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Les logiciels pour bibliothèque et leur mode d’exploitationConditions d’acceptation d’un contrat de SaaS
UNIVERSITÉ DE FRIBOURGCERTIFICAT EN GESTION DE DOCUMENTATION ET DE BIBLIOTHÈQUE LE 13 JANVIER 2017, 13h45 - 17h
Tosca consultants UNIVERSITÉ DE FRIBOURG 1
Plan de la présentation
Introduction : quelques repères historiques
1. L’offre de logiciels métier pour bibliothèque◦ 1.1 La typologie des logiciels◦ 1.2 Les évolutions des système de gestion de bibliothèque et des opacs◦ 1.3 L’évolution des modes de commercialisation des logiciels métier pour
bibliothèque
2. Les modes d’exploitation d’un logiciel : sur ses propres serveurs, sur ceux d’un prestataire, en SaaS (plateforme de services)
3. Zoom sur le mode SaaS (plateforme de services)◦ 3.1 Les solutions principalement disponibles en SaaS◦ 3.2 Les avantages du mode SaaS◦ 3.3 Les points de vigilance associés au mode SaaS◦ 3.4 L’abonnement à une plateforme de services : à quoi dois-je penser ?
4. Les exigences d’accessibilité numérique
Tosca consultants UNIVERSITÉ DE FRIBOURG 2
Les
évo
luti
on
s te
chn
olo
giq
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so
nt
con
tin
uel
les
1978 Système de gestion de bibliothèque
1988 Z39.50 : récupération de notices et catalogues collectifs ISO 9660 (cédérom) MPEG1
1989 Web
1990 HTML
1991 Système de gestion des ressources électroniques
1992 Z39.50 v2
1994 MPEG2 (MP3)
1995 Z39.50 v3 DVD
1997 FRBR
1998 MPEG 4
1999 Système de gestion de documents numériques OAI-PMH
2001 Résolveur de lien, portails documentaires
2002 Web Services
2003 OpenURL
2004 ERM (DLF ERMI), SRU/SRW
2007 Opac de nouvelle génération
2010 Discovery tool
2011 Système de gestion de bibliothèque de nouvelle génération FRBR FRAD (RDA)
Introduction
Tosca consultants UNIVERSITÉ DE FRIBOURG 3
Introduction
1978 Système de gestion de
bibliothèque GLIS 8000 v1 en 1978, Brigitte en 1980…
1988 Z39.50 : récupération de
notices et catalogues
collectifs
v1 : 1988, v2 : 1992, v3 :1995
1991 Système de gestion des
ressources électroniques
Pulcra C-D Média en 1991
CD-Tech, I&T en 1992
Archimed en 1993
1999 Système de gestion de
documents numériques
La Convention de Santa Fe élabore l’OAI-PMH
1999
2001 Résolveur de lien, portails
documentaires La v0 de l’OpenURL date du 15 avril 2003
2003 ERM
Electronic Resource Management system d’III
développé en 2003 et installé en mars 2004 à la
bibliothèque de l’université Cornell
2004 SRW/SRU
2007 Opac de nouvelle generation Aquabrowser Library de Medialab Solution bv
2010 Discovery tool Offres d’Ebsco, d’Ex Libris…
2011 Système de gestion de
bibliothèque de nouvelle
génération
WMS d’OCLC, Alma d’Ex Libris…
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Les évolutions des produits ne sont pas
très rapides
Plan de la présentation
Introduction : quelques repères historiques
1. L’offre de logiciels métier pour bibliothèque◦ 1.1 La typologie des logiciels◦ 1.2 Les évolutions des système de gestion de bibliothèque et des opacs◦ 1.3 L’évolution des modes de commercialisation des logiciels métier pour
bibliothèque
2. Les modes d’exploitation d’un logiciel : sur ses propres serveurs, sur ceux d’un prestataire, en SaaS (plateforme de services)
3. Zoom sur le mode SaaS (plateforme de services)◦ 3.1 Les solutions principalement disponibles en SaaS◦ 3.2 Les avantages du mode SaaS◦ 3.3 Les points de vigilance associés au mode SaaS◦ 3.4 L’abonnement à une plateforme de services : à quoi dois-je penser ?
4. Les exigences d’accessibilité numérique
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1. L’offre de logiciels métier pour bibliothèque1.1 Typologie des logiciels métier pour bibliothèque
Gestion système de gestion
de bibliothèque
gestionnaire de prêt
de livres numériques ERM
Consultation de
bases de références
opac (opac de
nouvelle génération,
outil de découverte) résolveur de lien
recherche
fédérée
Echange d’information
bibliographique
client Z39.50 (client SRU) (client SRW)
serveur Z39.50 serveur SRU serveur SRW
Création, gestion,
consultation de bases de
documents primaires
client OAI gestionnaire de
bibliothèque
numérique (digital asset
management)
Communication des
ressources numériques navigateur sécurisé serveur d'impression
gestionnaire
d'espace public
numérique
Publication de contenus CMS
Tosca consultants UNIVERSITÉ DE FRIBOURG 6
1. L’offre de logiciels métier pour bibliothèque1.1 Typologie des logiciels métier pour bibliothèque
Tosca consultants UNIVERSITÉ DE FRIBOURG 7
ERM pour electronic resource manager : outil gérant les abonnements à des ressources
électroniques et permettant de décrire de manière structurée les droits de représentation et de
reproduction acquis.
S’appuyant sur une base de connaissances, cet outil facilite le signalement à l’unité des collections
de ressources numériques (notamment les périodiques) et la tenue à jour de leurs états de collection.
Une certaine ambiguïté entourant ce terme, il convient de vérifier minutieusement les fonctionnalités
exactes de chaque produit référencé.Voir la liste des ERM ou des produits incluant un tel outil, en 2016.
Gestion
Système de gestion de bibliothèque : système permettant au minimum le catalogage des
documents et la gestion de leur circulation.
Voir la liste des systèmes de gestion de bibliothèque (disponibles en France), en 2016.
Gestion
Gestion
Gestionnaire du prêt de livres numériques : logiciel prenant en charge tout ou partie des
fonctions de gestion du prêt de livres numériques : gestion de l’emprunt de livres numériques
par l’usager, gestion des autres services (prolongation de prêt, réservation, restitution
anticipée…), fonctions de gestion et mise en valeur des collections numériques de la
bibliothèque, suivi statistique...
Voir la liste des gestionnaire de prêt de livres numériques ou des produits incluant un tel outil, en 2016
1. L’offre de logiciels métier pour bibliothèque1.1 Typologie des logiciels métier pour bibliothèque
Tosca consultants UNIVERSITÉ DE FRIBOURG 8
Au fil du temps, l’opac s’est un peu dégagé de l’emprise du système de gestion de
bibliothèque. Il a parfois évolué vers une fonction d’entrepôt de données.
Opac : module d'un système de gestion de bibliothèque ou outil distinct, offrant
au minimum la consultation du catalogue et conçu pour une utilisation par le
public.
Voir la liste des opacs ou des produits incluant un tel outil, en 2016.
L'opac de nouvelle génération présente certaines caractéristiques qui
permettent de le distinguer des produits plus anciens :
· une meilleure ergonomie,
· une information plus riche et plus complète
· un moindre silence en recherche.
Variante hébergé de l’opac de nouvelle génération, l’outil de
découverte (discovery tool) propose de plus l’accès à tout ou partie
des ressources numériques auxquelles la bibliothèque s’est abonnée.
Consultation
de bases de
références
Consultation
de bases de
références
Consultation
de bases de
références
1. L’offre de logiciels métier pour bibliothèque1.1 Typologie des logiciels métier pour bibliothèque
Tosca consultants UNIVERSITÉ DE FRIBOURG 9
Consultation
de bases de
références
Consultation
de bases de
références
Résolveur de lien : logiciel qui convertit une adresse logique (ou des
métadonnées) en l'adresse URL physique du document recherché.
Voir la liste des résolveurs de lien ou des produits incluant un tel outil, en
2016.
Recherche fédérée : logiciel permettant de référencer plusieurs bases
d'informations disponibles en ligne ou localement, d'interroger simultanément
tout ou partie de ces bases et éventuellement de présenter de manière
uniforme les résultats de ces interrogations.
Trois paramètres principaux permettent de distinguer les capacités de ces
modules : le type des connecteurs supportés (Z39.50, SRU, SRW, web
services...), le nombre de connecteurs effectivement disponibles et la capacité
à dédoublonner ou à regrouper en des ensembles apparentés les références
issues de sources multiples.
Voir la liste des module de recherche fédérée ou des produits incluant un tel
outil, en 2016.
1. L’offre de logiciels métier pour bibliothèque1.1 Typologie des logiciels métier pour bibliothèque
Tosca consultants UNIVERSITÉ DE FRIBOURG 10
Échange
d’information
bibliographique
Les clients Z39.50
Client Z39.50 : logiciel prenant en charge la saisie d'une requête Z39.50.
Voir la liste des clients Z39.50 ou des systèmes incluant un tel client, en 2016.
Les serveurs Z39.50
Serveur Z39.50 : logiciel prenant en charge le traitement d'une requête Z39.50.
Voir la liste des serveurs Z39.50 ou des produits incluant un tel outil, en 2016.
Les serveurs SRU
Serveur SRU : logiciel prenant en charge le traitement d'une requête SRU
(“search/retrieve via URL”).
Voir la liste des serveurs SRU ou des produits incluant un tel outil, en 2016.
Les serveurs SRW
Serveur SRW : logiciel prenant en charge le traitement d'une requête SRW
(“search/retrieve via Web [services] ”).
Voir la liste des serveurs SRW ou des produits incluant un tel outil, en 2016.
1. L’offre de logiciels métier pour bibliothèque1.1 Typologie des logiciels métier pour bibliothèque
Tosca consultants UNIVERSITÉ DE FRIBOURG 11
Création,
gestion,
communication
et bases de
documents
primaires
Les clients OAI
Client OAI : logiciel prenant en charge la création et la transmission d'une requête
suivant le protocole OAI-PMH.Voir la liste des clients OAI ou des systèmes incluant un tel client, en 2016.
Les serveurs OAI
Serveur OAI : logiciel supportant le protocole OAI-PMH et assurant la fourniture de
métadonnées, dans un ou plusieurs formats, en réponse à des requêtes préparées
par un client OAI. Voir la liste des serveurs OAI ou des produits incluant un tel outil, en 2016.
Les gestionnaires de bibliothèque numérique
Gestionnaire de bibliothèque numérique : logiciel gérant une base de documents
primaires et la base de références associée, disposant à la fois des fonctions de
production et de consultation de ces bases. Certains outils sont limités à la mise en
ligne de textes relativement courts, type article scientifique, et s’appuient sur une
architecture OAI,Voir la liste des gestionnaire de bibliothèque numérique ou des produits incluant un tel outil, en 2016.
Les logiciels de Digital Asset Management couvrent « l'alimentation, l'annotation, le classe-ment, le stockage et
la recherche de ressources numériques, comme les images numériques fixes (illustrations, photos numériques, etc.) et
images animées (animations, vidéos, etc.), les enregistrements sonores (musique, discours, etc.) et autres documents
multimédias ou bureautiques ». http://en.wikipedia.org/wiki/Digital_asset_management
Création,
gestion,
communication
et bases de
documents
primaires
Échange
d’information
bibliographique
1. L’offre de logiciels métier pour bibliothèque1.1 Typologie des logiciels métier pour bibliothèque
Navigateur sécurisé : logiciel navigateur prenant en charge la protection du poste de consultation, par exemple en interdisant l'accès au disque dur ou au système d'exploitation, et prenant parfois également en charge le filtrage des sites web, en proscrivant la consultation de certains sites ou en limitant la consultation à une liste fermée de sites web.
Voir la liste des navigateurs sécurisés ou des produits incluant un tel outil, en 2016.
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Communication
des ressources
numériques
Serveur d'impression : logiciel permettant le partage d'une imprimante
entre plusieurs utilisateurs et prenant en charge certaines fonctions de
régulation (paiement, contingentement).
Voir la liste des serveurs d'impression ou des produits incluant un tel outil, en
2016.
Communication
des ressources
numériques
1. L’offre de logiciels métier pour bibliothèque1.1 Typologie des logiciels métier pour bibliothèque
Gestionnaire d'espace public numérique : logiciel gérant l'accès du public à des postes internet, prenant en charge au minimum l'identification des usagers, le filtrage web ainsi que la conservation des fichiers logs (traces de navigation) ou des seules informations de session en application des dispositions suivantes :
- loi n°2001-1062 sur la sécurité quotidienne du 15 novembre 2001. Loi nº 2003-239 du 18 mars 2003 pour la sécurité intérieure.
- loi n°2006-64 du 23 janvier 2006 relative à la lutte contre le terrorisme et portant dispositions diverses relatives à la sécurité et aux contrôles frontaliers.
- décret n° 2006-358 du 24 mars 2006 relatif à la conservation des données des communications électroniques.
Voir la liste des gestionnaires d’espace public numérique, en 2016.
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Communication
des ressources
numériques
1. L’offre de logiciels métier pour bibliothèque1.1 Typologie des logiciels métier pour bibliothèque
Tosca consultants UNIVERSITÉ DE FRIBOURG 14
Système de
publication de
contenu
CMS pour content management system ou système de gestion de
contenu : logiciel permettant de gérer de manière aisée et efficace
les pages statiques et dynamiques d'un site web, facilitant en
particulier la mise à jour du site.
Voir la liste des CMS ou des produits incluant un tel outil, en 2016.
Pas de type de logiciel mentionné pour le portail ?
opac de nouvelle génération
système de gestion de bibliothèque
catalogue base des usagersRessources numériques
avec des métadonnées exportables
Ressources numériques
sans métadonnées exportables
Sites web sollicités pour enrichir les notices
(Electre, Babelthèque, Allociné…)
copie de base
liaison dynamique
solutions diverses
Annuaire LDAP
CMS
1 po
rtai
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3 lo
gici
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Tosca consultants UNIVERSITÉ DE FRIBOURG 15
1. L’offre de logiciels métier pour bibliothèque1.1 Typologie des logiciels métier pour bibliothèque
opac de nouvelle génération
système de gestion de bibliothèque
catalogue base des usagers
Annuaire LDAP
CMS
Offre de services en ligne : prolonger un prêt, réserver un document, s’abonner à
un service de diffusion sélective d’information…
Recherche unifiée dans le catalogue de la bibliothèque (ressources
physiques, ressources en ligne…)
Publication des contenus : le programme des animations, l’éditorialisation des nouvelles acquisitions, les horaires…
Identification des usagers
Tosca consultants UNIVERSITÉ DE FRIBOURG 16
1. L’offre de logiciels métier pour bibliothèque1.1 Typologie des logiciels métier pour bibliothèque
Plan de la présentation
Introduction : quelques repères historiques
1. L’offre de logiciels métier pour bibliothèque◦ 1.1 La typologie des logiciels◦ 1.2 Les évolutions des système de gestion de bibliothèque et des opacs◦ 1.3 L’évolution des modes de commercialisation des logiciels métier pour
bibliothèque
2. Les modes d’exploitation d’un logiciel : sur ses propres serveurs, sur ceux d’un prestataire, en SaaS (plateforme de services)
3. Zoom sur le mode SaaS (plateforme de services)◦ 3.1 Les solutions principalement disponibles en SaaS◦ 3.2 Les avantages du mode SaaS◦ 3.3 Les points de vigilance associés au mode SaaS◦ 3.4 L’abonnement à une plateforme de services : à quoi dois-je penser ?
4. Les exigences d’accessibilité numérique
Tosca consultants UNIVERSITÉ DE FRIBOURG 17
1. L’offre de logiciels métier pour bibliothèque1.2 Les évolutions des système de gestion de bibliothèque et des opacs
Tosca consultants UNIVERSITÉ DE FRIBOURG 18
Le système de gestion de bibliothèque a mûri
Il s’amincit
opac de nouvelle génération, erm,
résolveur de liens, recherche fédérée…
Il se fortifie
offre de services en ligne
(auto-inscription, diffusion sélective d’information…)
Il digère mieux (la RFID)
enregistrement de mouvements de lots de documents et articulation
avec des robots (emprunt, retour, tri, distribution hors les murs…)
Il présente mieux
mise en valeur des nouvelles acquisitions et des collections
avec des listes XML consultables en feuilletage
1. L’offre de logiciels métier pour bibliothèque1.2 Les évolutions des système de gestion de bibliothèque et des opacs
Tosca consultants UNIVERSITÉ DE FRIBOURG 19
Le système de gestion de bibliothèque a mûri
Il entend mieux (les attentes des usagers)Personnalisation des services et des échanges
o Il donne à l’usager le choix des modes d’échange avec la bibliothèque
(SMS, mél, fils RSS)
o Il devient accessible depuis des smartphones (interfaces adaptées dites web
responsive, applications iOS ou Android)
Il prévient avant de sévirGrâce aux SMS et aux méls, il prévient de la nécessité de restituer des
documents 24 h ou 48 h avant la date limite.
Il va là où sont les usagersEn proposant des widgets assurant la présence de la bibliothèque dans
les réseaux sociaux (bouton J’aime, connexion depuis son compte Facebook…).
Il s’adapte aux situations de handicapAvec l’opac, il commence à prendre en compte les exigences
d’accessibilité numérique (à contrôler néanmoins impérativement)
Il échange avec ses pairsIl adopte des formats (XML) et des dispositifs (web services) facilitant
les échanges avec des outils tiers
1. L’offre de logiciels métier pour bibliothèque1.2 Les évolutions des système de gestion de bibliothèque et des opacs
Tosca consultants UNIVERSITÉ DE FRIBOURG 20
Une nouvelle génération de système de gestion de
bibliothèque apparaît
• Commercialisé en mode SaaS c’est-à-dire sous forme d’abonnement à
un service en ligne
• Prétendant banaliser le traitement des ressources numériques
• Mutualisant les données du catalogues et éventuellement les autres
données (fournisseurs, par exemple)
Archimed Syracuse
Décalog SIGB
Ex Libris France ALMAOCLC WorldShareManagement System
Innovative Interfaces Inc., VTLS (acquis par Innovative) et SirsiDynix ont également des offres de cette nature mais leur disponibilité en France et en Suisse reste à vérifier
1. L’offre de logiciels métier pour bibliothèque1.2 Les évolutions des système de gestion de bibliothèque et des opacs
Tosca consultants UNIVERSITÉ DE FRIBOURG 21
Les évolutions attendues des systèmes de gestion de
bibliothèque
Le support d’un nouveau modèle de données (FRBR/FRAD),
indépendant du métier, préparant le web sémantique
(référentiels universels) et nécessitant un nouveau code de
catalogage RDA (Resource Description and Access) ou une profonde
adaptation des normes françaises de catalogage :
• Fin des fichiers d’autorité en local ?
• Nouvelle articulation des systèmes de gestion de
bibliothèque avec les systèmes des agences
bibliographiques ?
1. L’offre de logiciels métier pour bibliothèque1.2 Les évolutions des système de gestion de bibliothèque et des opacs
Version dégradée de la recherche professionnelle → maîtrise de notions ténébreuses comme le sujet, la vedette, l’accès, le booléen… → taux de silence redoutable
Tosca consultants UNIVERSITÉ DE FRIBOURG 22
L’opac s’est transformé
L’opac
classique On ne voit rien du document que la notice est censée
décrire : pertinence du document ? incitation à la
découverte ?
Peu d’aide au choix (critique, recommandation…)
1. L’offre de logiciels métier pour bibliothèque1.2 Les évolutions des système de gestion de bibliothèque et des opacs
Tosca consultants UNIVERSITÉ DE FRIBOURG 23
Conçu pour les usagers des bibliothèques, s’affranchissant complètement des
notions d’accès et ne nécessitant aucune connaissance bibliothéconomique
pour un premier usage : une recherche à la Google
Version courte : une recherche à la Google, avec facettes, nuage de
mots et fonctions web 2.0.
Du bruit peut-être mais surtout pas de silence !
Différents angles de vision des résultats de recherche et permet-
tant la restriction à des sous-ensembles de ces résultats : les
facettes
Des stratégies de rebond : le nuage de mots
Un tri des résultats par niveau de pertinence.
La parole à l’usager : commenter un document, lui attribuer une note,
rédiger une critique, lui attribuer un mot clé…
Des contenus enrichis : Amazon, Syndetics, BiblioCommons, Electre, AlloCiné, MusicMe, Wikipedia…
L’opac de(s) nouvelle(s) génération(s)
1. L’offre de logiciels métier pour bibliothèque1.2 Les évolutions des système de gestion de bibliothèque et des opacs
Tosca consultants UNIVERSITÉ DE FRIBOURG 24
L’opac de nouvelle génération
Ecran de saisie de la requête : dépouillé, sans proposition de choix d’accès… Une recherche à la Google
Ecran d’affichage des résultats : facettes et nuage de mots
Je prends connaissance des résultats, en m’intéressant à leur présentation synthétique : les facettes
Je feuillette les résultats
2 modes de présentation des résultats
Je décide de restreindre les résultats en choisissant l’occurrence d’une facette
Je décide de relancer une nouvelle requête en sélectionnant un terme qui me semble pertinent dans le nuage de mot
J’abandonne et passe à une nouvelle requête
3 décisions de poursuite : restreindre, rebondir, recommencer
1. L’offre de logiciels métier pour bibliothèque1.2 Les évolutions des système de gestion de bibliothèque et des opacs
Tosca consultants UNIVERSITÉ DE FRIBOURG 25
L’opac de nouvelle génération
Etre indépendant du système de gestion de bibliothèque
Mettre à profit les moteurs de recherche open source(Lucene, Solr ou ElasticSearch…) qui ne coûtent pas cher, qui générent les facettes…
Offrir de bons temps de réponse et un haut niveau de disponibilité
Exploiter une copie du catalogue
1. L’offre de logiciels métier pour bibliothèque1.2 Les évolutions des système de gestion de bibliothèque et des opacs
Tosca consultants UNIVERSITÉ DE FRIBOURG 26
L’opac de nouvelle génération
L’accès au catalogue Accès en mode dynamiqueAccès à une copie de la base
mise à jour périodiquement
Données permanentes du
catalogue :
· données
bibliographiques,
· données d’autorité,
· partie stable des
données
d’exemplaire.
Mode d’accès peu répandu car il
réduit les possibilités de
recherche et ne permet pas la
maîtrise des performances
Requêtes Z39.50, SRU ou SRW.
C’est la règle.
Export des données du catalogue
en MARC ISO 27.09, en Marc
en XML… de la totalité du
catalogue ou export incrémentiel
Multiples avantages : indexation
des données de manière à faciliter
les recherches, maîtrise des temps
de réponse…
Données non
permanentes du
catalogue : partie non
stable des données
d’exemplaire comme la
disponibilité.
C’est la règle. Requêtes normalisées (Z39.50,
SRU ou SRW) ou API ou web
services.
C’est l’exceptionUn seul outil procède à une
recopie de la disponibilité des
exemplaires grâce à un traitement
lancé toutes les heures.
1. L’offre de logiciels métier pour bibliothèque1.2 Les évolutions des système de gestion de bibliothèque et des opacs
Tosca consultants UNIVERSITÉ DE FRIBOURG 27
L’opac de nouvelle génération
Des données préalablement moissonnées Bases ouvertes (droit de copie) OAI-PMH + XML ou fichier à plat Solution simple Mêmes résultats que pour le catalogue
Des données accessibles en recherche fédérée– Bases fermées (pas de droit de copie)– Connecteurs– Solution complexe en exploitation– Résultats plus limités : pas (ou peu) de facettes, dédoublonnage
absent ou moins performant…– L’usager se retrouve face à une situation complexe
1. L’offre de logiciels métier pour bibliothèque1.2 Les évolutions des système de gestion de bibliothèque et des opacs
Tosca consultants UNIVERSITÉ DE FRIBOURG 28
Quoi de neuf du côté de l’opac ? L’opac de nouvelle génération
Sites sollicités Informations recueillies Intérêt
Wikipédia.fr
(sans abonnement)
Données biographiques
relatives à l’auteurRend le site plus vivant
Amazon.fr
(sans abonnement)
Vignettes, commentaires des
usagers, fonctions de vote…
Permet de pallier
l’insuffisance des
commentaires effectués par
les usagers locaux
Electre.com (avec
abonnement)
Vignettes, sommaire,
résumé de la 4ème de
couverture… Permet de mieux évaluer la
pertinence des documents
proposésSyndetics Critiques, analyses, résumés
Revues littéraires Critiques des journalistes
Editeur Premier chapitre
AlloCiné, MusicMe,
Deezer, Lekiosque.fr…
Extraits du document
primaire
Rend le catalogue plus
attractif
L’enrichissement des notices affichées
opac de nouvelle génération
système de gestion de bibliothèque
catalogue base des usagersRessources numériques
avec des métadonnées exportables
Ressources numériques
sansmétadonnées exportables
Sites web sollicités pour enrichir les notices
copie de base
liaison dynamique
solutions diverses
Annuaire LDAP
CMS
1. L’offre de logiciels métier pour bibliothèque1.2 Les évolutions des système de gestion de bibliothèque et des opacs
Tosca consultants UNIVERSITÉ DE FRIBOURG 29
Sites gratuits ou payants (Electre, Wikipedia, AlloCiné,
LeKiosque.fr…) éventuellement sites de libraire (GAM…)
Ressources
numériques
auxquelles la
bibliothèque
s’est abonnée(sans droit de
copie des
métadonnnées)
Collections
numérisées
de la
bibliothèque
(fonds
patrimoniaux)
Ressources
numériques
auxquelles la
bibliothèque
s’est abonnée (avec droit de
copie des
métadonnnées)
1. L’offre de logiciels métier pour bibliothèque1.2 Les évolutions des système de gestion de bibliothèque et des opacs
Tosca consultants UNIVERSITÉ DE FRIBOURG 30
Les évolutions attendues des opacs
Le support d’un nouveau modèle de données (FRBR/FRAD),
indépendant du métier, préparant le web sémantique
(référentiels universels) et nécessitant un nouveau code de
catalogage RDA (Resource Description and Access) ou une profonde
adaptation des normes françaises de catalogage :
• Nouveau type d’opac exploitant les possibilités
de navigation offertes par les FRBR et le web
sémantique
Plan de la présentation
Introduction : quelques repères historiques
1. L’offre de logiciels métier pour bibliothèque◦ 1.1 La typologie des logiciels◦ 1.2 Les évolutions des système de gestion de bibliothèque et des opacs◦ 1.3 L’évolution des modes de commercialisation des logiciels métier pour
bibliothèque
2. Les modes d’exploitation d’un logiciel : sur ses propres serveurs, sur ceux d’un prestataire, en SaaS (plateforme de services)
3. Zoom sur le mode SaaS (plateforme de services)◦ 3.1 Les solutions principalement disponibles en SaaS◦ 3.2 Les avantages du mode SaaS◦ 3.3 Les points de vigilance associés au mode SaaS◦ 3.4 L’abonnement à une plateforme de services : à quoi dois-je penser ?
4. Les exigences d’accessibilité numérique
Tosca consultants UNIVERSITÉ DE FRIBOURG 31
Parlons prix plutôt que coût
Le prix peut être un « prix de marché » ou un « prix imposé », selon le régime économique. Dans une économie de marché, les prix résultent de la libre confrontation de l'offre et de la demande sur le marché :
la rareté fait monter les prix
tandis que l'offre excessive les fait descendre.< http://fr.wikipedia.org/wiki/Prix>
Tosca consultants
UNIVERSITÉ DE FRIBOURG 32Tosca consultants
1. L’offre de logiciels métier pour bibliothèque1.3 L’évolution des modes de commercialisation des logiciels
Une politique de prix est un plan d'actions définies pour maintenir un certain niveau des ventes et marges de l'entreprise. (http://fr.wikipedia.org/wiki/Politique_de_prix)
Autrefois, des prix proportionnels à la taille de la configuration
Tosca consultants UNIVERSITÉ DE FRIBOURG 33
Nombre de postes
Coût standard d’un poste
Montant de l’offre
1. L’offre de logiciels métier pour bibliothèque1.3 L’évolution des modes de commercialisation des logiciels
Tosca consultants UNIVERSITÉ DE FRIBOURG 34
Autre modèle économique générant des coûts de services,
notamment pour la maintenance et pour des développements,
s’accompagnant bien souvent de prestations d’hébergement
Des logiciels open source de plus en plus nombreux :
• des systèmes de gestion de bibliothèque (AFI Nanook, Koha, PMB,
Evergreen, Weblis, OpenFlora, Karvi…)
• des éditeurs de références bibliographiques (BibliOpera, Zotero…),
• de la GED (Alfresco…) ou de véritables gestionnaires de bibliothèque
numérique (GreenStone, Pleade-Notix, Omeka…)
• des CMS (Drupal, Joomla, Typo3…)
• des outils de recherche fédérée (pazpar2 / masterkey)
• des catalogues collectifs (MoCCAM)
• des opacs de nouvelle génération (AFI Opac 2.0 devenu Bokeh, VuFind…)
Forte pression à la baisse sur la rémunération des droits
d’utilisation des progiciels en diffusion traditionnelle
1. L’offre de logiciels métier pour bibliothèque1.3 L’évolution des modes de commercialisation des logiciels
Marché en crise : beaucoup de fournisseurs, peu de projets
Marché en trompe-l’œil : forte baisse des licences compensée par la hausse des services
Tosca consultants UNIVERSITÉ DE FRIBOURG 35
Open source
Concurrence
Prix étudiés
Tendance lourde :les coûts de
fonctionnement se substituent à
l’investissement
1. L’offre de logiciels métier pour bibliothèque1.3 L’évolution des modes de commercialisation des logiciels
Tosca consultants UNIVERSITÉ DE FRIBOURG 36
AvantMaintenant
1. L’offre de logiciels métier pour bibliothèque1.3 L’évolution des modes de commercialisation des logiciels
Tosca consultants UNIVERSITÉ DE FRIBOURG 37
De nouveaux modèles économiques
Paiement à l’usage / mode hébergé ou
mode SaaS (software as a service)
Comparer sur la durée
o Probablement une plus grande dépendance
vis-à-vis du fournisseur (changement plus difficile,
moindre maîtrise des évolutions)
o Un frein à l’amélioration des produits ?
o Mais a priori une maintenance facilitée
1. L’offre de logiciels métier pour bibliothèque1.3 L’évolution des modes de commercialisation des logiciels
Plan de la présentation
Introduction : quelques repères historiques
1. L’offre de logiciels métier pour bibliothèque◦ 1.1 La typologie des logiciels◦ 1.2 Les évolutions des système de gestion de bibliothèque et des opacs◦ 1.3 L’évolution des modes de commercialisation des logiciels métier pour
bibliothèque
2. Les modes d’exploitation d’un logiciel : sur ses propres serveurs, sur ceux d’un prestataire, en SaaS (plateforme de services)
3. Zoom sur le mode SaaS (plateforme de services)◦ 3.1 Les solutions principalement disponibles en SaaS◦ 3.2 Les avantages du mode SaaS◦ 3.3 Les points de vigilance associés au mode SaaS◦ 3.4 L’abonnement à une plateforme de services : à quoi dois-je penser ?
4. Les exigences d’accessibilité numérique
Tosca consultants UNIVERSITÉ DE FRIBOURG 38
2. Les modes d’exploitation d’un logiciel : sur ses propres serveurs, sur ceux d’un prestataire, en SaaS
Ressources nécessaires pour
exploiter un système de gestion de
bibliothèque
Logiciel
Serveur(s) exécutant le
logiciel
Équipement de
sauvegarde
Serveur(s) hébergeant les données
Données
Réseau
Terminal
Tosca consultants UNIVERSITÉ DE FRIBOURG 39
2. Les modes d’exploitation d’un logiciel : sur ses propres serveurs, sur ceux d’un prestataire, en SaaS
Ressources nécessaires pour exploiter un
système de gestion de bibliothèque
Logiciel (licence)
Serveur(s) exécutant le
logiciel
Équipement de sauvegarde
Serveur(s) hébergeant les
donnéesDonnées
Réseau
Terminal
Tosca consultants UNIVERSITÉ DE FRIBOURG 40
Le dispositif
habituel :
toutes ces
ressources
sont
maîtrisées par
le service
informatique
de la
bibliothèque
La
bibliothèque
est autonome;
avec le service
informatique,
elle assume
toutes les
responsabilités
de
l’exploitation
2. Les modes d’exploitation d’un logiciel : sur ses propres serveurs, sur ceux d’un prestataire, en SaaS
Ressources nécessaires pour
exploiter un système de gestion de
bibliothèque
Logiciel
(licence)
Serveur(s) exécutant le
logiciel
Équipement de
sauvegarde
Serveur(s) hébergeant les données
Données
Réseau
Terminal
Tosca consultants UNIVERSITÉ DE FRIBOURG 41
Le dispositif
habituel :
toutes ces
ressources
sont
maîtrisées par
le service
informatique
de la
bibliothèque
Une licence de
logiciel est un contrat
par lequel le titulaire
des droits d'auteur
sur un programme
informatique définit
avec son
cocontractant
(exploitant ou
utilisateur) les
conditions dans
lesquelles ce
programme peut être
utilisé, diffusé ou
modifié.
2. Les modes d’exploitation d’un logiciel : sur ses propres serveurs, sur ceux d’un prestataire, en SaaS
Ressources nécessaires pour
exploiter un système de gestion de
bibliothèque
Logiciel (licence)
Serveur(s) exécutant le
logiciel
Équipement de
sauvegarde
Serveur(s) hébergeant les données
Données
Réseau
Terminal
Tosca consultants UNIVERSITÉ DE FRIBOURG 42
L’externalisation
de l’hébergement :
le logiciel et les
données sont
hébergés sur les
serveurs d’un
prestataire
La bibliothèque
dépend d’un
prestataire qui
met à sa
disposition ses
propres
ressources.
La bibliothèque
assume une
partie des
responsabilités
de l’exploitation
2. Les modes d’exploitation d’un logiciel : sur ses propres serveurs, sur ceux d’un prestataire, en SaaS
Ressources nécessaires pour
exploiter un système de gestion de
bibliothèque
Logiciel (licence)
Serveur(s) exécutant le
logiciel
Équipement de
sauvegarde
Serveur(s) hébergeant les données
Données
Réseau
Terminal
Tosca consultants UNIVERSITÉ DE FRIBOURG 43
L’externalisation
de l’hébergement :
le logiciel et les
données sont
hébergés sur les
serveurs d’un
prestataire
Points de vigilance :
• Sauvegarde
• Délai de reprise
après incident
• Taux de disponibilité
• Temps de réponse
• Supervision des
ressources par le
prestataire
• Partage des tâches
d’exploitation
informatique
• Absence de sous-
traitance par le
prestataire
• Protection des
données nominatives
• Réversibilité…
2. Les modes d’exploitation d’un logiciel : sur ses propres serveurs, sur ceux d’un prestataire, en SaaS
Ressources nécessaires pour
exploiter un système de gestion de
bibliothèque
Service en ligne (abonnement)
Serveur(s) exécutant le(s)
logiciel(s) support du
service en ligne
Équipement de sauvegarde
Serveur(s) hébergeant les données mises en œuvre par le service en ligne
Données mises en œuvre par le service en ligne
Réseau
Terminal
Tosca consultants UNIVERSITÉ DE FRIBOURG 44
L’abonnement à
une plateforme de
services (SaaS) :
le logiciel et les
données sont
hébergés où le
souhaite le
fournisseur de
l’abonnement
(dans les nuages)
La bibliothèque
dépend d’un
prestataire qui met
à sa disposition un
service en ligne.
La bibliothèque
assume une partie
très limitée des
responsabilités de
l’exploitation :
• administration
des données,
• paramétrage,
• expertise
fonctionnelle…
2. Les modes d’exploitation d’un logiciel : sur ses propres serveurs, sur ceux d’un prestataire, en SaaS
Ressources nécessaires pour
exploiter un système de gestion de
bibliothèque
Service en ligne (abonnement)
Serveur(s) exécutant le(s)
logiciel(s) support du
service en ligne
Équipement de sauvegarde
Serveur(s) hébergeant les données mises en œuvre par le service en ligne
Données mises en œuvre par le service en ligne
Réseau
Terminal
Tosca consultants UNIVERSITÉ DE FRIBOURG 45
L’abonnement à
une plateforme de
services (SaaS) :
le logiciel et les
données sont
hébergés où le
souhaite le
fournisseur de
l’abonnement
(dans les nuages)
Points de vigilance :
• Sauvegarde
• Délai de reprise
après incident
• Taux de disponibilité
• Temps de réponse
• Supervision des
ressources par le
prestataire
• Partage des tâches
d’exploitation
informatique
• Protection des
données
nominatives
• Réversibilité…
Plan de la présentation
Introduction : quelques repères historiques
1. L’offre de logiciels métier pour bibliothèque◦ 1.1 La typologie des logiciels◦ 1.2 Les évolutions des système de gestion de bibliothèque et des opacs◦ 1.3 L’évolution des modes de commercialisation des logiciels métier pour
bibliothèque
2. Les modes d’exploitation d’un logiciel : sur ses propres serveurs, sur ceux d’un prestataire, en SaaS (plateforme de services)
3. Zoom sur le mode SaaS (plateforme de services)◦ 3.1 Les solutions principalement disponibles en SaaS◦ 3.2 Les avantages du mode SaaS◦ 3.3 Les points de vigilance associés au mode SaaS◦ 3.4 L’abonnement à une plateforme de services : à quoi dois-je penser ?
4. Les exigences d’accessibilité numérique
Tosca consultants UNIVERSITÉ DE FRIBOURG 46
3. Zoom sur le mode SaaS (plateforme de services)
Tosca consultants UNIVERSITÉ DE FRIBOURG 47
L’abonnement à une
plateforme de services
(SaaS) : le logiciel et
les données sont
hébergés où le
souhaite le fournisseur
de l’abonnement (dans
les nuages)
L’externalisation
de l’hébergement :
le logiciel et les
données sont
hébergés sur les
serveurs d’un
prestataire
Maintenance (suivi) du logiciel
Maîtrise des évolutions de version
Dépendance
Richesse fonctionnelle
3. Zoom sur le mode SaaS (plateforme de services)3.1 Les solutions principalement disponibles en SaaS
Tosca consultants UNIVERSITÉ DE FRIBOURG 48
77 logiciels également ou exclusivement
disponibles sous forme
d'abonnement à un service
44 logiciels non disponibles sous
forme d'un abonnement à un
services
Mode de commercialisation des logiciels métier pour bibliothèque (données 2016)
3. Zoom sur le mode SaaS (plateforme de services)3.1 Les solutions principalement disponibles en SaaS
Tosca consultants UNIVERSITÉ DE FRIBOURG 49
Le fournisseur Ses progiciels N° de version Licence libre ou open source77 logiciels sur 121 également ou exclusivement
disponibles sous forme d'abonnement à un serviceAesis Conseil Horigami 1.6 Non Oui
AFI / Biblibre
AFI Nanook 3.0.3 Oui OuiPergame Major + Micro Oui OuiBokeh 7.3.43 Oui OuiAFI Multimédia Oui OuiKoha Oui OuiCORAL Oui OuiPIWIK Oui OuiOMEKA Oui Oui
ArchimedSyracuse 2016 Non OuiBibliOnDemand Non ExclusivementLibflyPro Non Exclusivement
ArkhênumLimb Gallery Saas 1.2.1 Non OuiLimb Gallery Licence 1.2.1 Non Oui
AUL MoCCAMWaterbear Oui OuiBokeh Oui Oui
Axess Business solutions Gediweb V5 Oui
BibliomondoPortFolio 7.10 Non OuiInMedia 5 Non OuiMondoPC 4 Non Oui
BibliossimoPMB 4.1.9 Oui OuiBokeh 7.4 Oui Oui
Biblix SystèmesBiblix Net 2.4 Non OuiOPAC X 2.2 Non Oui
C3RB Informatique
Orphée Media n Non Oui
Orphée B.D.P. n Non OuiOrphée Micro n Non OuiOrphée Premier n Non OuiPOM pour Joomla 3 Non OuiBOM / NOM n Non Oui
CERN Invenio 2.1.1 Oui OuiDavid Lumineau SimplyBiblio Non OuiDe Marque Cantook Station Exclusivement
Decalog
Decalog SIGB Non OuiEPN Non OuiDecalog PORTAIL DRUPAL Oui OuiDecalog PORTAIL Non OuiDecalog OPAC Non Oui
3. Zoom sur le mode SaaS (plateforme de services)3.1 Les solutions principalement disponibles en SaaS
Tosca consultants UNIVERSITÉ DE FRIBOURG 50
Le fournisseur Ses progiciels N° de version Licence libre ou open source77 logiciels sur 121 également ou exclusivement
disponibles sous forme d'abonnement à un service
EBSCO Information Service
ERM essentials Non Oui(EBSCO A-to-Z) Publication Finder
Non Oui
(LinkSource) Full Text Finder
Non Oui
EBSCO Discovery Service Non OuiEBSCO Usage consolidation Non Oui
Ex Libris France ALMA Oui Oui
ExistenzBGM N/A Non OuiMBGM 1 Non Oui
GB Concept Alexandrie 7.3 Non Oui
JLB InformatiqueJLB-NET BIBLIOTHÈQUES 8 Non OuiJLB-NET PORTAIL 2.0 3 Non Oui
Karvi Services
Karvi 2.2.1.36 Oui OuiKarvi Opac Web2 2 Oui OuiBokeh 7.3.0. Oui OuiStatistiques Saïku 2.5 Oui Oui
Kentika Kentika V 2.4 Atomic Oui OuiLinescort Titralog Non OuiMAGESTIA Informatique MABIBLIO 2016 Non Oui
Naoned SystèmesMnesys Bibliothèque - Système de gestion de bibliothèque numérique
3.12.0 Non Oui
Mnesys Bibliothèque - Portail de valorisation 4.0.0 Non OuiNovatice Edutice V5 Non Oui
OCLC BV
WorldShareManagement System (WMS) Non OuiCONTENTdm 6.10 Non OuiQuestionPoint Non OuiLicense Manager Non Ouie-solution Non Oui
PMB ServicesPMB 4.2.6 Oui OuiBibloto Oui Oui
Progilone Syrtis Oui Oui
E.P.A. Réseau Canopé
BCDI 2015 Collège-Lycée 2.54 Abt annuel Non OuiBCDI 2015 Agricole 2.54 Abt annuel Non OuiBCDI 2015 Spécial 2.54 Non Ouie-sidoc service en ligne Non Oui
SirsiDynix
Symphony 3.5.1 OuiHorizon 7.5.3 OuiSirsiDynix Porfolio 4.5.1 OuiEnterprise 4.5.1 OuiEOS.Web 2016-01 Oui
3. Zoom sur le mode SaaS (plateforme de services)3.1 Les solutions principalement disponibles en SaaS
Tosca consultants UNIVERSITÉ DE FRIBOURG 51
48 solutions sur les 77 diffusées en mode SaaS sont des système de gestion de bibliothèque ou des opacs de nouvelle génération, appelés alors discovery tools.
Le fournisseur Ses progiciels
AFI / Biblibre
AFI NanookPergame Major + MicroBokehKoha
ArchimedSyracuseBibliOnDemand
AUL MoCCAMWaterbearBokeh
Axess Business solutions Gediweb
BibliomondoPortFolioInMedia
BibliossimoPMBBokeh
Biblix SystèmesBiblix NetOPAC X
C3RB Informatique
Orphée Media
Orphée B.D.P.Orphée MicroOrphée PremierPOM pour Joomla
CERN InvenioDavid Lumineau SimplyBiblio
Le fournisseur Ses progiciels
Decalog
Decalog SIGBDecalog PORTAIL DRUPALDecalog PORTAILDecalog OPAC
EBSCO Information Service EBSCO Discovery ServiceEx Libris France ALMAExistenz BGMGB Concept Alexandrie
JLB InformatiqueJLB-NET BIBLIOTHÈQUESJLB-NET PORTAIL 2.0
Karvi ServicesKarviKarvi Opac Web2Bokeh
Kentika Kentika V 2.4 AtomicLinescort TitralogMAGESTIA Informatique MABIBLIOOCLC BV WorldShareManagement System (WMS)PMB Services PMBProgilone Syrtis
E.P.A. Réseau Canopé
BCDI 2015 Collège-LycéeBCDI 2015 AgricoleBCDI 2015 Spéciale-sidoc
SirsiDynixSymphonyHorizonEOS.Web
3. Zoom sur le mode SaaS (plateforme de services)3.1 Les solutions principalement disponibles en SaaS
Tosca consultants UNIVERSITÉ DE FRIBOURG 52
Pourquoi compte-t-on beaucoup d’opacs de nouvelle génération (discovery tools) parmi les offres SaaS ?
Peu sensible aux temps de réponse
Offre un service supplémentaire
opac de nouvelle génération
système de gestion de bibliothèque
catalogue base des usagersRessources numériques
avec des métadonnées exportables
Ressources numériques
sansmétadonnées exportables
Sites web sollicités pour enrichir les notices
copie de base
liaison dynamique
solutions diverses
Annuaire LDAP
CMS
Tosca consultants UNIVERSITÉ DE FRIBOURG 53
Sites gratuits ou payants (Electre, Wikipedia, AlloCiné,
LeKiosque.fr…) éventuellement sites de libraire (GAM…)
Ressources
numériques
auxquelles la
bibliothèque
s’est abonnée(sans droit de
copie des
métadonnnées)
Collections
numérisées
de la
bibliothèque
(fonds
patrimoniaux)
Ressources
numériques
auxquelles la
bibliothèque
s’est abonnée (avec droit de
copie des
métadonnnées)
3. Zoom sur le mode SaaS (plateforme de services)3.1 Les solutions principalement disponibles en SaaS
Plan de la présentation
Introduction : quelques repères historiques
1. L’offre de logiciels métier pour bibliothèque◦ 1.1 La typologie des logiciels◦ 1.2 Les évolutions des système de gestion de bibliothèque et des opacs◦ 1.3 L’évolution des modes de commercialisation des logiciels métier pour
bibliothèque
2. Les modes d’exploitation d’un logiciel : sur ses propres serveurs, sur ceux d’un prestataire, en SaaS (plateforme de services)
3. Zoom sur le mode SaaS (plateforme de services)◦ 3.1 Les solutions principalement disponibles en SaaS◦ 3.2 Les avantages du mode SaaS◦ 3.3 Les points de vigilance associés au mode SaaS◦ 3.4 L’abonnement à une plateforme de services : à quoi dois-je penser ?
4. Les exigences d’accessibilité numérique
Tosca consultants UNIVERSITÉ DE FRIBOURG 54
3. Zoom sur le mode SaaS3.2 Les avantages du mode SaaS
Meilleure visibilité du coût total de possession : facturation mensuelle d’un abonnement au service en ligne + coût d’accès au réseau Internet +coût limité d’infrastructure (postes, imprimantes, réseau local)
Grande rapidité de déploiement : paramétrage + formation mais ni déploiement de serveur, ni installation de logiciel
Partage des données avec les autres clients : notices bibliographiques (catalogage partagé), données fournisseurs…
Maintenance améliorée, moins d’anomalies (les « bogues »)
Tosca consultants UNIVERSITÉ DE FRIBOURG 55
Plan de la présentation
Introduction : quelques repères historiques
1. L’offre de logiciels métier pour bibliothèque◦ 1.1 La typologie des logiciels◦ 1.2 Les évolutions des système de gestion de bibliothèque et des opacs◦ 1.3 L’évolution des modes de commercialisation des logiciels métier pour
bibliothèque
2. Les modes d’exploitation d’un logiciel : sur ses propres serveurs, sur ceux d’un prestataire, en SaaS (plateforme de services)
3. Zoom sur le mode SaaS (plateforme de services)◦ 3.1 Les solutions principalement disponibles en SaaS◦ 3.2 Les avantages du mode SaaS◦ 3.3 Les points de vigilance associés au mode SaaS◦ 3.4 L’abonnement à une plateforme de services : à quoi dois-je penser ?
4. Les exigences d’accessibilité numérique
Tosca consultants UNIVERSITÉ DE FRIBOURG 56
3. Zoom sur le mode SaaS3.3 Les points de vigilance associés au mode SaaS
Sauvegarde de vos données• Est-elle faite régulièrement ? • Dans de bonnes conditions ? • Comment puis-je le vérifier ?
Délai de reprise après incident • Si mon prestataire connaît un sinistre, quel délai de reprise me garantit-il ? • Cet engagement vaut-il pour les différents types de sinistre courants ?• Est-il « bien » assuré ?
Taux de disponibilité• Le service en ligne est-il accessible en permanence ?• Des indisponibilités sont–elles associées à certains travaux d’exploitation ? • Me garantit-on un taux de disponibilité ?
• Des pénalités sont-elles prévues si le taux de disponibilité est inférieur au taux garanti ?
Tosca consultants UNIVERSITÉ DE FRIBOURG 57
3. Zoom sur le mode SaaS3.3 Les points de vigilance associés au mode SaaS
Temps de réponse • Un temps de réponse est-il garanti pour toutes les transactions,
notamment les prêts et les retours dans le cas d’un système de gestion de bibliothèque ?
• M’impose-t-on un cadre technique particulier pour obtenir cette garantie de temps de réponse (bande passante, par exemple) ?
• Suis-je en mesure de répondre à ces exigences ? • Des pénalités sont-elles prévues si le temps de réponse est inférieur au
temps de réponse garanti ?
Supervision des ressources par le prestataire • Mon prestataire dispose-t-il des outils de surveillance lui permettant de
repérer rapidement une anomalie (un serveur dont les processeurs sont saturés par exemple) ?
• Est-il en mesure de traiter ces anomalies 7j/7 ?
Tosca consultants UNIVERSITÉ DE FRIBOURG 58
3. Zoom sur le mode SaaS3.3 Les points de vigilance associés au mode SaaS
Partage des tâches d’exploitation informatique • Mon titulaire prend-il bien en charge l’ensemble de l’exploitation
informatique (ajustement des performances, sauvegardes des données et des programmes, sauvegarde des environnements…)?
• Concernant l’exploitation bibliothéconomique (administration des données, paramétrage, expertise fonctionnelle), de quelle autonomie est-ce que je dispose ?
• Puis-je moi-même effectuer le paramétrage ? • La formation me permet-elle d‘acquérir la maîtrise des fonctions complexes
ou rarement mises en œuvre ? • Me propose-t-on une procédure de prêt secouru ? Suis-je totalement
autonome pour la mettre en œuvre ?
Réversibilité
• Comment pourrai-je changer de prestataire ? Récupérer mes données ?• Me facturera-t-on des frais de sortie ?
Tosca consultants UNIVERSITÉ DE FRIBOURG 59
3. Zoom sur le mode SaaS3.3 Les points de vigilance associés au mode SaaS
Protection des données nominatives• Mon prestataire respecte-t-il les dispositions légales en vigueur
concernant la protection des données nominatives ?• Ses sous-traitants également ? Quels que
soient leurs pays d’implantation et la législation locale ?
Tosca consultants UNIVERSITÉ DE FRIBOURG 60
Au fait, qui est
responsable de
l’utilisation qui sera faite
des données
nominatives ?
Protection des données nominatives Une norme ISO/IEC 27018:2014 [Technologies de l'information –- Techniques de sécurité -- Code de bonnes pratiques pour la protection des informations personnelles identifiables (PII) dans l'informatique en nuage public agissant comme processeur de PII]
Norme destinée aux opérateurs de cloud agissant comme sous-traitant
Pour s’assurer que la sous-traitance se fait avec des mesures de sécurité appropriées.
Répondre aux attentes des autorités de contrôle de l’Union Européenne
Tosca consultants UNIVERSITÉ DE FRIBOURG 61
3. Zoom sur le mode SaaS3.3 Les points de vigilance associés au mode SaaS
La norme ISO/IEC 27018:2014 pour établir la confiance dans les services de cloud et favoriser leur développement grâce au respect de 6 principes clé
• Le consentement : les prestataires s’engagent à ne pas traiter les données personnelles des clients à des fins publicitaires et marketing, sauf avec le consentement exprès et préalable de ceux-ci.
• La transparence : les prestataires doivent informer leurs utilisateurs sur le lieu de stockage des données et sur l’identité des éventuels sous-traitants appelés à traiter les données lors de la conclusion du contrat; définir comment les données sont traitées.
• La communication :en cas de défaillance, les prestataires s’engagent à en informer le client et les autorités, à aider les utilisateurs à se conformer à leurs propres obligations d’information ; à ne pas divulguer d’informations aux autorités nationales (sauf obligation légale)
• La réversibilité et la destruction des données : les prestataires doivent mettre en œuvre une politique en matière de restitution ou de destruction des données personnelles à l’issue du contrat.
• Le contrôle : les prestataires doivent accepter le contrôle par un auditeur qualifié la conformité à la norme ISO 27018.
• La confidentialité des données : les prestataires s’engagent à faire respecter les règles de confidentialité à leur personnel, notamment aux intervenants qui ont accès aux données personnelles.
Il faut impérativement mentionner l’obligation de respecter cette norme dans le contrat.
Tosca consultants UNIVERSITÉ DE FRIBOURG 62
3. Zoom sur le mode SaaS3.3 Les points de vigilance associés au mode SaaS
Plan de la présentation
Introduction : quelques repères historiques
1. L’offre de logiciels métier pour bibliothèque◦ 1.1 La typologie des logiciels◦ 1.2 Les évolutions des système de gestion de bibliothèque et des opacs◦ 1.3 L’évolution des modes de commercialisation des logiciels métier pour
bibliothèque
2. Les modes d’exploitation d’un logiciel : sur ses propres serveurs, sur ceux d’un prestataire, en SaaS (plateforme de services)
3. Zoom sur le mode SaaS (plateforme de services)◦ 3.1 Les solutions principalement disponibles en SaaS◦ 3.2 Les avantages du mode SaaS◦ 3.3 Les points de vigilance associés au mode SaaS◦ 3.4 L’abonnement à une plateforme de services : à quoi dois-je penser ?
4. Les exigences d’accessibilité numérique
Tosca consultants UNIVERSITÉ DE FRIBOURG 63
A propos des données
Ai-je bien toutes les garanties de mise en sécurité de mes données ? Comment puis-je contrôler que les sauvegardes sont effectuées régulièrement ?
Concernant la protection des données personnelles, mon prestataire me garantit-il par contrat le respect de la norme ISO/IEC 27018:2014 ?
Au terme du contrat, ai-je l’assurance de récupérer mes données ? de manière gratuite ou au minimum à un coût connu a priori ?
Tosca consultants UNIVERSITÉ DE FRIBOURG 64
A propos de la qualité de service
Mon prestataire s’appuie-t-il sur des opérateurs reconnus du cloud ?
Mon contrat me garantit-il des temps de réponse et un taux de disponibilité ? À des contions acceptables ?
Mon contrat me garantit-il un délai de reprise après incident acceptable ?
Le partage des travaux d’exploitationavec mon prestataire est-il clairement établi ? Ce partage me convient-il ?
3. Zoom sur le mode SaaS3.4 L’abonnement à une plateforme de services : à quoi dois-je penser ?
Plan de la présentation
Introduction : quelques repères historiques
1. L’offre de logiciels métier pour bibliothèque◦ 1.1 La typologie des logiciels◦ 1.2 Les évolutions des système de gestion de bibliothèque et des opacs◦ 1.3 L’évolution des modes de commercialisation des logiciels métier pour
bibliothèque
2. Les modes d’exploitation d’un logiciel : sur ses propres serveurs, sur ceux d’un prestataire, en SaaS (plateforme de services)
3. Zoom sur le mode SaaS (plateforme de services)◦ 3.1 Les solutions principalement disponibles en SaaS◦ 3.2 Les avantages du mode SaaS◦ 3.3 Les points de vigilance associés au mode SaaS◦ 3.4 L’abonnement à une plateforme de services : à quoi dois-je penser ?
4. Les exigences d’accessibilité numérique
Tosca consultants UNIVERSITÉ DE FRIBOURG 65
L’accessibilité d’une ressource numérique est la capacité de celle-ci être utilisée, facilement et sans limite, ni restriction par tout individu quels que soient ses aptitudes physiques ou mentales.
◦ consulter la définition de l’accessibilité sur le site de BrailleNet
◦ consulter la définition de l’accessibilité numérique sur Wikipedia
Entre 15 et 20 % de la population est concernée à un moment donné
Chacun est concerné à un moment ou l’autre de sa vie
Tosca consultants UNIVERSITÉ DE FRIBOURG 66
4. Les exigences d’accessibilité numérique
4. Les exigences d’accessibilité numérique
Une obligation légale en Suisse (comme ailleurs en Europe) s’appuyant sur des recommandations internationales datant de 1999
Tosca consultants UNIVERSITÉ DE FRIBOURG 67
Obligation légale Recommandations internationales
Directives de la Confédération pour l’aménagement de sites Internet facilement accessibles
Règles pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.0 - W3C
Association suisse de normalisation : eCH-0059 Norme d’accessibilité
Accessible Rich Internet Applications (WAI-ARIA) Suite Overview
Quelques exemples des principes d’accessibilité
Principes d’accessibilitéC’est un enjeu d’accessibilité
pour :
Toute l’information du site doit aussi être disponible
sous forme de texte.
les non-voyants, les sourds,
les malentendants
Toute la navigation doit être possible au clavier.les non-voyants, les
handicapés moteur
L’information dans les pages doit être correctement
structurée (par l’utilisation de titres appropriés, de listes…).les non-voyants
La syntaxe et la sémantique HTML doivent être
respectées.les non-voyants
Les formulaires, les tableaux et les composants
« riches » doivent être structurés, simples et auto-
documentés (métadonnées).
les non-voyants
Le contraste des couleurs doit être suffisant et les
textes doivent pouvoir être agrandis.
les malvoyants, les
dyslexiques…
Tosca consultants UNIVERSITÉ DE FRIBOURG 68
4. Les exigences d’accessibilité numérique
4. Les exigences d’accessibilité numérique
1. Une charte graphique accessible
2. Des contributeurs respectant les règles d'usage garantissant l'accessibilité des sites
3. Des logiciels métier générant des pages web conformes aux
exigences des WCAG
4. Des ressources numériques accessibles car s'appuyant sur des logiciels générant des pages web conformes aux exigences des
WCAG
5. Un dispositif de contrôle transparent, permettant d'informer l'utilisateur des limites du site en matière
d'accessibilité
Tosca consultants UNIVERSITÉ DE FRIBOURG 69
Un portail de bibliothèque accessible
4. Les exigences d’accessibilité numérique
1. Une charte graphique accessible
2. Des contributeurs respectant les règles d'usage garantissant l'accessibilité des sites
3. Des logiciels métiers générant des pages web conformes aux
exigences des WCAG
4. Des ressources numériques accessibles car s'appuyant sur des logiciels générant des pages web conformes aux exigences des
WCAG
5. Un dispositif de contrôle transparent, permettant d'informer l'utilisateur des limites du site en matière
d'accessibilité
Tosca consultants UNIVERSITÉ DE FRIBOURG 70
Un portail de bibliothèque accessible
Agence webCommande et réception des prestations
Webmaster de la bibliothèque
Formations des agents saisissant les contenus ou les mettant en ligne
Éditeurs des logi-ciels (opac, CMS)
Commande et réception des prestations
Éditeurs des ressources numériques
Commande et réception des prestations
Technicien en acces sibilité numérique
Commande et réception des prestations
La bibliothèque doit donc :
o veiller à l’accessibilité de la charte graphique de sa tutelle et de sa propre charte graphique,
o veiller à disposer d’un CMS, d’un système de gestion de bibliothèque et peut-être d’un système de gestion de l’accès public à Internet aptes à générer des pages accessibles,
o veiller à retenir des éditeurs de ressources numériques qui respecteront eux-mêmes les exigences d’accessibilité dès lors que les usagers auront à naviguer sur leurs sites,
o veiller à la formation et au respect par ses propres agents (et le cas échéant par ceux du service communication de la tutelle), des règles d'usage garantissant l'accessibilité des contenus,
o si la maîtrise de certains contenus lui échappe, veiller également au respect des règles d'usage garantissant l'accessibilité des contenus par les éditeurs de ressources numériques (pour l’éditorialisation prise en charge par ses éditeurs notamment),
o contrôler l’accessibilité de son portail (et des autres outils), produire une déclaration de conformité et la publier sur son site (avant sa mise en ligne !).
Tosca consultants UNIVERSITÉ DE FRIBOURG 71
4. Les exigences d’accessibilité numérique
Les avantages du respect des exigences d’accessibilité
Si votre site est accessible :
o un utilisateur sans déficience ni handicap bénéficie d’une meilleure ergonomie et d’une plus grande facilité d’utilisation,
o un utilisateur déficient ou handicapé peut accéder au site, éventuellement en utilisant des outils d’aide à la consultation (logiciels de loupe écran ou de synthèse vocale par exemple dans le cas des malvoyants ou
des non-voyants), dits technologie d’assistance.
Tosca consultants UNIVERSITÉ DE FRIBOURG 72
4. Les exigences d’accessibilité numérique
Les avantages du respect des exigences d’accessibilité
Social : La pratique du web est souvent fondamentale pour les personnes handicapées, le service en ligne est un vecteur majeur d’intégration ; il peut améliorer la vie des personnes handicapées.
Pratique : Rendre le site accessible, c’est augmenter le nombre d’internautes en mesure d’en consulter le contenu ; cela aboutit également faciliter le référencement des contenus par les moteurs de recherche.
Technique. Le respect des recommandations permet d’optimiser le poids des pages, l'interopérabilité des sites ou encore l'optimisation du référencement naturel des pages.
Tosca consultants UNIVERSITÉ DE FRIBOURG 73
4. Les exigences d’accessibilité numérique
En pratique, le responsable du site doit :
o Contrôler l’accessibilité d’un ensemble représentatif de pages du site (page d'accueil,
page contact, page mentions légales, page politique d'accessibilité, page aide, page recherche).
o Publier les résultats de ce contrôle (déclaration de conformité) afin de permettre aux internautes d’être renseignés efficacement sur le niveau d’accessibilité et, le cas échéant, sur les parties du site non accessibles.
o Viser un niveau de conformité minimal (A, AA, AAA).
Tosca consultants UNIVERSITÉ DE FRIBOURG 74
4. Les exigences d’accessibilité numérique
Les outils des bibliothèques concernés par les exigences d’accessibilité numérique
Portail
• Contenus
• Services en ligne
• Ressources numériques
Accès wifiAccès aux postes
publics et aux services d’impression
Tosca consultants UNIVERSITÉ DE FRIBOURG 75
Outils de travail
• Système de gestion de bibliothèque
• Gestionnaire d’EPN
• CMS…
4. Les exigences d’accessibilité numérique
Marc Maisonneuve [email protected]://toscaconsultants.fr/
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Tosca consultants UNIVERSITÉ DE FRIBOURG 77
Sources : enquêtes annuelles de Tosca consultants (depuis 1995)