IULM, Social Media Lab: "Mobile marketing & Mobile Strategy: evoluzioni e applicazioni"

Mobile Marketing & Strategy: evoluzioni ed applicazioni

Geolocal (+)

Mobile (+)

(=) Marketing

@marcoziero

Co-owner of MOCA (@mocainteractive). Mac user with a passional and intense love for food! Peach tea lover. Addicted to tattoos and music. No more bad feelings.


1. Introduzione2. Stato dell’arte

3. Il punto di vista aziendale4. What’s next?


Cosa *non* c’è:

. numeroni!

1. Introduzione

Cosa *non* c’è:

. numeroni!. best practices

1. Introduzione

Cosa *non* c’è:

. numeroni!. best practices

. case histories (ad eccezione di una :P)

(1) di Apple ce n’è una sola(2) non ci sono il budget e la cultura degli US

1. Introduzione

Mc Donald’s: foot traffic

. flash mob -> swarm badge

. +120% presenze giornaliere

. +110% incassi giornalieri

. +500% menzioni su twitter

1. Introduzione

Mc Donald’s: foot traffic

. flash mob -> swarm badge

. +120% presenze giornaliere

. +110% incassi giornalieri

. +500% menzioni su twitter

. (quella) vera case history, http://bit.ly/drEbSV

1. Introduzione

http://bit.ly

http://bit.ly

[sembra incredibile ma] Le persone lo fanno!

Si muovono/spostano per motivazioni, di primo

acchito, anche discutibili[es. “jump the queue”, US]

1. Introduzione

Cosa c’è:

. idee e spunti (+)

1. Introduzione

Cosa c’è:

. idee e spunti (+)

. condivisione (+)

1. Introduzione

Cosa c’è:

. idee e spunti (+)

. condivisione (+). (=) brainstorming

(1) è la via più efficace per l’inserimento di certe dinamiche nei singoli contesti aziendali

1. Introduzione

[Big player] foursquare e Gowalla(*)Cosa permettono di fare?

. Condividere la propria posizione (GPS) connessa ad un luogo fisico (via

check-in)(+media/tip) e seguire/interagire con gli spostamenti dei

propri contatti (non solo del network di 4sq/gowalla)

1. Introduzione

. Entrambi sono caratterizzati da leve ludiche . Gowalla(*) -> raccolta pins/

stamps

. 4sq -> mayorship/leaderboard

1. Introduzione

. Si tratta di una concreta opportunità delle aziende: (a) 8M di utenti nel mondo

(b) 380M di check-in nel 2010 (c) crescita 2010: +3400%

(d) -1% delle aziende è presente (04/2010)

1. Introduzione

. Le risorse richieste alle aziende, per presenziare in questi luoghi virtuali, sono

notevolmente minori rispetto a quelle associabili ad

ecosistemi come Facebook e Twitter

1. Introduzione

Iniziamo

2. Stato dell’arte

Network. Groupme

. Beluga. Kik

. Fast society

Geolocal. foursquare

. Gowalla. SCVNGR

. Whrrl

Mobile. iPhone

. iPad. Android

. Blackberry.WinPhone

SWSX, Austin, Texas (9-18/3/11)

Fonte: infografiche


Network. Groupme

. Beluga. Kik

. Fast society

Geolocal. foursquare

. Gowalla. SCVNGR

. Whrrl

Mobile. iPhone

. iPad. Android

. Blackberry.WinPhone

SWSX, Austin, Texas (9-18/3/11)

Fonte: infografiche


Portare le persone dall’online

all’offline via mobile


(E non solo via mobile).

Planely(.com) è un’applicazione web che, suggeriti numero del volo aereo e temi cari attorno ai quali discutere,

si preoccupa di far sentire meno soli i frequent flyer.

LetsLunch(.com) è un social network tramite il quale si organizzano pranzi tra professionisti sconosciuti e

con interessi simili.

4. What’s next?

[massimo esempio]

foursquare

Explore


sulla base di

(1) dove sei stato (2) dove sono stati i tuoi amici

(3) i tuoi luoghi preferiti (4) le categorie dei luoghi che frequenti (5) luoghi popolari al resto dell’utenza

(6) luoghi con ottimi consigli (7) giorno/ora

suggerisce dove andare!


#1 app geo -> social#2 app social -> geo


#1 app geo

. commenti (+). media (foto) (+)

. share (+)


#1 app geo

. commenti (+). media (foto) (+)

. share (+)

(=) social!


#2 app social

. GPS (+). venue/spot (+). share su 4sq (+)


#2 app social

. GPS (+). venue/spot (+). share su 4sq (+)

(=) geo!


Denominatore comune? Mobile

[e se non lo erano, lo sono diventate

(Twitter, Flickr, Facebook)]


E’ un vero e proprio (trend di) mercato.

Ma è funzionale (leggasi, comodo) per l’utente?


Soundtracking -> per condividere la musica

Foodspotting -> per condividere le esperienze culinarie

Instagram -> per condividere le foto


Soundtracking -> per condividere la musica

Foodspotting -> per condividere le esperienze culinarie

Instagram -> per condividere le foto

Ogni volta un’app diversa!


Spesso tutto converge su Twitter e Facebook.

Può essere una soluzione una sorta di aggregatore?


Twitter ha fatto dei passi in questa direzione:

. (con la nuova interfaccia) ha migliorato l’UX circa la

fruizione dei media (foto, video) + infinite scroll


Anche Facebook ha fatto dei passi in questa direzione:

. ha integrato la possibilità di effettuare i check-in (Facebook

places/luoghi)


E il brand?Crowdsourcing

enfatizzato, così come la difficoltà di “ascolto” della

rete :(


Maggiore difficoltà di aggregare tutti questi preziosi

(UGC) contenuti in un unico “luogo”


(per arrivare alla fine del ragionamento) Vedo nascere ogni giorno nuove app che cercano di

ricavarsi uno spazio all’interno di una nicchia


. Che si migliorano sulla base dei trend di mercato

[va bene]


. Ma che rischiano di perdere la visione sul loro (presumo

io) obiettivo principale [non va bene]


3. Il punto di vista aziendale

$[Modello di business]

[esempio] Twitter $. Annunci $ su twitter.com. Promoted tweet (ora nella

timeline). Pay per tweet

. Quick dick bar #fail


L’ecosistema è grande,il problema del modello di business non è circoscritto ai

soli creatori i profili coinvolti sono almeno cinque:

. creatori. sviluppatori

. brand. local business

. agenzie


[Creatori]

. Adv all’interno dell’app. Versioni pro

. Rivendita dei dati-> Soundtracking conosce i nostri gusti musicali e ci può

circoscrivere, da un punto di vista geografico, all’interno di una particolare zona. Perché non vendere i dati alla

Ticketone di turno così da permettere a questo player di inviare delle comunicazioni “super profilate” (ad esempio)?


[Sviluppatori]

. Opportunità non considerate dai creatori (via API). Farsi comprare! (Tweetie -> Twitter)

-> Instagram non ha sviluppato l’applicazione per iPad; Infinitapps ha posto rimedio sviluppando un’applicazione

che risolve proprio questa esigenza: Instagallery (l’app costa 1,59€)


[Brand]

. Brand awareness mediante condivisione di know how -> la regione Toscana (foursquare.com/visittuscany)


[Local business]

. Leve di fidelizzazione (loyalty) “da noi il Giovedì il mayor mangia gratis”

. Incentivo al passaparola (word of mouth) “fai check-in con altri 5

amici ed accedi al benefit”

. Social crm (business dashboard)


[Agenzie]

Problema! Anzi, due!. Massa critica [bello, ma poi chi lo usa?]

. Cultura [interlocutore (è più facile parlare con i brand, ad oggi, di queste dinamiche, nonostante il target

ideale sia rappresentato dai local business) e risorse = tempo + budget]


[Agenzie -> (1) massa critica]

E’ davvero un peccato :((negli US c’è)

. [2014, utilizzo] Mobile supererà desktop

. 2,7h/gg: socializzazione via mobile



. [Accessi da mobile] Il 91% è per socializzare

. 1/3 degli utenti Facebook lo utilizza via mobile: 200M



. Metà degli utenti Twitter lo utilizza via mobile: 90M

. View/gg video YouTube da mobile: 200M



. [Donne 35-54 anni] Il gruppo più attivo circa la socializzazione via mobile

Internet è uomo


?[Una buona soluzione]


Eventi3. Il punto di vista aziendale

[Agenzie -> eventi]

. Risolvono la questione della massa critica (tanti utenti in

un unico luogo). Forniscono “fisicità” al

brand (brand awareness)


[agenzie -> eventi]

Facebook ci ha dato ragione:(dal 22 marzo 2011)

è possibile effettuare i check-in agli eventi dove si

partecipa (solo U.S.)


[Agenzie -> eventi]

Come lo vende MOCA. Ricette

. Ingredienti. Bla bla bla


E’ stato, giustamente, messo in discussione il “quando” del

check-in.Qual è l’utente tipo di 4sq?

4. What’s next?

Utente tipico di 4sq

1. Entra in un bar

4. What’s next?


1. Entra in un bar2. Si siede

4. What’s next?


1. Entra in un bar2. Si siede3. Ordina

4. What’s next?



4. Fa il check in

4. What’s next?



4. Fa il check in

5. ARGH!!!

4. What’s next?



4. Fa il check in

5. ARGH!!!6. Dall’altra parte della strada c’è uno

special!!

4. What’s next?

L’opportunità è rappresentata dal

“preemptive check-in”: condividere prima le nostre

intenzioni

4. What’s next?

Consideriamo il check in come il manifestarsi di un’esigenza percepita.Cosa succede se questa

esigenza la esprimiamo prima condividendo l’intenzione?

4. What’s next?

Nascono nuove app e nuovi modelli di

business

4. What’s next?

Trattandosi di un contesto(a) social

(b) geo/local(c) mobile

per descrivere l’ecosistema utilizzerò delle applicazioni

per smartphone.

4. What’s next?

Ditto (.me) + Crowdbeacon (.com)

1. Condivido le intenzioni2. Attendo dei suggerimentida parte del network

[!] Entrambi i flussi di datipossono essere associati allevenue di 4sq (via API)

4. What’s next?

Imup4 (.com)

1. Condivido le intenzioni2. Attendo che i membridel network si aggreghino

[!] In Italia funziona solamentecon le città di Milano, Roma, Firenze

4. What’s next?

Vantaggi per l’utente finale

. Ottenere suggerimenti “preziosi”

. Una nuova leva “ludica” (esperto locale)

. Incontrare nuove (e non) persone (*)

4. What’s next?

(*) E’ curioso come le applicazioni si siano prese la briga di darci una mano a tornare ad

incontrarci offline :)

4. What’s next?

Se consideriamo anche l’esercizio commerciale

subentrano:

. altre applicazioni. altri vantaggi

. altre dinamiche

4. What’s next?

4sq Explore

1. Seleziono la categoriadi venue2. Indico una distanza max

[!] La differenza è il contesto: quil’interazione è da subito tra l’utentee la venue (l’esercizio commerciale);solo dopo con gli altri utenti.“E’ meno social”.

4. What’s next?

Vantaggi per l’esercizio commerciale

(!) Fare un ulteriore passo nella direzione del marketing

1:1 con delle offerte/promozioni realizzate ad hoc.

4. What’s next?

Considerando le diverse nature di offerte/promozioni ad oggi

disponibili, è plausibile pensare che quelle con il potenziale di

successo più alto siano quelle che coinvolgono anche altri utenti

(“Groupon like”), dato l’iniziale e favorevole contesto sociale.

4. What’s next?

Incrociando informazioni geografiche e

comportamentali, nascono nuovi modelli di business

. local Q&A. local behavioural adv

4. What’s next?

Le local Q&A, proposte da Crowdbeacon(.com), consentono

all’esercizio commerciale di prendere visione delle esigenze espresse dell’utente finale ed, in real time, rispondere indicando,

eventualmente, una propria offerta. Pagando.

4. What’s next?

Un modello di business basato sul “local behavioural

advertising” deve fare riferimento ad applicazioni che, mediante la raccolta di dati, arrivano a conoscerci

(semantica?).

4. What’s next?

In termini di risorse, rispetto agli altri servizi “location based”, questa natura di applicazioni richiede uno sforzo maggiore

dovuto ai tempi di reazione che devono essere inferiori, se li si

vuole anche più efficaci.

4. What’s next?

In termini di advertising, mi sento di dire che l’elevato tasso di

contestualizzazione (*) possa determinare un buon rapporto tra impression ed interazioni.

c

(*) argomento + area geografica + tempo

4. What’s next?

Il futuro? Si misura con un *tap solo*.

La verticalizzazione.

Applicazioni che:(a) sono verticali per tema (es. food)

(b) risalgono alla nostra posizione (GPS)(c) ci profilano per abitudine

.

Forkly (.com)

4. What’s next?

(il vero trend) L’informazione “cosa” e più efficace e più stabile

dell’informazione “dove”. Il punto debole di quest’ultima, ma

in generale dell’intero sistema, è determinato dal sistema di tagging

dell’informazione: quando una pizzeria è una pizzeria?

4. What’s next?

(ultime da) foursquare

. Radar: feature push (!!!)(niente massa critica desiderata)

. eventi (solo U.S., solo partnership) “No Longer About Where You Are, But

What You’re Doing)

4. What’s next?

(ultime da) Gowalla

. “Stories”: creare delle storie (what + storytelling) attorno a dei luoghi

(where)

4. What’s next?

(ultime da) Facebook

. “Places”: oggi ha meno spazio (pixel) a disposizione (nell’app

mobile)

4. What’s next?

La curiosità (almeno la mia) è data dal fatto che il fenomeno mobile va a

gonfie vele

ma non è lo stesso per la questione della geolocalizzazione...

4. What’s next?

Utilizzo smartphone: +57% (dal 2009 al 2010)Ricavi dalle applicazioni: +77% (3.800M)(rispetto al 2010)

App scaricate: 18.100M (2010)

Now you know :)


Marco [email protected]@marcoziero

MOCAStrategie di Marketing Online@mocainteractive/team


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