Son un conjunto de procedimientos y estrategias que se utilizan como recursos didácticos en el proceso de enseñanza- aprendizaje para optimizar el proceso de formación profesional promoviendo aprendizaje altamente significativos

El Servicio de Comunicaciones Telefónicas se encarga de proporcionar, gestionar y mantener los sistemas y servicios asociados a la Red Privada de Comunicaciones telefónicas, así como las infraestructuras de cableado estructurado de voz y datos de los centros y Campos.

Las actividades desarrolladas desde el Servicio de Comunicaciones Telefónicas se clasifican en las siguientes áreas principales:

Telefonía FijaTelefonía MóvilServicio de telefonistasCableado de comunicaciones

La cortesía es una característica especial de los buenos vendedores y, en general, de las personas que logran tener preferencia cuando se establecen relaciones comerciales. Las personas que son afables son bien recibidas en todas partes y dejan una muy buena impresión respecto de ellos mismos y de la empresa a la cual representan.

1. Coge el teléfono apenas suene.

2. Cuando hayas levantado el auricular, responde inmediatamente, sin que tenga que esperar tu interlocutor.

3. Debes identificarte rápidamente, no puedes obligar a que reconozcan tu voz, esto podría resultarle algo violento a tu interlocutor.

4. Nunca descuelgues el auricular y sigas manteniendo otra conversación con otra persona de la empresa.

5. Nunca cubras el teléfono.

6. Sonríe levemente, este gesto ayuda a preparar una entonación amable. Esta demostrado que una sonrisa genera eficacia, expresa alegría y buen humor. ¡Utilízala!.

7. No debes tener nada en la boca que pueda entorpecer la comunicación (cigarros, caramelos, chicles, bebidas, etc.).

8. Ten siempre, al alcance de la mano lápiz, papel y tu agenda personal.

9. No respondas simplemente ¿Sí? o ¿Qué?, esto muestra falta de modales.

10. Tampoco respondas "diga" o "dígame" ni por supuesto palabras como "aló".

Los elementos de apoyo son herramientas para el uso del servicio al cliente

Ejemplos: los computadores, teléfonos y

otros medios de comunicación

FONOMEMO: este formulario permite que cualquier miembro de la organización tome un mensaje para otro empleado mientras esta ausente y proporciona un formulario para llenar la información importante acerca del mensaje recibido y enviarla al correo del destinatario

directorios manuales o electrónico

JENNIFER CAICEDO HERNANDESDEISY ALEJANDRA DAZA CARDENAS

INGRID CIFUENTES APRENDIZAS

RUBI CASALLAS DELGADO INSTRUCTORA