pane e internet

Monitoraggio dei risultati

Report Focus groupDavide Giancristoforo

Focus group P&IFocus group P&I

Sommario

1. Introduzione e obiettivi

2. Metodologia e risorse3. Aree di indagine4. Segnali5. Insights6. Spunti progettuali

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Introduzione e obiettiviIntroduzione e obiettiviPane&internet FocusGroup

All’interno del progetto Pane & Internet è stata prevista una fase di valutazione e monitoraggio per raccogliere una serie di indicatori utili a registrare e misurare i diversi risultati collegabili al percorso. L ’area dei risultati comprende:• risultati attesi (collegati all’obiettivo esplicito del percorso) • risultati inattesi (non previsti dagli obiettivi ma collegabili al processo di apprendimento dei partecipanti) • risultati strumentali (relativi all’aspetto tecnico/contenutistico)• risultati simbolici (effetti generati dal corso che aggiungono dei benefici e un valore personale di tipo relazionale, sociale, emotivo)

Nello specifico, i focus group si propongono di esplorare in maniera approfondita e “libera” l’esperienza e il vissuto delle persone rispetto agli obiettivi del progetto

Metodologia e risorseMetodologia e risorse

1 facilitatore

9 focus group

9 province

80 persone

Over 60 *

Regione

Emilia Romagna

Uomini e donne

Invito su base

volontaria

* Età media stimata

Pane&internet FocusGroup

Aree di indagineAree di indagine

Altri corsi fatti

Cosa piace, non piace di

internet

Cosa ho scoperto Mantenimento

relazioni dopo il corso

Cosa facilita o ostacola l’uso di

internet

Cosa utilizzo delle cose imparate

Possibili cambiamenti

Cosa mi piacerebbe

imparare ancora



Incominciare ad usare il pc partendo da “zero”; migliorare le conoscenze di base possedute; diventare più autonomo nell’utilizzo dello strumento (apprendimento delle funzioni di base dello strumento) Spesso spinti, motivati, incuriositi da famigliari (figli e nipioti)Percezione della necessità di usare lo strumento per il futuro (“trovo che oggi internet sia indispensabile”) per sentirsi meno ignorante e meno fuori dal mondoPercepirsi analfabeti, desiderio di sentirsi più autonomi e meno vincolati ad altri (nei confronti del mezzo e… nei confronti di chi lo usa. “ci sentiamo come chi non sapeva scrivere”)Per sentirsi più sicuri e meno timorosi nell’utilizzo del mezzoPer affidarsi ad una persona esperta come insegnante (“mio figlio non ha pazienza”)Per relazionarsi e usufruire dei servizi di enti pubblici e di altri soggetti istituzionali

# risposte + frequenti MOTIVAZIONI ISCRIZIONE CORSO



RICERCA/CONOSCENZA: “Navigazione” attraverso motori di ricerca differenti e utilizzo di fonti per il reperimento di informazioni di varia naturaAGGIORNAMENTO/INFORMAZIONE: quotidiani per informazione (anche estera)STUDIO/APPRENDIMENTO/APPROFONDIMENTI: approfondimenti tematici specifici (es. cucina, medicina, etc)SVAGO: you tube, internet tv(*1) Gestione pagamenti, home banking, acquisti/pagamenti utenzeOrganizzazione personale (viaggi, meteo)Comunicazione e gestione relazioni interpersonali: posta elettronica, skype, social network(*1) Utilizzo di strumenti specifici a disposizione della rete (es. traduttori)

# risposte + frequenti

COME – DOVE - PERCHE’ UTILIZZARE LA RETE



La curiosità e la motivazione a scoprire, imparare, capire, approfondire, etc.L’utilità, la praticità e la convenienza: i vantaggi offerti e la possibilità di prendere decisioni più efficaciLa consapevolezza che internet diventa sempre più parte della nostra quotidianitàL’aiuto e il sostegno di persone vicine (spesso famigliari)Il manuale e le dispense didattiche per riappropriarsi di concetti o di conoscenze specifiche affrontate nel corso


FATTORI CHE FACILITANO L ’UTILIZZO DEGLI STRUMENTI



Conoscenze informatiche non sufficienti Percezione di inadeguatezza personale nella interazione con il mezzo; Frustrazione nel non riuscire a governare lo strumento (es. apertura di finestre di dialogo, aggiornamenti, minacce virus, etc.) in maniera rispondente ai propri desideriSfiducia o diffidenza verso i potenziali effetti dannosi della rete (es. virus)Mancanza di risorse (pc) o risorse non usufruibili (software, dispositivi, interfacce grafiche diverse da quelle utilizzate nel corso)Poca disponibilità di tempo nel praticare o esercitarsi; considerare l’utilizzo del pc come una attività non prioritaria; Poca continuità e pratica quotidiana Oblio e scarsa abitudine all’apprendimentoMancanza di aiuto e sostegnoScarsa o nulla conoscenza dell’inglese


FATTORI CHE OSTACOLANO L ’UTILIZZO DEGLI STRUMENTI


segnalisegnaliPane&internet FocusGroup

SegnaliSegnaliFinalità

BENESSERE E EMPOWERMENT PERSONALE

# segnale 1

“Mi sento più aperto”“Mi sento più giovane” “lo so fare”“ho scoperto che il mondo si è allargato”“si può fare di tutto”

# risultatiMAGGIORE POTERE INFORMATIVO E DECISIONALE

# segnale 2

Ho un accesso più ampio al mondo”“qualsiasi cosa cerchi, la trovi”“il mondo è a portata di mano”“Ad una domanda hai subito una risposta”.

“posso comunicare con il mondo ”“Ho una maggiore possibilità di interazione e partecipazione”posso confrontarmi con tante persone ed esperienze”posso comunicare con il mondo e apprendere informazioni”“posso essere cittadina del mondo”


# segnale 3INCLUSIONE SOCIALE

SegnaliSegnaliFinalità

UTILITA’ E VANTAGGIO PERSONALE

# segnale 4

“Faccio quello che mi serve, che mi interessa, che so fare”“con internet ho scoperto che è tutto più facile e veloce“si può fare di tutto”“Risparmio tempo, risolvo problemi, trovo consigli”

PERCEZIONE CAMBIAMENTO ABITUDINI E STILI

# risultatiPERCEZIONE CAMBIAMENTO ABITUDINI E STILI

# segnale 5

“Prima usavo il vocabolario e dizionario, oggi non serve più”“Faccio piccole cose in più, ma non rivoluzioni.”“il mondo è sempre più per i giovani.. noi vecchi possiamo entrarci ma stare sempre in periferia”

“non vado più allo sportello a chiedere info orari, non compro più il libretto orari”“ogni mattina faccio la rassegna stampa”


SegnaliSegnali

RESISTENZE E PAURE

# segnale 6

“ la pubblicità ingannevole e le possibili truffe”“ rileggere per decine di volte per arrivare a ciò che interessa”“ricevere mail pericolose”“l’informazione è mia”: non mi piace che venga usata”“in certi siti non c’è privacy”

RESISTENZE E PAURE

““Non bisogna esagerare: Non rischiare di farsi travolgere, “c’è il rischio di diventare dipendenti, di “snaturarsi”: comunicare con il pc da stanza a stanza”“Non mi piace essere utilizzato come un consumatore”“i tentativi di estorsione”; “ho paura dei miei dati”;

SPERANZE E DESIDERI

# segnale 7

“stiamo entrando in un mondo nuovo, affascinante, che ci aiuta a superare tanti problemi”“Mi piace la velocità con cui ci relazioniamo con il mondo intero”“non si finisce mai di scoprire”“con internet il mondo entra in casa”


insightsinsightsPane&internet FocusGroup

insightsinsights

La relazione con il mezzo ha un impatto e un’influenza notevole che obbliga le persone a confrontarsi con opzioni spesso contrastanti, collegate allo sperimentare “strumenti del futuro” con “abitudini del passato”1.Istantaneità vs Velocità2.Vincolo vs Opportunità3.Virtualità vs Fisicità4.Utilità vs Complessità5.Desiderio vs Paura6.Passato vs Futuro

# insight 1 GESTIRE NUOVI DILEMMI e PARADOSSI Le persone che per la prima volta si

relazionano su internet sono molto sensibili e sono molto influenzabili dai luoghi comuni, dal sentito dire, dagli stereotipi attribuiti al mondo del web. In particolare gli anziani. Diventa strategicamente importante impostare un approccio chiaro, semplice, capace di trasmettere fiducia e serentà , e di correggere o rielaborare eventuali convinzioni /idee irrealistiche o distorte della realtà del web e degli strumenti a disposizione.Non è un caso che molte richieste di approfondimento riguardano la sicurezza… l’imprinting del “primo giorno di scuola”

# insight 2 IMPRINTING DIGITALE


insightsinsights

Tenuto conto del processo di apprendimento per soggetti adulti di età avanzata, differenziare il più possibile i livelli di conoscenza in entrata faciliterebbe di molto l’efficacia dell’apprendimento e la gestione del “ritmo” dell’aula. L’attenzione anche ai piccoli“dettagli” per una popolazione molto adulta può fare la differenza:Selezione e condivisione degli argomenti prioritari; glossario; lingua ingleseSelezione accurata nella scelta delle coppie di lavoro dentro l’aulaGestione degli argomenti “fuori programma”; esercitazioni e verifiche;…

# insight 3 PROGETTARE “SU MISURA” Un punto che accomuna i “baby digitali”

con gli “anziani digitali” potrebbe essere proprio il tablet: meno hardware e programmazione, più velocità e APP

# insight 4 TABLET vs PC”


insightsinsights

Lo stupore e la soddisfazione collegate all’uso di internet sono controbilanciati ancora dalla consapevolezza di una distanza di cultura, atteggiamenti, valori che contraddistinguono la generazione più anziana. Internet oggi è più presente nell’agenda giornaliera ma non è una priorità. “come è acerba quell’uva, disse la volpe”: e se usare il pc fosse molto più facile, non si rischierebbe di cambiare idea?”

# insight 5 UTILE MA NON INDISPENSABILE Il mezzo va usato perché accompagna la

vita quotidiana, ma è diffusa la sensazione che il mondo di internet vada troppo veloce. Questo timore è rivolto in particolare nei confronti delle istituzioni (es. inps, cud, enti locali, etc)

# insight 6 ANSIE DA PRESTAZIONE


insightsinsights

Per le persone più anziane il pc rimane comunque un elemento lontano dalla propria cultura, dalle proprie abitudini, dalle proprie routine: non rientra tra i mezzi necessari a soddisfare i propri bisogni quotidiani. La distanza con il mezzo è anche una modalità per evidenziare la propria identità e differenza, per rivendicare la propria autenticità

# insight 7 VIRTUALITA’ vs AUTENTICITA’

Molte persone testimoniano che avere un aiuto in casa è uno stimolo ad usare il pc, ma non un aiuto sufficiente per capire il senso, il sistema, le logiche che governano la rete

# insight 8 FARE vs CAPIRE”


insightsinsights

Aumenta l’autonomia, la curiosità, la motivazione ad apprendere. È più forte l’idea che non si smette mai di imparare

APPRENDIMENTO è VITA


Spunti per il futuroSpunti per il futuroFocus group

Spunti progettualiSpunti progettuali

Avere la possibilità di continuare la formazione per non perdere gli apprendimenti acquisiti (#)Approfondire alcuni temi specifici: gestione foto; conoscenze di base; gestione degli aspetti collegabili alla sicurezza, virus, aggiornamenti; La conoscenza e la gestione delle periferiche (es. scanner, stampante), scaricare e vedere film; gestione relazione con enti pubblici Possibilità di avere un tutor personalizzato

# la parola ai partecipanti

RICHIESTE E DESIDERI PER IL FUTURO

# nb! Solo una persona si è iscritta ad un corso di informatica dopo

il corso Pane & internet



Pre-selezione degli utenti per identificare i livelli di conoscenza in entrata e differenziare gruppi con conoscenze minime da gruppi senza alcuna esperienzaVerifica della compatibilità (“somiglianza”, “riconoscibilità”, etc) dei sistemi operativi tra pc forniti e pc portati al corso dagli utenti, in modo da evitare incomprensione e disorientamentoUna gestione più accurata ed efficace degli spazi, del layout, degli strumenti (rapporto pc/persone, funzionamento connessioni, etc)Possibilità di accedere ad altri corsi con un piccolo contributo economicoDedicare maggiore spazio a momenti di pratica e verifica degli apprendimenti

Per le persone senza nessun tipo di esperienza con lo strumento gli argomenti affrontati nelle 20 ore sono considerati troppi e non c’è lo spazio sufficiente per renderli accessibili e comprensibili a tutti

# la parola ai partecipanti FEED BACK E SUGGERIMENTI



A partire da questi elementi, potrebbe essere utile accompagnare l’apprendimento degli strumenti informatici con un lavoro di “rielaborazione di senso”, per sostenere le persone nella costruzione di nuovi schemi concettuali, di nuove strutture di pensiero capaci di accogliere e collocare in maniera realistica i nuovi saperi. Dal punto di vista più pragmatico, alcuni punti importanti da considerare potrebbero riguardare:Ottimizzare le sinergie (comunicazione, informazione, risorse) tra i percorsi di alfabetizzazione digitale e i servizi integrati utili al cittadino Progettare delle occasioni per dare una continuità alle opportunità di apprendimento Rinforzare il network e le relazioni tra le persone e gli enti pubblici Lavorare sulle competenze ma anche all’uso critico degli strumenti, valorizzando l’utilità sociale Promuovere azioni e progetti per la diffusione delle voci dei partecipanti rispetto al valore dei servizi e dei corsi offerti

# considerazioni personaliSPUNTI PROGETTUALI



Alcuni aspetti più specifici collegabili alla progettazione dei corsi:Inserire dei pre-work (da utilizzare anche come test in ingresso)Attivare in parallelo una tutorship sia tecnica sia di supporto al cambiamento Valorizzare la dimensione “gruppo” (sia per l’apprendimento in aula sia per la funzione di networking successiva) Utilizzare delle “esercitazioni ponte” tra una sessione di lavoro e l’altra, potendo di conseguenza aumentare anche la distanza tra i vari appuntamenti d’aulaIpotizzare dei momenti di tutoring a distanza, per la raccolta di richieste, di chiarimenti, recuperi, o per il sostegno alle esercitazioni pontePensare ad un lavoro di costruzione di un piano di azione individuale a fine del percorsoFacilitare i collegamenti tra il corso e altri servizi potenziali coerenti con le esigenze delle personeIpotizzare dei follow up a distanza di tempo per sostenere l’attivazione e l’impegno, oltre che la fiducia e la speranza

# considerazioni personaliSPUNTI PROGETTUALI


Davide Giancristoforodavide.giancristoforo@riesco

.it


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