La disponibilità dei servizi di e-government a livello locale

Luigi Reggi

L’innovazione nei territori – Forum PA, 13 maggio 09 Disponibilità dell’e-government, Reggi

Perché misurare

la diffusionedei servizi di front office?

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Misurare l’output dell’e-government permette la valutazione ex ante, in itinere e ex post delle politiche nazionali e regionali di settore, nell’ottica del raggiungimento degli obiettivi di Lisbona

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Analizzare i modelli di diffusione dell’innovazione tecnologica nella PA locale consente di alimentare un sistema di conoscenze utile a progettare interventi mirati

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Misurare l’e-government:il dibattito a livello europeo

Fonte: C. Codagnone, Efficiency and Effectiveness, European Journal of ePractice, n. 4 2008

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L’indagine sulla diffusione

dell’e-government a livello locale

a inizio 2007L’innovazione nei territori – Forum PA, 13 maggio 09 Disponibilità dell’e-government, Reggi

Materiali e metodi

Piattaforma web di rilevazione

Sito web dedicato agli EELLSpazio wiki

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43servizi di e-government locale

Bacino di utenzaFrequenza di utilizzoDiffusioneTransattività

SaluteLavoro

MobilitàIstruzione

Tributi localiFare impresa

Anagrafe e catasto Cultura e tempo libero

Assistenza e sostegno socialeL’innovazione nei territori – Forum PA, 13 maggio 09 Disponibilità dell’e-government, Reggi

1112territori comunali considerati

> 10.000 abitanti

Verificata la disponibilità dei servizi indipendentementedal soggetto erogatore

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“prestazioni” o caratterisitiche del servizio10

Modulistica scaricabile

Precompilazionedel modulo

Conclusionedella transazione

INTER

ATTIV

ITA

’

Stage 2

Stage 4Stage 5

QUALITA’

Autenticazionetramite carte

Adeguatainformazione

Guida al servizio

transattivo

Accesso a database

Tracking della pratica

Autenticazionetramite passwordModulistica

compilabile

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43servizi di e-government locale

x

1112territori comunali

10“prestazioni” del servizio

x

=

ca. 500.000Numero massimo di “prestazioni”

teoricamente disponibili

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500.000

250.000

100.00036.923

(7%)L’innovazione nei territori – Forum PA, 13 maggio 09 Disponibilità dell’e-government, Reggi

11,1 su 43(25,6%)

4,0 su 43(9,3%)

Servizi disponibili

per territorio in media

(anche solo come modulo)

Servizi disponibili per territorio che

permettono la conclusione

della transazione

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Servizi disponibiliInterattività

Modulistica46%

Informazioni interattive

17%

Conclusione della

transazione37% Livello massimo

di interattività raggiunto

(prestazione più elevata disponibile)

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Servizi disponibiliArea tematica

Anagrafe e catasto9%

Assistenza e sostegno sociale

8%

Cultura e tempo libero

16%

Fare impresa11%Istruzione

11%

Lavoro24%

Mobilità5%

Salute6%

Tributi locali10%

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Cosa determina il “digital divide”

nell’erogazione dei servizi di e-

government?

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Servizi disponibiliDimensione del comune

10.000 -14.999

15.000 -19.999 20.000 -

29.999 30.000 -39.999 40.000 -

59.999 60.000 -79.999 80.000 -

99.999 100.000 -499.999 > 500.000

3,64,4 4,4 4,7 5,1

6,0

8,0

9,3

13,5

0

2

4

6

8

10

12

14

classi di popolazione (ab.)

Numero medio di servizi disponibili per territorio comunale

Sito web istituzionale del Comune

Altro canale web

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Servizi disponibiliDimensione del comune

0 5 10 15 20

oltre i 60.000 ab.

20.000 - 59.999 ab.

10.000 - 19.999 ab.

Totale servizi Servizi transattivi

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Servizi disponibiliGrado di autonomia finanziaria

3,5

4,44,8

6,6

0

1

2

3

4

5

6

7

< 0,4 da 0,4 a 0,6 da 0,6 a 0,8 > 0,8Serv

izi on l

ine

tran

satt

ivi

di

com

pete

nza

com

unale

I ndice di autonomia finanziaria (entrate proprie / entrate correnti)

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Servizi disponibili transattiviPartecipazione al Primo Avviso di

e-government

0,8

1,6

2,4

0

1

2

3

Non partecipante (374)

Partecipante riusatore (658)

Partecipante sviluppatore (80)

Serv

izi on l

ine

tran

satt

ivi

di co

mpete

nza

com

unale

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Servizi disponibiliDigital divide

territoriale

Treindicazioni di policy

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UNO

Dare priorità ai servizi e

ai canali preferiti

dagli utenti

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DUE

Partire dai processi e non dai portali

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TRE

Non duplicare

gli sforzi

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“Impatto” delle azioni di sistema

14,4

7,511,4

50

0

10

20

30

40

50

Sito web istituzionale del

Comune

Portale progetto di e-

government

Sportello unico AAPP

intercomunale

Polo bibliotecario provinciale

Portale regionale dei

servizi

N. Servizi disponibiliNei vari territori

N. Servizi offerti dal sito web

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Serv

izi dis

pon

ibili

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Per maggiori informazioni si rimanda al rapporto di analisi, reperibile su:

www.cnipa.gov.it

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