Upload
rob-de-groot
View
1.269
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Presentatie webstatistieken voor studenten Advanced Business Creation van Avans Hogeschool \'s-Hertogenbosch. Onderwerp: meten is weten, weten is veranderen.
Citation preview
lezing “webstatistieken”
meten = wetenweten = veranderen
Avans HogeschoolAvans HogeschoolAvans HogeschoolAvans HogeschoolDinsdag 2 februari 2009Dinsdag 2 februari 2009Dinsdag 2 februari 2009Dinsdag 2 februari 2009
Jeroen Tomas, Rob de GrootJeroen Tomas, Rob de GrootJeroen Tomas, Rob de GrootJeroen Tomas, Rob de Groot
evolutietheorie van Charles Darwin
“Het zijn niet de sterkstesterkstesterkstesterkste die overleven, het zijn niet de slimsteslimsteslimsteslimste die overleven, het zijn degene die willen
veranderenveranderenveranderenveranderen die overleven”
welke website is het meest succesvol?
� bol.com
� marktplaats.nl
� nu.nl
� google.nl
� hyves.nl
programma
� over artform
� webstatistieken
� online marketing
� google analytics
� citybranding
� toekomst
� afronding
over artform
� internetbureau met ambitie
� 10 professionals
� ontstaan uit Bedrijventekoop.nl
� rendement door kennis
� focus op maatwerk
� sturen op conversies
� verder kijken dan…
over artform | wat doen wij
� strategie en ontwerp
� techniek
� marketing
� support
over artform | voor wie
� arbeidsmarkt
� Control
� IBN *
� REEF
*: live in week 6.
over artform | voor wie
� logistiek
� BAS Trucks
� CheapCargo.com
over artform | voor wie
� portals
� Bedrijventekoop.nl – 80.000
� Salesgids.nl – 15.000
� Kliknieuws.nl – 1.100.000
webstatistieken
� wat zijn webstatistieken?� inzicht in bezoekers- en klantgedrag
� trendlijn waarnemen
� waarvoor dienen ze?� analyseren gebruik website / portal / applicatie
� systemen en procedures finetunen
� doel?� “conversie” verhogen (soft of hard)
webstatistieken | conversies - soft
� soft = actie � hard = (contact)gegevens
� funnels� doorklikpercentage richting doelpagina� reactie op …
� interactie� chat� gebruik maken van berekening, tool, test etc.� tell-a-friend
webstatistieken | conversies - hard
� weergave belangrijke doelpagina� toegevoegd aan RSS-Feeds, Twitter etc.� reactie op …
� aanmelding, aankoop, verkoop� inschrijving nieuwsbrief� contactformulier, bel mij terug, reminder� google analytics
� lead� aanvraag offerte� download brochure, whitepaper etc.� directe contactaanvraag (info, proef, sample, afspraak)
webstatistieken | belangen
� algemeen� inzicht in bezoekersgedrag t.b.v. analyse en rapportages
� fundament voor optimalisatie
� markt� opkomst accountability binnen marketing
� bewustwording en acceptatie van online als kanaal
� interne organisatie� continue focus op rendement
� inspanningen tastbaar en concreet visualiseren
webstatistieken | valkuilen
� systeem� implementatie en configuratie
� intern verkeer
� direct verkeer vs. bezoek via zoekmachine op “merknaam”
� rapportages� geen heldere definitie voor doelen en meetgegevens
� overvloed aan data en rapporten
� conclusies o.b.v. cijfers i.p.v. inzichten
� management� snelle resultaten
� welke KPI’s en waarom?
webstatistieken | stadia binnen organisaties
Grafiek: stadia van webanalytics binnen organisaties
aa
nta
l o
rgan
isa
ties
mate van volwassenheid
Fase 0
Initiatie
Fase 1
Inzicht
Fase 2
Optimalisatie
Fase 3
Strategisch
webstatistieken | metrics
� metrics� bezoeken
� “unieke” bezoekers
� herkomst van bezoek
� bekeken pagina’s
� zoekwoorden
� tijd op website
� Weigeringspercentage
� 26 variabelen volgens WAA
webstatistieken | kpi’s
� metrics maken KPI’s meetbaar en geven inzicht in de kwaliteit en rendement van online kanaal
� key performance indicators (kritische succes factoren)� definitie = helder
� rapportage = in relatie tot concreet doel
� presentatie = ontwikkeling t.o.v. verleden
� actie = fluctuatie van KPI is aanleiding tot actie
webstatistieken | voorbeelden van kpi’s
� omzet en gem. orderbedrag (webshops)
� brand index = # direct bezoek + # merk-zoekwoorden
� integraal conversiepercentage
� percentage bezoek via zoekmachines
� gezonde balans betaald vs. onbetaald bezoek
� percentage terugkerend bezoek (retentie)
webstatistieken | systemen
� methodieken� logfiles� page tagging
� software� motigo� nedstats� google analytics� webtrends� omniture
� verschillen� kosten� schaalbaarheid – gedetailleerde en gecombineerde data
webstatistieken | systemen
webstatistieken | systemen
succes hangt niet af van de software!
het gaat erom wat je met de data doet!
webstatistieken | systemen
oplossing?
duidelijke strategie en doelstellingen formuleren…
…even een stap terug
online marketing
wat is online marketing?
welke instrumenten?
welke strategie?
online marketing | strategie
� merkbekendheid?
� bezoekers?
� omzet?
� loyaliteit?
online marketing | strategie
� merkbekendheid
� bezoekers
� omzet
� loyaliteit
online marketing | strategie
� bepaal strategie
� wat wil je weten?
� wat wil je bereiken? (KPI’s)
� hoe gaan we dit meten om te weten wat te veranderen?
google analytics
google analytics
� dashboard
� bezoekers
� verkeersbronnen
� inhoud
� doelen
google analytics | kliknieuws
� regionale nieuwsportal� Uden
� Veghel
� Oss
� Son en Breugel
� Eindhoven
� Maasdriehoek
� maandelijks 1.200.000 bezoeken
google analytics | dashboard
google analytics | bezoekers
google analytics | verkeersbronnen
google analytics | inhoud
google analytics | iPhone bezoekers
google analytics | doelen
� meten van conversies
� samenstellen van trechters
� klikpaden tot op detailniveau inzichtelijk
� bedrijfskritische informatie (KPI’s)
google analytics | analyse
wat kun je nu met deze data?
analyse � interpretatie � optimalisatie � evaluatie
google analytics | analyse
meten onze klanten?
ja.
weten ze ook wat ze meten?
ja.
weten ze ook wat ze kunnen veranderen?
wat is goed en wat is slecht?
google analytics | analyse
voorbeeld 1
wat kunnen we concluderen o.b.v. deze data?
100.000
83 seconden
Aantallen bezoekers
Gemiddelde tijd op site
alle bezoeken
alle bezoeken
google analytics | analyse
vrijwel niets.
oplossing:
zoek vriendjes
=
context toevoegen.
google analytics | interpretatie
104.539
48.490
6.244
3.078
83 seconden
55 seconden
158 seconden
220 seconden
zoekmachines
productpagina's
conversiepagina's
Gemiddelde tijd op site
alle bezoeken
zoekmachines
productpagina's
conversiepagina's
Aantallen bezoekers
alle bezoeken
google analytics | optimalisatie
optimalisatie o.b.v. webstatistieken
case BAStrucks.com
case Control.nl
google analytics | case BAStrucks.com
strategie
� bezoekers en omzet
� verhoging conversie
� herbezoek
� efficiënte inzet zoekmachinemarketing
� …
google analytics | case BAStrucks.com
analyse
� funnel X
� home
� aanbod
� object
� actie
� conversie
google analytics | case BAStrucks.com
interpretatie
� funnel X
� home
� aanbod
� object
� actie
� conversie
100,00 %
56,19 %
11,62 %
9,20 %
2,20 %
google analytics | case BAStrucks.com
optimalisatie
� navigatie van categorieën
� paginering en aantallen
� toevoegen zoekservice
� link “meer info”
� vrij zoekveld
google analytics | case BAStrucks.com
evaluatie
� CTR’s volledige funnel
� aantal conversies (kpi)
� aantal bekeken pagina’s
� gedrag na zoeken
google analytics | case BAStrucks.com
Vergeet de ‘offline’
wereld niet…
Reden?
Logica?
Verklaring?
Oorzaak / gevolg?
Bezoekers Iraq
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
100,00%
jun-10 jul-10 aug-10 sep-10 okt-10 nov-10 dec-10
maand
rela
tie
f
Verkopen Iraq
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
100,00%
jun-10 jul-10 aug-10 sep-10 okt-10 nov-10 dec-10
maand
rela
tie
f
google analytics | case BAStrucks.com
Iraq – medio 2009
� Tijdelijke openstelling markt gebruikte voertuigen.
� Bevestiging in juli.
� Iraq gaat op zoek.
� Verkopen BAS exploderen.
Bezoekers Iraq
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
100,00%
jun-10 jul-10 aug-10 sep-10 okt-10 nov-10 dec-10
maand
rela
tie
f
Verkopen Iraq
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
100,00%
jun-10 jul-10 aug-10 sep-10 okt-10 nov-10 dec-10
maand
rela
tie
f
google analytics | case Control.nl
strategie
� naamsbekendheid
� loyaliteit
� optimalisatie van inzet instrumenten en middelen
� …
google analytics | case Control.nl
analyse en interpretatie campagne
� email� niet gepersonaliseerde data
� doorklik� geen ratio inzichtelijk
� activiteit� wel / geen aanvraag
google analytics | case Control.nl
optimalisatie campagne
� email� gepersonaliseerde data
� doorklik� track-and-trace van sessies� historie
� activiteit� bezoekduur� bekeken pagina’s� funnels gestart / verlaten
google analytics | case Control.nl
evaluatie campagne
� organisatorisch� koppeling CRM systeem� uitlezen webstatistieken
� account managers� dagelijkse update o.b.v. criteria� nabellen hot leads zonderzonderzonderzonder conversie
� strategisch� direct contact � waardevolle invulling
google analytics | case Control.nl
evaluatie campagne
google analytics | tips and tricks
� integreer Google site-search
� filter eigen verkeer o.b.v. IP-adres
� nieuwe bezoekers: waar en wanneer
� vergelijk trends over verschillende tijdsperioden
� rapporteer incl. fluctuaties t.o.v. 3 maanden eerder
� maak gebruik van de URL builder van Google
� hoog weigeringspercentage?� aanpassen of verwijderen
� laag weigeringspercentage? � veelvuldig monitoren en juist benutten
google analytics | tips and tricks
maar…
� google analytics is slechts één middel voor optimalisatie van websites.
� ondervraag de markt en doelgroep
� voer onderzoek uit o.b.v. de content
� doe onderzoek met gebruikers (eyetracking)
� test via a/b en multivariate tests
citybranding
� campagnes doormeten
� bezoek via social networks filteren en doormeten
� analyse, interpretatie, optimalisatie, evaluatie
� bezoekintensiteit
� segmenteren bezoekerstypen
� …
toekomst
� real time analytics
� mobiel
� multi channel analytics (cookie tracking)
� integratie met systemen � business intelligence
� bedreigingen
� cookies
� privacy
� meer wet- en regelgeving
afsluiting
� vragen?
� opmerkingen?
� onduidelijkheden?
afsluiting
bedankt voor jullie aandacht!
presentatie online downloaden?www.artform.nl/avans
op zoek naar een interessante stage?bel of mail ons
Artform web development B.V.Kerkstraat 28
5427 BD BoekelT.T.T.T. 0492 – 37 00 87F.F.F.F. 0492 - 37 00 81E.E.E.E. [email protected]. www.artform.nl