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This work's goal is to make a market analysis and define a business model and strategies which will be used in this project. This presentation in specific defines what will be the network architecture and our straregy
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1ENGENHARIA DE SERVIÇOS – SERVICES ENGINEERING
Grupo 4
57699 António Junior
65929 Paulo Martins
76702 Miguel CarvalhoIST 8/11/2013
2ENGENHARIA DE SERVIÇOS – SERVICES ENGINEERING
Estrutura Organizacional
Conselho Administração
Departamento comercial
Departamento Financeiro
Departamento Tecnológico
Departamento Recursos Humanos
VendasMarketing e publicidade
Logística Recrutamento FormaçãoSuporte ao cliente Engenharia
3ENGENHARIA DE SERVIÇOS – SERVICES ENGINEERING
Estrutura Organizacional
‣ Departamento Comercial
- Vendas: linha de apoio e campanhas comerciais
- Marketing e publicidade: promoção e criação de novos produtos
- Logística: gestão de distribuição e entregas de produtos
4ENGENHARIA DE SERVIÇOS – SERVICES ENGINEERING
Estrutura Organizacional
‣ Departamento Tecnológico
- Engenharia: implementação, gestão e manutenção da rede
- Suporte ao cliente: chat online e linha de apoio telefónico
5ENGENHARIA DE SERVIÇOS – SERVICES ENGINEERING
Estrutura Organizacional
‣ Departamento Financeiro- Planeamento e gestão de contas- Contabilidade- Regime fiscal e jurídico
‣ Departamento Recursos Humanos- Selecção e recrutamento- Formação
6ENGENHARIA DE SERVIÇOS – SERVICES ENGINEERING
‣ Rede de acesso-Equipamentos para infra-estrutura-Parceria de roaming com outro operador
‣Serviços-Design e comunicação-Empresas de distribuição-ERICSSON para serviços OSS e BSS
Parceiros e Fornecedores
7ENGENHARIA DE SERVIÇOS – SERVICES ENGINEERING
‣ Terminais- Parceria com fabricantes para disponibilizar
equipamentos mais baratos ‣ Canais de vendas- Protocolos com estabelecimentos públicos
como parceiros de vendas
‣ Conteúdos- Parcerias com fornecedores de serviços OTT
para garantir qualidade de acesso
Parceiros e Fornecedores
8ENGENHARIA DE SERVIÇOS – SERVICES ENGINEERING
Sistemas de Suporte
9ENGENHARIA DE SERVIÇOS – SERVICES ENGINEERING
OSS
Plan, Build and Optimize• Network Domain Management /IP Broadband Network
Management• Plan Build Optimize
Service Fulfillment• Order Management/Order Care• Inventory/Granite Inventory• Activation
Service Assurance• Customer Experience Assurance• Workforce Manager
10ENGENHARIA DE SERVIÇOS – SERVICES ENGINEERING
BSS
Biling and Revenue Management•Billing/ BSCS iX•Charging and Policy
Customer Relationship Management•Ericsson Telecom CRM
11ENGENHARIA DE SERVIÇOS – SERVICES ENGINEERING
Requisitos da Rede
‣ Rede Moderna ‣ Monitorização 24/7
‣ Escalável
‣ Deve permitir a adição de novos serviços
12ENGENHARIA DE SERVIÇOS – SERVICES ENGINEERING
Rede de Acesso
13ENGENHARIA DE SERVIÇOS – SERVICES ENGINEERING
Núcleo da Rede
14ENGENHARIA DE SERVIÇOS – SERVICES ENGINEERING
QOS
15ENGENHARIA DE SERVIÇOS – SERVICES ENGINEERING
Obrigado