ITILInformation Technology Infrastructure Li-

brary

ياسر سالم عبدالله

المطيري16/10/2016

االحترافية: للشهادات التأهيل المقر3146الشعبة:

ITILمقدمة*

* الشهادة تاريخالشهادة * اسم

في * الرئيسية ITILالقدرات

* التوجيهية المبادئ* الشهادات أنواع:

* الشهادة تقسيمات* الشهادة فوائد

* للشهادة المقدمة المعاهد* التدريب طرق

* والشهادة االختبار من نماذج

المطيري سالم ياسر

ITIL:مقدمة

ITIL الممارسات أفضل و المعايير من مجموعة عن عبارة هيعمليات مثل المعلومات تقنية خدمات و عمليات إدارة في

. الحكومة أطلقتها التحتية البنى إدارة و الفني الدعمشهادة . اآلن المجال هذا في االشهر اآلن تعد هي و البريطانيةالـ جزئي على مقسومة تدريبية دورة عن عبارة المدير مستوى

ITIL هما الدورة Service Deliveryو Service Supportو نهاية في و . التقييم من االنتهاء بعد عدمه من االختبار لدخول تقييمـك يتم

شركة عن دراسية حالة ارسال يتم االختبار موعد تحديد وو ، حيدا فهما فهمهما و دراستها عليك كثيرة بتفاصيل وهمية

منهما واحد كل مدة تحريرين اختبارين تجاوز عليك ذلك 3بعدالحالة عن االختبارين يدور اسئلة عشرة في ساعات

على المتوزع النظري الجزء لك ارسالها تم التي الدراسية . مستوى منحك يتم االختبارين كال تجاوز عند كاملين كتابين

حسب المعلومات تقنية خدمات إدارة في ماستر او مديرITILمنهجية

المطيري سالم ياسر

ITIL:تاريخها

عام نهاية في ايتل مستوى - 1980وضعت يعتبر كان عندماغير البريطانية للحكومة تقدم التي المعلومات تكنولوجيا خدمات

) كان. ) الذي ، سي جي أو الحكومية التجارة مكتب وكان كافيةالوسطى ) واالتصاالت الحاسوب وكالة مهمة( CCTAيسمى ،

موارد استخدام مع بكفاءة المعلومات تكنولوجيا إطار وضع ( . تقنية البريطانية الحكومات في المعلومات تكنولوجيا

) التحتية البنية إدارة الحكومية الخاص GITIMالمعلوماتحاليا - القائم ايتل من جدا مختلفا كان ايتل من األقدم اإلصدار

حول - تركز سواء حد على كبير حد إلى يشبه مفهوم ولكن . والتسليم خدمة

المطيري سالم ياسر

ITILالشهادة :اسم

:باإلنجليزيInformation Technology Infrastruc-

ture Library

:وبالعربي.مكتبة البنية التحتية للمعلوماتية

المطيري سالم ياسر

ITILفي الرئيسية ITIL:القدرات

المال مقابل القيمة عرضالعمالء تجربة تحسين

احتياجات مع يتماشى بما المخاطر إدارةالعمل

األعمال تغيير تمكينالتجارية األعمال دعم نتائج

مستمر المطيري تحسين سالم ياسر

ITILالتوجيهية :8 المبادئ

قيمة على التركيزالتصميم تجربة

كنت حيث من نبدأكلي بشكل العمل

تكراري تقدممباشرة مراقبة

شفافة تكونتعاون

المطيري سالم ياسر

ITILالشهادات :أنواع

.مؤسسة-1األساسية الع:ناصر من العام الوعي توفر التي الدخول مستوى مؤهل هو

حياة دورة خدمة في المستخدمة والمصطلحات ذلك والمفاهيم في بما ،في ومساهمتها المستخدمة، والعمليات حياة، دورة مراحل بين الروابط

الخدمة إدارة .ممارسات

ممارس-2بين   خطوة وتقديم تطويره تم مؤسسة بعد التالية المرحلة هي ممارسعلى األفراد قدرة تحسين إلى وتهدف المتوسط، والمستوى المؤسسة

" " . التوجيه كيفية ممارس ويوفر منظماتهم في ايتل على والتكيف التبنيالمنظمة داخل الممارسات ألفضل ايتل تطبيق في للبدء

المطيري سالم ياسر

ITILالمتوسط-3

يركز منها كل متعددة، وحدات المتوسطة شهادات وتتكون . العديد أو قليلة، يستغرق تحديدها يمكن التي المختلفة والمسارات

. االحتياجات لتناسب مطلوب هو كما المتوسطة والمؤهالت منمفيدة إطار من المفيدة األجزاء أكثر هي المتوسطة مستوى دورات

ايتل من النتائج ونرى تنفيذ على المؤسسات مساعدة في

الخبراء-4الذين األفراد أولئك في شهادة من الخبراء ايتل مستوى وتهدف

. إن مجملها في ايتل المعرفة من أعلى مستوى إظهار في يرغبونواحد الوظيفي التقدم تحسين ايتل شهادة من المستوى هذا تحقيق

المعلومات تقنية خدمات إدارة مجال في .والتقدم

ماستر-5تطبيق على المرشح قدرة صحة من بالتحقق ايتل ماستر شهادة

العمل مكان في ايتل من وتقنيات وأساليب .مبادئ

المطيري سالم ياسر

ITILالشهادات ألنواع توضيحي :رسم

ITILوهي اقسام اربع الى ايتل :تقسيم

دورة- - 1 مراحل من مرحلة كل أن على ينص الخدمة استراتيجية ، تجارية قضية على التركيز في االستمرار ويجب الخدمة حياة. الخدمات إدارة ومبادئ ومتطلبات المحددة، العمل أهداف مع

تكنولوجيا- - 2 سياسات وصيانة إلنتاج إرشادات الخدمة تصميم. والوثائق المعمارية الهندسة المعلومات

دور- - 3 ممارسات التغيير إدارة على يركز الخدمة انتقالبيئة إلى الخدمات لنقل وعملية التوجيه أنشطة وتوفير واإلفراج،

األعمال.المشاركة- - 4 عملية عناصر على يركز المستمرة الخدمة تحسين

عن فضال الخدمات، إدارة تحسينات وإدخال تحديد في. الخدمة في التقاعد المحيطة المطيري القضايا سالم ياسر

ITILااليتل شهادة :فوائد

يجب المعلومات تكنولوجيا خدمات إدارة مع ايتل بنجاح اعتماد: يلي ما تقديم

رضا تحسين إلى يؤدي مما تسليم لخدمة مهنية أكثر نهجالعمالء.

المعلومات تكنولوجيا من االستثمار على العائد تحسينمنخفضه التدريب تكاليف

استخدام وتحسين الحاجة عن زائدة عمل على القضاءالموارد

والتوجيه لقياس األداء مؤشرات على الحفاظالمطيري سالم ياسر

ITILااليتل نفذت التي الشركات :ماهي

 

أنحاء جميع في الكبيرة والشركات المنظمات من العديد وهيشل شركة اتوس، مايكروسوفت،: مثل، ايتل نفذت قد العالم . الكثير وغيرها بوينغ شركة ديزني، إم، بي آي كاتربيلر، للنفط،

تحقيق مع شهدته الذي الكبير النجاح إن قيل والتي. لذلك نتيجة التشغيلية التكاليف في كبيرة وفورات

" لتحقيق " تكييفها يتم أن المفترض ومن ، إطار هو ايتل ألنتناسب وبالتالي واألعمال النظرية االحتياجات بين التوازنذلك في بما الصناعات من واسعة مجموعة عبر الشركات

. الحياة وعلوم والتكنولوجيا والترفيه والمالية، التجزئة، تجارةوهيكلها الشركة لحجم ايتل اعتماد يتم أن أيضا ويمكن

المطيري التنظيمي. سالم ياسر

ITILللشهادة المقدمة :المعاهد

- , , : _ مالهي مقابل شاهين بن شارع الروضة الرياض العنوان اباد معهدالروضة

- الدورة للتواصل 1500سعر هاتف أسبوعين لمدة ريال :

- التخصصي _ : تقاطع بكر أبو طريق العنوان بكة معهد- الدورة لمدة 3500سعر : 3ريال للتواصل – هاتف أيام

0112101141هاتف:  

المطيري سالم ياسر

ITILالتدريب من نوعين :يوجد

1- المعتمدة المعاهد طريق عن اماالكثير -ILX2(وغيرها موقع عبر االنترنت طريق عن ( او

العربية باللغة اختبار يوجد ال وان

: يوجد ال الصالحية فترة

: االختبار ريال500سعر

واالختبار التدريب :طرق

المطيري سالم ياسر

ITILاالختبار من :نموذج

ITILالشهادة من نموذج

ITIL:األسئلة

ما الحاجة من شهادة ايتل؟-1ما الفائدة من الشهادة؟-2

ماهي تقسيمات الشهادة؟-3ماهي أنواع الشهادة؟-4

ITIL:خاتمة

أقول أن إال أملك ال النهاية وفيوأدليت رأيي عرضت قد أنني

لعلي الموضوع هذا في بفكرتيوالتعبير كتابته في وفقت قد أكونأخطئ قد بشر إال أنا ما وأخيراً عنه

أخطأت قد كنت فإن أصيب وقدأصبت فد كنت وإن مسامحتي فأرجو

عزوجل الله من أرجوه ما كل .فهذا

ITIL