Luglio 2014 | neosperience.com | info@neosperience.com

The Digital Customer Experience

Neosperience è la prima piattaforma di Customer Experiencecon cui puoi far vivere ai tuoi clienti esperienze digitali straordinarie

attraverso tutti i canali: smartphone e tablet, computer, smart TV,oggetti connessi e punti vendita

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Un set di moduli collaudati e affidabili che realizzano tuttii processi di relazione con i tuoi clienti e business partner

Neosperience è la prima piattaforma di Customer Experiencecon cui puoi far vivere ai tuoi clienti esperienze digitali straordinarie

attraverso tutti i canali: smartphone e tablet, computer, smart TV,oggetti connessi e punti vendita

Insight & Analytics

DigitalShowroom

SmartCommerce

Right-Time Personalization

CustomerGenerator

Product Discoverer

PlaceExplorer

Customer Assistant Gamification

Neosperience Showcase - http://vimeo.com/neosperience/showcase

Neosperience Demo - http://vimeo.com/neosperience/demo

Ottimizzazione del Customer Journey

VISITOR LEAD CUSTOMER ADVOCATE

ATTRACT CONVERT SELL DELIGHT

FIND YOU EVALUATE YOU CHOOSE YOU LOVE YOU

Hanno scelto Neosperience

Fashion, Luxury and Beauty

Financial Services, Real Estate, Transportation and Public Sector

Communications, Media and Services

Consumer Goods and Distribution

Demo e case study selezionati

http://vimeo.com/neosperience/showcase Neosperience demo

Case study selezionati

illy iMisaIndicod-ECR_GS1 MattelMinistero_Affari_Esteri

Acqua&Sapone - demoAuchanBenetton - case studyBenetton_Art_ExperienceBrescia_TrasportiBSI!

Caisse_d_EpargneCarpigiani - demo: b2b, b2cCarrefour EgeaENIEurop_Assistance!!

Reed_ExhibitionsRicordiSAF - demoUBI_BancaVersaceZegna - demo

Flexform GiviGranitiFiandre_e_IrisGruppo_L'EspressoH3G

Miu_MiuMontblancPaniniPrada - demoProsciutto di Parma

BackgroundBackground

Neosperience nasce come prima piattaforma di content delivery per tutti gli smartphone.

Neosperience è sceltada Oracle per estendere la suite Oracle-Siebel CRM e Loyalty.!Il progetto SJ (Ferrovie Svedesi) vince il premio Gartner CRM global.

Neosperience viene presentata al Global Gartner Symposiumdi Barcellona fra i player emergenti di maggior spicco.

Neosperience è scelta da Gartner come Cool Vendor 2013, dopo un'analisi approfondita che ha evidenziato le potenzialità e l'impatto della piattaforma sui clienti; nello stesso anno vince il premio Red Herring Top 100 Global, come "azienda unica e fra le più promettenti per innovazione tecnologica, qualità del management, vision e diffusione sul mercato".

Neosperience fornisce la piattaforma per il lancio di oltre 30 App editoriali al lancio dell'iPhone 3G in Europa, Stati Unitie America Latina. Walt Disney sceglie

Neosperience come piattaforma di digital publishing per iPad.

Neosperience vince il prestigioso premio Red Herring Top 100 Europe.

Le aspettative dei tuoi clienti

Crediamo che le persone debbano diventare protagoniste nel rapporto con la tua azienda, vivendo esperienze digitali di elevato valore, sempre e ovunque, su misura e facili

1 Ora • Voglio un'esperienza, non solo un prodotto.• Voglio essere coinvolto, condividere la mia esperienza

in tempo reale con altre persone e ricevere feedback.• Voglio essere connesso e interagire con altre persone

e con il tuo brand utilizzando tutti miei dispositivi.

2 Per me • Voglio ricevere contenuti e benefici personalizzati. • Mi aspetto di acquistare i tuoi prodotti e servizi attraverso

un rapporto diretto con la tua azienda.• Mi aspetto che tu mi faccia vivere una digital experience

di qualità e su misura per me, che tenga conto di ciò che mi interessa, dei miei gusti, delle mie passioni.

3 Posso • Posso ricevere supporto online o all'interno dello store?

Posso fissare un appuntamento con un assistentedi negozio?

• Posso visitare uno store digitale e scoprire i prodotticome se fossi fisicamente lì, utilizzando il mio computer, smartphone o tablet?

• Posso individuare il negozio più vicino, sapere quandoè aperto, come raggiungerlo?

4 Facile • Posso fare tutte queste cose in modo facile,

sincronizzando la mia esperienza digitale su tutti i miei dispositivi?

Rafforzare la brand awarenessOffrendo una brand experience unica e memorabile, ad esempio grazie alle

tecnologie 3D touch e alla realtà aumentata2

Come Motivazioni

La risposta di Neosperience

Aumentare la soddisfazione dei tuoi clienti

Facendo vivere ai clienti esperienze digitali utili e di qualità, basate

su semplicità, prossimità e contesto1

Enhance brand awareness Blend top creative design with top innovation technology3 Incrementare le tue vendite

Ottimizzando il percorso multiscreen dei prospect, mirando le proposte in base a

profili e comportamenti, digitali e in-store3

Designdella brand experience

Creazionedelle interfacce verso i clienti

Progettazione e sviluppo

creativo

Innovazione continua

Evoluzionebasata sui customer

insight

Risultatidi business straordinari

Neosperience è la prima piattaforma di digital customer experience che crea valore per la tua azienda coniugando visione di business, creatività e tecnologia

Acquisisci nuovi clienti, aumenta il traffico nei tuoi storee dialoga con i tuoi clienti attraverso tutti i canali digitali• Genera nuovi contatti e trasforma i tuoi prospect in clienti; portali nei tuoi

punti vendita digitali e fisici e sorprendili con contenuti mirati in base alle loro interazioni, indirizzando il messaggio più adatto nel momento più opportuno, attivando dinamiche social.

• Invia messaggi personalizzati – attivando in modo automatico lo smartphone dei tuoi clienti anche quando si trova in modalità stand-by.

• Offri promozioni e informazioni pertinenti sui tuoi prodotti quando i clienti si trovano vicini al tuo store o già al suo interno, quando entrano nello store di un tuo competitor e in tutti i casi in cui il loro comportamento denota una propensione all’acquisto.

Customer Generator

Regala ai tuoi clienti un assistente, accessibile in ogni momento nel loro smartphone, per aiutarli e ispirarli• Migliora la soddisfazione dei tuoi clienti offrendo loro un’esperienza

sorprendente del tuo brand e dei tuoi prodotti: consenti di prenotarela visita nello store, ottenere i prodotti e i servizi di cui hanno bisogno, ricevere aiuto e consigli mirati in base alle loro necessità, desiderie gusti personali.

• Aiuta i tuoi clienti offrendo l’assistenza più adatta sia online, sia nello store, comprendendo chi entra in negozio e rendendo più efficace e personale l’interazione commerciale.

• Aiuta i tuoi clienti a individuare i punti vendita, rivenditori o distributori più vicini, fornendo orari di apertura, indirizzi, mappe ed elenchi delle strutture disponibili.

Customer Assistant

Crea, gestisci e regala o vendi coupon dematerializzati con cui i tuoi clienti possono ritirarei prodotti presso i tuoi punti vendita, o usufruire di servizi• Permetti ai tuoi clienti di acquistare e regalare i tuoi prodotti e servizi ai loro amici, parenti, colleghi e conoscenti

attraverso la tua app e i social network. Offri attraverso i coupon digitali il pickup in-store, presso terze parti, oppure la consegna a casa.

• Facili, divertenti e social, i coupon digitali possono essere consumati direttamente nel punto vendita, leggendoli con un lettore di codice a barre o QR-Code, o in modo automatico in prossimità della cassa.

• Regala campioni e gift card per acquisire nuovi clienti e coinvolgerli efficacemente.

• Fornisci un servizio comodo e pratico ai tuoi clienti, eliminando supporti fisici di carta e plastica, integrando i wallet digitali già disponibili negli smartphone.

• Converti i tuoi visitatori app/web/store in clienti, laddove il principale impiego degli smartphone oggi è nelle fasi di pre-acquisto, come la ricerca dei prodotti e l’ubicazione dei punti vendita.

• Integra i processi di condivisione social e genera un’advocacy virale del tuo brand che motiva altre persone ad acquistare, inducendo opportunità di up-selling sia online, sia nei punti vendita.

Smart Commerce

Carpigiani - http://vimeo.com/85233053

Dai valore al tuo brand, regalando ai tuoi clienti un’esperienza emozionale in cui i clienti possono acquistaregiocando in uno spazio 3D unico e memorabile• Dai l’opportunità ai clienti di scoprire il tuo brand e conoscere le

caratteristiche distintive dei tuoi prodotti con un’esperienza di esplorazione immersiva e coinvolgente, aprendo il tuo store o showroom nella prima piazza del mondo, in cui transitano ogni giorno 3 miliardi di persone.

• Potenzia il tuo e-commerce facendo scoprire e acquistare i tuoi prodotti in libertà, all’interno di un videogioco.

• Rafforza l’esperienza potenziando la narrazione del brand e dei prodotti grazie a uno storytelling che fa leva sui diversi stili cognitivi delle persone – visuale, uditivo, cinestesico – per rendere più efficace la tua attività di marketing e vendite.

Digital Showroom

Prada - www.youtube.com/watch?v=guPFcvxCAjA

Sorprendi i tuoi clienti offrendo loro contenuti personalizzati, scelti e presentati in modo profilato in base ai loro interessi, sogni e intenzioni di acquisto

• Aumenta la soddisfazione dei tuoi clienti e trasforma le loro passioni in intenzioni di acquisto, aumentando le vendite in base ai dati comportamentali.

• Invia il messaggio giusto nel momento più adatto, indirizzando i contenuti più rilevanti in base alla storia e al contesto del cliente, su qualsiasi dispositivo.

• Conoscere i tuoi clienti è fondamentale per coinvolgerli in modo efficace nella scoperta dei tuoi prodotti e migliorare le tue vendite. Con Right-Time Personalization puoi analizzare i comportamenti dei tuoi clienti incrociando dati dai social e fonti dati proprietarie (ad esempio il tuo CRM), selezionando le informazioni su dove si trovano, cosa amano, quali relazioni intrattengono. I profili sono quindi elaborati in tempo reale per selezionare e indirizzare i tuoi messaggi di marketing nel modo più efficace.

happiness

choices

1 2 3 4 5 6

delight zone

Right-Time Personalization

Potenzia l’esperienza dei tuoi clienti con dinamiche ludichee affettive come punti, livelli, classifiche e missioni, premiando i comportamenti virtuosi che incrementano il valore del tuo brand e le tue vendite• Le dinamiche di gamification influenzano e cambiano i comportamenti dei

tuoi clienti, permettendo di coinvolgerli, fidelizzarli e aumentare la conoscenza dei tuoi prodotti.

• Le oltre 40 dinamiche di gamification supportate (approfondimento) includono: punti (energia), livelli, classifiche, missioni. Alcune dinamiche sono di base, come: “successi”, “stato” e “oggetti virtuali”. Dinamiche più complesse includono la “dinamica dell’appuntamento” (un cliente deve recarsi nello store in un dato momento ed eseguire un'azione per ottenere una ricompensa), “divertimento una volta, divertimento sempre” (una semplice azione che induce un senso di soddisfazione, non importa quante volte la si fa, come il check-in di Foursquare), e “informazione a cascata” (fornire informazioni in piccole quantità, poco per volta, per mantenere i clienti sempre coinvolti).

Gamification

Fornisci un’ampia gamma di informazioni sui tuoi prodottie servizi per aiutare il cliente nella scelta• I tuoi prodotti prendono vita al centro dell’esperienza nello smartphone

e tablet dei tuoi clienti.

• Visualizzati con modalità di forte impatto grazie alla potenza delle visualizzazioni interattive 3D e in realtà aumentata, il cliente può esplorare i tuoi prodotti scoprirne ogni caratteristica in modo memorabile ed emozionale.

• Il modulo integra nativamente i sistemi di pagamento “in-App” associati agli app store Apple e Google, PayPal, i principali circuiti delle carte di credito e degli operatori telefonici e si collega ai servizi di personalizzazione e profilazione offerti dal modulo Right-Time Personalization.

Product Discoverer

Mattel - http://vimeo.com/79897150

Fornisci informazioni su punti d’interesse e percorsi, ampliate grazie a contenuti audiovisivi e alla realtà aumentata per aiutare i visitatori nella scelta di dove andare e che cosa vedere• I visitatori possono cercare fra le località, sfogliarle, aggiungerle alla lista di

località preferite e visualizzare tutti i dettagli dei punti di interesse scelti.

• I visitatori possono scoprire il mondo grazie alla magia della realtà aumentata, utilizzando la vista della videocamera del proprio smartphone per visualizzare l’ubicazione dei luoghi e oggetti in prossimità e ottenere tutte le informazioni di loro interesse.

• Fra le ulteriori funzioni:

• Supporto flussi GeoRSS e interoperabilità con altri protocolli standard.

• Geo-fencing e invio automatico di notifiche ai visitatori quando entrano o escono da un perimetro geografico nel mondo reale.

• Personalizzazione e profilazione mediante Right-Time Personalization.

Place Explorer

Misura vendite e conversioni, scopri come e dove i tuoi clienti interagiscono con il tuo brande i tuoi prodotti, come sono arrivati a te e che cosa puoi fare per farli ritornare, migliorando costantemente la loro esperienza• Ottieni una visione unica del cliente e una rappresentazione aggregata, coerente e olistica delle sue azioni, comprendendo

i comportamenti attraverso tutti i tuoi canali digitali e fisici.

• Scopri quanti clienti stai attraendo, quanto stai vendendo e in che modo gli utenti stanno interagendo con le tue app con un insieme di funzioni di analisi.

• Misura i KPI rilevanti per la customer experience in tutte le fasi fondamentali: dalla scoperta all’acquisto, dal monitoraggio degli eventi – download, contenuti video, gadget, flusso delle visualizzazioni – all’analisi dei percorsi on app e in-store.

• Comprendi da dove provengono i visitatori, quali sono i contenuti e servizi più utilizzati e ottieni una visione chiara per trasformare l’esperienza dei tuoi clienti nel successo del tuo brand.

• Arricchisci il tuo database clienti: profilo dei clienti, ubicazione, identità, relazioni, contesto e modalità di acquisto.

Insight & Analytics

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