Personalisatie & ROI

Saskia DikmansReinout Wolfert

SNS Bank12 september 2012

Photo: http://www.sxc.hu/profile/asifthebesPhoto: http://www.sxc.hu/profile/asifthebes

De kapper

Photo: http://www.flickr.com/photos/jonhurd/2338249221, http://www.flickr.com/photos/doctorow/4618803489Photo: http://www.flickr.com/photos/jonhurd/2338249221, http://www.flickr.com/photos/doctorow/4618803489

AA BB CC DD

Photo: http://www.sxc.hu/profile/asifthebesPhoto: http://www.sxc.hu/profile/asifthebes

We missen het 1 op 1 contact

Conversie optimalisatie & SNS Bank

Multidisciplinaire teams

E-commerceteam

Productgroep

E-commerce

manager

Redacteur Webanalist

Beheerder

Media Design

In het voorjaar… op zoek naar ROI

Photo: http://www.flickr.com/photos/infomatique/5597147355Photo: http://www.flickr.com/photos/infomatique/5597147355

Uitkomt: een testplan, op basis van vier criteria

1. Bijdrage (€) van het product

Photo:Photo: http://www.flickr.com/photos/phil_g/2047846638http://www.flickr.com/photos/phil_g/2047846638

2. Funnelforecast

Photo: http://www.flickr.com/photos/10543624@N04/4660538834/Photo: http://www.flickr.com/photos/10543624@N04/4660538834/

3. Campagneplanning

Photo: http://www.sxc.hu/photo/570617Photo: http://www.sxc.hu/photo/570617

4. Investering (€ en tijd)

Photo: http://www.sxc.hu/photo/1003409Photo: http://www.sxc.hu/photo/1003409

5 richtlijnen voor elke test

1.Hypothese

2.Eén plek tegelijk in funnel

3.Minimaal 50

conversies per variant

4.Minimaal 95% significantie

5.Minimaal 2

weken doorlooptijd

Aantal extra aanvragen(door testen, cumulatief)

0

20.000

40.000

60.000

80.000

100.000

120.000

140.000

160.000

180.000

200.000

Segmentatie & Personalisatie

““Personalization (or on-site behavioral targeting) is Personalization (or on-site behavioral targeting) is the capability to identify valuable visitor segments the capability to identify valuable visitor segments and serve customized content based on their and serve customized content based on their characteristics.”characteristics.” (BTBuckets.com)

Segment

Photo: http://www.flickr.com/photos/jonhurd/2338249221, http://www.flickr.com/photos/doctorow/4618803489Photo: http://www.flickr.com/photos/jonhurd/2338249221, http://www.flickr.com/photos/doctorow/4618803489

AA BB CC DD

2 Stappen

1. Testen op basis van segmenten om inzicht te krijgen in waardevolle segmenten

2. Personaliseren op basis van testresultaten

Photo: http://www.flickr.com/photos/svaboda/4749196606/ http://www.flickr.com/photos/yuri-samoilov/4105603525/Photo: http://www.flickr.com/photos/svaboda/4749196606/ http://www.flickr.com/photos/yuri-samoilov/4105603525/

Stap 1: testen op basis van segmenten

55% 45%

Gehele site

60% 40%

Sectie Verzekeren

70% 30%

Na aanvraagAutoverzekering

Vrouwen <3 Autoverzekeringen?

““Vrouwen voelen zich door reguliere autoverzekeraars niet aangesproken”Vrouwen voelen zich door reguliere autoverzekeraars niet aangesproken”

““70% van de vrouwen vindt dat reclames 70% van de vrouwen vindt dat reclames hierover teveel op mannen gericht zijn”hierover teveel op mannen gericht zijn”

““Terwijl vrouwen juist vaak degenen zijn die de financiële beslissingen nemen, Terwijl vrouwen juist vaak degenen zijn die de financiële beslissingen nemen, in driekwart van de gevallen is de vrouw in het gezin verantwoordelijk in driekwart van de gevallen is de vrouw in het gezin verantwoordelijk

voor de geldzaken!”voor de geldzaken!”

Bron: http://www.carwoman.nl/2012/01/24/autoverzekeraar-voor-vrouwen-biedt-service-met-een-hoofdletter/

Vrouwen…

70% 30%

Na aanvraag Autoverzekering

73% 27%

Na aanvraagAutoverzekering

(via de ‘oude’ versie)

67% 33%

Na aanvraagAutoverzekering

(via de ‘vrouwen’ versie)

Resultaat22%22% Niet

Niet

significant

significant

Tweede segmenttest: Regio

Het noorden

Het zuiden

Grote stedenGrote steden

Het origineel

Landelijk!

Stads

Wat levert het op?

Photo: http://www.flickr.com/photos/68751915@N05/6551534889/Photo: http://www.flickr.com/photos/68751915@N05/6551534889/

Grote stedenGrote steden

+111%+111%

-…%-…%

+…%+…%

En, wat kost het?

• Personele kosten• Kosten voor Visual Website Optimizer

Positieve ROI!

Wat zijn de afwegingen?

• Beheersbaarheid van content• Organisatie

Test & vind je waardevolle segmenten

Photo: http://www.flickr.com/photos/rsgranne/22501987Photo: http://www.flickr.com/photos/rsgranne/22501987

Waar zit de hoogste ROI? Dat is de vraag

Bedankt!