Presentación Seminario: ¿Cómo hacer un Plan de Marketing Online exitoso para tu Pyme? Lorena Amarante

Cómo hacer un plan de marketing digital para tu Pyme

Lorena Amarante@lorenaea

Voces Vitales Argentina

“Cuando el tamaño no importa”

“Sin estrategia no hay paraíso”

Workshop Marketing Digital

Marketing Digital

Definición de Marketing

Concepto

Marketing es el proceso social por el cual los individuos y grupos obtienen lo que necesitan y quieren a traves de crear e intercambiar productos y valor con otros.

Definición de Kotler en su

libro

Marketing Management:

Analysis, Planning, and

Control


Introducción al Marketing DigitalQue es el Marketing Digital

El nuevo Marketing es acerca de las conversaciones. Internet se ha vuelto en un hub de conversaciones. La naturaleza conectada de Internet nos permite seguir y trackear dichas conversaciones y nos provee punto de ingreso para todas las partes. Hay diferente modos de conversar con clientes existentes y potenciales utilizando Internet.

El Escenario hiperconectado


Marketing Digital

Internet es un entorno hiperconectado y el crecimiento del uso de Internet ha dado como resultado la reducción de la distribución de los medios tradicionales tales como revistas, televisión, prensa y radio.

Hacer marketing en este entorno conectado y utilizar la conectividad es Marketing Digital.

El Escenario hiperconectado


Marketing Digital

Algunos de los cambios mas importantes


Marketing Digital

Algunos de los cambios mas importantes

16 de Mayo de 2011Workshop Marketing Digital

Marketing

Evolución del marketing

OUTBOUND MARKETINGOUTBOUND MARKETING

INBOUND MARKETINGINBOUND MARKETING

DEJAR DE UTILIZAR TÉCNICAS DE INTERRUPCIÓN CON NUESTRO PÚBLCIO PARA LOGRAR SU CONFIANZA Y

COLABORACIÓN

Qué está cambiando en el consumidor?Curso Introducción al Marketing

Digital


Marketing

Valor y propuesta diferencial

INTERNETINTERNET

ABRE PUERTASA NUEVOS CLIENTESY POTENCIALES DE MANERA GLOBAL

COMPETENCIA GLOBAL

Te acercará a nuevos

competidores

Qué está cambiando en el consumidor?


Marketing

Estamos ofreciendo un producto o servicio con un valor diferencial?

PENSAR…PENSAR…

Debemos asegurar que el valor de la propuesta de nuestra empresa sea realmente interesante y diferencial para nuestro público

Valor y propuesta diferencial

Qué está cambiando en el consumidor?


Marketing Digital

El marketing digital o marketing online es el acto de presentar algo a alguien de manera online.

Difiere del marketing tradicional fundamentalmente en la manera que hacemos las cosas, Utilizamos varios medios y canales online. Esto puede requerirnos algunos cambios en la manera que hacemos las cosas. Pero se mantiene el presentar cosas importantes a personas relevantes, solo que lo hacemos online.

Marketing Digital


Introducción al Marketing Digital

Marketing Digital

Marketing Online es tu presencia online.

Una parte fundamental de la presencia online es el sitio

web corporativo, asi como todos los perfiles de la

compania gestionados por esta.



Marketing Digital

Surgen nuevas Herramientas

• Que favorecen las conversaciones

• Generan nuevos puntos de contacto

• El modelo comunicacional esta cambiando hacia

donde el usuario tiene mayor poder


Marketing Digital

Marketing Digital

Todo el Mix de Herramientas y nuevas tácticas se

integran con practicas ya existentes y debe

formar parte del plan integral de marketing


Marketing Digital

•Campañas Pagas (SEM o SEA).

•Display Adverstising – Banners

•Posicionamiento Orgánico (SEO)

•Acciones de Prensa (PR 2.0)

•Email Marketing

•Blogs

•Foros

•Redes Sociales

Como llegar a la audiencia?



Marketing Digital es


Marketing Digital

Cual es la Habilidad mas importante?

Pensar como lo hace tu cliente!

(Y la escucha es solo el comienzo)



•Resultados medibles.

•Relativo bajo costo de producción.

•Interacción.

•Segmentación de audiencia.

•Complemento de otros canales.

•Gestión en tiempo real y optimización de resultados.

Ventajas de los canales Digitales

Visibilidad en la web

• La información se va organizando entorno a las

personas y sus conexiones.

• Necesita la atencion del Usuario

• Requiere de un Plan de Visibilidad

• El papel de los Medios y Redes Sociales

Visibilidad

Nuestra capacidad de atención se ha fragmentado. En este entorno

de saturación,

resulta imprescindible hacernos visibles ante nuestro público

potencial

para que nos tenga en cuenta a la hora de tomar una decisión de

compra que generan entre ellos.

Nuestra capacidad de atención se ha fragmentado. En este entorno

de saturación,

resulta imprescindible hacernos visibles ante nuestro público

potencial

para que nos tenga en cuenta a la hora de tomar una decisión de

compra que generan entre ellos.

Visibilidad

Concepto

Hoy el recurso limitado es la capacidad de atención.Hoy el recurso limitado es la capacidad de atención.

Gestionar la visibilidad

supone también ocuparnos

de nuestra reputación.

«La web es una economía de la atención, donde la moneda de cambio esel tiempo de los usuarios.»

JAKOB NIELSEN


Marketing Digital

El website corporativo, micrositio. Una o varias paginas web

interconectadas, bajo una misma dirección web o URL

www.miempresa.com . A través de estas se ingresa al sitio en cuestión

Puede ser un sitio corporativo o portal

El Sitio web

Además el sitio puede ser el

destino de una acción o campana,

o algunas de sus paginas, serán

utilizadas como landing para enviar

visitas calificadas a un contenido

en particular.

Además el sitio puede ser el

destino de una acción o campana,

o algunas de sus paginas, serán

utilizadas como landing para enviar

visitas calificadas a un contenido

en particular.

http://www.miempresa.com/



También llamados display ads o anuncios gráficos, son espacios

publicitarios digitales, que pueden ser estáticos o dinámicos y también

tener funcionalidades avanzadas.

Existen variedad de formatos, estándares y mejores practicas para que nuestros

anuncios en la web atraigan la atención del usuario y generen el clic.

Existen variedad de formatos, estándares y mejores practicas para que nuestros

anuncios en la web atraigan la atención del usuario y generen el clic.

Los banners


Marketing Digital

Principales características:

• Interactiva• Multimedia• Multiformato• Sintético • Impacto• Permite instancias de comunicación• Medible

Publicidad online

16 de Mayo de 2011

Los motores de búsqueda o buscadores son programas que indexan la web para que los usuarios encuentren lo que buscan en la web.Millones de personas utilizan los motores de búsqueda o search engines para encontrar contenido en internet. Los buscadores más conocidos son Google, bing y Yahoo!, siendo Google el lider absoluto.


Actividades del Marketing Digital

SEM (Search Engine Marketing)



Palabras clave

SERPS (search engines result pages) o Resultados orgánicos o naturales

Resultados inorgánicos o pagos

Resultados inorgánicos o pagos


16 de Mayo de 2011

• Resultados orgánicos o naturales: es la lista de resultados que se encuentran generalmente a la izquierda de los buscadores que se denominan páginas SERPs. No pueden ser comprados sino que son resultados consistentes y relevantes para los usuarios. Los buscadores tienen como objetivo ofrecer un resultado acorde a lo que el usuario está buscando.

• Resultados inorgánicos o pagos: : también son conocidos como publicidad PPC (pago por clic). Son los resultados pagos o patrocinados que se encuentra generalmente a la derecha de los resultados orgánicos.






SEO PPC

PROS PROS

• ROI a largo plazo • Bajo costo configuración rápida

• Alto volumen • Muy medible y fácil seguimiento

• Mejor de marca y exposición • Poco tiempo de implementación

CONS CONS

• Difícil cuantificar • Puede ser más caro

• Mucho trabajo constante • Monitoreo constante requerido

• Resultados pueden no ser inmediatos

• Incremento del CPC



SEM (Search Engine Marketing)Palabras ClavesTanto en PPC como para SEO hay que seleccionar palabras claves que sean relevantes para que un sitio sea encontrado por los buscadores. Existen herramientas para investigar palabras claves como por ejemplo la herramienta para palabras claves de Google.



SEO (Search Engine Optimization)Introducción

SEO es la práctica de optimización de sitios web para lograr aparecer en los primeros resultados orgánicos de los buscadores. Los buscadores utilizan complejos algoritmos para determinar los resultados orgánicos o naturales. Utilizan robots que rastrean los sitios y los analizan.

2 estilos muy diferentes de hacer SEO:

Black Hat: tratan de “engañar” a los buscadores con prácticas non-santas. Generalmente sus sitios web forman parte las “listas negras” de los buscadores.

White Hat: trabajan bajo los parámetros planteados por los buscadores para optimizar sus sitios web para poder ser encontrados por los usuarios.



SEO (Search Engine Optimization)Cómo funcionan los buscadores

Para determinar el ranking de los resultados orgánicos los buscadores miran

Relevancia Importancia

Popularidad Confianza

Autoridad

SEO es una práctica bastante técnica pero puede desglosarse en:

1. Estructura amigable con los buscadores

2. Relevamiento adecuado de palabras claves

3. Contenido optimizado

4. Popularidad de links

5. Tendencias emergentes



SEO (Search Engine Optimization)Cómo funcionan los buscadores

1. Estructura amigable con los buscadores: cómo están estructurados los

sitios

2. Relevamiento adecuado de palabras claves: desarrollar lista de palabras

claves en las cuales creemos nuestros prospectos nos van a buscar.

3. Contenido optimizado: es lo mas importante del sitio web. El contenido

debe ser relevante y estar bien estructurado.

4. Popularidad de links: los links dan relevancia e indican importancia. Mayor

cantidad de links, mayor confianza.

5. Tendencias emergentes: localización y personalización son claves.



SEO (Search Engine Optimization)Prácticas no recomendadas

• Evitar textos ocultos o links ocultos

• No usar redirects encubiertos

• No hacer búsqueda automáticas en Google

• No incluir palabras claves poco relevantes en los sitios

• No duplicar contenido

• Agregar contenido de valor y relevante a sus sitios



Social Media - Medios SocialesQue es Social Media?

“Un grupo de aplicaciones basadas en Internet que se desarrollan sobre los fundamentos ideológicos y tecnológicos de la Web 2.0, y que permiten la creación y el intercambio de contenidos generados por el usuario”Según los autores Kaplan y Haenlein.

Son todos aquellos sitios, plataformas y servicios que la gente utiliza para compartir, experiencias, información, fotos, puntos de vista, etc. Se trata de compartir información, entre familia, amigos y compañeros de trabajo.

* Kaplan Andreas M., Haenlein Michael, (2010)



Social Media - Medios SocialesCompartir + participar + social

Compartir fotos, películas favoritas, música y otros, entre amigos y familia son actividades claves de los medios sociales.

Las redes sociales como Facebook, son el sitio principal en el cual se comparten este tipo de experiencias. Pero existen otros sitios como YouTube o Flickr que se enfocan completamente en fomentar el “compartir” de videos o fotos respectivamente.


Redes Sociales

Redes Sociales en Latam (ComScore)

Redes Sociales

• Presencia y reconocimiento de Marca

• Feedback inmediato

• Genera involucramiento

• Manetener informados a nuestros seguidores sobre

novedades, promociones y eventos

• Promover ventas

• Fidelizar clientes

• Estar por encima de nuestra competencia

Perfiles Corporativos

Social Media Marketing

Nuevos escenarios

Los medios

Social Media Marketing

16 de Mayo de 2011

Es una herramienta para la gestión de relaciones con clientes (CRM). Si bien es una de las más antiguas herramientas sigue siendo una de las más efectivas por sus características:


E-mail Marketing

• Bajo costo por contacto• Alto poder de segmentación• Fácil de personalizar a gran escala• Completamente medible

La mayor fuerza del E-mail Marketing es la bandeja de entrada o inbox. Es el punto de contacto mas productivo con el prospecto.



E-mail Marketing

Tipos de mails comercialesMails promocionales: son mas directos tienen por objetivo llevar al consumidor a tomar una decisión inmediata.

Mails de retención o newsletters: puede incluir mensajes promocionales, pero se focalizan en proveer información relevante para el destinatario. Orientado a construir una relación a largo plazo con el destinatario del mail.



E-mail Marketing

Tipos de mails comercialesPlaneamiento estratégico

Definir lista

Ejecución creativa

Integración de la campaña con otros canales

Personalización del mensaje

Implementación

Manejo de la interacción

Reportes

Analisis de resultados

9 pasos para ejecutar una campaña



Analitica WebIntroducción

Internet permite rastrear cada clic “hacia” y “dentro de” nuestro sitio web e identificar con rapidez qué es lo que no esta funcionando bien.

Lo importante es saber dónde buscarlo, qué buscar y qué hacer con la información que obtenemos.

Todo se trata de planificar, no se trata de recolectar datos sino de cuáles son los datos que vamos a necesitar. Una vez conseguidos, hay que saber analizarlos y definir cuales serán las tareas de optimización.



Analitica WebLa importancia de definir objetivosLos objetivos de un sitio o de una campaña dependen del tipo de industria pero generalmente esta ligado a una acción que impacta sobre las ganancias de la empresa.

Si bien el sitio web tiene un objetivo final, el proceso de alcanzarlo puede dividirse en distintos pasos que se llaman “eventos”. El análisis de estos pasos se denomina “análisis del embudo” o “funnel analysis” y es fundamental para entender problemas del proceso de conversión.

Los KPIs (indicadores claves de perfomance) ayudan a mirar los factores claves. Por ejemplo si el objetivo es incrementar las ganancias, debes buscar la forma de mejorar el ratio de perfomance. Una forma de mejorar este ratio es ofreciendo un vale de descuento.



Analitica Web

La herramienta más popular para medir las estadísticas de un sitio web es Google Analytics. Para comenzar a usar esta herramienta hay que añadir un código JavaScript a cada una de las páginas que se desea analizar.

Google Analytics permite definir objetivos de conversión, seguimiento de ventas, integración con Google Adwords y Google Adsense para optimizar tus campañas, seguimiento de campañas de correo electrónico, búsquedas internas del sitio y mucho más.



Analitica WebIndicadores de visitas• Página de entrada: la primer página de una visita

• Página de aterrizaje: la página en donde se dirige una

campaña

• Página de salida: la ultima página visitada

• Duración de la visita: el tiempo de duración de una sesión

• Referentes: URL que generó la llegada a la página actual

• Tasa de Clics (CTR): el número de veces que un usuario hizo

clic en un link sobre el numero de veces que ese link se

mostró (impresiones).

• Paginas vistas por visita: número de paginas vistas en un

periodo de tiempo sobre el numero de visitas en ese mismo

período.



Analitica WebIndicadores de contenido

• Ratio de pagina de salida: número de salida de una página sobre el total de páginas vistas de esa misma página.

• Rebote: visitas que consisten en una sola página vista• Tasa de rebote: visitas que consiste en una sola página vista

sobre las paginas de entrada.

Indicadores de conversión

• Conversión: cuando una visita completa una acción determinada

Otras métricas• Impresión: cada vez que se muestra una pagina o un

anuncio


16 de Mayo de 2011

MUCHAS GRACIAS!


Technology

Presentación Seminario: ¿Cómo hacer un Plan de Marketing Online exitoso para tu Pyme? Lorena Amarante