Kunnskapsdeling i SR-Bankv/Glenn Sæther, konsernbanksjef Prosess og prosjektutvikling,

Sparebank 1 SR-Bank

Kunnskapsdeling i SR-Bank

• SpareBank 1 SR-Bank har utviklet seg fra tradisjonell sparebank til en kunnskapsbedrift med 1100 ansatte

• Hver dag søkes, skapes, deles og utvikles kunnskap I relasjoner mellom medarbeider I team og avdelinger

• En stor del av arbeidsdagen går med til å innhente kunnskap som er nødvendig for å utføre det arbeidet den enkelte medarbeider er ansvarlig for

• Det forutsettes at det gjennom bedre kunnskapsdeling er et betydelig potensial for å effektivisere arbeidsprosesser og beslutningsprosesser I banken

• For å lykkes med kunnskapsdeling er det nødvendig;– Å etablere prosesser som støtter kunnskapsdeling

– Utvikle systemer som administrererer kunnskapsdeling

– Organisere arbeidet på en hensiktsmessig måte og avklare ansvarsdeling mellom stab og linje

Hva er KUNNSKAPSDELING

20% av dagen vår ”forsvinner”

…vi leter etter relevant info

…vi leter etter andre som vet

…vi leser gjennom store mengder info

…vi arkiverer

…vi publiserer

…vi åpner mail-boksen og blir der…

8 timer pr uke vi kunne brukt smartere!

Gartner Group 2001

Samhandling #1 på bekymringslisten i 2008

#1 på prioriteringslisten i 2008

Hva er fornuften i “Web 2.0” og “Social Software”

Wiki’s

Blogs

Social Networks

AJAX

RSS

Mash-ups

Social

Computing

MySpace

Tags

Web 2.0

del.icio.us Flickr

REST

ATOM

LinkedIn

folksonomy

Consumerization

Digg

bookmarking

Communities

Video Sharing

Avatars Facebook

Hvorfor skal vi bry oss om disse teknologiene?

To forskjellige dokument behov

To forskjellige behov for informasjonshåndtering;

- Den ustrukturerte, uformelle, samhandlingsbaserte

informasjonen.

- Samhandlingsrom, prosjekter, administrative

dokumenter, samhandling med eksterne partnere,

kunder…

- Den strukturerte informasjonen

- Tradisjonelle dokumentsystem, kontrakter, HR,

produksjon og engineering, budsjettering,

regnskap og faktura, datavarehus

Kunsten er å dekke begge behov, på en integrert måte

Hvor oppstår informasjonen?

Finne

leads Kvalifisert?

Diskvalifiserte

leads

Finne

verdibudskap

Registrere

tilbud Stenge?Fullføre salg Faktura

CRM ERP

Eksempel på dagligdags informasjon og prosesser

Motta

kunde spec

Validere

med teknisk

avd

Estimere

kundekrav

Kostnads

estimering

Beslutte

pris

strategi

Sette

sammen

tilbud

Godkjenne

tilbud

Ustrukturert85%

15%

Facebook som strategi

• Tiden er overmoden for at dagens teknologibaserte bedrifter begynner å fungere ut fra den digitale virkeligheten. Potensialet som ligger i en dyptgripende organisasjonsmessig digitalisering, er enormt.

• ”Facebook-type-dialog” har i seg det som kreves av et godt innovasjonsklima og vil være en modererende og fremmende effekt på ulikhet på arbeidsplassen.

• alle kan få god hjelp av å utvikle sitt digitale tankesett, væremåte og hvordan en relaterer seg til hverandre digitalt. Mestrer du som leder eller medarbeider Facebook, er du et langt stykke på vei.

Anne Grethe Solberg

– Organisasjonssosiolog fra UiO

– Lederutvikler med eget selskap, Gender Consulting