Kas ir CRM?

30 minūtēs

Kārlis Skuja

Rīga, 2013

Saturs

Par CRM Consulting

Kas ir CRM?

Ieguvumi

CRM projekta ieviešana

CRM Consulting

• CRM jomas specializācija

• Mārketings

• Pārdošana

• Serviss

• Konsultācijas + IT risinājumi

• 9 gadu pieredze

• Ieviešanas metodika

• Sadarbības partneri

CMR?CRM?

Kas tas ir?

CRM ir vadības procesu (prasmes, zināšanas)

un tehnoloģiju kopums (rīki, instrumenti),

kas vērsts uz efektīvu mārketinga, pārdošanas

un servisa personāla sadarbību, kā arī uz

ilgtermiņa attiecībām ar klientu, kā rezultātā

palielinās klientu lojalitāte, darbinieku

efektivitāte un uzņēmuma peļņa!

Kas ir CRM?

CRM nav tikai programmatūra.

CRM ir pieeja, zināšanas un

instrumenti, ar kuriem efektīvi

veidot attiecības ar klientiem.

CRM nav:

Tehnoloģiju attīstība

SATURS

1 – 5 dienas

1 – 5 sekundes

A B

D C

Mārketings

Pārdošana Serviss

Klients

Vienota klientu datu bāze • Uzņēmumi

• Personas

• Aktivitātes

• Sadarbības vēsture

• Piedāvājumi, Līgumi, Dokumenti

• Klientu segmentācija

• Datu atlase un filtrācija

• Atskaites un kopsavilkumi

Mārketinga vadība • Iespēju ģenerēšana

• E-mārketings

• Mārketinga materiālu

uzglabāšana

• Kampaņu vadība un efektivitātes

analīze

• Mārketinga procesu saikne ar pārdošanas un servisa

departamentiem

• Mārketinga kampaņas gaitas izsekošana, analīze un plānošana

• Kampaņas statusa, mērķauditorijas, kontaktu vēstures, budžeta un

izmaksu pārskats, lai aprēķinātu ROI

• Personalizēta komunikācija ar klientiem saskaņā ar segmentāciju

• Iespēja veikt kampaņu statistikas datu analīzi un uzglabāšanu,

novērot aktuālākās tendences;

• Laika un resursu ekonomija

Mārketinga personāla ieguvumi

Pārdošanas vadība • No potenciālā klienta līdz

līgumam

• Pārdošanas procesa pielāgošana

katra biznesa specifikai

• Procesa automatizācija un

izpildes kontrole

• Pārdošanas komandas vadība

• Rezultātu analīze

• Automatizēts un definēts pārdošanas process

• Detalizēta informācija par katru iespēju un darījumu

• Kontrole un atgādinājumi

• Analīze un plānošana

• Laika ekonomija / ātrāks darījumu noslēgšanas laiks

• Pārdošanas procesu saikne ar mārketinga un servisa

departamentiem

• Informācijas apmaiņa

• Vairāk laika jauniem darījumiem

Pārdošanas personāla ieguvumi

Servisa vadība • Visu aktivitāšu uzskaite

(Uzdevumi, zvani, tikšanās, e-

pasts)

• Resursu vadība / kalendārs

• Uzdevumu deleģēšana

• Zināšanu vadība

Servisa personāla ieguvumi

• Palīdz risināt klienta pieprasījumus ātri

• Identificē kritiskos pieprasījumus, kuriem

nepieciešama steidzama uzmanība

• Automatizē pieteikumu saņemšanu un datu

apstrādes procesus,

• Uzlabo klientu servisa rādītājus

• Notiek zināšanu un informācijas apmaiņa starp

darbiniekiem

• Samazina klientu apkalpošanas izmaksas

Šodien

Dažādas

ierīces

Mobilie risinājumi

CRM Projekts

•Ieguvumi Klientam, Uzņēmumam,

Personālam

•CRM Projekta stratēģija

CRM Mērķi

•Pārmaiņu vadība

•Biznesa prasības

•Funkcionālās prasības

CRM Pārmaiņas

•Budžets un termiņi

•Vadības atbalsts

•Risku vadība

CRM Projekts

•Efektivitātes mērījumi

•Inovācijas

•Procesu pilnveidošana

CRM Attīstība

CRM Analīze

CRM Konsultācijas

CRM Ieviešana

CRM Atbalsts

• Datu migrācija, integrācija

• Apmācība

• Pielāgošana

• Tehniskais atbalsts

• Konsultācijas

• Sistēmas attīstība

• Biznesa procesi

• Atskaites

• KPI (Veiktspējas rādītāji)

• Esošā situācija

• Projekta mērķi, uzdevumi

• ROI aprēķins

Ūnijas iela 8. k9

Rīga, LV1084

Kārlis Skuja

Attīstības vadītājs

+7 (495) 280-16-80

info@terrasoft.ru

karlis@crmc.lv

+ 371 67 29 69 64

www.crmc.lv

info@crmc.lv

+7 (727) 266-20-21

info@tscrm.com

Kā uzbūvēt pārdošanas

procesu 2. daļa

28.07.2014 LTRK