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Le E-Commerce en Tunisie est-il un outil Commercial ou Marketing? Conférence de M. Iheb BEJI au salon E-Marketing Tunis le 27 Avril 2012.
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Le E-Commerce en Tunisie est-il un outil Commercial ou Marketing?
Le E-Commerce est-il un outil Commercial ou Marketing?
Sommaire• Présentation de MEDIANET• Chiffres & indicateurs• Notre retour d’expérience• Statistiques d’accès et comportement des internautes• Notre vision pour le e-commerce
– Stratégie de vente en ligne– Approche multicanal
• Nos recommandations pour une stratégie digitale• Conclusion
MEDIANET
Qui sommes nous ?
• Date de création : Avril 1998
• Equipe : 40 personnes
• Certification : ISO 9001 version 2008
et Norme 26000 en cours (RSE)
L’activité de
MEDIANET
Répartition de l’activité :
30%
40%
30%
Secteur publicSecteur privéInternational
Références de
MEDIANET
• Texte 20
E-commerce en Tunisie
Chiffre & indicateurs
• Nombre de comptes bancaires : 3,7 millions
• Nombre de cartes de paiement : 2,7 millions
• Nombre de sites marchands : 400
• Nombre de sites marchands actifs : 200
• Nombre de transactions : 524000 en 2009 et 927000 en 2010
• 6600 certificats en octobre 2010
• Chiffre d’affaires e-commerce : 41Milliards en 2010 24 Miliards en
2009
(sources : APTB, SMT, ANCE)
Notre retour d’expérience
Projets e-commerce
• MEDIANET s’est investi dans la mise en place des solutions E-commerce à
partir de 2006
• E-Shop :
- Catalogue produit
- Outils (moteur de recherche, comparateur, filtre, tri, etc.)
- Paiement
• Nombre de sites web (B to B et B to C) : 40
• Nombre de produits entre 50 et 7000
• Solution E-commerce :
CMS (Content Manager System) + E-Shop (BtoB et BtoC)
Notre retour d’expérience
Quelques projets
Notre retour d’expérience
www.ripolin.com.tn
Notre retour d’expérience
www.ripolin.com.tn
Notre retour d’expérience
www.ripolin.com.tn
Notre retour d’expérience
www.ripolin.com.tn
Statistiques d’accès et comportement des internautes
Cas d’un site web classique (informationnel)
4 pages par visiteDurée Moyenne : 3mn
Statistiques d’accès et comportement des internautes
Cas d’un site web marchand
15 pages par visiteDurée moyenne : 9mn45s
Statistiques d’accès et comportement des internautes
Cas d’un site web marchand
416000 pages vues en 1 mois
Statistiques d’accès et comportement des internautes
Cas d’un site web marchand
10 pages par visiteDurée moyenne : 5mn
Statistiques d’accès et comportement des internautes
Cas d’un site web marchand
Visite rapide pour consulter un produit ou une actualité bien précise
70% des visiteurs consultent un nombre important de pages
Statistiques d’accès et comportement des internautes
Cas d’un site web marchand
72% des visiteurs consultent les pages produits
Notre vision pour le e-commerce
Stratégie de vente en ligne
Entreprise :Segmentation, ciblage positionnementStratégie de produit, prix, distribution, communication …Système d’information & stock …
Boutique n
…
Boutique 1
Revendeur n
…
Revendeur 1
Boutique n
…
Boutique 1
Notre vision pour le e-commerce
Stratégie de vente en ligne
Boutique n
…
Boutique 1
Vente en ligne : boutiques e-commerce, sites affiliés, portails,
guides d’achat
Revendeur n
…
Revendeur 1
Boutique n
…
Boutique 1
Offre produit digitale
Entreprise :Segmentation, ciblage positionnementStratégie de produit, prix, distribution, communication …Système d’information & stock …
Notre vision pour le e-commerce
Stratégie de vente en ligne
Boutique n
…
Boutique 1
Vente en ligne : boutiques e-commerce, sites affiliés, portails,
guides d’achat
Classification de la gamme de produits, état des stocks, prix, promotions …
Segmentation par typologie de clients
Interfaçage avec ERP & avec la stratégie commerciale & marketing
Revendeur n
…
Revendeur 1
Boutique n
…
Boutique 1
Offre produit digitale
Entreprise :Segmentation, ciblage positionnementStratégie de produit, prix, distribution, communication …Système d’information & stock …
Equipements mobiles
Site Web & Réseaux sociaux
Ecran d’affichage
Borne Interactive
Le e-commerce sur quel canal?
L’approche multicanal
Contenu commercial digital
Notre vision pour le e-commerce
Réseaux sociaux• Assurer une meilleure visibilité à votre
marque, vos produits ou services
• Synchronisation de votre catalogue marchand
sur les réseaux sociaux
• Facebook :
– Site web le plus visité en Tunisie avec près de
3.000.000 d’utilisateurs
– Communauté mondiale de près de 800 millions
d’utilisateurs qui recréent Internet au quotidien
• Twitter :
– Réseau de micro-blogging de plus
de 200 millions d’inscrits
Les places de marché et comparateurs de prix
acombien.com
Nos recommandations pour
Une stratégie offre produit digitale• Dédier une équipe à la gestion du
contenu
• Définir une stratégie basée sur le
travail collaboratif et le workflow
• Faire preuve de réactivité face aux
demandes des clients
• Synchroniser les produits avec l’ERP
et l’état des stocks
• Mettre en place une stratégie web
multicanal et Social pour permettre
une grande visibilité sur le marché
• Développer une bonne offre produit
digitale
• Assurer un payement fiable
• Garantir la sécurité des transactions
électroniques
• Offrir aux acheteurs une logistique de
distribution
fiable• Assurer la gestion des retours et du SAV
• Protéger les acheteurs et les vendeurs grâce à un cadre
règlementaire
• Analyser le feed back des comportements d’achat
Nos recommandations pour
Une stratégie offre produit digitale
Le E-commerce en Tunisie est-il un outil Commercial ou Marketing?
Conclusion• Le développent de l’offre produit digitale
permet de promouvoir le produit
• Le e-commerce permet d’alimenter le
CRM de l’entreprise par des
informations pertinentes
• Le e-commerce permet d’analyser le
comportement d’achat
• La maitrise des informations des clients
permet de développer la vente en ligne
Vous avez des questions ?
Me contacter
• www.facebook.com/ihebbeji.medianet
• www.facebook.com.tn/medianet.tn• [email protected]