RIM: ¿Decepciona a sus consumidores?Trino Alvarez y Daniel Echegaray

Liderazgo en Servicios de Telecomunicación Empresarial.

Una nueva generación de teléfonos atractivos en hardware, con cambios pronunciados que buscan mejorías según la experiencia de usuario (Trackpad, pantallas touch, teclados QWERTY en casi todos los modelos, cámaras de mayor resolución, etc.).

FORTALEZAS DE RIM:

Plataformas para la interacción social: Manejo de cualquier red social, administración de correos electrónicos y principalmente el uso de Blackberry Messenger como plataforma por excelencia para la comunicación privada, segura y hasta elitezca. Comunicación inmediata 24/7 y manejo de voz, video, imágenes, etc., para entretener a la comunidad.

Dominio de mercados internacionales: En Latinoamérica la popularidad del Blackberry Messenger ha impulsado la marca a tomar mercados como el Venezolano donde el consumismo lleva a adquirir equipos en gran proporción.

FORTALEZAS DE RIM:

El sentimiento general hacia RIM está repleto de opiniones encontradas, discusiones abiertas, exageración mediática y noticias de todos los colores. Sin embargo, entre tanta opinión resulta complicado ver la realidad y la cordura, es claro que la ignorancia ha agraviado la situación de RIM.

Para la población mundial no adepta a la empresa, este es el momento final y el que acabará con la larga historia de RIM, sin embargo, ¿por qué las personas consideran esto algo real y latente?.

DEBILIDADES DE RIM:

La experiencia de usuario de BlackBerry está centralizada en dos ramas, la base y fundamento principal, el BlackBerry OS, y las aplicaciones que lo acompañan, ya sean desarrolladas por RIM ó, las más relevantes en este caso, las desarrolladas por terceros.

RIM ha olvidado que los usuarios son los que hacen o deshacen una empresa y su descuido en ambas ramas podría costarle la disociación por parte de los usuarios.

DEBILIDADES DE RIM:

¿Por qué RIM no obtuvo el reconocimiento que esperaba con BlackBerry OS 6?: Sencillo, porque la experiencia de usuario y la posible innovación que podría traer (y se esperaba de) BlackBerry OS 6, se desvaneció con la falta de respaldo por parte de un dispositivo resaltante.

RIM introdujo al mercado el Torch 9800 y el Bold 9780, esperados desde hace meses, sin embargo, en su lanzamiento junto con BlackBerry OS 6, RIM solo contró la decepción colectiva de la audiencia.

DEBILIDADES DE RIM:

Acompañada de estrategias de marketing descentralizadas, sin propósito específico y aparentemente bajo conceptos sociales errados, RIM perdía terreno en el mundo de los smartphone.

Las estrategias de negocio y las capacidades de gerenciamiento han quedado atrás en los años dorados de la empresa y se ha empezado a notar con gran resalte, el hecho de que los problemas de RIM son, continúan siendo y seguirán siendo originados por la alta gerencia de RIM.

DEBILIDADES DE RIM:

La expresión “está de moda llegar tarde” ha sido para el mundo entero la categorización más precisa que se le puede asignar a la empresa, sin embargo, hemos observado este comportamiento en una de las empresas de software más grandes del mundo: Apple.

Apple Inc., tiene la famosa aptitud de llegar de forma tardía a las tendencias tecnológicas del mercado, sin embargo, ha tenido la increíble habilidad de transformar esa aptitud en un estilo de mercadeo con la frase “llegamos de último, pero lo hicimos mejor” y ciertamente así lo hacen.

CAMBIOS POR VENIR:

Quizás es tiempo de que RIM haga uso de esa aptitud. Recientemente RIM anunció que atrasaría el lanzamiento de su nueva línea de teléfonos para poder concentrarse en la migración de plataforma más importante en la historia de la empresa.

Jim Balsillie, Co-C.E.O. de Research In Motion, comentó en Noviembre de 2010 que “ninguna otra compañía de tecnología a parte de Apple, ha realizado una transición de plataforma exitosa en el pasado. Casi nunca se hace, y es mucho más complicado de lo que parece. Esta transición es donde muchas compañías mueren en el intento”.

CAMBIOS POR VENIR:

Sin embargo, en Junio de 2011 estaría al merced de esa transición de plataforma y sería la razón por la que RIM tuvo que atrasar el lanzamiento de la nueva línea de dispositivos e inevitablemente realizar los cambios necesarios para subsistir en un mundo en el que la competencia tiene años por delante de RIM en cuanto a innovación tecnológica.

CAMBIOS POR VENIR:

El nuevo sistema operativo involucra una alta gama de funciones y características que podrían hacer resaltar a la nueva línea de dispositivos BlackBerry de forma en la que sus competidores no podrían alcanzar tan rápidamente.

QNX ofrece un ambiente sumamente atractivo tanto visual como programático y ofrece una plataforma de desarrollo que promete traer a las manos de los consumidores de RIM, aplicaciones de largo alcance, sumamente atractivas y con funcionalidades extendidas, por lo que RIM debe aprovechar esta transición de plataforma lo más profundo que pueda, ya que quizás sea la última oportunidad para la empresa canadiense.

CAMBIOS POR VENIR:

Restructuración organizacional: A nivel organizativo la primera falla fundamental aparece en la dualidad de mantener 2 C.E.O.s con igual poder de decisión y con intereses antagónicos, aspecto que ha resultado en desacuerdos de distintos niveles.

En este caso, es necesario reestructurar la organización, eliminando uno de los 2 cargos y estableciendo un solo rumbo para las tendencias de la empresa.

CAMBIOS NECESARIOS:

Nuevo talento empresarial: Contratar personal joven y fresco con experiencia en el manejo de tecnología para incorporar aplicaciones ANDROID, mejores procesadores y cualquier característica que favorezca la producción de equipos de punta.

CAMBIOS NECESARIOS:

Jim Balsillie y Mike Lazaridis, Co-CEOs de Research in Motion, iniciaron una de las conferencias telefónicas más esperadas por los medios este año. El 16 de Junio de 2011, la “Earnings-Call” de RIM, un evento mediático en el cual las empresas publican datos financieros y estadísticos en relación a la venta y dominio de mercado de sus productos, fue el inicio de una desproporcionada afición por parte de los medios, en destruir la reputación de RIM sin piedad y sin revisión general de la información que se les fue presentada.

IMPACTO MEDIÁTICO:

A consecuencia de lo sucedido ese día, las redes sociales iniciaron un agresivo intercambio de información, la gran mayoría malversada y otra gran parte con información parcializada sobre el futuro negativo de RIM y el cómo los usuarios de BlackBerry debían rápidamente migrar de plataforma.

Con el tiempo esta conducta social evolucionó a tal punto en el que RIM se vio amenazado en la bolsa de valores debido al retiro de su 6to gran inversionista a consecuencia de la reacción del público, por lo que las acciones de RIM cayeron aún más iniciando una peligrosa especulación del futuro de la empresa canadiense y el estatus de sus trabajadores.

IMPACTO MEDIÁTICO:

Las fuerzas mediáticas son un fenómeno mundial, con la evolución de las redes sociales y los medios digitales que facilitan el esparcimiento de opiniones a una red global, representan uno de los aspectos clave en la glorificación o difamación de una temática, y en este caso, la estabilidad y fuerza de RIM se vieron cara a cara con los medios mundiales.

La comunidad internacional no tiene bases para actuar en la forma que lo hizo ante tal situación, no hay argumentos financieros y/ó estadísticos que respalden la aptitud representada a nivel mundial y no existe razón lo suficientemente convincente para abandonar a RIM.

IMPACTO MEDIÁTICO:

Los dispositivos de RIM, su tecnología y los servicios que lo acompañan cubren las necesidades básicas y evolucionan las tendencias de comunicación social en el mundo digital, los productos BlackBerry tienen un legado de elegancia y precisa ejecución, son confiables, integrales y su disponibilidad es un factor del cual RIM goza con estilo y permanencia.

La reacción y acción a consecuencia de la situación actual de RIM es desmedida e irracional, no hay cabida para el odio que puede asociársele a una marca como BlackBerry, por lo que solo es justo brindarle la sencilla opción a RIM de recuperarse y evolucionar como empresa, o morir y cesar operaciones.

IMPACTO MEDIÁTICO:

Odio o rechazo a los usuarios de BlackBerry: La situación de RIM es el producto de una conducta social muy particular. La identificación de los usuarios de Apple y Android ha sido tal, que se ha generado un rechazo inminente por otras marcas, por lo que la comunidad misma se ha dado a la tarea de desestimar la funcionalidad de los equipos de marcas como Blackberry, especulando sobre características y estadísticas que desfavorecen a la marca.

CONDUCTA SOCIAL:

Consumidor ignorante: El consumidor común, lo que desea es poseer una herramienta para la comunicación rápida con la comunidad, la manipulación de redes sociales y el manejo de contenido multimedia.

RIM satisface las necesidades del consumidor de la manera correcta, sin embargo, la influencia de quienes requieren equipos con mayor potencial y por lo tanto adquieren iPhones o Androids con mejores configuraciones, los que influencia a la sociedad a moverse hacia mercados que en realidad no están destinados para ello.

CONDUCTA SOCIAL:

Consumidor ignorante: El consumidor común, lo que desea es poseer una herramienta para la comunicación rápida con la comunidad, la manipulación de redes sociales y el manejo de contenido multimedia.

RIM satisface las necesidades del consumidor de la manera correcta, sin embargo, la influencia de quienes requieren equipos con mayor potencial y por lo tanto adquieren iPhones o Androids con mejores configuraciones, los que influencia a la sociedad a moverse hacia mercados que en realidad no están destinados para ello.

CONDUCTA SOCIAL:

RIM debe apresurar sus procesos de migración tecnológica y centralizar sus esfuerzos en la experiencia de usuario y los programas para el desarrollo y diseño de aplicaciones competentes e innovadoras para así poder enriquecer la experiencia que le ofrece la marca BlackBerry a sus consumidores.

Se le presentan dos opciones a RIM, no gozan de sencillez ni soluciones a corto plazo, sin embargo, debe tomar una decisión. O elige continuar con la migración de plataforma y convertirla en el movimiento más exitoso que haya tenido la empresa en años, o sencillamente permanecer en la penumbra como la sombra de lo que fue hace muchos años y acompañar a Nokia, Nortel, etc., en el sector de reciclaje corporativo.

CONCLUSIÓN:

RIM: ¿Decepciona a sus consumidores?Trino Alvarez y Daniel Echegaray