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Conferencia de Jorge Rodríguez Rengel (Director General de BETYBYTE) sobre el futuro del marketing relacional e interactivo en la Cátedra de Marketing de la Universidad Complutense.
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Universidad Complutense de Madrid
Diciembre de 2009
El futuro del Marketing Relacional e Interactivo
por Jorge Rodríguez Rengel
BetyByte es una compañía especializada en el
desarrollo de tecnología y contenidos orientados al
marketing y a la comunicación de las marcas.
Bienvenidos al MARKETING 3.0
10 años de experiencia participando en el cambio del sector.
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Podeis seguir la presentación y participar en:
Bienvenidos al MARKETING 3.0
Bienvenidos al MARKETING 3.0
Nadie sabe dónde va si no sabe de dónde viene
Bienvenidos al MARKETING 3.0
Productos Estáticos
Comunicación Unidireccional
Difusión Pasiva
Medios Tradicionales
Productos Dinámicos
Comunicación Bidireccional
Difusión Activa. El consumidor como prescriptor
Medios Tradicionales + Interactivos
Productos Desarrollados junto al consumidor
Comunicación Bidireccional en segmentos nicho
Interacción con el cliente24 Horas al día.
Difusión basada en Medios Interactivos.
10 años atrás
Desde hace 5 años
el presente continuo
Bienvenidos al MARKETING 3.0
La irrupción de las tecnologías de comunicación han transformado profundamente larelación entre las marcas y sus consumidores, que hoy tienen un papel decisivo encualquier estrategia de Marketing.
Bienvenidos al MARKETING 3.0
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Ante esta situación las marca optan por dos alternativas:
Poseer canales propios de comunicación con sus consumidores.
La clave es saber combinar las dos estrategias.
Utilizar los medios que ya se han consolidado (Tuenti, Twiter, Facebook, YouTube, Flickr, MySpace,…)
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Experiencias como KETEKE tratan de aproximar la marca al segmento joven y emergentemediante estrategias de social media en las que las redes sociales y servicios de comunicaciónmultidispositivo propios se unen con integraciones de los portales de referencia comoYoutube.com, flickr.com, facebook.com, image.google.com, hotmail.com o gmail.com.
Con ello Telefónica busca una relación basada en una tarifa especial y un desarrollotecnológico propio que se extiende también al teléfono móvil y a la TV de Imagenio.
Bienvenidos al MARKETING 3.0
Ofrecer al consumidor servicios, contenidos y ventajas exclusivas que les interesen y llenen su tiempo de ocio.
Dominar una Base de Datos propia, que es necesario mantener, controlar, conocer y depurar.
Saber qué hacer con la tecnología es más importante que poseer la tecnología. La información es lo más importante.
Generar una audiencia/tráfico propia y sostenerla.
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Adaptarse o morir.
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KETEKE City es un juego multiusuario masivo que se integra con la comunidad Web y generacontenido para KETEKE. Los espacios publicitarios son controlados por medio de Dart (uno delos ADServers Web más populares del mercado). El conocimiento del perfil que se obtiene através de la red social, permite segmentar los impactos, creando circuitos de vallas multimedia ycontenidos específicos que se reproducen con naturalidad dentro del juego.
Bienvenidos al MARKETING 3.0
HEINEKEN PROFESIONAL es un buen ejemplo de cómo la tecnología puede ayudar a lasmarcas a desintermediar el canal de ventas de la distribución, creando contenidos y serviciosespecializados para los profesionales del sector HORECA. Está unido a un plan de fidelizaciónbasado en códigos seguros que se integra con las herramientas de lógica de negocio como elCRM de la marca.Permite identificar a los puntos de venta y promover la prescripción endeterminados segmentos.
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Minube.com es un ejemplo de red social especializada que mezcla tecnología y servicios deWeb 2.0 para buscar la prescripción entre usuarios y fomentar la venta como intermediario delos productos turísticos (Viajes, Alojamientos, Hostelería, Actividades). En esta experiencia semuestra cómo la interacción del usuario gracias a la tecnología ha cambiado el paradigma deun sector tan tradicional como es el Turismo.
Bienvenidos al MARKETING 3.0
Las Estupendas es una micro serie de ficción que integra, dentro de la trama, los mensajes yvalores de diversos productos de las marcas Pascual y Securitas Direct. El formato de los sketch,inspirado en Youtube, se adapta y se emite simultáneamente en internet, en el Teléfono móvil yen Televisión, permitiendo que los anunciantes dejen de estar en la periferia del contenido parapasar a ser parte de él, lo que los diferencias del bloque publicitario.
Bienvenidos al MARKETING 3.0
La Lola es una estrategia de Advertainment (publicidad + contenido de entretenimiento) y unejemplo más de cómo es posible integrar los valores y mensajes de los anunciantes dentro delcorazón del contenidos de entretenimiento. En los guiones, la trama se mezcla con los valoresde los productos, sus imágenes, slogans y toda una serie de situaciones que sirven paracomunicar con el espectador e innovar con el contenido mucho más allá del product placement.
Bienvenidos al MARKETING 3.0
Otro avance más en la búsqueda de nuevos soportes publicitarios gracias a las NuevasTecnologías. La Realidad Aumentada aporta al consumidor una experiencia nueva y distinta alcombinar la realidad con imágenes y objetos virtuales que interactúan con el consumidor entiempo real y en tres dimensiones.
Bienvenidos al MARKETING 3.0
Combinar experiencias propias con otras ya consolidadas capaces de generar el tráfico inicial.
Usar herramientas y servicios multiplataforma que os ayuden a estar presentes más tiempo con vuestros clientes.
Crear servicios y contenidos exclusivos para vuestro target, frente a la oferta generalista de los grandes medios on-line.
Generar tráfico cruzado entre los diferentes soportes (Internet, Televisión, Telefonía Móvil, Consolas…)
Bienvenidos al MARKETING 3.0
Aprovechar la prescripción entre consumidores para convertirlos en sus fans. La marca debe ser uno más.
Innovar no sólo con tecnología, también con los formatos. No hacer nada no es una opción.
Aprovechar la tecnología para desintermediar los canales de distribución. Estrechar la relación con el consumidor.
Planificar vuestras estrategias en conjunto, uniendo el mundo on-line con el off-line y usando todos los soportes que podáis.
Bienvenidos al MARKETING 3.0
Muchas de las cosas que hemos visto hace 10 años eran ciencia ficción.
Parte de lo que vais a ver pronto serán realidad.
GraciasConócenos y comparte con nosotros nuestra peculiar visión del marketing en:
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“No pretendamos que las cosas cambien, si siempre hacemos lo mismo. La crisis es la mejor bendición que puede sucederle a personas y países, porque la crisis trae progresos. La creatividad nace de la angustia como el día nace de la noche oscura. Es en la crisis que nace la inventiva, los descubrimientos y las grandes estrategias. Quien supera la crisis se supera a sí mismo sin quedar superado.
Albert Einstein. 1947.
