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Intervention réalisée le 28 avril 2008 à la CCI du Gers.
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Ardesi Midi-Pyrénées – CCI du Gers – 28 avril 2008
Le Web evolue,les internautes suivent,et vous ?
Ardesi Midi-Pyrénées – CCI du Gers – 28 avril 2008
Comportements et attentes des
internautes vis-à-vis des sites Internet
touristiques
Ardesi Midi-Pyrénées – CCI du Gers – 28 avril 2008
Internautes vs non internautes
% Français15 ans et plus
Revenu moyen mensuel en euros
Niveau d’étude moyen
Age moyen
Taille moy. de l’habitat
43,0 2 533 3,7 38,5 206
17,5 2 039 2,6 56,1 175
Différences Internautes + 494 + 1,1 - 17,6 + 31
Internautes partis
Non internautes partis
Etude barométrique conçue et réalisée par le cabinet Raffour Interactif
Terrain en face à face domicile par enquêteurs professionnels :
1000 personnes représentatives de la population française âgées de 15 ans et + interrogées au mois de janvier et février 2007
Ardesi Midi-Pyrénées – CCI du Gers – 28 avril 2008
Les départs en vacances
Base de sondage
Français de 15 ans et + Partis
30,9 M en 200631,5 M en 200531,8 M en 2004
Évolution de la part des internautes dans les partis
2004 2005 2006
21,9 M19,0 M17,3 M
8,9 M12,5 M14,6 M
54% 60% 71%
-2,1 -3,6
+1,7
+3,0
Internautes
Non internautes
%des internautes
chez les partants
Ardesi Midi-Pyrénées – CCI du Gers – 28 avril 2008
La préparation sur internet
Question : Au cours de l'année 2006, avez-vous personnellement utilisé Internet pour consulter un ou plusieurs sites Web pour préparer vos courts séjours ou vos vacances ?
Base de sondageFrançais de 15 ans et +
Internautes partis :21,9 M en 200619,0 M en 200517,3 M en 2004
% sur les Français
partis
%sur la population concernée
nombre d'individus en millions
Internautes partis ayant utilisé Internet pour préparer leurs séjours (info ou résa)
2004
56%30%
9,7 M
2005
11,5 M
61%37%
+1,8
12,4 M
56%40%
2006
+0,8
Ont consulté des sites Web mais aussi d'autres moyens traditionnels
Ont consulté uniquement des sites Web
55%
45%
6,8 M
5,6 M
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La réservation sur internet
% sur les Français
partis
%sur la population concernée
Question : Au cours de l'année 2006, avez-vous personnellement utilisé Internet pour réserver tout ou partie de vos séjours?
Base de sondage
Français de 15 ans et + Internautes partis
21,9 M en 200619,0 M en 200517,3 M en 2004
nombre d'individus en millions
2004
Internautes partis ayant utilisé Internet pour
réserver une prestation
2005
5,7 M
30%18%
23%
3,9 M
12%
+1,8
6,5 M
29%21%
2006
+0,8
% sur les Français
partis
2,45 2,39
2006 2005
Comportement de transformation : part des partis
"ayant réservé au moins une prestation " sur les partis "ayant
préparé"
2005
49%
2004
41% 52%
2006
Ardesi Midi-Pyrénées – CCI du Gers – 28 avril 2008
Une enquête commandée par :
L’Ardesi Midi-Pyrénées
La Caisse des Dépôts et Consignations
La Direction du Tourisme Le CRT Paris-Ile de France et Artesi
Le CRT Aquitaine
Tourmassif et l’ARDT Auvergne
La Région Réunion
La Région Champagne Ardenne
Réalisée par Marketing - Tourisme
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La plupart des internautes interrogés est équipée en haut débit.
Ils se déclarent confirmés, voire expert en matière d’Internet.
Ils disposent d’un niveau d’équipement élevé (3 à 4 en moyenne), et les emportent en vacances :
tous, ou presque ont un ordinateur fixe et un téléphone portable,
le lecteur MP3, l’ordinateur portable, le téléphone mobile avec fonction MP3 sont possédés par un internaute sur deux
un quart des internautes possèdent un GPS, l’agenda électronique est moins fréquent
80 à 90% ont acheté en ligne des CD/Livres/DVD ou produits informatiques dans les douze derniers mois (hormis les belges, plus réticents).
Profils et pratiques des TIC
Ardesi Midi-Pyrénées – CCI du Gers – 28 avril 2008
Ardesi Midi-Pyrénées – CCI du Gers – 28 avril 2008
Lors de la préparation des séjours, on recherche en prioritédes informations pragmatiques :
« Où dormir ? », les différents modes d’hébergement.
« Que visiter ? », les sites touristiques.
« Comment s’y rendre ? », les horaires et tarifs de trains, d’avion, itinéraire en voiture.
« Quel temps fera-t-il ? », renseignement pris par un étranger sur trois, les français y étant tout particulièrement sensibles.
Préparation des vacances en France : informations recherchées
Ardesi Midi-Pyrénées – CCI du Gers – 28 avril 2008
Ardesi Midi-Pyrénées – CCI du Gers – 28 avril 2008
Internet constitue le premier vecteur : 8 personnes sur 10 l’utiliseront, souvent comme le vecteur principal, voire unique !
Le bouche à oreille reste capital (cité dans 1 cas sur deux).
Les brochures d’informations gratuites.
Les Agences de voyage, principalement pour les clientèles étrangères (italiens et américains notamment).
Un français sur deux se tourne vers l’Office de Tourisme.
Préparation des vacances en France : vecteurs d’informations
Ardesi Midi-Pyrénées – CCI du Gers – 28 avril 2008
Quatre motifs principaux :
Les comparaisons de prix, pour trouver la meilleure affaire.
La visualisation des lieux touristiques.
La recherche d’informations pratiques.
La préparation d’un itinéraire
Les américains et anglais sont nombreux à se connecter poureffectuer des réservations, et régler des achats en ligne.
Préparation des vacances en France : motifs de connexion
Ardesi Midi-Pyrénées – CCI du Gers – 28 avril 2008
Ardesi Midi-Pyrénées – CCI du Gers – 28 avril 2008
Ardesi Midi-Pyrénées – CCI du Gers – 28 avril 2008
Souvent visités :
Les sites d’hôtels et d’hébergement en général.
Les moteurs de recherche.
Les compagnies aériennes (américains, italiens et anglais).
Les sites institutionnels (français et américains)
Les sites de comparaison de prix
Préparation des vacances en France : sites visités
Ardesi Midi-Pyrénées – CCI du Gers – 28 avril 2008
Ardesi Midi-Pyrénées – CCI du Gers – 28 avril 2008
Ardesi Midi-Pyrénées – CCI du Gers – 28 avril 2008
Base : 501
Base : 500
Base : 515
Base : 508
Google 27%
Voyage-sncf.com
24%
Office de tourisme
14%
Lastminute 13%
Guide du routard
12%
Yahoo 11%
Gîtes de France 8%
Opodo 8%
Via Michelin 7%
Promovacances 6%
Air France 5%
Expédia 5%
Site municipal 5%
Nouvelles Frontières
4%
Partirpascher 4%
Mappy 3%
Kelkoo 3%
Pierre et vacances
3%
Google 28%
Yahoo 12%
Expédia 9%
Lonelyplanet 6%
Eurostar/Eurotunnel
6%
Thompson 4%
Lastminute 4%
French tourist board
4%
Site de la région 4%
Disneyland 3%
Easyjet 3%
Ask jeeves 3%
Thomas Cook 3%
Ryanair 2%
Office de tourisme
2%
Holiday France 2%
Tourist info 2%
France tourisme 2%
Google 49%
Yahoo 16%
Site de la ville/région
9%
Office de tourisme
7%
Neckermann 6%
Gîtes de France 6%
Tourisme 4%
Via Michelin 4%
Thomas Cook 3%
Voyage-sncf.com 3%
Thalys 3%
Lastminute 2%
France guide 2%
Mappy 2%
Euroreizen 2%
Weet Het Niet 2%
Guide du routard 2%
Ryanair 2%
Google 47%
Frankreich 12%
Expédia 11%
Yahoo 10%
France guide 5%
Frankreich info 5%
Opodo 5%
Ciao 4%
Wikipédia 4%
Site de la région/ville
4%
Bonne -france 3%
Holiday Check 3%
ADAC 3%
Office de tourisme (Reisebüro)
3%
Lufthansa 2%
Frankreickontakte 2%
Neckermann 2%
Si vous deviez chercher de l’information pour préparer vos vacances en France, quel(s) site(s) Internet visiteriez-vous ?
Ardesi Midi-Pyrénées – CCI du Gers – 28 avril 2008
Base : 500
Base : 527
Base : 503
Base : 516
Google 11%
Frankrijk 13%
Anwb 9%
Sites de campings
4%
Office de tourisme
4%
D-reizen 3%
Yahoo 3%
Camping frankrijk
3%
France guide 3%
Google 38%
Atrapalo 14%
Yahoo 12%
France guide 11%
Escapadasfrancia
9%
Lastminute 8%
Muchoviaje 8%
Edreams 7%
Ciao 7%
Guide Michelin 5%
Vueling 5%
Viajar.com 5%
Maison de la France
3%
Halcon viajes 3%
Office de tourisme
3%
Guia campsa 3%
Les-vacances-en-France.com
3%
Google 43%
France guide 15%
Expédia 13%
Yahoo 13%
Lastminute 13%
Turistipercaso.com
9%
Ryanair 6%
Alpitour 5%
Ciao 5%
Edreams 5%
Air France 4%
France.com 4%
Office de tourisme
3%
Les-vacances-en-France.com
3%
Virgilio 3%
Yahoo 46%
Google 32%
Travelocity 17%
Expédia 14%
Orbitz 9%
France.com 8%
Lonelyplanet 6%
Msn 5%
Air France 5%
Hôtels.com 5%
France guide 4%
Cheaptickets 3%
Ask jeeves 3%
Office de tourisme 3%
Frommers 3%
France tourism.com
3%
AOL 3%
Si vous deviez chercher de l’information pour préparer vos vacances en France, quel(s) site(s) Internet visiteriez-vous ?
Ardesi Midi-Pyrénées – CCI du Gers – 28 avril 2008
Qualités attendues pour un site internet touristique :
Une information de qualité : exacte, précise et à jour.
Une cartographie interactive.
La visualisation des disponibilités.
La possibilité d’achat en ligne (américains, anglais et français).
Un contenu étendu (belges et allemands)
Les modalités d’accès aux lieux (anglais).
Préparation des vacances en France : qualités attendues et défauts à éviter
Ardesi Midi-Pyrénées – CCI du Gers – 28 avril 2008
Ardesi Midi-Pyrénées – CCI du Gers – 28 avril 2008
Défauts à éviter pour un site internet touristique :
Une information de mauvaise qualité : erronée, pas à jour, incomplète ou inadaptée.
L’absence ou la mauvaise qualité d’une carte.
L’absence d’une traduction dans la langue natale.
L’impossibilité de réserver en ligne (anglais), d’acheter en ligne (américains).
L’impossibilité de consulter les prix ou les disponibilités (français et allemands).
Préparation des vacances en France : qualités attendues et défauts à éviter
Ardesi Midi-Pyrénées – CCI du Gers – 28 avril 2008
Un site internet doit absolument :
être traduit dans la langue natale du visiteur ; accompagner le visiteur dans son processus de décision :
Les fonctionnalités d’un site en résumé
Disponibilités
Visualisation du lieu, de l’hébergement, des activités…
Prix
Réservation en ligne
Vérifier l’adéquation du séjour aux attentes en termes de localisation et
de services/ activités
Vérifier l’adéquation du séjour aux contraintes budgétaires et de disponibilités
Effectuer une réservation
Attentes des visiteurs Fonctionnalités permettant de répondre aux attentes
Ardesi Midi-Pyrénées – CCI du Gers – 28 avril 2008
28% des internautes déclarent savoir ce qu’est un flux RSS. Un abonnement à ces flux intéresse surtout les espagnols, italiens et américains, principalement pour connaître l’actualité d’un territoire, d’une prestation.
36% des internautes partagent leur expérience au travers de forums, sites d’avis, sites perso/blogs, … (les allemands et néerlandais sont les moins « partageurs »).
25% des internautes se connectent « souvent » pour recueillir l’avis d’autres touristes.
Et le Web 2.0 ??
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Pistes de réflexions
1.1.RéférencementRéférencement2.Web 2.03.Géolocalisation4.Multimédia5.Disponibilité en ligne
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Les flux d’internautes
Source : la revue du référencement
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Les référencements
Référencement naturel Référencement payant
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Le référencement naturel Basé sur la pertinence du site par rapport à une recherche Un classement déterminé par le moteur, selon un algorythme Les moteurs s’appuient sur des indices de pertinence (le Page
Rank chez Google). Un rendement long terme, qui demande une réflexion
préalable, et un entretien régulier.
Le référencement payant Achat de mots-clés par un système d’enchères Un affichage selon le prestataire dans les moteurs de
recherche, des sites captifs, choix des cibles, … Un coût variable selon le nombre de recherche sur les mots-
clés, la concurrence, votre souhait de campagne Un budget maîtrisé pour une clientèle captive
Les référencements
Ardesi Midi-Pyrénées – CCI du Gers – 28 avril 2008
Optimisation technique : Titre des pages Adresse du site Description du site Nommage et texte alternatif des photos Les textes du site Le nombre de pages
Des liens vers le site : définit au yeux du moteur votre pertinence À partir de sites du même secteur, les plus importants Dans des annuaires (http://dmoz.org) Dans des forums, des blogs, …
Une site qui vit ! Si le site ne bouge pas, il n’est pas considéré comme étant mis à jour.
Le référencement naturel
Ardesi Midi-Pyrénées – CCI du Gers – 28 avril 2008
Optimisation technique : Titre des pages Adresse du site Description du site Nommage et texte alternatif des photos Les textes du site Le nombre de pages
Des liens vers le site : définit au yeux du moteur votre pertinence À partir de sites du même secteur, les plus importants Dans des annuaires (http://dmoz.org) Dans des forums, des blogs, …
Une site qui vit ! Si le site ne bouge pas, il n’est pas considéré comme étant mis à jour.
Le référencement
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Le référencement : pas de secret !
Ardesi Midi-Pyrénées – CCI du Gers – 28 avril 2008
Pistes de réflexions
1.Référencement2.2.Web 2.0Web 2.03.Géolocalisation4.Multimédia5.Disponibilité en ligne
Ardesi Midi-Pyrénées – CCI du Gers – 28 avril 2008
Le Web 2.0
Evolution du comportement des utilisateurs : Veulent échanger sur internet: les blogs, photos, films, … Veulent interagir avec les sites : les commentaires Veulent contribuer à l’internet : Wikipédia
Le modèle éditeur vers l’internaute/lecteur est révolu !
Evolutions technologiques Formats de compression Nouveaux modes d’échanges : flux RSS Nouveaux langages Nouvelles interfaces de gestion de contenus Nouveaux services
Evolution des usages Plus de partage : syndication, licences creative commons Plus de réseaux, communautés : My Space, Facebook, … Vers le tout en ligne (applications, documents, …) Nouvelle organisation des contenus : le tag
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Quelques illustrations
Photos : www.flickr.com Vidéos : www.youtube.com, www.dailymotion.fr Powerpoint : www.slideshare.net Documents : www.box.net Cartographie : www.maps.google.fr Blog : www.blogger.com Applications en ligne : http://docs.google.com/ Page d’accueil personnelle : www.netvibes.com …
On peut aujourd’hui grandement alimenter un site à partir de contenus provenant d’autres sources (flux RSS), et grâce à des modules/capsules embarquables appelés Widget. Démonstration de widget sur :http://widgetolab.weebly.com
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Quelques illustrations
Flux RSS
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Ardesi Midi-Pyrénées – CCI du Gers – 28 avril 2008
Ardesi Midi-Pyrénées – CCI du Gers – 28 avril 2008
Tripadvisor
TripAdvisor®, la plus grande communauté de voyageurs du monde avec pratiquement 30 millions de visiteurs uniques par mois – TripAdvisor et sites de son réseau - , 10 millions de commentaires déposés et près de 6 millions de membres enregistrés sur ses services.
Un indice de popularité des hôtels - le premier indice du genre qui catégorise de manière dynamique les hôtels du monde entier selon leur popularité, mesuré en fonction de la quantité et de la qualité des informations données sur l'hôtel sur TripAdvisor et sur le web en général.
Check Rates - un outil unique, qui d’un seul clic, permet de vérifier les prix et la disponibilité d'un hôtel sur plusieurs sites de réservation.
Des galeries de photos de touristes – 825 000 photographies couvrant 53 000 hôtels majeurs du monde entier.
Forums – Comprenant des avis et commentaires authentiques et récents rédigés par des voyageurs, et couvrant plus de 28 000 destinations du globe.
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Sand Dunes Resort Hotel, Myrtle Beach, SC
• Traveler rating:• "Filthy Hotels in Myrtle Beach Stay Away from these bug infested resorts."
Aug. 18, 2006, Ohio
Tripadvisor
Ardesi Midi-Pyrénées – CCI du Gers – 28 avril 2008
11,71% 10,42% 10,39%
26,85%
40,63%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
1 2 3 4 5
En %
des
com
men
tair
es
Note attribuée
Note moyenne largement positive : 3,74
Tripadvisor
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Les recommandations des Internautes sont de loin les avis les plus suivis !
0 20 40 60 80 100
SMS publicitaires
Bannière en ligne
Placement de produit
Pub avant un film
Publicité intégrée aux moteurs
Brand Sponsoring
Radio
TV
Magazinese
Presse quotidienne
Opinion de consommateurs sur site
Email opt-in
Sites de marque
Recommandations de consommateurs
Confiance relative" Confiance totale
Base: 470 réponses à un questionnaire effectué par le site planetfeedback.Source: Forrester Research Inc. and Intelliseek.
A quelle forme de publicité êtes-vous le plus sensible ?
Tripadvisor
Ardesi Midi-Pyrénées – CCI du Gers – 28 avril 2008
Ardesi Midi-Pyrénées – CCI du Gers – 28 avril 2008
Pistes de réflexions
1.Référencement2.Web 2.03.Géolocalisation4.Multimédia5.Disponibilité en ligne
Ardesi Midi-Pyrénées – CCI du Gers – 28 avril 2008
La géolocalisation
Evolution de ces deux dernières années Au-delà de ViaMichelin, de Mappy… …l’aspect ludique de Google Earth avec le satellitaire ! Jusqu’aux services et usages de Google Maps
Du point de vue de l’éditeur La création de ses propres cartes Avec tous les points géolocalisés Comprenant des descriptions, liens vers page internet ou e-
mail, photos et vidéos Intégrable dans un site via un simple coller-coller Liée avec une base de données existante, avec une interface
retravaillée.
Du point de vue de l’internaute Vue plan, satellite, zoom et dézoom Calcul d’itinéraire Recherche à proximité
Ardesi Midi-Pyrénées – CCI du Gers – 28 avril 2008
Ardesi Midi-Pyrénées – CCI du Gers – 28 avril 2008
La géolocalisation
La cartographie n’est plus une information complémentaire, mais une forme de
navigation.
A partir d’une prestation, je recherche sur une carte les autres prestations touristiques
pouvant m’attirer à proximité.
Google Maps s’impose comme la norme actuelle sur les sites touristiques.
Ardesi Midi-Pyrénées – CCI du Gers – 28 avril 2008
Pistes de réflexions
1.Référencement2.Web 2.03.Géolocalisation4.4.MultimédiaMultimédia5.Disponibilité en ligne
Ardesi Midi-Pyrénées – CCI du Gers – 28 avril 2008
Photos, vidéos
La hiérarchie des critères de réservation fait apparaître (étude Harris – 2006) :
1. aspect visuel (les photos de l’hôtel, des chambres…), jugé très important par 28% des sondés
2. la description, écrite, de l’établissement (23%)
3. l’information sur la destination en général (17%)
4. le classement (13%)5. les commentaires de la clientèle (11%)6. l’image de marque de l’hôtel (8%)
Ardesi Midi-Pyrénées – CCI du Gers – 28 avril 2008
Photos, vidéos
Un descriptif dépourvu d’illustrations ne peut plus constituer un critère de choix.
Des illustrations de mauvaise qualité (comme tout autre contenu) sont contre-productives.
La généralisation du haut débit et les formats de compression autorisent la vidéo.
Partagez, donnez et prenez des contenus en ligne, sollicitez vos clients !
Ardesi Midi-Pyrénées – CCI du Gers – 28 avril 2008
Ardesi Midi-Pyrénées – CCI du Gers – 28 avril 2008
Ardesi Midi-Pyrénées – CCI du Gers – 28 avril 2008
Pistes de réflexions
1.Référencement2.Web 2.03.Géolocalisation4.Multimédia5.5.Disponibilité en ligneDisponibilité en ligne
Ardesi Midi-Pyrénées – CCI du Gers – 28 avril 2008
Présentation consultable surhttp://www.slideshare.net/dublanchet
Autres sources d’informations :
• www.ardesi.fr
• http://blog.ardesi.fr
• http://rencontres-etourisme.ardesi.fr
• http://www.etourisme.info