Pesquisa Aplicação do MEX Experience Boards

Aplicação do MEX Experience Boards baseado no aplicativo Meet & Seat da KLM

Erivan de Sena Ramos

Objetivos

• Aplicação do modelo de experiência do usuário por meio dos MEX Experience Boards, utilizando as ferramentas Experience Summary Board (sumário de experiência) e o Experience Flow Board (fluxo da experiência), tomando como base o aplicativo Meet & Seat da KLM.

• Definição do modelo de experiência para o referido aplicativo, a identificação dos cenários e associação com os componentes de usabilidade da ISO 9241.


Etapas em que foi desenvolvido o trabalho:

• Estudo das Ferramentas do MEX;

• Conhecer o modelo de negócio do sistema Meet & Seat;

• Elaboração do Experience Summary Board ;

• Elaboração dos Cenários e associação com os componentes de usabilidade da ISO 9241;

• Elaboração do Experience Flow Board .

• Análise e conclusões do exercício.


• Estudo das Ferramentas do MEX;

• Rosemberg (2010) apresenta os MEX Experience Boards, uma técnica desenvolvida a partir da base teórica do modelo de experiência do usuário utilizando as ferramentas:

• Experience Summary Board (sumário de experiência) ;• Experience Flow Board (fluxo da experiência).

• Furtado et. al. (2010), aplicam o MEX Experience Boards, integrado a técnica de Quadro Conceitual, no contexto da web social, e destacam:

• Sistemas de redes sociais e precisam ser exploradas a partir das fases iniciais do design;

• Importância na fase de Requisitos.


• Conhecer o modelo de negócio do sistema Meet & Seat;

• O Meet & Seat é um sistema de interação social que permite aos passageiros da KLM consultarem os dados do perfil de outros passageiros no Facebook ou LinkedIn e ver onde eles vão se sentar – muito antes da partida do seu voo (KLM,2012).


Elaboração do Experience Summary Board

• Sessão de brainstorming com alunos e profissionais de UX do Mestrado em Informática Aplicada Universidade de Fortaleza – UNIFOR;

• Dados Obtidos:• Indivíduo: Passageiros KLM, Usuários Conectados, Usuários preocupados com privacidade, Usuário

quer fazer amigos.• Interações: Toque, Gestos, Mouse, Teclado, Sons (beeps), Recados.• Artefatos: SmartPhones, Tablets, Notbooks, Desktops, Poltronas, Poltrona Vazias, Lugar, Perfis

Facebook.• Contexto: Em qualquer lugar, Em qualquer hora, Acesso Público/Restrito, Com/Sem Internet.• Atividades/Momentos: Comprar passagem, Escolher participar, Identificar, Escolher

assento/pessoas, Confirmar, Mudar, Cancelar.



Figura 1 – Experience Summary Board

• Elaboração dos Cenários e associação com os componentes de usabilidade da ISO 9241

• Componentes de Usabilidade• (1) Tarefa: Conjunto de ações necessárias para alcançar um objetivo.• (2) Ambiente: Onde vai ser usado.• (3) Usuário: Pessoa que interage com o produto.• (4)Equipamento. Equipamento para o qual a usabilidade é especificada ou avaliada (hardware, software e materiais).• (5) Eficiência: Recursos gastos em relação à acurácia e abrangência com as quais usuários atingem objetivos.• (6) Eficácia: Acurácia e completude com as quais usuários alcançam objetivos específicos.• (7)Satisfação: Ausência do desconforto e presença de atitudes positivas para com o uso de um produto.• (8)Objetivo: Resultado pretendido.




Figura 2 - Componentes de Usabilidade (ABNT, 2002)



CENÁRIO 1 - Reginaldo deseja saber o perfil de outros passageiros no voo para poder escolher melhor o seu assento.

Reginaldo é um executivo(3) de uma empresa multinacional, realiza muitas viagens(3) para tratar de negócios e não gosta de perder tempo(3). Geralmente realiza suas viagens pela Companhia de Voo KLM. Ele gosta de conhecer pessoas novas (3), bem como adora fazer amizades(3) utilizando o Facebook e fazer contatos de negócios através do LikendIn. Ele fica muito satisfeito(3;7) quando utiliza o tempo que passa na viagem para fazer negócios, encontrar amigos, e conhecer novas pessoas(3). Ele fica insatisfeito(3;7) quando alguém que não seja interessante senta ao seu lado durante a viagem ou quando alguém que ele gostaria de conversar/conhecer não escolhe assento ao seu lado (Cenário 2). Reginaldo fica satisfeito quando consegue através do sistema Meet & Seat identificar(1) com facilidade(6) os perfis das pessoas em seu voo para que ele possa escolher seu assento(1) com mais tranquilidade(3;7). Isso é devido a interoperabilidade (4) do sistema com o Facebook e LikedIn, que permite ele visualizar rapidamente(5) os dados dos perfis dos demais passageiros. Ele geralmente de acessar o sistema a partir de seu tablet (2). O Sistema oferece a possibilidade de definição da privacidade dos seus dados, para que ele possa ficar mais seguro(3;7). Ele também tem segurança(3) para compartilhar seus dados porque sabe que seus dados compartilhados serão excluídos (Cenário 2).



CENÁRIO 2 (Extensão do Cenário 1) - Reginaldo deseja ficar atualizado sobre os passageiros do seu voo e requer segurança para seus dados.

O Sistema a interoperabilidade com outros sistemas(4), através de sistema de e-mail informa a Reginaldo sobre novos passageiros em seu voo e atualizações de troca de assentos(1), possibilitando que Reginaldo se mantenha sempre atualizado e satisfeito (7), bem como alterar o local do seu assento(1).Para garantir a segurança de Reginaldo o sistema possui rotina batch(4) exclui automaticamente os dados compartilhados 48 horas após a partida de seu voo.

Elaboração do Experience Flow Board• Realizada a junção das informações definidas para os Cenários 1 e 2,

bem como para o Experience Summary Board.


Figura 3 – Aplicação do Experience Summary Board

Conclusão

• Para uma melhor análise de melhoria para o fluxo da experiência proposto, se faz necessário:

• A obtenção de maiores informações para que seja possível a criação mais consolidada das Personas;

• Participação de toda a equipe de UX na construção do Experience Flow Board.

• Experiência da aplicação das ferramentas do MEX;• Como uma ferramenta no levantamento de requisitos;• Melhorar a usabilidade de um sistema com atividades de colaboração e interação

(com modelo de negócio já definido) .


Bibliografia

• ROSEMBERG, Carlos. MEX Experience Boards: A Set of Agile Tools for User Experience Design. IHC, Belo Horizonte, Brasil, 2010.

• FURTADO, Elisabeth; FURTADO, Vasco; AYRES, Leonardo; CAMINHA, Carlos; NOGUEIRA, Natércia. VASCONCELOS, Eurico. Apoio ao projeto de sites colaborativos: uma abordagem fundamentada na associação de requisitos de colaboração e de interação com pré-padrões de interface. IHC, Belo Horizonte, Brasil, 2010.

• KLM. Termos e condições do Meet & Seat. Disponível em <http://www.klm.com/travel/br_br/prepare_for_travel/on_board/Your_seat_on_board/terms_conditions_meet_and_seat.htm>. Acessado em 17/04/2012.

• ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas. Requisitos Ergonômicos para Trabalho de Escritórios com Computadores Parte 11 – Orientações sobre Usabilidade. 2002.


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