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Guénaëlle Né animatrice numérique du territoire de l’Office de tourisme de Bergerac Pourpre, présente le métier d'ANT, les tendances actuelles, les nouvelles missions des Offices de Tourisme, ainsi que les enjeux.
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La mission ANTl’E-volution des Offices de Tourisme
Animation
Numérique
de territoire
LES TENDANCES DEPUIS UNE DIZAINE D’ANNÉES
Mutation des comportements des touristesEvolution des besoins des socioprofessionnels
Adaptation nécessaire des Offices de Tourisme
Office de Tourisme devient metteur en scène de territoire
LES TENDANCES DEPUIS UNE DIZAINE D’ANNÉES
commercialisati
on
Appui-
conseil porteurs de projets
Développement
numérique
L’Office de Tourisme « metteur en scène » de son territoire développe de nouvelles missions notamment :
BRAINSTORMING !
Selon vous, que faut-il faire pour « être présent sur le web »?
Animation Numérique de Territoire
Réponses :-
MON SITE WEB
TOURISTONAUTES
VIDEOS EN LIGNEPHOTOS
EN LIGNEFORUMS
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GEOMARKETING
FLUX RSS
WIKI
M-Tourism
TOURISTES
LE E-TOURISME = DES BULLES INTERCONNECTEES
Animation Numérique de Territoire
LES ENJEUX DE L’ANT POUR UNE DESTINATION
ADAPTATION DES PROS AU WEB
EVITER LA FRACTURE NUMERIQUE RESTER COMPETITIF
Animation Numérique de Territoire
LES ENJEUX : TOUT LE MONDE Y GAGNE !
UNE DESTINATI
ON COMPETITI
VE
DES PRESTATAI
RES PERFORM
ANTS
UN OT PERFORMANT
Animation Numérique de Territoire
MISE EN PLACE DE LA MISSION
• Questionnaire envoyé aux professionnels du territoire
Etat des Lieux
Animation Numérique de Territoire
Animation
Numérique
de territoire
La mission ANTen Pays de Bergerac
ORGANISATION DE LA MISSION
Animation Numérique de Territoire
Stratégie numérique territoriale
Office de Tourisme de Bergerac Pourpre2 ANT : Cellule Conseil- Accompagnement
- Animation d’ateliers1 Community Manager
- Réseaux sociaux
Pays du Grand Bergeracois1 ANT- Animation d’ateliers
1 MND- Management Num. de Destination
1 Technicien Internet- Webmaster
- Réseaux sociauxAgence de Développement Touristique du
Pays des Bastides1 Animateur Web- Web-reporter
- Réseaux sociaux
Animation Numérique de Territoire
LA MISSION ANT EN PAYS DE BERGERAC
2011 Virage numérique
site mobile+applis3 ANT en formationdiagnostic num. de territoire - stratégie
01/2012Cellule
numérique au sein de l’OT de
Bergerac Pourpre (2 ANT)
début des ateliers &
accompagnement numériques
09/2012Programme d’animation numérique
commun – site pro
OT Bergerac Pourpre / Pays du Grand Bergeracois / ADT Pays des Bastides
Animation
Numérique
de territoire
Le diagnosticen Pays de Bergerac
QUELQUES CHIFFRES ISSUS DU DIAGNOSTIC
Jamais
1 fois par an ou moins
environ 2 ou 3 fois par an
environ 1 fois par mois
environ 1 fois par semaine
environ 2 ou 3 fois par semaine
1 fois par jour ou plus
ne sait pas / non concerné
8%
29%
28%
23%
9%
1%
2%
1%
A quelle fréquence faites vous des mises-à-jour sur votre site web ?
37%des sites web ne sont pas ou peu actualisés
QUELQUES CHIFFRES ISSUS DU DIAGNOSTIC
73%27%
Disposez-vous d'un site web pour déve-lopper votre activité touristique?
OUINON
7%
93%
Disposez-vous d'un site mobile?
QUELQUES CHIFFRES ISSUS DU DIAGNOSTIC
Principaux besoins en formation
1.Améliorer le référencement de son site internet (40%)
2.Améliorer sa relation client par l'e-mail (28%)
3.Utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir son activité (26%)
Animation
Numérique
de territoire
La stratégie numériquedu Pays de Bergerac
Animation Numérique de Territoire
LA STRATÉGIE NUMÉRIQUE DU TERRITOIRE
Une conférence sur les enjeux du e-
tourisme
Développement de la marque de territoire «
Pays de Bergerac,
Vignobles et Bastides »
Développement des sites
internet des institutionnels
et création d’un site pro.
Ateliers de sensibilisation
outils numériques à
destination des professionnels du territoire.
Plan d’action sur 3 ansÞObjectif : meilleure coordination des acteurs institutionnels et privés et répondre aux attentes des voyageurs/avant, pendant et après leurs séjoursÞActions à mener en priorité:
Animation
Numérique
de territoire
Les actions menéesen Pays de Bergerac
EN INTERNE
-Wifi sécurisé-Formulaires disponibilités-Mise en place du screenlive
-Création du site www.weekendenperigord.com - Formulaire de réservation en ligne-Document de liaison en ligne
-Agenda partagé en ligne-Nouveaux e-mails-Achat et utilisation smartphones, ipad-Utilisation du site mobile- formation outils infographie
Service accueil Service réceptif Globalement
Animation Numérique de Territoire
NOS ACTIONS A CE JOUR EN CHIFFRES
2 ateliers « création de site
internet » soit 9 participants
Plus de 90 journées stagiaires
1 SITE PRO pour nos partenaires professionnels ww.bergerac-tourisme-pro.com
73% des personnes ayant suivi un atelier pensent que cela va avoir un impact sur la performance économique de leur entreprise
Plus de 28 prestataires suivis en accompagnement individuel
Animation Numérique de Territoire
NOS ACTIONS CET AUTOMNE EN CHIFFRES
2 ateliers « création de site internet »
5 thématiques abordées avec une notion de niveau
(débutant ou
avancé) sur 21 dates programmées
1 plaquette commune pour Présenter notre programme
1 journée E-tourisme sur la relation clients avant pendant
et après le séjour (conférence, ateliers)
Animation Numérique de Territoire
CONTENUS MULTIMEDIA A DISPOSITION
Animation
Numérique
de territoire
Exemple de réalisations
DU CÔTÉ DE NOS PRESTATAIRES
1 exemple de site créé suite à nos ateliers avec une bonne utilisation des outils présentés (site débuté en mai 2012)http://www.legitedelatelier.com/
Intégration d’une google map avec
localisation de son établissement et lien
vers sa google adresse
DU CÔTÉ DE NOS PRESTATAIRES
1 exemple de site créé suite à nos ateliers avec une bonne utilisation des outils présentés (site débuté en mai 2012)http://www.legitedelatelier.com/
Gestion des disponibilités avec
Google agenda
DU CÔTÉ DE NOS PRESTATAIRES
Intégration des contenus fournis par l’Office de Tourisme
pour agrémenter son site
OFFICE DE TOURISME DE BERGERAC POURPRE
97 Rue Neuve d’Argenson24100 BERGERAC
Tel : 05 53 57 03 11www.bergerac-tourisme.com
CELLULE CONSEIL
Guenaelle NEMarie-Pierre MAILLET
MERCI DE VOTRE ATTENTION !
Animation
Numérique
de territoire