Krásnéa/nebo

použitelné

Jakub FrancSun Microsystems Czech

Principy použitelnosti

ISO 9241

• efektivita

• jednoduchost použití

• satisfakce

Důraz na použitelnost

Důraz na uživatelský prožitek

Estetické potřeby

Co je krásné, to je dobré

Kognice a emoce

Kognice Emoce Neoddělitelnéprocesy

Afektivní procesy a kognice

• první dojmy vznikají v 300 - 600 milisekundách (Jacobsen 2008)

• u webových stránek je rozhodujících prvních 500 ms (Fernandez 2003)

• tyto dojmy přetrvávají

• potvrzeno i prostřednictvím fMRI

Osobitost produktu

• formuje očekání a vnímání

• zákazníci si vybírají produkty, které jsou “extenzí” či vyjádřením jich samých

• potvrzení identity

• jakou osobnost reprezentuje váš web?

Estetická kvalita a použitelnost

• stejná rozhraní s vyšší estetickou kvalitou jsou vnímána jako použitelnější (Kurosu, Kashimura 1995; Tractinsky 2000)

• zvýšení výkonnosti, kreativity, odolnosti vůči frustraci, loajality a celkové spokojenosti

Estetické kvality a důvěra

• vzhled webové stránky je hlavní determinantou důvěry (Fogg 2002)

• nedůvěra je jedním z hlavních příčin pro neuskutečňování plateb po internetu

Jak podchytit krásu?

Sandro Botticelli: Zrození Venuše (1485)

Definice krásy

• krása je vlastní objektu“ideál krásy”

• interakční definice“krása je v očích pozorovatele”

Pojetí krásy se různí mezi kulturami...

... v různých dobách...

...ale i mezi jednotlivci.

Prodává krása?• lidé nedělají optimální volby

• strach ze spontánních nákupních rozhodutí

• racionalizace nákupního rozhodování

• krása je ve své nepostihnutelnosti racionálně obtížně zpracovávána

Dilema krásy• hédonické a pragmatické objekty

• pragmatický - redukce na hlavní funkci, opomíjení “soft” faktorů (většina webů chápána pragmaticky)

• hédonické kvality = luxus, plýtvání, pocity viny (akceptované u darů)

• nedocenění pozdějších zisků

Krása versus použitelnost

• estetické kvality se projeví bezprostředně, použitelnost nikoliv (výsledky vyhledávačů s náhledy)

• použitelnost vnímána jako pragmatický faktor

Výzkumná zjištění(Diefenbach 2009)

• lidé nejsou ochotni za krásu připlácet

• lidé jsou ochotni připlácet za použitelnost

• lidé nejsou ochotni kvůli kráse dělat ústupky v použitelnosti

• výběr krásného objektu ospravedlněn pomocí pragmatických faktorů

Co s tím?• krásné produkty jsou žádané, ale sami o

sobě se těžko prodávají

• skloubení racionálních a afektivních pohnutekideál: přilákat - podat racionální důvody k nákupu - dlouhodobě naplňovat hedonické i praktické potřeby

• příležitost pro vytvoření emočního pouta

Jak (ne)poznávat estetické potřeby

• v testové situaci se lidé chovají střízlivě, racionálně

• úspěšné zvládnutí testového úkolu nestačí!

• estetické požadavky přímo nevyjádřeny

• racionalizace zastírá skutečné pohnutky

Co z toho plyne?• praktikujte víceoborový přístup

• poznávejte uživatele a jejich preference

• sázejte jak na estetické kvality, tak na pragmatické kvality, najděte rovnováhu

• komunikujte použitelnost vašeho produktu

• přátelte se s dobrými vizuálními designéry

Děkuji Vám za pozornost

jakub.franc@sun.com