Jusan Fidelity Solución para Call Center

1Fidelity Contact Center www.jusan.es 1

FIDELITYSolución Call Center

Contact Center


Solución llave en mano CONTACT CENTER

• Gestionar y distribuir un alto volumen de llamadas

• Reducir el número de llamadas perdidas

• Optimizar recursos internos y costes

• Mejorar nivel de servicio y tiempo de respuesta de llamadas


Solución escalable y lista para su uso


Qué hace Fidelity

DISTRIBUCIÓN AUTOMÁTICA

CRITERIOS DE DISTRIBUCIÓN

OMNICANALIDAD

TRATAMIENTO DE LLAMADAS EN ESPERA

MONITORIZACIÓN EN TIEMPO REAL

AGENTES Y FORMULARIOS DISTRIBUCIÓN DE E-MAILS

INTEGRACIÓN ERP Y CRM

WALLBOARD

GRABACIÓN DE LLAMADAS

INFORMES Y ESTADÍSTICAS

TELEMARKETING


Beneficios Clave

Facil de aprenderaplicaciones intuitivas que permiten una puesta en

marcha y una formación mas rápidas

Integración con sistemas ERP’s y CRMmejorando la productividad y la eficacia de los agentes

Desarrollos a medida

Omnicanalidad

Modular, escalablecon altas prestaciones

Fidelity pone la última tecnología de Contact Center al alcance de todo tipo de empresas y organizaciones


Fidelity cumple con los requisitos del mercado

Y abre nuevas …oportunidades de negocio


Que mas me ofrece Fidelity?

OMNICANALIDAD CHAT



OMNICANALIDAD E-MAIL


Fidelity

Media


OMNICANALIDAD REDES SOCIALES


Fidelity

Media


OMNICANALIDADENCUESTA POST LLAMADA


Modulo de Agente

PANTALLA AGENTE POP UP

Permite iniciar sesión en el sistema, visualizar datos de llamadas, y controlar su teléfono desde el PC.

- Datos de llamada (número, nombre & grupo)

- Monitorización (llamadas en cola y tiempos de espera)

- Atajos a funciones de telefonía y números de contacto

- Grabación bajo demanda

- “Chat” con supervisors y otros agentes

- Iniciar/Finalizar pausa con tipo de pausa o comentario

- Control del tiempo administrativo

Su versión WEB no requiere instalación ypermite el teletrabajo de los agentes


Estimula la eficacia de los Agentes

La ficha que aparece en el PCde agente se puedebasar en formularios interactivos que permiten

mejorar la interacción con los clientes a través de guiones personalizados


Mejora la experiencia del cliente

Fidelity se puede integrar con CRMs, ERPs, Y software propietario desarrollado por el cliente.

- Para identificar el contacto y transferir la llamada al agentemas adecuado

- Para dar a cada llamada una prioridad específica segúnperfil del cliente

- Para visualizer la ficha del cliente en la pantalla del agenteque atiende la llamada para optimizer y personalizar laatención.

Web Services, URL, XML, Consulta BBDD, archivo texto, OCX.


Supervisión Interactiva


Supervision Interactiva


Con evaluación en tiempo real

Global View muestra datos análiticos en tiempo real sobre llamadas y calidad de servicio


Control de los recursos disponibles

Detailed View muestra Información en tiempo real sobre Agentes y llamadas en espera en las distintas colas


Los informes se pueden filtrar por fecha y hora, agentes, grupos, y una variedad de

criterios adicionales especificos de cada informe, para ser visualizados en pantalla,

impresos, enviados por mail o exportados a Excel, pdf, html, o txt .

Y un paquete completo de estadísticas detalladas

AMPLIA GAMA DE INFORMES Y ESTADÍSTICAS

Control y evaluación del funcionamiento del Contact Center

Por Agente: Sesiones, pausas, llamadas atendidas,

llamadas perdidas, tiempos medios de respuesta,

duración media, productividad

Por Cola: Volumenes de tráfico, comparativa entre colas,

llamadas perdidas, duración media

Global: Volumen de tráfico global, llamadas perdidas,

tiempos de respuesta

Actividad y productividad de agentes y calidad de servicio


Módulo de Informes y Estadisticas

RESUMEN DE LLAMADAS DEL SISTEMA


Módulo de Informes y Estadísticas

RESUMEN DE LLAMADAS POR AGENTE


Módulo de Informes y Estadísticas

VOLÚMEN DE TRÁFICO - GRÁFICO


Grabación de llamadas – A Demanda o Selectiva

RECORDING MANAGER WEB








Fidelity Telemarketing

+ =MÁS LLAMADAS = MÁS VENTAS



MARCACION

Vista Previa

Progresiva

Predictiva

Progresiva multiple

AUTOMÁTICA







BIC GRAPHIC





INFORMES ANALÍTICOS

PROGRESO DE CAMPAÑAS - GRÁFICO




DETALLE DE CONTACTOS FINALIZADOS




RESUMEN POR RESULTADO DE CONTACTOS FINALIZADOS




PROGRESO DE CAMPAÑAS


Beneficios Clave

Fidelity pone la última tecnología de Contact Center al alcance de todo tipo de empresas y organizaciones

MAYOR PRODUCTIVIDAD

DESARROLLOS A MEDIDA

MODULAR Y ESCALABLE

Se triplican COMO MÍNIMO el número de llamadas


Distribución Automática de Llamadas

OrigenDestino

Calendario Data Base

IVR


Criterios de Distribución

Mayor tiempo libre

Al último se habló

Skills

Consulta base de Datos.

Según reglas del Supervisor¿A QUIÉN DISTRIBUIR LA LLAMADA?


Fidelity

SocilMedia


OMNICANALIDAD CALL ME BACK


Tratamiento de llamadas en espera

Música y mensajes personalizables

Posición en la cola

Pulse una tecla y le llamamos

Según reglas del Supervisor

Colas de espera dinámicas con umbrales

Actualización instantánea de mensajes

Menú de opciones

Technology

Jusan Fidelity Solución para Call Center