TELEFÓNICA ON THE SPOT SERVICES 0Madrid, 02 / 06 / 2011

TELEFÓNICA ON THE SPOT SERVICES

¿Quiénes somos?

1

40 años de Hilo Musical

Oficinas en España, Portugal y Argentina

150 Empleados

Más de 43.000 puntos de servicio de Hilo Musical

9.000 puntos de servicio de Marketing Dinámico

Portales de descarga de música en 15 países

Somos la empresa de contenidos del Grupo Telefónica especialista en activación del punto de venta.

Nuestros 40 años ofreciendo el Hilo Musical original nos han convertido en el único proveedor integral, con

una plataforma tecnológica propia, capaz de ofrecer una solución 360º para activar el punto de venta.

2

3

4

La diferencia entre un proyecto de Marketing

Dinámico exitoso o no,

depende de varias claves…

…estas CLAVES influyen sobre uno o varios

aspectos críticos del proyecto…

…y normalmente se toman en el

momento cero del proyecto.

CostesExperiencia

UsuarioNivel de Servicio

Resultados / Monetización

Evolución

5

El CRASH-TEST de un proyecto de MD

Busca un Servicio 360º

Diseña una nueva experiencia de cliente

Elige un buen equipamiento

No elijas un SW, elige una Plataforma

La instalación es el comienzo …y puede que el fin

Minimiza las incidencias desde el minuto cero

El cliente sólo ve Contenido

Evolución: Activación del Punto de Venta

6

1º Busca un Servicio 360º

Digital Signage es un mundo en expansión donde pocos actores

(clientes o proveedores) tienen la experiencia real en despliegues

complejos.

• Se trata de un negocio emergente en el que aparecen muchos actores

(proveedores tecnológicos) que pueden no tener las capacidades requeridas.

Para minimizar errores:

• Busca un proyecto llave en mano (360º) en el que el proveedor te asesore en

todas las facetas de la solución: consultoría técnica y de negocio, HW/SW,

contenidos, operación…

Criticidad

CostesExperiencia

UsuarioNivel de Servicio

Resultados / Monetización

Evolución

Criticidad

CostesExperiencia

UsuarioNivel de Servicio

Resultados / Monetización

Evolución

7

2º Piensa en una nueva experiencia de cliente en

tu punto de venta Objetivos: Define claramente qué quieres conseguir con tu solución de Digital

Signage

• ¿Es una herramienta de fidelización? ¿Es un canal promocional?

• ¿Es una vía de explotación publicitaria? ¿Es una inversión en imagen de marca?

Acota la visibilidad/magnitud que tendrá tu proyecto

• GGCC.: Solución específica, integración con sistemas propios, HW Servidor dedicado,

experiencia de marca...

• PyMES: Solución completa, HW e instalación, asesoría, no integración con sistemas propios…

• Influencia/condicionantes en la estética de tienda.

• Necesidades de proyectos de obra civil o energización

Decide cómo se miden los resultados

• ¿Aumento de ventas? ¿Cuenta de resultados por ingresos publicitarios?

• ¿Recuerdo de tu marca? ¿diferenciación respecto a competencia?

3º Elige un buen Equipamiento

El hardware es pieza clave

• Una elección incorrecta o inadecuada puede lastrar toda la vida y evolución del proyecto

• El primer año TODO funciona…¡¡compra con extensión de garantías!!

Tecnologías más apropiadas:

• Examina las más adecuadas para tus necesidades. P.ej: pantallas LED, LCD, Plasma en función de luminosidad, pixel requerido, etc.

• Los equipos domésticos funcionan en tu salón, no en tu negocio

SIEMPRE hardware industrial!!!

Piensa en la O&M:

• Facilidad de instalación y mantenimiento. P.ej. PC slot, peso de las pantallas,

soportes móviles, etc.

• Nunca uses Hw que no puedas monitorizar…si no sabes que todo esta bien

pensarás que va mal…y acertarás.

• Elige un HW que minimice el esfuerzo de mantenimiento: Slot PC, Display con PC

Integrado, PC de pequeño tamaño.

• Cuantos menos cables mejor.

Criticidad

CostesExperiencia

UsuarioNivel de Servicio

Resultados / Monetización

Evolución

9

3º Elige un buen EquipamientoCategoría Características Contenidos Objetivo

LiteIntel Atom N270

1GB de RAM

160 GB de Disco duro

Señalización de salas

Hilo musical software

Mini

a)Intel Atom 330 **

b)AMD Zacate E-350 **

2GB de RAM

160GB de disco duro**Preferiblemente con chip grafico nvidia iON

Hilo Visual

Videos HDReady

Imagen

Flash de poca complejidad

Estándar

a)Intel core2 Duo T8100

b)Intel Core 2 Duo SU7300

2GB de RAM

160 GB de disco duro

Reproducción de 1 canal Full HD

Premium

a)Intel Corei5 540M **

b)Intel Corei3 540

c)Core 2 Duo E7600

3GB de RAM

200 GB de disco duro**El sistema soporta la plataforma Intel Vpro

Reproducción de 2

canales Full HD

Especial

Intel Corei5 650

4GB de RAM

2 Tarjetas gráficas de 1GB PCI-e 16X

200 GB de disco duro**El sistema debe soportar la plataforma Intel

Vpro

Reproducción de 3 o 4 canales

Busca hardware homologado:

• En capacidades: FullHD, resolución, robustez del PC, etc.

• En rendimiento: funcionamiento 24x7, condiciones de baja ventilación, instalación en exteriores, etc.

Criticidad

CostesExperiencia

UsuarioNivel de Servicio

Resultados / Monetización

Evolución

10

4º No elijas un SW, elige una Plataforma

Una solución de Digital Signage es mucho más que únicamente un player de contenidos:

• Servidor, software de Cliente (player) y herramientas de gestión de contenidos y del parque.

Funcionalidades clave:

• Monitorización y gestión remota del parque…en tiempo real…y de un solo vistazo

• Caracterización de instalaciones, gestión de grupos y clases.

• Trazabilidad y control de los circuitos.

• Fiabilidad en actualización de contenidos y órdenes.

• Cobertura de todo el ciclo: instalación, operación, mantenimiento despliegue de contenidos, gestión de incidencias, inventarios.

Es importante la escalabilidad de la solución y cómo cambian las necesidades de gestión: de unas pocas pantallas, a parques de miles de ellas

Roadmap y evolución de la solución

• Integración de periféricos y servicios de valor añadido (cuentapersonas, hilo músical, gestión de colas, medidor de audiencias...), herramientas de control de campañas publicitarias, etc.

Criticidad

CostesExperiencia

UsuarioNivel de Servicio

Resultados / Monetización

Evolución

11

5º La instalación es el comienzo…y puede que el fin

Elige un instalador que se responsabilice del mantenimiento posterior.

• Asume la instalación completa: estructuras, equipamiento, cableado, etc.

• Certifica todas las instalaciones y haz inventario de todos los elementos.

• Asegúrate de que se puede operar completamente en remoto (PC y pantallas).

Realiza una visita antes de empezar la instalación

Aísla al máximo todos los componentes que conforman la solución, para evitar interferencias con

recursos destinados a otros servicios.

• P.ej. throughput garantizado, fases eléctricas separadas, PCs independientes, etc.

Comprueba que todo funciona correctamente tras un ciclo completo (día/semana) en entorno real

(tienda, centro comercial …).

• Ej: desconexiones nocturnas, interferencias Wi-Fi, sobrecalentamientos, etc.

Asegúrate de que todo queda funcionando, ya que posteriormente es complejo acceder para

diagnosticar/resolver problemas

12

6º Minimiza las incidencias desde el primer minuto

Define claramente el SLA:

• Periodo de garantía, tiempos de resolución HW y SW, sustitución de equipos,

horario de atención, ubicaciones, ...

Asegúrate de tener capacidad operativa en la zona, para evitar

desplazamientos que dilaten la resolución.

• A pesar de que exista control remoto, es necesario disponer de técnicos que

puedan acudir para diagnosticar y resolver la incidencia de un cliente.

Las incidencias más habituales vienen derivadas de problemas

básicos (fallos en las comunicaciones, cableado y apagados

eléctricos):

• Asegura el correcto funcionamiento en las pruebas de certificación: cableados,

comunicaciones …

• Valora la posibilidad de instalar SAIs en las instalaciones para apagones

repentinos.

Criticidad

CostesExperiencia

UsuarioNivel de Servicio

Resultados / Monetización

Evolución

13

6º Minimiza las incidencias desde el primer minuto

La gestión de contenidos multimedia es sencilla e intuitiva, no

obstante, requiere de un grado de preparación mínimo en las fases

iniciales…apóyate en un experto hasta disponer del entrenamiento

necesario.

Asegúrate de conocer las peculiaridades de zonas geográficas

como Canarias, Ceuta y Melilla, puesto que pueden tener

implicaciones importantes en el suministro y posterior mantenimiento.

14

Mensajes adaptados a cada ubicación

Cada escenario distinto debe

ser considerado como un canal

independiente

Tiempos de espera Flujos de tránsito

Alto nivel de receptibilidad

Tiempo alto de impacto

Permanencia ante el

mensaje

Nivel de receptibilidad

bajo

Bajo tiempo medio de

impacto (1-3 seg)

Visión aleatoria

Ej.: T4 Aeropuerto:

7º El cliente sólo ve Contenido

Una gran solución tecnológica no tiene ningún impacto si no es

a través de contenidos espectaculares.

Criticidad

CostesExperiencia

UsuarioNivel de Servicio

Resultados / Monetización

Evolución

15

7º El cliente sólo ve Contenido

El contenido puede ser propio (autopromoción), de terceros (canal publicitario, agencia

de medios) o mixto.

Algunas claves para el éxito

• Alta exigencia en calidad y en uso de los formatos adecuados.

• Comprobación sistemática y exhaustiva de los contenidos en equipos similares a los reales.

• Contenidos interactivos: Diseño detallado del uso requerido y de las capacidades esperadas.

• Contenidos en streaming: Asegurar ancho de banda y bitrates.

• Siempre es necesaria la supervisión a nivel de imagen corporativa.

Criticidad

CostesExperiencia

UsuarioNivel de Servicio

Resultados / Monetización

Evolución

16

8º Evolución: Activación del PdV

Ambientación musical, programación dinámica y

sensible a eventos

Integración con servicios de valor añadidos,

nuevos periféricos y contenidos (realidad aumentada,

3D).

Integración con redes sociales, móviles y medios de

pago

Todas las piezas cuentan, enriqueciendo la

experiencia de compra y reforzando la imagen de

marca.

User-aware POS: La tienda tiene “ojos y oídos” y actúa en

consecuencia

Nueva Cust. Exp.

Operación

Rellena el Crash-test antes de comenzar

Solución 360ª

Equipamiento

Plataforma

Instalación

Contenidos

Evolución sol. integral

CostesExperiencia

UsuarioNivel de Servicio

Resultados / Monetización

Evolución

18

www.onthespot.com

Carlos Carazo Cepedano

Director Tecnología y Operaciones