Upload
gerben-van-der-heide
View
871
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Een vijftal scenario's die een beeld geven van de mogelijke toekomst. De scenario's spelen zich af bij de lokale overheid die met behulp van een zaaksysteem en nieuwe technologie dienstbaar zijn aan burgers. Samenwerking tussen medewerkers wordt bevordert en interactie met de burger wordt digitaler en effectiever.
Citation preview
Presentatie
5 scenario’s
zaakgerichte samenwerking
26 oktober 2011eQualit
De gemeente
Andergem
De burgers van
Andergem
(een deel van) Haar
Medewerkers
Scenario 1
Een zakelijke chat…
Beste mensen, ik heb een vraag over een vergunning aanvraag
Wat is uw vraag precies? We willen u graag helpen
Welke bouwtekeningen moeten mee met mijn WABO aanvraag? Ik wil namelijk graag een varkensstal bouwen. De zaken die Sander Vermeer
heeft lopen worden op het scherm getoond. De chat conversatie blijft in beeld.
Thea vraagt aan Sander zijn naam en adres. Thea zoekt in
het zakensysteem op om welke burger het gaat.
Beste mensen, ik heb een vraag over een vergunning aanvraag
Wat is uw vraag precies? We willen u graag helpen
Welke bouwtekeningen moeten mee met mijn WABO aanvraag? Ik wil namelijk graag een varkensstal bouwen.
Welke bouwtekeningen moeten mee met mijn WABO aanvraag? Ik wil namelijk graag een varkensstal bouwen.
Ik weet het zelf niet, maar ik ga kijken of een WABO behandelaar aanwezig is.
Zaakdossier Verbouwing
Varkensstal staat op het scherm van Thea
Thea zoekt in het regionale kennismanagementsysteem op
varkensstal en verbouwing maar kan helaas niets vinden...
Hoi Henk, kun jij deze burger verder helpen? Hij heeft een vraag waar ik geen antwoord op weet. Neem jij deze chat even over van mij?
Is goed hoor. Bedankt Thea!
Succes verder.
Thea draagt de chatsessie over aan Henk.
Automatisch wordt de zaak van Sander Vermeer op het scherm
getoond van Henk.
Thea zoekt via het systeem op basis van het zaaktype WABO
naar de juiste medewerkers
Ik heb uw zaak al op het scherm staan. Ik zal uw vraag beantwoorden...
En zo volgt er een chatsessie met vraag en antwoorden
…...
Bedankt voor uw antwoord. Ik weet nu precies wat ik nog moet indienen.
Succes verder.
??
De hele chat sessie wordt opgeslagen onder het
zaaknummer 9637 en is gekoppeld aan het
zaaksysteemHenk doet nog wat aan kennismanagement...
Henk zorgt er voor dat de vraag antwoord combinatie wordt
geplaatst in het regionale WABO kennismanagementsysteem op
basis van zaaktype
Regionale kennisbank
Abonnementhouders op zaaktype WABO
??
??
Scenario 2
Handhaving 2.0
Bram loopt door de winkelstraat en heeft zijn camera aangezet.
Hij heeft zijn Gemeente-“Layar” afgestemd op “handelsreclame”.
Bram kon kiezen tussen onder andere:- Terrasvergunning- Handelsreclame- Gebruikersvergunning- Drank & Horece vergunning- Ontheffing sluitingstijd
Renate Vester
Toppy Shoppy heeft een bord geplaatst maar geen vergunning
voor handelsreclame is bekend op deze locatie.
Bram stapt de winkel binnen en spreekt met de eigenaresse
Renate Vester. Zij had nog geen tijd gehad om de reclame te
melden bij de gemeente. Zal ze binnenkort alsnog doen.
Renate Vester
Scenario 3
Op de hoogte blijven…
Bram opent een scherm met de reeds door hem gedefinieerde
zaaktypes en voegt er nog 1 toe.
Bram heeft een nieuwe app waarmee hij op de hoogte blijft van wat er zich zoal afspeelt in
zijn gemeente. Bram heeft al een paar filters
gedefinieerd op basis van zaaktype.
Scenario 4
In de regio samen- werken aan
een evenementen-
vergunning
Kermis 2012 in
Andergem
Digitaal loketGemeente Andergem
De aanvraag evenementenvergunning voor een grote kermis is ingediend met tekening en foto.
KarelErmis
Thea ziet de evenementenvergunning binnen komen en beoordeeld deze aanvraag als ‘GROOT’.
Thea zorgt er voor dat de behandelaar evenementen deze aanvraag krijgt.
Jan van Beek
Thea van Loon
Jan ziet deze aanvraag binnen komen en zorgt er voor dat deze grote aanvraag wordt ‘bemenst’ met behandelaars uit de regio.
Jan van Beek
Jan van Beek
Jan van Beek
Jan heeft een eerste interactieve sessie belegd met de regionale behandelaars van dit evenement en zijn virtueel samen en kunnen elkaar zien door middel van hun camera’s.
Jan van Beek
VeronicaSmulders
Maarten Vis
Andergem Smalda Kanaal-burg
LucPater
Brandinga
Vincent de Jong
Dezegem
Kennis met betrekking tot dit specifieke evenement wordt met elkaar gedeeld. Ze hebben de tekeningen, foto en aanvraag reeds bekeken.
Jan van Beek
VeronicaSmulders
Maarten Vis
Andergem Smalda Kanaal-burg
LucPater
Brandinga
Vincent de Jong
Dezegem
Gezien die hoge attractie van 100 meter
moeten we wel een advies van de
brandweer hebben
Jan van Beek
VeronicaSmulders
Maarten Vis
Andergem Smalda Kanaal-burg
LucPater
Brandinga
Vincent de Jong
Dezegem
Er moet wel een hoogwerker paraat zijn om bij calamiteiten de mensen eruit te halen.
Jan van Beek
VeronicaSmulders
Maarten Vis
Andergem Smalda Kanaal-burg
LucPater
Brandinga
Vincent de Jong
Dezegem
Moeten we voor die hoge attractie niet nog meer regelen. Dit is wel
heel bijzonder…
Jan van Beek
VeronicaSmulders
Maarten Vis
Andergem Smalda Kanaal-burg
LucPater
Brandinga
Vincent de Jong
Dezegem
Ik weet nog wel een gemeente waar ze elk jaar
een hele grote kermis hebben. Wellicht kunnen zij
ons van advies voorzien.
Gemeente Talburg.
Jan van Beek
Jan nodigt gemeente Talburg uit om mee te helpen bij deze specifieke evenementenvergunning.
Jan van Beek
Jan krijgt een dag later hulp aangeboden van Kim Palmen van de gemeente Talburg.
Jan van Beek
Jan verzoekt alle betrokkenen die op het moment beschikbaar zijn en kort overleg te doen om het aspect rondom de hoge attractie te bespreken.
Jan van Beek
KimPalmen
Andergem Talburg
LucPater
Brandinga
Vincent de Jong
Dezegem
We weten uit ervaring dat je weerberichten van het KNMI in de gaten moet
houden…
Jan van Beek
KimPalmen
Andergem Talburg
LucPater
Brandinga
Vincent de Jong
Dezegem
…en dat je vliegvelden in de omgeving op de hoogte
moet brengen
Jan van Beek
Met al deze wetenschap zorgt Jan er voor dat iedereen op de hoogte is en dat de juiste adviezen worden ingewonnen.
Jan stuurt een beschikking naar de kermisexploitant voor de grote kermis van 2012 in Andergem.
KarelErmis
Scenario 5
Hoe kan de toekomsteruit zien…
Presentatie door Gerben van der Heide
Gerben werkt als Management Consultant bij Inter Access en is te bereiken via @gerbenvdheide, 06-4938836 of