Objectif :

1. Donner la possibilité aux touristes de connaître en temps réel la disponibilité hôtelière malgré que l’accueil de l’Office de Tourisme soit fermé

2. Donner un maximum d’informations sur tous les domaines (via le site de l’Office)

3. Obtenir des informations correctes en temps réel en mobilisant au minimum les agents d’accueil

Borne de consultation des disponibilités hôtelières

http://www.saint-jean-de-luz-hebergements.com/borne.php

Principe : Les hôtels adhèrent par un contrat avec une société

privée afin de bénéficier d’un module de gestion de disponibilité. Ils doivent mettre à jour la disponibilité du jour.

Une page web client est développée pour afficher les résultats en temps réel

Les hôteliers disposent d’une solution web pour la mise à jour de leur disponibilité

Ce module peut être complété par un système de réservation en ligne (système novaresa)

HistoriqueHistorique 2 000 : Une borne tactile derrière la vitrine de l’Office

Un navigateur sécurisé Easysurf Quelques hôtels seulement participent (4) L’écran tactile fonctionne mal (imprécis), les touristes

n’ont pas l’habitude d’utiliser cet outil

2 002 : Bricolage de 2 PC Navigateur sécurisé Un trackball / PC Budget total réduit : 2 000 € 70 % des hôtels participent à ce système

Les unités centrales sont à l’intérieur du bâtiment

Les écrans sont encastrés dans le mûr mais visibles de l’extérieur

Seul les trackballs sont à l’extérieur

Informations touristiques

Hébergements Disponibles (Liste non exhaustive)

Site Dispo

Site Office

Plan De la Ville

218 cm

15 cm

Maxi 12 cm

Panneau signalétique privé

Schéma de l’installation bricolée

2007 : 2 bornes intégrées au nouveau 2007 : 2 bornes intégrées au nouveau bâtimentbâtiment 3 sites à disposition3 sites à disposition

• Disponibilité hôtelièreDisponibilité hôtelière• Site de l’Office de TourismeSite de l’Office de Tourisme• Site de Terre et Côte BasquesSite de Terre et Côte Basques

95% des hôtels participent à cette 95% des hôtels participent à cette disponibilitédisponibilité

Système exporté à l’échelle du territoire Terre Système exporté à l’échelle du territoire Terre et Côte Basqueet Côte Basque

HistoriqueHistorique

Borne 2007Borne 2007

NavigateurNavigateur

AvantagesAvantages

Service rendu au client à toute heureService rendu au client à toute heure Renseignement correct en temps réelRenseignement correct en temps réel Informations valables pour le client et pour Informations valables pour le client et pour

les agents d’accueil sans demander de les agents d’accueil sans demander de renseignements auprès des hôteliers (plus renseignements auprès des hôteliers (plus de téléphone pour connaître les de téléphone pour connaître les disponibilités)disponibilités)