Presentación a los Alumnos de 3º Asignatura Comunicación Interna

Comunicación Digital Interna

Vicente RosComunicación Digital CEU





COMUNICACIÓN DIGITAL

¿Cómo es un departamento de Com. Digital?


Linked-in: http://www.linkedin.com/in/fernandoleandroXing:http://www.xing.com/profile/fernando_leandroBaladronFacebook: http://es-la.facebook.com/fernandoleTwitter: http://www.twitter.es/documentalista_Flickr: http://www.flickr.com/documentalistadigitalDelicious: http://www.delicious.com/documentalistadigitalYoutube: http://www.youtube.com/documntalistadigitalSlideshare: http://www.slideshare.net/documentalistadigitalNetvibes: http://www.netvibes.com/documentalistadigital

#Y este quién es?




Dirección web

ÍNDICE

Comunicación Digital

¿Un Publicitario Webmaster?

Intranet

Caso CEU




LA COMUNICACIÓN DIGITAL


Un poco de historia…

ORIGEN INTERNET: 1969 UNIV. CALIFORNIA / ARPANET

ORIGEN WORLD WIDE WEB: 1990 TIM BERNERS-LEE / CERN



Web 2.0Web 2.0

CrossumerCrossumer

Branding 2.0

conversaciónconversación

engagement

participaciónparticipación

gentegente

escuchar

blogsblogs

redred

Hablemos de TI

colaborarcolaborar

Folk = Gente Taxonomía = Ciencia de la clasificaciónFolksonomía = Gestión Social de la Información

Publicidad 2.0Publicidad 2.0




TimO’Reilly

“Web 2.0 es la red como plataforma,

involucrando todos los dispositivos

conectados”

experiencias más

envolventes al usuario

Comunicación Digital CEU


La web 2.0 crea comunidades de usuarios hipersegmentados

El nuevo consumidor tiene el poder



Dice lo que piensa

Comunicación Digital CEU






Hace 5 años, Hace 5 años,

¿habías oído hablar de ellas?¿habías oído hablar de ellas?




01.0002.0003.0004.0005.0006.0007.0008.0009.000

10.000

Facebook

Tuenti

Myspace.com

hi5

Keteke

Si Facebook fuera un país sería el séptimo más poblado del mundo. Y sólo tiene 5 años de vida.


SOBRE LAS EMPRESAS:"Donde quiera que uno vaya, se percibe la sensación generalizada de que todas las empresas deben estar en Internet. Es cierto, la presencia es importante.

Pero el mayor potencial de la red de redes, tal vez, no esté en habitarla, sino en aprovechar su capacidad para hacer fluir información dentro de la empresa, entre las empresas, y con los clientes reales y potenciales”. Bill Gates




¿UN PUBLICITARIO WEBMASTER?



¿Dónde podrás trabajar?

• Agencias o Consultorías en publicidad y marketing on line.

• Empresas especializadas en auditoría y control de tráfico (Investigación audiencia, usabilidad, etc.)

• Centrales de compra y planificación de medios en Internet.

• Empresas de desarrollo y albergue de páginas web.

• Departamentos de Comunicación Digital o Desarrollo web / webmaster.



Por tanto …

• UN WEBMASTER/PROJECT MANAGER: Arquitectura de Información, gestión nuevos proyectos 2.0

• UN INFORMÁTICO: Programación

• UN DISEÑADOR WEB: Integridad corporativa



LA INTRANET





#Intranet

Una herramienta de Comunicación Interna capaz de integrar gente, procesos y principios para crear una cultura creativa intelectual dedicada a mejorar la eficiencia de la organización.

RED PRIVADA DE CONOCIMIENTO


Contenido de una Intranet:

• Inf. Interna: BD, Manual procedimientos, Guías, Boletines Internos, Material de Formación, Calendario.

• Inf. Externa: Noticias, BD comerciales, Recursos de interés.

• Comunicación: Chats, Trabajos en grupo, Workflow, Videoconferencia, Búsquedas.

• Herramientas: Software/Áreas de Descargas.


INTRANET EN LA UNIVERSIDAD: Sistema que permite usar tecnologías y protocolos de Internet para crear redes

internas entre toda su comunidad: Profesores, PAS y Alumnado.OBJETIVO: Mejorar la calidad de enseñanza y bidireccionalidad con el alumno.

COMPOSICIÓN:Un servidor web

Portal WEBClientes

Una red TCP/IPBBDD

Tecnologías


Caja Duero






Estructura de la IntranetUna Intranet debe estar claramente estructurada y aportar un alto valor añadido a los empleados

Estructura Básica de la IntranetFunciones Comunes Información Corporativa

Información Comercial Servicios Comunes

Información a Empleados

NovedadesSugerenciasPreguntas más frecuentesListín telefónicoPáginas amarillasMapa webBoletín de PrensaForosChat

Canal con la DirecciónEstructura Organizativa de la empresaInformación GeneralDocumentos Corporativos

Diseño Carreras profesionalesPrograma CompartePrograma MentorLa Dirección RespondeE-TiendaE-LearningOfertas empleo internasConcursos y premiosSistema Evaluación

Productos y ServiciosCartera de ClientesProyectos en ClientesInformación de la CompetenciaAlianzas EstratégicasEstudios de MercadoInformación por SectoresInformación por PaísesRelaciones con el canal

Comunidades de PrácticaE-Procurement (compras)Librería Virtual CorporativaCentro de DocumentaciónCentro de EdiciónCentro de TraducciónCambio de contraseñaAcceso Sistemas InformaciónEnlaces de Interés







Herramientas 2.0• 1- Redes sociales.

Acceso a la información sobre cada empleadoPosibilidad de que cada uno edite su perfil, Crear grupos de trabajoFavorecer la comunicación directa de manera ágil

• 2- Google docsBrinda la posibilidad de compartir documentos de textos, planillas de cálculo y resentaciones de todo tipo de manera gratuita en la red, claro que solo con aquellos usuarios a los cuales se les permite el acceso. En esta categoría es bueno destacar a los “discos virtuales”, en los cuales se puede colgar un archivo más pesado.

• 3- Blogs: Establecimiento de canales de comunicación informales y personales que transmitan un rostro humano de la empresa y la aproximen a sus públicos.

• 4- Wikis: Sitios web en los que los usuarios pueden editar contenidos directamente desde el Navegador, construcción de repertorios temáticos de interés sectorial y manuales

• 5- Los microblogging en la comunicación internaEs una interesante herramienta de comunicación interna a nivel corporativo. ¿Qué permite?: aportar ideas, discutir temas específicos, preguntar, responder y compartir links


#Widget¿Qué es?

Pequeñas aplicaciones que permiten configurar de manera personalizada un sitio web u optimizar el funcionamiento de un programa o servicio.

¿Para qué sirve? Los widgets permiten trasladar la información corporativa

directamente al sitio del usuario, a su perfil en redes sociales e incluso a su escritorio.


#Agregadores @sociales+RSS• ¿Qué es? Aplicaciones que permiten republicar de

manera automatizada los contenidos sindicados de blogs y otras fuentes informativas.

• ¿Para qué sirve?Creación de portales informativos actualizados con los contenidos generados por el personal de la empresa o mediante la selección de

fuentes externas.

Ej.Planetaki,NetVibes,Google Reader


#Ejemplos Agregadores


Nos #geoposicionamos?



#Y entonces ..

cómo lo hacemos @Nosotros

INTRANET CEU


§ Noticias de tu Facultad§ Sugerencias§ Preguntas más frecuentes§ Listín telefónico§ Mapa web§ Boletín de Prensa

§ Canal con el Profesor§ Estructura de tu Facultad§ Información de titulación§ Documentos Corporativos§ Manuales de Estilo

§ Diseño Carreras § Programas y Temarios§ Horarios personalizados§ Ofertas Prácticas§ Concursos y premios§ Sistema Evaluación

n Chatsn Trabajos en grupo, Workflown Correo electrónicon Videoconferencian Tablón de anunciosn Tutorías Virtuales

§Prácticas de equipo§Test de Evaluación§Librería Virtual Corporativa§Centro de Documentación§Cambio de contraseña§Sistemas Información§Enlaces de Interés

Funciones Comunes Información Corporativa

Comunicación Alumno Servicios Comunes

Información a Alumno

Intranet en las Universidades. Estructura


• Servicios al Móvil• Tutorías Virtuales• Temario• CV y Gestión Prácticas• Recibos• Preinscripción• Expediente• Becas• Horarios

§ Listado Alumnos§ Tutorías§ CV y acreditaciones § Horarios de atención§ Reuniones de Profesores§ Directorio Departamento

§ Formulario Administrativo§ Reserva de Aulas§ Partes a informática§ Consejo Gobierno§ Informes de Servicio§ Listas de distribución§ Petición de material

• Programas Master • Programas Doctorado• Reunión Antiguos Alumnos• Profesores• Administración • Convenios • CV• Bolsa Empleo§ E-Learning

§ Bolsa de Empleo§ Directorio licenciados§ Contacto con COIE§ Historial de Becarios§ Nuevas ofertas empleo§ Contactos§ Foros con Tutores§ E-Learning

ALUMNO PROFESOR

ANTIGUO ALUMNO EXTRANET EMPRESA

PAS

Intranet en las Universidades. Segmentación


Fernando LeandroComunicación Digital CEU

Plan Comunicación Digital Interna: Soportes

- Web- Intranet- Correo electrónico- Móvil- Boletines informativos- Suscripción a servicios informativos(RSS)


Plan táctico: Soportes > WebSoporte de comunicación con diversas opciones de pestañas en las que se personaliza la información para cada público

- Inserción de centros y medios CEU (El Rotativo, Radio CEU, etc.)- Creación de nueva pestaña para el público prescriptor: Orientador- Desarrollo de la Sala de Prensa Virtual- Nueva sección de Calidad- Desarrollo de un Centro de Información y Asistencia Virtual- Mejora de soportes de comunicación interna (Docu, Intranet, etc.)


Plan táctico: Soportes > IntranetPortal interno. Se propone modificar la home de la Intranet de personal: - Eliminar el apartado Últimos accesos y llamadas perdidas de la home e insertar las últimas noticias destacadas insertadas en la aplicación DOCU con imágenes de modo que la Intranet se convierta en portal dinámico y se promocione la lectura del DOCU entre el personal- Presentar en la página de entrada nuevos correos y tutorías virtuales


Plan táctico: Soportes > IntranetPortal interno. Se propone modificar la home de la Intranet de alumnos: - Presentar en la página de entrada nuevos correos electrónicos- Insertar nuevas noticias (DOCU)


Plan táctico: Soportes > Correo electrónicoLos alumnos disponen de una cuenta de correo con 100 MB de capacidad. Ventajas que reporta el empleo de las cuentas de correo CEU:- Identificación- Uniformidad de información (todos los alumnos dispondrán de la información al mismo tiempo)- Comodidad (formato @alumnos.uch.ceu.es) - Convocatorias- Imagen Estrategias para fomentar el uso- Informar a los alumnos por esta vía.- Enviar el boletín DOCU - Ofrecer al profesor listas de distribución-Comunicar aspectos de interés académico e institucional (Boletín Docu, Boletín Calidad)


Plan táctico: Soportes > Móvil

Uso de tecnologías SMS en comunicación interna:

- Información de convocatorias- Comunicación de notas- Interacción docente-alumno en tutorías


Plan táctico: Soportes > Boletines informativosCreación de Newsletter informativos:

Boletín mensual de Calidad Boletín mensual del DOCU


Plan táctico: Soportes > Suscripción a servicios informativos

- Suscripción automática a los 2 boletines informativos (DOCU y Calidad)- Suscripción a las noticias insertadas en la Sala de Prensa Virtual y en el

DOCU mediante RSS(RSS es parte de la familia de los formatos XML desarrollado específicamente para todo tipo de sitios que se actualicen con frecuencia y por medio del cual se puede compartir la información y usarla en otros sitios web o programas. A esto se le conoce como redifusión o sindicación)

De este modo, las noticias que se inserten en la Sala de Prensa y en el Docu Digital llegan al escritorio del usuario automáticamente.


RSS por dentro


Plan Comunicación Digital Interna Comunicación Descendente

1. Portal corporativo2. Intranet3. Newsletter4. Portales de conocimiento5. Manual de Bienvenida on line6. Manual de Identidad Corporativa on line7. Sala de Prensa Virtual8. Agenda cultural9. El Rotativo Digital10. Radio CEU


Plan táctico: Comunicación DescendentePortal corporativo dinámico con:- Información actual- Posibilidades de comunicación- Servicios de interacción - Recursos- Opciones personalizadas con pestañas: Sección personal

con últimas noticias de Sala de Prensa


#Plan táctico: Comunicación Descendente- Reestructuración de home (Sección Noticias del DOCU en la principal)- Creación Portal Recursos Humanos (DNN donde insertar cursos de formación, nóminas, organigrama, normas de promoción, etc.





#Portal del Empleado



#Plan táctico: Comunicación DescendenteHouse Organ on line: Lanzamiento nuevo DOCU DIGITAL /RSSArquitectura de información basada en 3 criterios:- Lo novedoso - Lo relevante - Lo más visto


#Plan táctico: Comunicación DescendenteNewsletters- Calidad con acceso de documentos de interés- Institucional: Próximo lanzamiento DOCU

Envío mensual a:[email protected]@uch.ceu.es


Plan táctico: Comunicación DescendentePortales de conocimiento CMS

La tecnología Share Portal/DNN permite que se configuren portales de trabajo tanto para gestión interna como difusión externa. Acción informativa de la existencia de estos portales (Ágora, Decanato Fac. CC. Sociales, Orfeón, Observatorio Below, Asignaturas)



Plan táctico: Comunicación DescendenteMantenimiento del Manual de Bienvenida on line


Plan táctico: Comunicación DescendenteManual de Identidad Corporativa on line: Añadir logotipos, informes,

presentaciones, calendario. PESTAÑA Conocenos


Plan táctico: Comunicación DescendenteAgenda cultural con Newsletter semanal / Canal RSS



Plan táctico: Comunicación DescendenteSala de Prensa Virtual / canal RSS


#CANAL YOUTUBE



Plan táctico: Comunicación DescendenteLanzamiento de Radio CEU en Internet con acceso directo en la home page.- Programación y escucha en directo- Opción de participación “Qué quieres oír” - Fotos con alumnos realizando prácticas


Plan Comunicación Digital InternaComunicación Ascendente

1. Buzón sugerencias2. Opciones de participación


Plan táctico: Comunicación AscendenteBuzón de sugerencias para:- La web- Biblioteca - Calidad- Orientadores

Google documents/ BD



Plan táctico: Comunicación AscendenteOpciones de participación - “Lo más visto” - E-mail de sugerencias - Encuestas de evaluación y satisfacción- Publicación mensual en página corporativa

con sección “Tu opinión nos interesa” - Formulario de información para futuro alumno- Correo de contacto con webmaster- Creación de listas que mejoren la eficiencia en la comunicación [email protected])


Plan Comunicación Digital InternaComunicación Transversal

1. Blogs de titulaciones


BLOG

Blog también conocido como weblog o cuaderno de bitácora (listado de sucesos), es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente. Habitualmente, en cada artículo, los lectores pueden escribir sus comentarios y el autor darles respuesta, de forma que es posible establecer un diálogo

Objetivo: Lanzamiento de Blog

por titulaciones donde insertar

artículos, concursos, premios,

novedades de una titulación con

comentarios de alumnos y profesores


BLOG/Sistemas de Permisos

Sistema de permisos con 3 ROLES: • Administrador: gestiona usuarios, modera y publica contenido, podría ser el vicedecano• Editor: sólo inserta noticias pero NO son públicas hasta que el administrador da su VºBº, sería el profesor o profesional externo• Usuario: alumno o usuario final que desee insertar comentarios en las noticias

Así cada vez que alguien inserte noticias o comentarios no se harán públicos hasta que el administrador del blog los apruebe.




#es Segura?



#Muchas @Gracias

@documentalista_



Technology

Presentación a los Alumnos de 3º Asignatura Comunicación Interna