Servicios Gerenciados

Outsourcing soportando el nuevo panorama de IT

Marcelo RuizGlobal Consulting Director IT & Communications PracticeFrost & Sullivan

1 - ¿Qué está pasando?

2 - Servicios Gerenciados

3 - Cloud Computing: El Escenario Real 4 - Palabras Finales

Aspectos

Macroeconómicos

Inversión en IT

Ambiente

Competitivo

Iniciativas del

GobiernoRegulación

Demanda

Source: Frost & Sullivan

Escenario del Mercado

El departamento de IT siempre está enfrentando los mismos desafíos

• Presión constante por reducir costos.

• Aumento de la eficiencia operativa.

• Rapidez en la implementación de soluciones.

• Optmización del uso IT para impulsar negocios.

• Alineación IT con el “core business” de la empresa.

1. Outsourcing en IT y Telecomunicaciones

2. Actualización de Hardware y Software ( Plataformas de IT )

3. Portales, paginas Web y canales electrónicos

4. Implementación/Actualización/Migración de soluciones de gestión: ERP, CRM, SCM, BI

5. Seguridad Informática: Firewall, Antivirus, Diagnostico de Vulnerabilidad, Seguridad Física y control de usuarios.

6. Recuperación de Desastres, Redes Contingencia y de Back Up

7. Cloud Computing y Virtualización

8. Telefonía IP: Migración y Comunicaciones Unificadas

9. Storage: Storage on demand

Prioridades Inversión en IT y Telecom Venezuela 2010-2011

Estudio a 360 CTO´s Latam, 40 en Venezuela -Frost & Sullivan 2010

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Los servicios gerenciados van a presentar fuertes crecimientos

2010 2015

• Los servicios de MSS en América Latina van a presentar altas tasas de crecimiento en el corto y mediano plazo. Impulsado por el sector financiero y el gobierno, este mercado presenta un CAGR de 16,3%.

• El outsourcing de Datacenter, el almacenamiento y la recuperación de desastres son las principales áreas de inversión en el mediano plazo.

• Con la entrada de pequeñas y medianas empresas, es probable que los servicios de gestión de red presenten una CAGR de 9,7% en el período, impulsada principalmente por el segmento de servicios de LAN.

2.213,6

3.672,7189,4

402,9

1.574,3

2.504,9CAGR:

+10.6%

Outsourcing MSS Network Management

3.977,3

6.580,4US$ Millones

América Latina

Impulsado por una reducción en los costos y apalancado por servicios gestionados y outsourcing

Impulsores – Servicios Tercerizados/ Gestionados

En orden de importancia

Las empresas se centran en la reducción de los costos operativos y mejora de los sistemas

operativos, la transformación de CAPEX en OPEX, en la minimización de costos en software y en la

depreciación del hardware.

Relativa recuperación económica positiva en América Latina en el 2010; aumento de la confianza de

las empresas para cerrar acuerdos de outsourcing a mediano y largo plazo.

Concepto de cloud computing , incluidas las tecnologías de virtualización, que buscan aumentar la

dedicación a servicios eficientes de alojamiento y almacenamiento.

El aumento de la integración y la convergencia de redes dentro y fuera de la empresa y la

dependencia de las empresas en la red.

Pero aún muy limitados por las barreras culturales

Inhibidores – Servicios Tercerizados/ Gestionados

En orden de importancia

La falta de espíritu empresarial hacia la contratación externa como instrumento de gestión. Muchas

empresas aún perciben los servicios gestionados y outsourcing como soluciones difíciles de

monitorear paralelamente a sus negocios.

La incertidumbre de la demanda, basando toda su infraestructura de IT en un proveedor

tercerizado.

Mercado potencial limitado en algunos países latinoamericanos como Chile, Ecuador

y Uruguay. El nivel de madurez inconsistente en la región con respecto a outsourcing y la

adopción de servicios administrados es un inhibidor

Los altos precios de algunos servicios siguen siendo prohibitivos para algunas empresas pequeñas y

medianas.

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2 - Servicios Gerenciados

3 - Cloud Computing: El Escenario Real

4 - Palabras Finales

En este contexto, el cloud computing se presenta como la nueva tendencia

Excelente20%

Bueno46%

Regular27%

Bajo7%

Conocimiento del Mercado - América Latina

N=110

• Más que una revolución tecnológica, Cloud Computing es la última evolución de una serie de entornos y tecnologías.

• Sin embargo, debido a su fase emergente y limitaciones actuales, el concepto original de la computación en nube ha sufrido adaptaciones de los proveedores para atender las necesidades de los clientes.

• Los proveedores de Cloud Computing (IT y Telecomunicaciones) están trabajando fuertemente en proceso de evangelización mostrando los beneficios y las ventajas de la solución.

Adopción Actual – América Latina

Ya adoptado47%No adoptado

aún53%

• La adopción de cloud computing está todavía muy fragmentada entre verticales. Sin embargo, hay una

aceptación clara de adopción en curso de tres verticales principales: Industria y Manufacturera, Banca y Finanzas,

y TI y Telecomunicaciones.• El sector Gobierno todavía tiene algunos preocupaciones de seguridad y privacidad que limita la adopción de

computación en nube para en este segmento.

N=110

Con expectativas de alto crecimiento en el corto plazo

Private Clouds65%

Hybrid Clouds30%

Public Clouds5%

Con expectativas de alto crecimiento en el corto plazo

N=110

Soluciones y Servicios Top en Cloud Computing - 2010

APLICACIONES • Email• BI (Business Intelligence)

PLATAFORMA• Database• Application Testing

INFRAESTRUCTURA • Storage• Website Hosting• Intranet Hosting

Ya adoptado47%No adoptado

aún53%

Adopción Actual – América Latina

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3 - Cloud Computing: El Escenario Real 4 - Palabras Finales

Y las Redes SocialesAún hoy las empresas dudan sobre la posibilidad de adoptar redes sociales por temor a la dispersión de sus empleados. Por ello, la incorporación formal de estas herramientas en las empresas no es intensiva, y su uso es primordialmente informal.

Quienes ya desarrollaron una política al respecto, centran los beneficios en la colaboración y el desarrollo de relaciones con clientes/consumidores, partners y empleados.

Hasta el momento, su mayor empleo es interno. Los empleados las usan para compartir información y crear un sentido de comunidad. Comúnmente, su uso interno esta visto como un modo de impulsar el espíritu de equipo y la colaboración en grupo.

Aunque su uso externo no ha logrado prevalecer, las empresas comienzan a visualizar los beneficios a la hora de crear, mantener y reforzar las relaciones con clientes y consumidores, vendors y partners. Mas aun, el bajo costo de promocionar una empresa a través de las redes sociales constituye una gran ventaja.

Los proveedores de servicios TIC se tienen que cambiar de proveedores a socios de sus clientes

1 - Entender el negocio de su cliente! El CFO y

CIO quieren ver el retorno sobre la inversión.

2 - Seguridad, Precio, y Referencias de Mercado.

Esos son los atributos claves para enfocar. La

calidad se da por sentada.

3 - El cloud computing es una tendencia que va a

permanecer. Las empresas necesitan entender

aun mejor el concepto de adoptar la tecnología.

AtenciónClienteslealtad.

Apoyar el crecimiento del

NegocioWallet ShareMarket Share

Apoyo para incrementar la

productividad de los empleados

Apoyo para reducir costos,

mejorar procesos y reducir riesgos

CIO, CTO: Rol más estratégico en la Organización

Alinear el área de ITy Telecom al negocio

Transformación del Rol del Gerente de IT

Marcelo RuizGlobal Consulting Director IT & Communications PracticeFrost & Sullivan