

����� �1������� 1��� ��� ������ &���������� +8��

<� �

��$�%��E �'$�%�>>>�#���������

��;�(��&�5�GA������������$��7�7������

Page 79: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

+@

���������������8�����������������2��������#������������%���������9���-*����������������:���&�:�&������

1�����������&�����������&����+����������������&�������&�������

)��� ��&)��� � ������/� ��(�

!����������������������������������������������7��������������37��������&����:��&�������������&���

����;���+��� ������

���.����������8����-�������;������3��5�������&����7�����������������7�3��&��:���7��������B����������

�� ������ ����:��������I���*2����:�����&��:�������������������&����1������7������������:���� �B��������

��� �����������&�����:�;��1���������������&�����37���;�&��������7����������������

��� � ��8�� ��������� ��� ����� 9�&��� ��� <� � %�6�� ��� �-���� ��������.�������� �� ���+B�� �� ��� �2��:� ���

&����������������&������������&���:���+������7����&����;����������:���������8����-�������������3��7��

����������&���������&��������������

��������3�����8�� ��������&���&������������������ ���&���&������&��������:�7�������+��&���9�&��������

&��&�������<� ���&����&���������;������ ���������+�����

.:�� ������

�����&�� ��� ��+��� ��� +��������� �(�����:�

������������������ �������+������2��������������

��������������������

F������� ������+�� 1��� ���� ��%�����������

��2������� ��� ����2��� %���������

������%��-��

*��� ����� ���:� ��� �� ����&��� ��� ���B��&��

��������:� ������� ;� &����:� ��8 &���� ��� �����

����������������<����2�*� �����������&���:�

��� ��+�7�&���� &����������� �� �������+�� ;� ���

��&��&�������������������������������

��� ��&���� ��� ��&������� ��� �����#���-���.���!�������������� ��� %4#���:� &��� &������ ;� �������

&���������� �������&� ��������3�:� ��� �������&���� ���(��� ��� ���������� 5���� ;� ��� �������� ��� 5�1����

&�������������9�&9�:�������7��������&��������&�������=����������� ����������+�7�����

Page 80: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

�: *�����&��������7������

��$F�F&(

�OM@��&�������

)�����������,�#�/�����6

NLL��&����� ����

6N��&�� ����

MN���� ����

�M�����

�%

N

O

%M

O

0A�F�5

M���B��&�

'���������������-������6

L$��0����������������������

M���7����������-��������

L��5��-�����������������

L���0��������������

0��;��& �D��8E'�& F���5�A5& �(�;&;

,���� ���/� ������ ���:��&���

������������#����������4 -���.��-��������&�� ����������:���������1�����������������&9�������2��������

�37�������������&�7�������������������&����&����

��� ����������������.��9����8�.���!���������:�� ������������&�������&���� ����������+8�:� ��������� ���<� �

&����������&�������������&�������

�� ���������������:�B�������������������������4�:��������1������&�����������������2������&����������

��� ����&����� ��� ��� ��������:� ���&���� ��� ��&����� �� ���7����� �� ��� �37���� ��� �;����������� ��

,��&������ ����� ���+�������� ���� ��� &����������� ��� ����� �� ���� &�������&����� *���� ����:� ��� ��&������ ���

���B��������������&���:������&�������&�� �������������3��7�����7��:����3������������&����&����

�����9�������%��������������������������#���#��.������ ���������

�: ���������+8�������

Page 81: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

��

�M5����������������-*��������>�.

�%5������������������.��%��������

+F�F&(

6L(�����%������������-���������

�%�������%��������%���������.��-�

%N�����.��9����8�.���!��.�������������

%M�8�����������������#�������%���������

0A�F�50��;��& �D��8E' ��5A(F&�7N&���&�(

,���� ���/� ������ ���:�����

Page 82: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

$�� E ���������H�!�������

,���������0�����

����������@��J�7�B��&��

0����������������"��#�%�����������

��&�������+���&�����H����������+��������

����������7�����������������

��&�������+���&�����@������+�����

����������*�����&����������&�����

��&�������+���&��������+�&������&������

��&�������+���&�����*���&����������

!����� ���������������H����&��������������

��!� �������-� ;�� 1��� ��� &������� �� ����

���&��������4� ������;� ���������������� �������

��>+����&����?�

�������� �� ��� ������ ������� �� �������:�

>>>����������-�������������:� ����� ���

9�;� ���75��<� � ����&8��&�� �� ��� ��� �������&����

�� ��� &������:� 3� ����� 1��� ��� �7������ ��� ���

����������2��:�>>>�#-�����

�:@������2��

������������ �����������H����&��������3 ��������&���������%�����3���������%4#����%�����%�������

�����������������������%���������������� �� �������������&�����������&������

���<� ����&��+�������������,�����������1����

����������� ������-����� ��� ����&��� ������ ��

&������&��� �7����:� ������� �����2��� ��3������

��������� ��&����������2��������7����������� ����

�������� ���3�� �(������ ��������� ����� ����

���+�&����1������������&����������+8��<� �

��� ����� ��� ��� ��+��� ���-����������8����� ���

����&����� ������������ ���*������ ���

%��������� ����������:� ����� �� ��� ���

�������� ;� ��������� +������2����� ���� ���

������������������

))�%��E �'$�%�>>>�#-����

�� �5�F&��7�(A ���&�����������$��7�7������

Page 83: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

��

����� ���� ��&������ &�;�� ������&��� ������ ��� �������� �� &��������� ��+�7���� ;� � ������ ���� �(������&���

�������&������ ��� ��� �����.������9 7������2��� ��� �������&����� ��� ��������&��� �� ��� ��7������� �5 ��&��

�������������7������&���������������������������21���������� &� �&����

-� ����� �����

��� ����� � ��8�� ������ �3�� ��� &������ ���-����������8�����:� ����&�B����� &�������� ���8���&�� �� �����

���������+��� �� ��� ��� ��������� *��� ����� ���:� ���8�� �&����-� ������������ ��� ������������ %���

��%����������������-���������:������������������� 3��&��D���7���7����:�&����&��I

*�����������:�������%���������������������������:������&������8��������������&�������������� -���+��:�

��&������� ��� �������:� ��7����� &��������� ����&������� ��� ����������:� ��8 &���� ��&������� ��� ��+�7�&����

��&�����������������&��������+��������

��� �B�� ��� ����������� �����2��� ��� ��!��� ������3�� ���/����:� �����&���� ��� 7���8�� ����� ���� ���

��+�7�&���:� ;��-����������������2���%��-���������������� &����������&��� ��� ������5 ���� ���

��&�����������������:���������&���������� ���������:����;����������������&�������&���������1���������

&����������� ��� ���� ��� <� :� ��������� 1��� ��&9��� &��������� ����&8��&��� ��� ��� ����7���� ��� ��� �����

7������I

���� �����&��� �� ����������������:� ��� ������������ ��� �37���� +������2��� &��� ��� &�� ��� �� ������:� ���

������ ��+�7����� ���� ������������ �������� ��&���� ;� ��� ��� ���&� ��� ����� �� ���� �&��������

��&��7� ���:����3������(����������&���������/����������������&��������������&���� �������������������

������0�

.:�� ������

!����������.������ ��� ����� �� ������ ��&������

���� ���1������9��+���������������������+������D�

���� ��&&������ ��� ��&���� ��� ������ ������� ���

�������� /�7��&������:� ������ �� ��� �-�� ;�

������I0:� �����+�7�&��������+����� ����������� ���

�������+��;�����(������&����-���������������

���.����������������������������������������

����+��&��:� �����2��� 5�1����� &���������� ;�

�;�����&����7�����������

���3�:� ��� ����&�� �������������-������:� ������� ��� ��� ��1����� ���&9�:� ���1��� ����� ������&� ��� ���

���������������&������&���������+�:�1������������������1���������(�������������3���

Page 84: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

�$

�: *�����&��������7������

))F�F&(

��M@��&�������

)�����������,�#�/�����6

%NL��&����� ����

6N��&�� ����

%N���� ����

%M�����

M

%

�%

N

0A�F�5

M���B��&�

'���������������-������6

L$��0����������������������

M���7����������-��������

L��5��-�����������������

L���0��������������

0��;��& �D��8E'�& F���5�A5& �(�;&;

,���� ���/� ������ ���:��&���

��� ��� ����� �� ��� ��������H����&����:� ������������#��������������������-���.����� ��� ����� ��

��+�7�&���������&� �&����:���=�����&������������������%����������,���

���+�2�1������&������������&������������� �2��:������&�����������������������������&������&�������������

���7�����;������������&���������&�����&����&�����*��&9������ �����������&�������������:������-*��

��������������������������������%������������������������

��� ������ �� �������%��������!����%���� ;�� 1��:� ���3�� �� ��&� ����� ��������� 8�� �� ��� &�������:�

����&������������&&������ �����������&��������:��������&�����<� ��������� ����3 �����������&����

�3���������:������ �������� ������#����;������������&����&������������������1������7��������

*��8����-������� ��� �������&&��������������� ������� ��+��������� &�������&���� ��� ��+���� ��� &�������� ������

<� � ;� ��� �B�� ���� &�������&���� �� ��&� �� ��� &������ ��� &������:� �(���&���� ��� ������ ��� ��� 1��� ���

���&���3�

�: ���������+8�������

Page 85: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

�'

6M5����������������-*��������>�.

6%5������������������.��%��������

�F�F&(

NL(�����%������������-���������

�%�������%��������%���������.��-�

%N�����.��9����8�.���!��.�������������

%M�8�����������������#�������%���������

0A�F�50��;��& �D��8E' ��5A(F&�7N&���&�(

,���� ���/� ������ ���:�����

Page 86: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

�)

$��� E ��Q���

,������������$�� ��

����������@��J�7�B��&��

0����������������"��#�%�����������

����������H����������+��������

��&�������+���&�������������������

����������7���@������+�����

��&�������+���&�����*�����&����������&�����

����������7������+�&������&������

����������7���*���&����������

!����� �����$�������������;� �������+�:����1���

������������1��=�����&�������������:�;��1���

��������2���&�� �����:�;�����������������������

&��5��

�������� �� ��� ����� ������� �� �������:�

>>>�������������"�������:� ����� ���7����

����&8��&�� ����� ��� �������&���� �� ��� &������:�

���� ��� 1��� �� ��� &��������� ��� +���&��� ���

>>>����"��������

�:@������2��

���<� ������$������3 ��������&������������������������!����-����������8������ /�� ���+B��������

��1����&������������&��� �������&������;�&�������� �� ��� ����������0�������&����&���&����������

���������������:����%������������������������������#���������%������4�������������

���� ��8:� ��� ����� ��� �������� ����&���������� ���

&������:� ����������� ���� ���-������ �4��

����-������ ���� �*�� ��� %�������� ���� ���

������ &������� �� ��� �37���� ����&����� ���3

��&��� �� B�:� &������������ ��� ����������

����#���3���� ���� ��������������������

��� ���� ����

��� ���������� ����������:� ���� +�2� ���7��� ������:�

���� &��������� ���� &������&���� ���������� ��

������������ ���� �������D� ��� � ��������I:�

��+���&������������������������

@@�%��E �'$�%�>>>����"�������

���(&���;�&����������$��7�7������

Page 87: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

�+

��� &������ �� ��� �(�����&��� �� ��� ���%�����-�� ������%������������ �������� &��� ����� &������:� ���

&����&������3 +��� ��������������;�������������+�7�&��������3�:�������-�����:�&�������������7���2������

����&���� &��� ��� ���������&���:� ��� �������� ��� �������&���� ������:� � ������ ��������� ����� �1������� ���

������&����������+8��<� :���7������������&�����:�����&���������&�����:���&�

)��� ��&����������$�� ( ������������

*������ ���������&����&�������&����������:� &���� ���9�� �+��2��� �� �������2��:� �����������������.���

��%����������� ��� ��!� �8������� ���8�� �&����-� ��� ���&����:� &��+����B����� ��� ��� &��������

������������&�����+��

���8�� ��&������� ��-����� ��� ������������� ��� ������ ��� ������ ��������:���� ���1 #�����������

������&� ��� /�21������ �� ��� �37���0:� ��� ������������ ������� ���� ��� ��+�7�&���:� ������&�� ��� ��&&����

�&��+�� ����� ���&��� ��� �������� ���� ��� ��&������� ;� �������:� ��8:� ���� ���� ������� ����� &�� ���� ��

&�����������������+������&�����������%�2��I���'��������� &�����7���2�&����;����B��&�����������������

&��� ��&&���� /���� �-�����:� ���������������$�� 0:� ��� ��7��� �� ������ ����7����� &���� ������ ��� <� �

7��������

��&9�������������������&�������&���������������5��;�����&�����������&����������+�7�&��������� ����

��������:����1������&����������+������������ � �����

.:�� ������

��� &����������/�����!����-������3������������

%4#���� %�����%��9 ���&���� ���� �8���� ��;�

������� ;� &����:� &��� ���� &�9������� -����1�8�� ��

&���������;�����&���:� ;� ��� ���� &����&��� ��

����7���8��

�������;���������.�������������.������:�

&��� ����� ��&&������ 1��� ��� ��&���� ��� ������

������� ��� �������:� ��� �(�����&��� �� � ��7��� ��

���� ;� ��� ��&���� +��� ��� 1��� �������� ���

5�1���� &��������� ;� ������&����� �����

��������������������5������

����������� ��� ������������� ��� ����:� ��� ����&�� ��� &�� ��� �� ������:� ����������� ��� �37����

+������2��:�;�����(�����&����������������1������&�������&������� ��7�������������������;�&������������

��+8��������������&����

Page 88: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

��

��������������:�������&&������������=���81���:�����&��:������ ����������=����������������&������1���

���+������2�:���������&������ ��� ��&����:�����&���������&�������������1������������7������������&�������

���8��������������1��:����3�:���� ��&�����;�������&����7�����������

����&9�����������������;�����������������������.�������������������������:����������2�����&����&���&����

��� �2����� ��7����&���:�������(���������7���������&���������������������;�������� ���������+�����

������������������&��+����������������&��+�����<� :�&�������������$�����&����������:��������7�������

&�����������������<� ��������������:� ��7�I

�: *�����&��������7������

6N��&�� ����

NN���� ����

LM�����

�L

N

O

%�

O

0A�F�5

M���B��&�

'���������������-������6

L$��0����������������������

M���7����������-��������

L��5��-�����������������

L���0��������������

0��;��& �D��8E'�& F���5�A5& �(�;&;

�: ���������+8�������

������������2�&��������������� �:����9�������&����� ���1���������+�&���������&������� ��� ������&&����

&������A���������&���������� ����������$��� ���&�����&����&�������:� ���1��� ��� ���������� ��� ��������

��������5����

������������#����������4 -���.��-��������������������&�����-������������^�������������� ������ �2������

&�������;������7������������ ����������������������������� ���;����(� ��:���������&�������������������

��-*��������������������������������:����1��������(���&���������&���������1��������7���3�

�� ��� ��� ���������� ������ ��+���:� ��&� ��� ���� ������� ����B�:� ������������-����� ����� %��������:�

��7���������1����������������������&�������&������������+�&������&�������3��&��&��������&������:�

����������&�������������&����&�������7������� ����������������������&������

Page 89: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

�@

�M5����������������-*��������>�.

6%5������������������.��%��������

'F�F&(

6L(�����%������������-���������

6%�������%��������%���������.��-�

%N�����.��9����8�.���!��.�������������

%M�8�����������������#�������%���������

0A�F�50��;��& �D��8E' ��5A(F&�7N&���&�(

,���� ���/� ������ ���:�����

@@F�F&(

�WM@��&�������

)�����������,�#�/�����6

%%L��&����� ����

0A�F�50��;��& �D��8E'���A5& �(�;&;�L �����������M

,���� ���/� ������ ���:��&���

Page 90: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

@

$�� E �[�F����F�

,���������6�������

��&�������+���&�����@��J�7�B��&��

0����������������"��#�%�����������

��&�������+���&�����H����������+��������

����������7�����������������

��&�������+���&�����@������+�����

��&�������+���&�����*�����&����������&�����

��&�������+���&��������+�&������&������

��&�������+���&�����*���&����������

!�� ��� �� ��� �������� �� �(��������� ���

&������� �� ��� ���� ��� Z-����Z� ;� ���� ���

��������� ������� �� ��� �������:� ����� ���7��

9�&��� ��� -��7�� /&��� ��� >�(?0� ��� ���� ���<� :�

��7��1�������������������������������-���

�������� �� ��� ����� ����� �����&������

�(��������:� ��� ����� ��� &������ �� �������:�

����� &��� ���� ����� �� �����D� ������:�

&��&�����I >>>�������8������������:�

/1������9�����������2��0:�������������7���������

����� ����&8��&�� �� ��� ��� �������&���� �� ���

&�������

�:@������2��

������<� ����(�����������������������������#������ �������� ������������������&� �&����;����

&����7�� &�������� �(����:� ���3�:� ���� ��&&���� &��� ����� �� ��� ��� �����:� ��� ��&��� ;� ��� ��������� ��

�������8��

��� �� ���� ��&������ &�;�� ������&��� ������ ���

�������� �� &��������� ��+�7���� ;� � ������ ����

�(������&��� �������&������ ��� ��� �����.������:�

1������7������2������������&����������������&�����

�����7��������5 ��&������������� ��7������ ��

��� �������&���� ��� ��� ������ �21������ �� ���

&� �&����

���3�:� &��� ��� ���� �� �+����� �������&���:� ���

�8������ ����������� ��-����� ���

%���������� ������&��������

�$�%��E �'$�%�>>>�<�����8���

�� �5�F&���O��&�����������$��7�7������

Page 91: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

@�

����� ����� ��� � ��8�� ��+���� ���-��������� �8������� *���� &� �����:� ���8�� ��&������� ����&��� &��������

���8���&������������������+����� �������������:�;�9�&��������������������������

)��� ��&����������( ��������������������� ����

.:�� ������

*���� ��&������� ��� �(������&��� �� ��+�7�&���� ���

�������� ���8�� &��+�������� ������2��� ����

����������� ��� �������� ;� ����������� ��� ����

2����� �3�� +��� ����� ��� ������ ��������:� ���

�������&����������3 &������&��������������������

��&����������&�������

���������� ��8��&�����������&������&����&���

�����������������%����������������������:�1���

����73����� �� ��� ��7���� ������ ;� �+������

����&��������������������7���������&�������

������������������/����:����+�&����1���B����

����������������������������+�7�&�����

����������� ��&��� &��� �������������,�#�/�����:� ���&����:� ���� �-�����:� &���� ���� ��� ���� �� ����

��&&������ ��� ��� ��&���� ��� ������ ������� ��� �������� /������ ������ &����:� ���� ��� -��7�� ���7_8���&��

���&������ ��� ��� �37���� ��������� &��� ��� ����-�� >�(?0:� ��� ��� ���&�� ��� ��� ���5 ���� ��� �������� ���

��&�������;������;��8����&�������������&8��&�������������7�������������:����3�����(������&����-���������

������

�����&������&����&���������+�7�&�������������+��������8���7��������&������.�������:��������1������

� �&�&����������&����������������37���:��������������� 5�1����&��������:�����&������;� ��������������

&�����������������&� ��������;�����&����7�������������

���������������������������&�������&������� ��7�������������������5��&������������������&��������;�

�����&������������������������&�������&��������������+8��������������&����

�: ���������+8�������

������������#����������4 -���.������������������37���������&���1�����&��������;�������������������� ��:�

���(� ���;����&������!�� ���������������� �����3��&��;�������-���������:� �����7�������� &��������������

<� ������������������ �����������1���������������;��-����������B���������������&����

Page 92: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

@

*��8����-�����������������&&�����������������&����������������������� ����+8�������&��������������<� �

;�����&� ������������:�;��(���&�������������������1���������&���3 �������+���������

�: *�����&��������7������

�$F�F&(

MM@��&�������

)�����������,�#�/�����6

��L��&����� ����

6N��&�� ����

%N���� ����

�M�����

M

%

0A�F�5

M���B��&�

'���������������-������6

L$��0����������������������

M���7����������-��������

L��5��-�����������������

L���0��������������

0��;��& �D��8E'�& F���5�A5& �(�;&;

,���� ���/� ������ ���:��&���

6M5����������������-*��������>�.

6%5������������������.��%��������

�F�F&(

NL(�����%������������-���������

�%�������%��������%���������.��-�

%N�����.��9����8�.���!��.�������������

%M�8�����������������#�������%���������

0A�F�50��;��& �D��8E' ��5A(F&�7N&���&�(

,���� ���/� ������ ���:�����

Page 93: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

@�

$��� E 4�!����

,���������C�����

����������@��J�7�B��&��

0����������������"��#�%�����������

��&�������+���&�����H����������+��������

������������������������

��&�������+���&�����@������+�����

��&�������+���&�����*�����&����������&�����

�������������+�&������&������

��&�������+���&�����*���&����������

����������&������&��������� ������&�����;��3&���

�� ��&����:� 1��� ���3�� � ������ ��� ����

����&����������� ��� 5�1������ F�5��� ���

�������&���� �������&������ ;� ���� ���+�&���� ���

&�������

!��&�����������������3��������<� ���

�������:�>>>����#���������: ;� ��� ������� ��

&������� ����������%�����8�������9 1���

&��&������ ���� ������� ���������+�� ��;�

������������ ����� ��� &�������� ������ ���

�������&���� ��� 9��� ���� �����2���� ��� ���

�������

�:@������2��

!��<� ��� ����������� ��4���&��� ��� ��������� &�������%�����-��������%����� ��� ������&������ ���

&����&�����������&���������;���������7���+��� ���

��8:� ��� &��+������ ��� ����,����������� 1����

����� ������ ��� ���-����:� �����������

�����2��� ��3������ ������:� ������&�������

����������������������������+�&����;���&��������

��� ��7��������� �� ����&������ ;� ��+8�� ��

����&�������

!�������������� ���������������� ��� �������

���������%���������������%��-��

+@�%��E �'$�%�>>>�8�������

���(&���;�&����������$��7�7������

Page 94: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

@$

�����������&�������3������+�����:�&�;��������&����������������������&�����������+�7����;�� ����������

�(������&����������&����������������:���� ������/��������������&���:������&���������;�&����:������������

����+������2�&�������&���������������37��������&��������������������;����&������

D����������������������������

��� � ��8�� ��+������ ���-����������8������� *���� &� �����:�9� ����� ���� �&����-� ��� ����&��� &��������

���8���&������������������+����� ��������������

���� ��� ���� �� ��&������� ����8%��������� ��� ��-�#�����:� � ��8��� ������2����� ��� ��� �37���� ����&����� ���

�������&���� �� ������� ����� ��� �������� ��� 2����� ����+�����:� ��8 &���� ������&������ ��7����&���� ��

&��������� ����&�������� ����� ������������ �� ��� ������� ��+���&��8�� ���3�� ��������.������ ��� ����

����������1����������&����������+��������������&����������

���������������37����:��������������� �����1������,������������������������#���������������������

����:�� ��7���������������������������&������+������������<� �;������;����������7�����7�� �����

��&������������&���1�����������������������

.:�� ������

�� ����� �;��:� ��� �������� <����2�*�� ���

����������� ����&��:� ��� &��������

���������� ;� ���� ����&��� &����������

�������&����

!����+�7�&��������&��������+��&�����&�����;�9�;�

��� ����&�� ����������� �� ��� �37���� ����&����� ���

��������������������

���3�:� ��� �(������ ��������� ��+����� ��

��������� ��� ��� &�������� ;� � ��������������

��� ��-�#����� ��� ��������� &����������� ���

���� ���<� :� ���� ���7��� �� ������ ��� �&&���� �� ����

��&&����������&������������37����������������

���.��������������� ��� 5�1���� &��������� ;� �;��� �� &����7��� ��������� ���3�� ��� ��&������� ��� ���

��7���+��� ���;�����������&�������(������5����

���������������������������+��1������������&���������&�������&��������������+8��;�1��������������������

�������&������������&�� ������������������������37����+������2���

Page 95: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

@'

�: ���������+8�������

���&����&���&���������������&��������&&��� �������<���������:��������������������������������������

������37����������&���������������������������������8�.���!���������:�1���������������/8����������-*�

�����������

!��������������������������7��������������������������3��&��;���������.�������#����#�:�����������1������

&����������������2� ���&�����������

������������-��������� ������������&����� �������&������&�����:���7�����������������&�������&����

�����������&���������;���7����������7����:������+B������������:�������������������,�����������&���:���

��������1�������������������������������������[�����

�: *�����&��������7������

+@F�F&(

��M@��&�������

)�����������,�#�/�����6

%OL��&����� ����

6N��&�� ����

%N���� ����

�M�����

�%

%

%

�L

0A�F�5

M���B��&�

'���������������-������6

L$��0����������������������

M���7����������-��������

L��5��-�����������������

L���0��������������

0��;��& �D��8E'�& F���5�A5& �(�;&;

,���� ���/� ������ ���:��&���

Page 96: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

@)

�M5����������������-*��������>�.

6%5������������������.��%��������

)F�F&(

6L(�����%������������-���������

�%�������%��������%���������.��-�

%N�����.��9����8�.���!��.�������������

%M�8�����������������#�������%���������

0A�F�50��;��& �D��8E' ��5A(F&�7N&���&�(

,���� ���/� ������ ���:�����

Page 97: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

@+

$��$E !��F��V�

,���������<�� �������

����������7���@��J�7�B��&��

0����������������"��#�%�����������

��&�������+���&�����H����������+��������

����������7�����������������

����������7���@������+�����

��&�������+���&�����*�����&����������&�����

����������7������+�&������&������

��&�������+���&�����*���&����������

!����� �����!��������-�:����1���������������

�3�������2����/���� ;� �&��0��������&�����������

��������

!�� F��-�� ��� �B�� ������� �� ��� ������� ��

�������� ��������<������������:� 1��� ���9��

���������2���

�������� ��� �����2�&���� ��� ���������� ���3�

���� ���-��>�./������ �� %66W0:� 1��� ��� ���

�����2������������������;��������������-����

��7����&���+���

�:@������2��

���<� �������������������F��-���������������&�������&�������������%�����-��������%�����:���

���+B�������&����&���+��� ���;�&���������������������+�7�&�����

���� ����� ������ �������&���:� ��� ����� ���

����&����� &���� ���� ,����������� 1���9

����&����� ��� ���� ����� �� �����2��� ��3������

��������������7� � ��� ����;�������&�������

��������� ����� ��� ������ �� ���+�&���� 1��� ���

������������&������&����������&����+8��<� ��

���������&���������������8�����:����&��������

�� ��37�������&� �&���:� ��8 &���� ��� ��&&����

<������ ��� �;��� �� ����������� ��� �����-��

7�� ��������F��-��

��%��E �'$�%�>>>������<����#

��;�(��&�5�GA������������$��7�7������

Page 98: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

@�

��� &������ �� %����������������������9 ��� �������&���� �������� ���� ������������� ������ ��� ��������

������������&�����+�:����������5��&������������������&�������D����� ������������E

.��� �� �������7� � ��1 �����

�������������F��-������ ��8����+�������-����������<��� ������������:����B���������&���������� �����

��+������2������<� ���������������������

*�������������2����;���� ��&������������ ���+������ �1��������������1������+�&�������������� &���:�

�����-�����:����&������������5 ���������&����������������������-�������� ��&���:�;��1����9���: ���

�����2����:������������������+������2����������+�����������7�����

J�;�1�����=�����1����������:������=��������������%66W:��� ��7�:����������:���&9������ ��������

&��7�����37����:�����&��������:�����������&���(���I

.:�� ������

�(������ ���� ������ �� ��&������ 1�������-��� ���

������� ��&�����������+�7�����������<� ������

F��-��&�������:������-�����:�������B��&��&�����

;� ��������:� ����9���� ������� ;� &����� ���� ���

���1������-����1�8����&���������;�����&���:�

��� &�������� ��������� ���������� ;� �����

����&���&�����������������&����

��������7�����������.������ ����+����� ���������

;� ��� �������&����� ��� ��������&��� �� �����7�������

�5 ��&��7��&���� ��� ��7������ �������� ��� ��� ������

�21�����������&� �&����

��� ��� 5�1���� �� ��� %������%���������������9 ���F��-�� �� ��� ����� ��� ��&����� ��������� �� 1��-��� ;�

��7����&����;���&�7������������������������������+B������&������:��&��&3�����9�&�������������3��<� �

%�6�

���&���������������������,�#�/�����:��(���������&��������37��������&����:������+�7�&��������&��������+��&���

��&����� ;� ��7��� ������ �������+�� ��� ��+����� ����������:� ��� �(������ ��������� ��+����� �� ��������:� ���

��&������� ��7��� �� ���� 1��� ��������� �&&���� �� ��+����� ����������:� ���� ��&&������ ��� ��&���� ��� ������

������������������;�����&�������������&�������������7����&������&��&����7���������������

���.�������:� ���� ��� �����:� ��� ��&������� ��� ��� ��7��� +��� ��� ;� &��������� ��� ��� �37���:� &��� ������� ;�

&������&�����������������&� �������������&�������:����3�:�&�����������������������������������:�&����

������������1������&�������&������� ��7�������:�1������������&�������&��������������+8��;����������&�����

�����������&��������

Page 99: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

@@

�: ���������+8�������

���� ��� �����2�&������ ������� �� �� &�������� +8������� ���9�� ����� &����� ��� ��� ���+�&��� �� ����&���� ;�

����������������������&&����&������A���������&�������������������!��F��-��

��8:�������������#����������4 -���.�������� ���������+�7�&���������&� �&����;�������������� ����� ��:�

���(� ��� ;� ���&������ �����������������-*�� ������ ������������ ���>�.�!�-*�� �����:� ���1��� ���8��

��-�����������������&&�������������������(���&����������&����1�����7���3 �������&����

!�����������:���&� �������������*����������������:������������3��&��;�������-���������:���+��������

&������� �� ���� �37���� ���<� � �� �����-����7���� � ������ ��� �������&���� ��&������� �� ��� ��� �����

���������

�: *�����&��������7������

�F�F&(

�%M@��&�������

)�����������,�#�/�����6

NWL��&����� ����

�N��&�� ����

MN���� ����

LM�����

�L

N

%

�P

N

0A�F�5

M���B��&�

'���������������-������6

L$��0����������������������

M���7����������-��������

L��5��-�����������������

L���0��������������

0��;��& �D��8E'�& F���5�A5& �(�;&;

,���� ���/� ������ ���:��&���

Page 100: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

%M5����������������-*��������>�.

�%5������������������.��%��������

��F�F&(

NL(�����%������������-���������

�%�������%��������%���������.��-�

%N�����.��9����8�.���!��.�������������

%M�8�����������������#�������%���������

0A�F�50��;��& �D��8E' ��5A(F&�7N&���&�(

,���� ���/� ������ ���:�����

Page 101: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

��

$��' E ���F��

,���������#��� �����

����������7���@��J�7�B��&��

0����������������"��#�%�����������

��&�������+���&������H����������+��������

������������������������

����������@������+�����

��&�������+���&�����*�����&����������&�����

����������7������+�&������&������

��&�������+���&�����*���&����������

!�� ��� �� ��� �������� �� ����� ��� ��;�

�������+�:� ����� �� 1��� ��� ������� /���70� ��� ����

�����������3�������2�����

,�-�� ����� ������� ��� ����&�� �������&����

�������&������;����+�&�������&��������

������������3 �����+���&������������ ���

����� ����2��� �� ��� <� � �� ��� �������� ;� ���

�;�����������>>>���������������

�:@������2��

����������������������������&������&���������������-���.���!����������:������� ������������:�

1����&�5��&������������+��������&�������&�������

!�� <� � ��� &��+������ ���3�� ��� ����

9����������� 5���� &���������� ��� ���-���� ���

������&������ ��3������ ������� ;� ����&���

����������������������������&����������������

��� &�������� &��� ��� ���� ����� �� �����2��� ���

��#��������� ��� ������ ���������� ��

%����������

��� �B���������&� ��� ��������&��� ������������

����#�������%����������������� �������� ���

��&&����7� ��&���������&�������� ��� ���<� :�

;� ��� ����������� �� ��7����&���� ;� 1��-��:�

���3�������&����&����

@'�%��E �'$�%�>>>����������#

���(&���;�&����������$��7�7������

Page 102: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

����� ������ ����&�� ��� ��&������� ��� ��� ��&&���� ��-�� ������ ������-����� &��� ����,��%���� ���

����������������%�������

)��� ��&-�� ������ ������( ����+��

!������������������������������ ����&��� �������� ��� ��� �37���� ����&����� ;� ��� ������������ �� B���:�

�������1�8 &�����������������������:�� ��8�������3����&�����+��1��������&�������

�����������&���������������������������������:�&����&���&��������� ������������&�����������9�&������

+����������-�����������������

*�����������:����&����7���8��������;����������&&���������������������������37��������&�����%�����3��������

��������������������������3���������-�����;������7���8��������;��������.������ �����������&����

���������������&���� ��������� ��&�������������&�����������&����

�������-����������������������� �������:����8����&���������&�������7��������:�1�����������������������

��� �&&���� �� ��&&������ ����&������� �� �� �����&���� �� ��� ���� �����:� ;� 1��� ��� ��&���� �;��� �� &����7���

��������

.:�� ������

!�����/���� �����&��������(������&��� �7��� ���

�������������������������&�����;���������:�&���

��(���� ����������� ;� ����� ����&��� &����������

�������&� ����������������+�7�&����

��� 9�&9�� �� 1��� �(������ ��#��������� ���

����������� ������������ ������� ���� 7����

�������������&��������������������&����

����� ������������������ ���&��������7��&����

��1������9�;������������+���������+�7�&����;�

����37��������&��������3 ����2�������&���1�����

��������������

��� &������ �� ��� ��-�#�����:� ��� ���&� �� &��� ��&����� ;� ���� ��&&������ ��� ��&���� ��� ������ ������:�

�������B����� �7������� �37����� ����������:� ���� ��7��� ������ �������+�� ;� &����������� ����� ���� ��� ������

�;���1���������1������������5 ���������&������������������;�����(������&����-����������������

*����7������ ������ ������� � -���+��:� ��� .���������� ��&������� ��� ��� ��7��� +��� ��� ;� &��������:�

�������������� 5�1����&���������

Page 103: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

��

�: ���������+8�������

������������2�&��������������� �:����9�������&����� ���1���������+�&���������&����;�����������������

���������������&�������������������

������������#����������4 -���.�������� ����������������������*����������������&������ ���������+�&��:�

&���� �� ����� ������:� ��� +8�� ����&��� ��� ��+���� ��� ����� �� ��� ���� ������F���� �����:� ��� ��7��� ��

�����2�������������������&����&���

!������������������� �����:����1�����!��4%���:����������-�����������

���������������� ����������%��������:����&�����&�� �����&������������������&����&���&��� ����

���+�&������&�������������&�����������1������B ��������������������:����1�����&������� ������ ���� ���

� �&������������&������ ������������������<� �

��� �B�:� ��� ��&����:� �����������&�����:� ��� ���� ����� �� �����2��:� �� ���+B�� ��� 6�%:� ���� ���+�&���� ��

�������:���+8������������:�������������:��;���������&��+����&9�� �������+�7�������<<<��������7:���8

&���������&�7�����������&����1��-�������7����&����

�: *�����&��������7������

)�����������,�#�/�����6

NLL��&����� ����

�OM@��&�������

@'F�F&(

�N��&�� ����

NN���� ����

MM�����

�%

%

%�

%

0A�F�5

M���B��&�

'���������������-������6

L$��0����������������������

M���7����������-��������

L��5��-�����������������

L���0��������������

0��;��& �D��8E'�& F���5�A5& �(�;&;

,���� ���/� ������ ���:��&���

Page 104: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

�$

�M5����������������-*��������>�.

6%5������������������.��%��������

+F�F&(

�L(�����%������������-���������

�%�������%��������%���������.��-�

%N�����.��9����8�.���!��.�������������

%M�8�����������������#�������%���������

0A�F�50��;��& �D��8E' ��5A(F&�7N&���&�(

,���� ���/� ������ ���:�����

Page 105: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

�'

$��) E �F���

,����������������

����������@��J�7�B��&��

0����������������"��#�%�����������

��&�������+���&�����H����������+��������

������������������������

��&�������+���&�����@������+�����

��&�������+���&�����*�����&����������&�����

����������7������+�&������&������

��&�������+���&�����*���&����������

!�� ������ ��� ��������� ��� ������� ���

�������������������������-�:� �������1������

&������� �� ���� ���&������ �� >��������

��������������F�7���������&��?��������������

��&��;�� ��� �������&���� �������&������ ;� ����

���+�&�����������������&�������

!�� �������� ������:� ���3�:� �� ��� �����

������� �� ��� F������:

>>>�������������������:� 1��� ��� 9�� ����

�����2�������������������

�:@������2��

���<� �������������������&������3 .����%���������������������������� �������&�������������

���&��������1������&����������&�����������������

*���� ����:�<����2��3������������������� ���

4����� ��� ����� -���.������D� ��� ��� ������

�21����������3��+�������;:�������������&������:�

&���������&������&��������&���&��+��:�������;�

�������&��������7�8�������+�&�����

���3�:� ��� <� � ��� &��+������ ��� ����

,�����������1���������������������-����

��� ������&������ ��3������ ������� ;� ����&���

��������������������������+�&�����

+)�%��E �'$�%�>>>��������

���(&���;�&����������$��7�7������

Page 106: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

�)

���������������8���������������+�����&� �������#������������%���������:���+8��������&��������:�&������

1�����������&�����������&����-������������������������������������

)��� ������/� ����/��� � �����������������

�������������.��*����-��������-����������<��������� ��������:������&����1�����8��9� �����&� ������

&��� ���� ������� ����&��+�� �� &�������� ���8���&�� �� �� ����� ���������+��� �� ��� ��� ����������:� &��� ���

���� �������+������2��������������������������

.:�� ������

��� �B�� ��� ����&� ��� ��� �������� ��������#���

��� �%������ ���� ������� �������� ��&�������

/�(����� ��� ��&&���:� ���1��� ��� ��� �������� ��

�����2��� ����� ������� ��� �������� ���7���0� ;� ��

���+B�������+8������7����&����

��� �� ���� ��&�����:� &�;�� ������&��� ����������

��7����� ��� �������:� ��� ��������.�������1��� ���

7������2�� ��� �������&����� ��� ��������&��� �� ���

��7������� �5 ��&�� �������� ��� ��7������ ��� ���

���������&9�������&� �&����

�(��������������&������1��:�������������:����+�&��8�������������&��������������������1��:�������&������

���&��:����3�� �����������D������7����������������&��������37��������&����:������+�7�&��������&��������+��&���

��&����� ;� ��� ������7�� &��������I �� ����� ��� ����� 1��� ��� �8������ ����������� ��-����� ���

%���������� ������&��������;�1�������� ��������� ��������������&&��������+�����������������

*��� �����:� �������9� ���� �� ��������������������-�#�������������������� ���� ���<� :� 1��� ���

����������&&������������&&����������&������������37����������������;������ ��7��&����-������������������+��

���&�����������;�����&8��&���

!����������������������������������������2�����������������������������������������&��:��������

1�������(����������&�������������&&����������&�������:��������������� 5�1����&���������;�����������

�����37������������(&���+���

����� 1���� &������������ &��� &������� ��������� %���� ���������� ��� ������������ ��� �.<���-��� ���

�������9 &���� ���&������������� �����&����������&��7� ���:����&��� ����&������� ��7����������� ����

������������/������������������&�������0:������������������������&�������&��������������+8�:���&�

Page 107: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

�+

*���� ��&������� ��� �������� ��� �(������&��� �� ��+�7�&���� ���8�� &��+�������� ����&��� ��7����&���� ��

����������� ��������������� �37����� ����������:� ��8 &���� �������� ��� %���� ��� %������� ��� ���

��������������������������

��� �B�� ��� &����7���8�� ���7���� �+��&�� ��� ��� ����&���� ���������������&���� ;� &�����8�� ��� �(�������� ���

���%�����-����� ��������� 1��� &������:� ��� �����:� &��� ��� &����&��� +��� ��� ������ ��� ��� �37���� ����&�����

&������������������������

������������,�#�/�����9����*��������<�.������������������������&�������&������������5 ����

�����&���������������������������7��&������&�������&�������������&8��&���&���������������<� �

�: ���������+8�������

������������2�&��������������� �:����9�������&����� ���&����������+�&���������&����;�����������������

������&&����&������A���������&��������������������&������&�����&����&�������:����1����(�������������

&����������������8����-�����

������������#����������4 -���.�������� �������9�����������������&� �&����;��������������������.��9�

���8�.���!��������������&�����������B(���������+8�����<� :����1���&��+���8���(���&���������&���������

1�����7����������&����

�� ��� ��� ���������� ������ ��+���:� ���1��� ��� ��� �����3��&�:� ��� ���������� ��� ����� %��������:�

��7���������1��:����� ��;:��������-�����������&�������&���:�;���7���������� &����&���&��������7�������

��&���:���7���1�����%�����������%��3���������*�����������������!�����������������������9������

�����������&��������������#���#��.������ ���������

%L$��0����������������������

NM���7����������-��������

�WL��5��-�����������������

%L���0��������������

0A�F�50��;��& �D��8E'�& F���5�A5& �(�;&;

�: *�����&��������7������

Page 108: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

��

+)F�F&(

�MM@��&�������

%LL��&����� ����

)�����������,�#�/�����6

�N��&�� ����

NN���� ����

NM�����

OM���B��&�

'���������������-������6

0A�F�50��;��& �D��8E'���A5& �(�;&;�L �����������M

�M5����������������-*��������>�.

6%5������������������.��%��������

+F�F&(

�L(�����%������������-���������

�%�������%��������%���������.��-�

%N�����.��9����8�.���!��.�������������

%M�8�����������������#�������%���������

0A�F�50��;��& �D��8E' ��5A(F&�7N&���&�(

,���� ���/� ������ ���:��&���

,���� ���/� ������ ���:�����

Page 109: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

�@

$��+ E ��H�FF�

,���������9���������

����������7���@��J�7�B��&��

0����������������"��#�%�����������

��&�������+���&�����H����������+��������

����������7�����������������

����������@������+�����

��&�������+���&�����*�����&����������&�����

����������7������+�&������&������

����������*���&����������

!�� ��� �� ��� �������� �� ��+����� ��������

��!��������-� ;�� 1��� ������&��� ��� ��� ���

&�������� �� ��� �������� ��� ��� ���&&�����

������������ ��&��;�� �������+�&�������&�������;�

����������&�����������&������

��� �B�� �(����� ��� ������ ������� �� ��������

>>>����������-�������:� 1��� ��� 9�� ����

�����2�������������������

�:@������2��

���<� ������������������+��������3 ��������&����������������������� �������&����������������

&��������1������&����������&������������������

��8:� -����1��2�� ����� �������&�������4��������

�����-���.������:� ��������� �21���������� �������

����&&�������������:�&��������3�������������

�����������������:�;��������+�&����&����@�����

7� � ���� ������ �� ��/� ��� �� �/� ��:�

����&�������������������&9������������

��� <� � ��� &��+������ ��� ���� 9����������� 5����

&���������� ������-���� ��� ��������� �����2���

��3�������������;��(�������������������� ����1���

������������&��������+8��<� ����� �B���&�5��

&����������������%����� ��� ��&��������� ���

&����&���+��� ����

����%��E �'$�%�>>>���-�������

��;�(��&�5�GA������������$��7�7������

Page 110: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

��

,/� �� �� ������ ��������������� ���������

�����-����8�� ������-����������������� �� ������&�������� ��� ���� ����� �� �����2��� ��� ��7��������� ��

����&�����:���+8��������&�����I

������1��������������������������8�����:����8����&��������������������������&�������8���&������������:�

�����7�����5��&��������������&��������3��&���� ����������:����3������������:���&���������������������

���5 ��&�:��������&�������������������B��;���8 �+���������&����������

�����&�� �����&����� ������8������������������������������%��������������������������������

��&�����+��:�1�����������1��������������������������&�������

*���� ����+����� ��� ��� ��+�7�&���� ��� � ��8�� &������&��� ���� ��� ������������ ���� ����� %��� �����:�

���������� ��� ������� �&����:� �� �������&��� ���� ��&������� ��� &������� &��� +������ �� ����&��� ����������

�����������&��������1����;������&�������� -���+���

���8�� &��+�������� 1��� ��� ��&���� �;����� �� &����7��� �������:� 1��� �� ���� ������������ ��� ���&����� ����

������ ��7��������;�1�������������������&�������&��������������+8����������

.:�� ������

���9�&9����1��������&�������������������������+������� ��������&�������������������+����������-������

�����������

��� &������ ���.�������:� ��� ��&������� ��� ��� ��7��� +��� ��� ;� &��������� ;� ���� &������ ;� ������� ����

&���������� �������&� ���:����3����������������� 5�1����&����������F����2����������������������

���9��+�������1������&�� ������������������7������37����+������2���

!�� ���/����� ��� ��������� !� ���4 .����

�������9���������������������������;����&������;����

�������&��� ������������&���

�(������ ������ ��������� ��!�� ���������

%��-����*��� ���� ����������� ��� ��� �������:�

����� 1��� ��� ��� &���� �� ��+����� ���3�� ����

�������� &���:� ���� �-�����:� ���� ��+�7�&����

����&����� &��� 7���� +��� ����:� ��&&������ &�;��

�����7�����&�����������������������������:�

��+�7�&���� �������+�� ��&����� �� ��+����� ����������:�

1��� ���&�� ���8 ���� ��� ��&������� ��� �������:�

� ��������� �������&�����&����-����������������

Page 111: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

���

�: ���������+8�������

������������#�����������&��������������������37������ ������&���������;�����������������������������

�� ��:����(� ���;����&������������8����-����� ����������&&���������������������� ��+���������&�������&�������

��+�������&���������������<� :����������7���&��������&�������:��(���&����&����������&���3 &���������

!�����%�������.�������������-�����#����%��������%��#����:�����������&���������3��&��;������&&���������

1��� &���������� ��� ����&���:� ����2��� �� ��� �������+��&�������������� ;� ����&��� ���� ����� � ����7��&���

��+��������������������&���1��:���� ������������������7�&������&�������&���:�����������������&�����

������������������&����1��������������� ��:����������������������������&��������������+�����

�: *�����&��������7������

���F�F&(

�OM@��&�������

)�����������,�#�/�����6

MML��&����� ����

6N��&�� ����

%N���� ����

LM�����

��

M

%�

L

0A�F�5

M���B��&�

'���������������-������6

L$��0����������������������

M���7����������-��������

L��5��-�����������������

L���0��������������

0��;��& �D��8E'�& F���5�A5& �(�;&;

,���� ���/� ������ ���:��&���

Page 112: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

��

�M5����������������-*��������>�.

6%5������������������.��%��������

@F�F&(

NL(�����%������������-���������

�%�������%��������%���������.��-�

%N�����.��9����8�.���!��.�������������

%M�8�����������������#�������%���������

0A�F�50��;��& �D��8E' ��5A(F&�7N&���&�(

,���� ���/� ������ ���:�����

Page 113: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

���

�������������������������������������

�� �����������������������������������

��� ������������!����"��#����������������

$�� ������������%��� ���������&���������������

'��(�� ���������&������������������������������

)����������#*��������������������

+��&���������������������������

'

��

$'

��$

��

Page 114: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

��$

6L� !������������������������������

�����B�� �� +��� ��� ������� ���� ��&������ �����2���:� ��8 &���� ���� &����� �����&������� �� &��� ���� �� ����

���������� ���������� ��������:� ����&�� �+������ 1��� ���������� ������ ��%����� ��� �����2���

��������������%�������������������4�.���������+�&��:������&�������������&�����

���� �� ��7�:� ����� ��� ��� ����� �3�:� � ��������� ��� ����� &��8����� ��7����� �� ���� ��-����� ��3&��&���

�&������� /���� �3�� ����&���0:� ���� �������� �� �+����� ;� ���� ���� ���� �8����� �� �+���&����� ���� ����� ���

&��������&�������������������3���������,��!����%����� ���&��������

'�� E ��V�F���*FG�����������!��

��� &������ �� ��� �-�� ���&��� ���� ��7����� �� ���� ���������� �3�� ��������� ��� �-������ �� ������

��3&��&������������������������������������7�������������������3���������D

� �2����.������� ��� %���� �����������������:� ����&��������� ��� ���<����2�*�� ��� %������:�

����&���3����� ��� �1������� �������&������ ���+�&9����� ����� ��� �������� ;� 1��:� ���� �����:�

�������3 ��&�����������������&���;����������7������3���������������������&�������������+�&����

��������� ��������7���2�����3������&���������������&���:�������&������������&���������1���

5��&���������������8��������������������������������������&����

�� ���������� �����

@������������ �� �����

�������������� ����

�/����� � �������������

� �����������������

�������� � �������/ �����

� ���� ������������ ��

� � �����������������

������� �����

.�������������������

���� ���������

�� ���������

������ ��

� �� ����

Page 115: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

��'

� ������������������������9�%������������>�.9�������������/�������������%���������

��-�#�������*������ ���:� ������B��&������������&��� ����������������� ��� B�������������������

���������������(������&���&������<� :������������������ ��������&��������&�����������������

�������������������� *��� ����:� ������ >������? �������� ��� ��A������2�-�� �� ���� ������� ��

��+�7�&���:� ������� 1��� ���� ���������� 3��&��� /&���� ���5�:� ��7��� �� ���I0� &�� ���� ��

�������&����������37������������

����������&�������������������� �����&��������������������;����������&�������&���������

��������:�&������&����&���������-��&����������������7�� ������� �����������������1����-����

�������:� �-��������7���;������&����:��������&���������7����+�����

-��� ����� ��� �������

�������������

������ ��� �����

��� ��������� ��

����������� ��������

���� ����������� �:�� � ���

������������ ������ � ��

��������� �����

�������� �������

��������������� � ����

����E�

� �%�������������������������������%��������������������-�����:�������1�������������7��

��������������8 �������B:�&� ������������������� ����&��������������������9��������+�7����

������+������� ������&����������������-�������� ������ ��G �� ������&&��������&���7��8������

<� �&��������&����������������������+���������

��(�'�� 9��������������� �������� � �������������*���������������� ���5����������� ���������� �������*�� ���

���� ���������H��������� � ������������������ � ���� ������ �� ������ ���

Page 116: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

��)

� ����� ��� 7���� &������ �� �������&���� 1��� ��� ����� �� ������ &���&���8���&��� �� ��7�:� ����

������������������&&���������7����� ��<���������!�������� 1��:������7���������������

���������:����3 ��;� �����������

����������&��������&������&������ ��&�������&�2�/1��������������������������������� �������

�����+������&��������:�1����������� ��� 5�1����&��������I0:�&������&�������������������������

�������9�����������/&������;� �������+��� ���:��(�����&����� 5�1�����+��2��:�&����&&������

������������7�3��&��:���&�0�

C�������������������

0�� � ������������

������ ����������

����� ������� ����

���������

������ �����������

-�� ���� �������

��������� �������

�� � � ���������

���� ����-�������

) ���������� ������

��������������

���� ���������� ��

�������

6��������������������

��� ������<�������� ��

�����*���������� ������

���������� �����

��������������� ������

���+����������� ����

� ���������� ������

��� ���

Page 117: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

��+

� F����������7���������B�����&����+���&��������������������&9���������������!�����&9���� ���<� �

1��:���� ������������������������������������3�����:������������������������+����������������

&�������

�����������������>>>���������������,����:�������������7������7��B��&��1���&��������&�������

���3��&��:����+�&�������������&������ ��������������;������������&���������������&������<� �

�����2���>>>�<�����������������������&����� ��������&���&������+�������������D� ���V�����

�� ���������� �� ��������A!�� ���&9�:� ��� ��-�� �� ��������A!�� ���&9�� ;� ��� ��+������ ��

���������A !�����&9�:���������������@���&���������� ,�������� �����������������������&����

������������&���:��������� ��������7�������

������������ 1��� ������� �� &��� ���&���� ��� ����� ������� ������ &����7����� ����&����

���������+�������������&9����3����&�����&�������������&���������&�������������������5 ��&���

�����2���:������1��������������:����&������:������������+���������;��������������������&�����

��� ��������+��������

����������� ��������

&������������������

��� �����������������

���������������� ��������

������������������������

����(�� �������������

� ������� � �� ������

� ������

Page 118: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

���

'� E �FF�F������H���F

���1���������������������������������������9������&����������������1�B ��������������������

;���3&��&��� ���+������ &� �������-��������� ��7����;� &�3�� ��� ���9���2����� �� ��� �-�� ����� ��7���� ��� �����

�(&������� ��� &������ �� ���+�&��� �� �������&���:� &������� ��&������� � ����:� ��� ����� �������:� ��7�����

��������&�;����������������&������������7�����+��2�������&���1�������������

*�������������&�������������������������� �����D

� �����%��������� ��� ���4�������� ������ ��� ��+�7�&���� &���� ��� &��7��� *��� ��7��&��:�

���+8�� ��������� ���������� ���������� �7������ ��� ���� ������ �;���� �� ��+�7�&���� ����

3��&���&�������&������������������ �����&�������;�&�3�������� &������1����������&�����:�

������������+������������37��������&�������&������:�&����������:�&���������&������9�7�B��&����

*��� ����� ���:� ��&9��� ���������� 1��� ��� �������� ��� +����&���� �� ���� ��&����78���SN��

/&��7��[J��!�;����0:���7�� 3��&�������&����������������&��������&�����������&��������������

��&��������&���������� ��7��������������7�������������&&��� ����

� ���������������.�����������1���������������9�������2���5��&���������&����������� �����;�

������&������� &������:����� ���� ��7���������� �����&&��� ���� 1��� ���� ������ ����7��������

�5 ��&�����������������N�����&��� �����%66L�/��������:���+�����0:�����9��������������

����������7������37����������&���&��:��������+�����;��������&���:���������&�����

��7����� ���������� ���������� ��� &� ���� &������������� ���� ������� �� +�����&�&���� ��

�������� �� ;� %� /��&�������� ����� ��7���� ��� ��+��� ��0� ���+�:� 1��23:� ��� ��+����� �� ��+�7�&����

����&�������

��� �����&���� 1��:� ��� ���� ����� ������� ��� ���7�� �� &� ���� ��� �������:� � �� ����&����� ���� ���

�����&9������&����&���&��������������� �����;����+�&���1����8 9�������� ������;�+��������

'�� E !K���������H�!�� �

���3�������������������:��������������������������� �������������*����������.�<� ���������

���������������������7������������&���D

� �������������������%���#��.��� �����������;��� ������������������:������1��:�&���

�(&��&�������8�������������������7����������:��������������&� ������&����&���������

Page 119: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

��@

�������� �����&�����#��:� ������������������ ��� ������ 4�.����/&���� ��� ����&����0:�

&���������� ���<� ����������������������:���&����:����������� ��������&������ �������&����

��� ���&���� ��� ���7��-�� ��&�7��� /�������&������2�&���� �����&�� �����<��� ���%�����:� ���

5��&������� ����&&���0:� &����7���� ��� ���� %��������������� ��� .����������� &���� ���

+��������� �(�����:� ���� ��;�������#������� ������� �����������������������>�./���8���&��:�

&���������I0:���&��

� 5��-����� ������� �����&�� ������ �� ������&���� ��� &������� ��� ��;��� �5����� ��

������������������+B���������:�&���������������� ���������������&����&���������������&����1���

�����1���������������&����8��&�������������

��� ����� �����:� ��� <� � ��� &��+������ ��� ����,����������� ������.�<��!� ��-��#����� 5���:�

�-�������3������������&�����&������&�������:�&����+8���������&����������������&���:�����

���&������������� ��&����

*���� ��7����&��+��������� �����������������������������������9��������������&�2:�����&��

��&������������������������������;�������������������������&�&����&���;��������������:�

����� ��������� ���#������� ��� ������ %��� %����� ���� �������:� ��� �&&���� �� ��� ������� 4����

%��-���:� ��� ��#��������� ��� ���� %���������&������� &��� ��� ���������&���:� �#���3���

%�����������������������������������������

� ������������������������ ��� +�2� &� ������� ������&������� �� ���� ��������:� ��� ��7������

��������1�����������������������&��������������;�����������������%���!�%���������������

&����������������

���+��&���������&��� ��:��������&������+8���������7��������������������:����+��8�����

��� &���� �������&���� �� ��� �37���� ����&����� 7��B��&�:� ����� ������ �� ���� ������� 5��&�� ���� &���

�������:�&�����������������&���������9� ��������;������3��&��&�������������������&�����

*���� ������ �� ��&��2��� ����:� 1������&9�� &������ ���� ��&�����:� ����2���� ���� ��&���� ���

�������� ;� �� ��� ������ ������� ���������� ���� 3��&��� &���� ������#��<�:� ��� �(�7��&��� ��

&���&��������� ���+���:� ��� �������������� ��� ����������� ���4���� ;� ��7���2���� ����

�����������I

�:� ��&����:� ��� �������� ��������� ����� � ��8�� ��� ��� ����� ��;� ����������:� ���+��� �� ���

���������2�&���:�&������������#������������������������ ;�������������������������;�

���%����������������� ��#���3�����:� ����� ����7������ ��� �&������ ������ ��� ��� �����&���� ��

&��������:����� �&�&�������������:���&�:�������&������&����������� -���+������������&��������

Page 120: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

� 5������� �����3� ��� ��������� ��� ���������� ���1��� ����� ���� ���������� ���������

������������� ���+�&��� �� ����&���� ;� ��&�&9�:� ��� �&9�� ��� ������ &������ &����� ;� ���&���&����!��

������������������������� � ��8�� ���� &�����������������%��������� ����������!����

���%�����-� �������&����������� ��2&������3��7��

*������:�����������������1��������&�����&������&�������������������&���������������2��������

�8��&�����+��������������������&�������:�1�����8����9�;�����������+�&9�����������+���9� ��������

&���� ��� ���B����� ��+��:� �� 1�����������-������� ��� ������.�������1�:� &���� ��� �2���

���&�����&�� �� ��� ���B����� �� ����&���� &������:� ��� ���B�������������!������������������

����

� Q�.� �� R� ���� 5�����:� &���� ����� ������ ����� ���� ���������&������ �5 ��&��� &���� ����� ���

��&�������+��:�����������1����������������������������� ��������9�&������������4��

������:� 1����������� ���%������%�������� ��&����� �����%������������������������������������

�����������������/1��23 ����2����&���&�����������������&������&��������������+��������

����7����&�������0:�1��������&���������������������4��-������!�����������:���&�

��&�������� ���&����+��� <� � %�6� ������8�� � ������� ����������� ��� ������ �� ����� &����

��&�������� �����&������ ����� ����&�������� &���� 9����������� �� ������� ;� ����&���� &��� ���

&�������

Page 121: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

��

�������������������������������������

�� �����������������������������������

��� ������������!����"��#����������������

$�� ������������%��� ���������&���������������

'��(�� ���������&������������������������������

)����������#*��������������������

+��&���������������������������

'

��

$'

��$

��

Page 122: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

6O� �������78�

����� ��������������� ��� ��1������ �� ,�$�% ���� &���&��� ���� ��&������ 1��� ���������� ��� ��� ����� ���

�+������ ��&�����:� ����&��������� ��� �1������� ���� ��� +�&�&���� �� ���+�&��� ��� �������� ��� &��+������ ���

��&����:� &���� ��� ��� &���� �� ���� ���������&������ *5 ��&��� ;:� ��� &��&����:� �� ���� ������ �� ����

���������������������

���� ����� � -���+�� ���9�� ��������� ���������� ��� �����&����<� � �� ���� ������������� ����������

�(��������:� ��8 &���� ���� ��-����� ��3&��&��� ���+���� �� &� �� ;� ��� �8���� �� ��� �-�� ���� ��� 1��� &���������

�+���&������:� ���� ����� ��7������ ���� �������78�� �� ��� �-�� 1��� 7������2���� ��� ��� ����� �� ����

����������� �������

)�� E ����F��R�*�F����

!����������9�� &��������� �����+� �����������&���������(���������� ���9��� � +���������� ;�

�������� ������� 1��� ���� �����:� &��� ��� ������ �� <� � ����&����:� �� ��&�-� ��� &��� ��� &��&����� ��

�������� 1��� ��� 9�� �������� /&����������� ���� 3� ����� �� ���+�&��� ��� &������:� H������� ���

+���������;�*�����&����������&�����0����&���� ���&������������+����������������&����1�������������������

&���&���8���&���

�����3��������������&����������� ������� ����������������������2����������������������%����.������

+�!�������������*��+�������:������&������������������������ ���������� ���� ��+������;�&������

����&�����������+�����&����;����7��&�������������

�������������:�������&&���������������������9������� ����������������:�-����������+�����&���������

����&����&������� /�������� ��� &�������� +8�������0:������������������&��� ���;� �����:� &���������

����������������+����7�&����;�&���&��������

)� E *����������R�*����F�������

����� ;�� ����������� ��� ��� ��������!3�� ����� ������:� ����������78�� �� ��� �-�� �������� ����� ���

��3��������������������������������9����������-���������,���*����� �������������

�������������������������&����������+�����:� ��7�������������� �����������2�������&������������ �������

<� �:� ���9�� ���������� ��� ����&����������� ;� ��� ������������ �� ���� 3� ����� �� ���+�&��:� ��������� ���

+���������;�������������&�����:���8 &�����������&�������&��������������������&9�������+B�����&����&���

+8��������

Page 123: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

��

��������&����������+���������������������������� �������3�����:������7�����������+��������������D

� ���#��*� /����)��� � ������ ������0D� ��� ��� �+������ ��� &��-������� ������ ��� ������&���� ��

������� �� ���� ��&������ 1��� ��5���� ����� ������&���� ��� �������� /�� ��� L0� ��� ���&���� �� ���

��������&��������&������7�� �����<� �

� ������/����)�������� ������ ������ �����������0D���� ��������� +������� ��&���������� ����

*����� ������������6�;�N����������������������&�����������&��������1����������� ��&���

/�� �� 6� ������:� �����&��+������0:� ��� ��� �-�&���� �� ������ �������&������ /%� ������0� �� ��&����� ��

�������-�������/N�������0��

��������&������������� �B�����������/�� ���L0�������&�������������+��&�����������&���7��8��

1��� ����� ��&�:�%���������.���������������������'$�%������������.�������!��)�������

���������%���������

!����������� ��������������������������������������&�������������&���7��8���;���&������/������

+����� ��� ������� ��� ���� ��&9��� �����&������� ��� �������� 6M0� ��� ������������ %���� ��� ��������

���������:����1��������������1��=���B&���������1������������������:������7�����&����:��������&����

����������$��7� �����+�����&����������������+������B���&����

)�� E !���@����F����!����*!���

���������:���������#��*���!���������������3��������A��.������:���8 &��������������&�����:����D

���&����&������3 +��� ��������������;�������������+�7�&��� 5

�(���������7���������&������ 2

�(�������&&����������&�������������� 3

�������&����������+�&�����3������+���������������������7���������&������ L

L���&��������������������+��������&������

'

L

M

'

0��;��& �D��8E'

������������&������������������&��������������+��������

!���������&�����������&�����������&������

��5��7� ���&(� �A;&;&��

���0�5� ���&����F�

&F�G��N&5�R��& F���5����A5& �(�;&;

Page 124: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

�$

L!���������&�������������&&�������������&�����������������������&�����+��

%���&����������������&��������&����

$���& F���5���F�7&;���5

$�5FKF� &

M!�����B��&�����3 &���������+�����������+�7�&���

L!��+������2�&����������������&����������9��������������;�&�����/���������+�����0

M������&���������������-����1�8��������&���������;�����&���

L���������������&�������������������������-��3�1��&��;���������@��������

%!���&���7���8�����&����:�������&��������;������(������

L����(������������&���������������������&���������������������7���������&������

'$���0��5�� �&���5F�FA ���&(

���<� ������&�����������������������/��&�����;��(����-����0 L

�(������������&����&������������������������ N

J�;��������&�������8���&��������������� N

�(������������&������ ������������������������������8���&� N

�����������������&�������8���&����������� M

J�;���������-��7�� ��������������������� M

L�������������2��������7���������������&�����:���+8��������&�����I

3��������������2���������&&�������������

3��������������&������&������������7����

1�(��������3�������+��

3�(�������&&�������+�&���

5!���&������������&������&�����������������&����������&������

5�(���������������������������+�&����1��������������������&����������

��������������2�����3������������ 4

$

0��;��& �D��8E'

���7��F&�&�&(�7�5�F&�F�

&F�G��N&5�R��& F���5����A5& �(�;&;�L �������������M

Page 125: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

�'

'���& F���5�B�G�K�� �5

'�� ��F�& �(�;&;

L�(��������$�������37��������&����

L!����+�7�&��������&��������+��&�����&����

L!�����&&�����������&������������������������������

M����(�����������������+����������������������&�������

L!����+�7�&��������+������������������7����������������+�

M������&�������������5����������������������&������

%�(������ ��7� ������������1����������������� ��&�&��������������

0��;��& �D��8E' &F�G��N&5�R��& F���5����A5& �(�;&;�L ��������������M

�5� �& �(�;&;

M�����&�7����������������������������������&������:�&������������I

� ��;� �(�;&;

M!�������&������&�������������������&�����������&����;����&���� ������

N!�����&&�������&�����������&�9�����������������������������

L����������&�������������&����������7��������5 ��&�

$AF�(�;&;

L!��9����������2������&�������������������������������������2���������+�����

M����������������&�������������� -���+��������������X���&�������

N�������������+�����������������&��������/���3��&�:����+�&���:���&������I0

M�(��������7����&������&�������������&������

N�����&�����������������&�������+�������

N������9�&�������������������������7���8��

M

!�������&������3��&�����������������&����;������������&�������&�9����������

�������<�

N

������������������B��&��������&���������&���������1�������(�-��:������

������������������������

M�(������������������B��&����������+�7�&����7������

Page 126: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

�)

M!��&��7���������37������������(&���+�

N�(�������� ��&�����+��2��

N��������2������� 5�1���:���������������������������������/������&9�:�����I0

M��� ��&�����;�����&����7�����������/����7�3��&��:��&�����:�����������I0

M

�������������� 5�1����&���������������������2�&������+���������������������

/&�������:� ��������I0�

N!�����������������������+�7������������������&����

L����(��������������������&������������37���������&�������

0��;��& �D��8E' &F�G��N&5�R��& F���5����A5& �(�;&;�L ���������������M

L!���&������;� ���������� ��&��������&�����������������&� ���

N�(������&����7������� ������������������������������� 5�1���

L��� ��&���������&���������������7���+��� ���;�&����������������37���

N!�������&��������(�����+��:���+���������1��������&������3

N�(����������<�

L����(������&����-������������������+�����&�����������;�����&8��&��

%

!��� ��1��������&�����������37��������&��������3������������������&�������

� �&�&���������������&���������&&�����

N����(������&���������5��&��������&&��� ������������37��������&����

%����������:�������&������������&����;��&��������

M

!���&�������������&8��&����������7������������;��8������������:�����7������

��&������� ������������������5��&������������&�����:���&�

L����������������&&������������&&����������&������������37���������������

$�A� ���&(�;&;

M���&�� �������������������������37����+������2��

M!���������&�������(����������������5����

L!�������&���������+�7�&�������&���������������������<�

M�(��������7���������1�������������&&��������+���������������

Page 127: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

�+

0��;��& �D��8E' &F�G��N&5�R��& F���5����A5& �(�;&;�L �������������7M

L�������������&��������&��������������������������

L��������������������������&�������&��������������+8���������������

M������&�������&������� ��7��������������������������

N������&�����������������&����������&��7� ���

!������&�������&������:������+B��� �����������������3����%��������9����,���-���������#����������

�������/�����%��������������.��������-���������������:� �� ������ 1��� ��� ��������� � ������

�����7������������3�������&����������������������������&9�������&����:���8 &������������&�������

������$��7���� ������� ����������������&��&����:����������2����������������"��#�#��.���

*���� ��� �����2�&���� �� ��� ���� �:� ��� ���7�� ���� &�������� &��&����:� ���� ����&���� �� �������&���� �� ��� ���

Z����������? �����+B����� �2���7���������������������&���������������&������� �����������������

���������������������������1���� ���3�����3 ������&�������&����������������&����&������:������&������

�����;�������������������������������&����7�8�����3���������������7�����������2�;�����&������ ���

���������&����&�����������������&�����

���� �������&������&����&����������:� �����+�� �������� ���+B���� ���� ��������������&����&��� /;�������

&����������(�����:������+B��������&��������&������7��������&����������������� �0:����������B����+�����

����&�������&�����:�������������&�������&���:��������������������I

��� ��� +�����&�������������:� ���9����������������+������� ���� &�������&����������+8�:� ������������<� �

&���� ��� ��� ����:� ;� ��� ��� ���������� �����+8�� ��� &�������:� ���� ���� ��� �������&���� ���&�������� ��

����2��������7�����37�������<� �1�������(���&����

*�����������:����9��������2��������� �2�����&����&������� ������������7������&&������������������

/���� +��� ����� ���&��� ���� ��� �37���� ����&����0:� ��� ��� ��8��� ��������� ����� �� ��� ���� ��&�������

���������&������

��8:��� ������ ��������-*�������:�������������������3�����!�����%������������9 ;�����������������

������!3�@�������� �����:�9������D

)�$ E �H�!��� �����!������!�������!

Page 128: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

��

%���������&�������&��������&� �����������

M�����&������&�������&��������+8��������<�

0��;��& �D��8E' &F�G��N&5�R��& F���5���� ��5A(F&�7N&���&�(

L!��������������������+���������������3��&��;�������+��������

%������������������������� ��+�

N������������������� ��:����(� ���;�� ������������������������� ����� 3��&��

M�(��������&����&���7���������������

Page 129: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

�@

�������������������������������������

�� �����������������������������������

��� ������������!����"��#����������������

$�� ������������%��� ���������&���������������

'��(�� ���������&������������������������������

)����������#*��������������������

+��&���������������������������

'

��

$'

��$

��

Page 130: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

��

6�� �������

+�� E ,�$�%

����������&�����������������&��������1����;������������������� ��7�&���������+��������������&����78��

�����������&���������������������&����2���������&9���&��&�����:�&���D�

� ������"����#� ������:� 9�&����� 9��&���B ��� ��� ����&&���� �� �����&��:� ��� &������&&���� ��

��������� ;� ���+�&���� �� �������&���� ��� ��������:� ;� ������&���� ;� ����8��&�� ���7��� �� �����-����

&�����5�� �� ���;�&���� ��������F����2����� ���� ������� ����������� �� ��&�&���� �� &��������� ��

��&�����������������<� �%�6����������������7�����&������+������

� !��#��������������������� ��������������7���2�&������;������������&������9��������������

���.�<�� ����.�����-�D� ��������� �� �������:� ���������:� ��������� �� ��&�����&���� ��

�������&����;�����&�&������<� �%�6�

� !���������������&9���������������#���������%��������D�&��������8��������&���������7�&���

;����;����������������&����������&����������7�����

�������������&�����������&������&����5����9�&��������������01.�����!�������E���������:�

�����&����������=�������� �-��;��������������;�&��������������������&�������������&��������������

�&�������4���������$�:���-����+����:�����:�4�����:�4� ����������+����:�������:�4� ������H��&�:�

�����������+����:��9����� ����2���;���������&9������������ �&������ ����������*�8��H��&�:�

��+����:������;�,��&�������

���3�������;�&������&������&&��������������:�����������;�����&�&�����:��������5��������=�����������

�;�����������������������������������&������������ �-��������������*�������#���� ���7�����

���������-��������+B����������������������������&������&�������:������������&����������:�&��������

����� �-��������������������7���2�&�����

*�������������&�����������������#*������-����� 1������3 �������7������������������7�������

���������&��������;�1����������������������������&&�������������2��D����7�����&����������������:�

������&����������������������;�@�������������&&����

�3���������&������D�>>>�.�"�����

Page 131: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

���

A<�/ &#������������������(������&������������!�&��&�������*� ��&���;�F���&������*5 ��&��������&����2������&�����&�&�����������

���������������1����&���������������&���!�&��&�������*� ��&���;�F���&������*5 ��&��������&��������������=����������&&�����������������;�����<����

&���������������=�����<� !�&��&�������*� ��&���;�F���&������*5 ��&�����(������������=��&���������������������

+� E �H�!���F��

*��������1��&������������:����9��&������&����+������������������������������1���9���&�������������

��3��������&������������������������������D

;��#�� ��3�������&����7�������;�&������������������������7�&������������������7�����L��=������&��+����

O�����������������������7�&���������!�&��&�������*��7�78��;��������������+�����&����78���������������&����;������������&�&����

*����&����&����&��������������D�@$�+���������S.�"�����

Page 132: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

��

�&�������!�&��&��

,�$� /��������������&�����0��&������������5��&�������������������&9�������������������&������� ���

�����������&����I�� ���������� ������������J� � �������K�;������������� � ����������������������2L�

���� ������������� ;X�� ������ &����� ���� ���&9��� �� ���� ��78������ ���������:� ;� ��� &��� �� ��� /���

�����������&���������0�������������[�!��H�:����K�!��4F����������������������%��=���;�

3� ����������D��

� ������&9����������&&�������������������&���U����&����&���&��:�������� �����&������;X����-���

���&���1������������������������&��������������������&����������������+���;�����3���������&����

� ������&9��������� �&�������������������&���U����&����&���&��:�������� ����������7���&������

���&���1������������:���������1�����������&������3���������&����

� ��� ���&9�� �� &�����&�&���� �5 ��&�� �� ����� ��������&���� �� ���� ��������� �� ��������U� ���

&����&���&��� ������ �������� �� ������&���� ��� �5 ��&�� ���7������:� �������� 1��� ���9�7�� ����

3���������&����

� ������&9��������������&�������������������&�����������������&����&�������

���&����&���&��:�

0�����6

� ������:������ ���� ;� &�����&����� �������5 ��&�� �����������&���� I�� ���������� �����������

�� ���������K�;������������� � ����������������������2L����� �������������� ��� ������

���&������ �����:�����������������+�������:�������������3� ��&�� �� ����3� ��&��:����&���1�����

�������:� ���������� ���� ���&9����������� �� ,�$�%� %66O� �!� /��������� �� ����7���:� ������

�����0:�;���������1�����������&������3���������&����

� �������������������&�����������3�����:�&������������-��&���&�8��&��A ������������+���;�����3�����

����&���;X��&����������&������������+����7�&����A ;X��&������������&��������

� F����2���� �������+���:��������������&����&�������

Page 133: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

���

���%�����6

� ���� ��������������8�����������������&������������&��:�&���������+���������������:�����������

1���B�������9������ ������������8���

� F����2����&����1��������7�����������&�������������7���������� ����

� ���������������&�&���������� ������7�������������������������

� ���������������������������� ������&����&���/���+���������2�&���:�������&���0��

� ��������������������&&��������-�������5��&��������������� ����

� F����2���� �������+��������������&����&�����:����(&��&�����������������

�&������ &���� �� ���&���X�� ���� ���&9��� �� ������&&���:� ����� �&���:� &�����&�&���� �5 ��&�� ;�

����������&���U� ;:� ����&��������� ��� ���&9�� �� ������� �� ������&���� ������&��+�:� �� ��� &���1����� � ���

���+��������2�������������������������� ������7������ -�����������&�����:����������������B�������1������

9�������&�������������������������������������&9����

��� ������ ��� �����+�� ����� ���� ���&9��� �������� �� ��� ����� ��������&���:� ��8 &���� ���� ���&9���

�&�����&��� 1��� �������� &������������� ��� &��&����� �� &�������&���� ;X�� ��������&���� ���� &�����

���+����

!������&����&�����������&������������ ��7��������������&��������&������������ ��7����&��������=������

���&9������������

�����& A��;��;��(� �� �&9���%��������������������������������3�� ���������&������9���

��������������9���.������%�I������������%����������.���

Page 134: Informe de usabilidad de los portales de las Comunidades Autónomas

������������ ���������������������������������������������

��������������������������� ���������!�"����

����# �$�%�&��

��$

5&��5� &5F�T�*��1���������������"���2� .������� ����3��/4���52&��0

��7��� ���+

0&�0(��&*��87���������+� ,�-��.������+� ,�-��/��+����0