MÜKEMMELE ULAŞIN :SERVİS ODAKLI FİRMALARDA UÇTAN UCA SAP ÇÖZÜMÜ

SAP FORUM İSTANBUL 2014Basit Düşün Fark YaratMÜKEMMELE ULAŞIN : SERVİS ODAKLI ŞİRKETLERDE UÇTAN UCA SAP ÇÖZÜMÜ Konuşmacı Adı : Cengiz ÖZTÜRK, Mehmet NİZAMOĞLUFirma Adı : VEKTORA

© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 2

Gündem

Vektora Hakkında� Biz Kimiz?

Servis Sektöründe Vektora Danışmanlık Hizmetleri

Servis Odaklı Şirketlerde SAP Süreçleri� Satış Öncesi Süreçler� Satış ve Satış Sonrası Hizmetler ile Servis Süreçleri� Proje Bazlı Servis Veren Şirketlerde SAP Süreçleri� Mobil Süreçler� İş Analitiği ve Raporlama

Soru ve Cevap

Vektora Hakkında


Vektora Hakkında

+150+250+150

Danışman

Mutlu MüşteriProje Deneyimi

2003Kuruluş

2010Microsoft Partner

&TURQUALITY

Sertifika

2011SAP Kanal

Partner

2012SAP Servis Partner &SAP VAR Support

Sertifikası

2013SAP GOLD Partner &

SAP Business

One Partner

2014SOA

Partner2013

Microsoft GOLD Partner

İstanbul Kıbrıs

�11 yıldır SAP teknolojileri üzerine yazılım ve danışmanlık

hizmetleri


Çözüm Alanlarımız

SAP Çözümleri

Mobil Çözümler

Mobil Teknoloji ile Güçlü Rekabet

Mobil teknolojiyi kullanan şirketler rekabet güçlerini arttırarak müşteri gereksinimlerine daha hızlı cevap verebilmektedirler.

Vektora bu ihtiyacı karşılayacak, istenilen platformda ve istenilen amaca yönelik uygulamalar hazırlama yeteneğine sahiptir.

Microsoft Çözümleri

ERP, CRM, BI Uygulamaları

Bilişim teknolojilerinin her geçen gün gelişmesiyle birlikte, işletmeleri birbirlerinden ayıran en önemli faktörlerden biri zaman ve iş gücünden tasarruf etmeye yarayan uygulamalardır.

B2B ve B2C Çözümleri

İnternetin günümüzde bir numaralıiletişim aracı olması ile birlikte iş yapmabiçimleri de yeni bir boyut kazanmıştır.

İşletmeler, müşterilerine en hızlı, enkolay ve en güvenli bir biçimde ulaşmakamacıyla web ortamını tercihetmektedirler.

İle Kobi ERP Çözümleri

Business One ile hızlı proje İmplementasyonu

SAP Business One tüm KOBİ’lerin taleplerini karşılamak üzere geliştrilmiş bütünleşik ve esnek bir ERP yazılımıdır.(kurumsal kaynak planlama)

�Vektora olarak; SAP Business One projelerinde Finans, satış, CRM(müşteri ilişkileri yönetimi), servis, üretim, depo, satınalma, lojistik ve raporlama modüllerinin tümünü bir arada ve entegre bir şekilde imp. gerçekleştiriyoruz.


Servis Sektöründe Vektora Danışmanlık Hizmetleri

Servis Operasyonel StratejiKurumsal Mimari, ve Uygulama Stratejisiİş SüreçleriSAP UygulamaTeknolojiProje Yönetimi

Servis Odaklı Şirketlerde SAP SüreçleriSatış Öncesi Süreçler

Satış ve Satış Sonrası Hizmetler ile Servis Süreçleri

Proje Bazlı Servis Veren Şirketlerde SAP Süreçleri

Mobil Süreçler

İş Analitiği ve Raporlama


Satış Öncesi Süreçler

CRM SüreçleriPotansiyel Müşteri TakibiSaha YönetimiPipeline Performans YönetimiTekliflendirme, Sözleşme ve Fiyatlandırma Yönetimi

ERP SüreçleriÜrün Tedarik Yönetimi Yedek Parça Tedarik Yönetimi


Satış Öncesi Süreçler (CRM)

CRM SüreçleriPotansiyel Müşteri Takibi� Yeni/aday müşteri yönetimi� Fırsat Yönetimi

Saha Yönetimi� Aktivite Yönetimi� Bölgesel Operasyon Takibi

Pipeline Performans Yönetimi� Çalışan Performans Yönetimi� Hedef Gerçekleştirme Analizi

Tekliflendirme, Sözleşme veFiyatlandırma Yönetimi� Teklif Onay Prosedürü� Merkezi Fiyat Kontrolü � Sözleşme Yönetimi


Satış Öncesi Süreçler (ERP)

ERP Süreçleri

Ürün Tedarik Yönetimi� Üretici Kuruluşlarla Sistem Entegrasyonu� Ekipman Konfigurasyon Yönetimi

Yedek Parça Tedarik Yönetimi� Değişen Parça / Muadil Yönetimi� CRM ile Entegre Alternatif Teklif Senaryoları


Satış ve Satış Sonrası Hizmetler ve Servis Süreçleri

CRM SüreçleriYetkili Servis / Bayii OperasyonlarıMerkez Servis OperasyonlarıMüşteri İlişkileri Operasyonu

ERP SüreçleriÜrün Satış ve Sevkiyat YönetimiYedek Parça Satış ve Sevkiyat YönetimiSökme-Takma SüreçleriOperasyonel Karlılık


Satış ve Satış Sonrası Hizmetler ve Servis Süreçleri (CRM)

CRM SüreçleriYetkili Servis / Bayii Operasyonları• Servis Bültenleri• Arıza/Bakım Takibi• Bayii Hakedişleri• Yedek Parça Teklif Talebi• Yedek Parça İade Talebi• Ekipman Güncel Veri Paylaşımı• Yetkili Servis Ölü Stok Takibi



CRM SüreçleriMerkez Servis Operasyonları• Bakım Paketleri• Periyodik ve Arızi Bakımlar• Çalışan ve Diğer Kaynakların

Planlaması• Garanti Yönetimi• Ekipman Recall Yönetimi



CRM SüreçleriMüşteri İlişkileri Operasyonu• Çağrı Merkezi Yönetimi• Şikayet Yönetimi• Müşteri Memnuniyet Ölçümleri


Satış ve Satış Sonrası Hizmetler ve Servis Süreçleri (ERP)

ERP SüreçleriÜrün Satış ve Sevkiyat Yönetimi• Lojistik PlanlamaYedek Parça Satış ve Sevkiyat Yönetimi• Lojistik PlanlamaSökme-Takma Süreçleri


Satış ve Satış Sonrası Hizmetler ve Servis Süreçleri (ERP)

ERP SüreçleriOperasyonel Karlılık• Şirket Karlılığı• Müşteri Karlılığı• Ekipman Karlılığı• Sözleşme Karlılığı• İş emri Karlılığı• Malzeme Karlılığı



CRM SüreçleriProje Bazlı Bakım SözleşmeleriProje Bazlı Bakım Emri YönetimiCATS Entegrasyonu

ERP SüreçleriProje Bazlı Satış TeklifleriPaket Ürün Tedarik ve Montaj YönetimiProje Bazlı Maliyetlendirme ve Karlılık



CRM SüreçleriProje Bazlı Bakım Sözleşmeleri� Sözleşme ve Faturalama PlanıProje Bazlı Bakım Yönetimi� Planlı Bakım İş Emirleri � Şantiye Kaynak ve Ekip PlanlamaCATS Entegrasyonu� İşçilik Süreleri Entegrasyonu

ERP SüreçleriProje Bazlı Satış TeklifleriPaket Ürün Tedarik ve Montaj YönetimiProje Bazlı Maliyetlendirme ve Karlılık


Mobil Süreçleri

Faturalama

Sahada servis siparişini

görüntüleme

İş planınıteknisyenlere

atama

Teyit

Servis Planı

Sahada Servis


Mobil Süreçleri


İş Analitiği ve Raporlama

© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.

Teşekkürlerİletişim Bilgileri:

Cengiz ÖZTÜRKProje Yöneticisi – PYOMehmet NİZAMOĞLUMüdür – CRM UygulamalarıBüyükdere Cad. Pekintaş İş Merkezi No:32 Kat: 8 Mecidiyeköy / İstanbul - Türkiye+90 212 274 4145

Technology

MÜKEMMELE ULAŞIN :SERVİS ODAKLI FİRMALARDA UÇTAN UCA SAP ÇÖZÜMÜ