SAP FORUM İSTANBUL 2016 - BAŞKENTGAZ’DA DEĞİŞİM DEVAM EDİYOR

SAP FORUM İSTANBUL Reimagine Business for the Digital Economy BAŞKENTGAZ’ da Değişim Devam Ediyor

KonuĢmacı Adı : Gökhan DEMĠR

Firma Adı : BAġKENT DOĞALGAZ DAĞITIM GYO A.ġ.

© 2016 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 2

Gündem

BaşkentGAZ’ a Genel Bakış

Genel BakıĢ

Bütünleşik Bilişim Sistemi ile Büyük Değişim Projesi

SAP ile Proje Hedefleri ve Milestone

Proje Kapsamı ve Modülleri

BütünleĢik ĠĢ Süreçleri Yönetimi

CRM Odaklı BakıĢ ve Verimlilik

Dağıtım Sürecinde Etkin Saha Çözümleri

SAP ile Dijital Entegrasyonlar

Etkin Faturalandırma ve Ölçeklenebilir Yapıya GeçiĢ

Enerji Sektöründe ĠĢ Zekası ve Verimlilik

Bütünleşik Bilişim Sistemi ile Kazanımlarımız

BaşkentGAZ’a Genel Bakış


BaşkentGAZ’a Genel Bakış

4,8 Milyon

Nüfus

2 Milyon Abone

1,7 Milyon Aktif

SözleĢme

2.100 Adet Ġstasyon ve

11.000km lik ġebeke 1 Milyon Ön Ödemeli , 700

Bin Sonradan Ödemeli Sayaç

3,5 Milyar Metreküplük

Doğal Gaz Çevrimi Yılda 19 Milyon Fatura

Bütünleşik Bilişim Sistemi İle

Büyük Değişim Projesi


Bütünleşik Bilişim Sistemi İle Büyük Değişim Projesi SAP ile Proje Hedefleri ve Milestone

Proje temel hedefi BaşkentGAZ’a Bütünleşik İş Disiplini Kazandırmaktır.

Tüm Süreçleri Ġle Entegre Çalışan Bir Sistem OluĢturmak.

ġirket Bakım ve Yatırım Hedeflerini Sistematik İş Disiplinleri Ġle Entegre Yönetmek.

Saha Süreçlerini Mobil Uygulamalar ile Verimli Kılmak.

Yönetilebilir, Şeffaf Muhasebe ve Maliyet Yapısı OluĢturmak.

Ölçeklenebilir İş Verimliliği ile Akıllı Karar Alma Yapıları OluĢturmak.

Verimlilik Temelli ve Müşteri Esaslı Yapıyı ĠĢletmeye Almak.

Gerçekçi Yatırım Proje Planları ile Mali Dengeleri Yönetmek.

Zamanı ve ĠĢ Gücü Kaybını Yönetmek.

İş Sürekliliği ve Veri Güvenliği Kazanmak.


Bütünleşik Bilişim Sistemi İle Büyük Değişim Projesi SAP ile Proje Hedefleri ve Milestone

2014 2016 Eki Ara Şub Nis Haz Ağu Eki Ara Şub Nis Haz Ağu

Proje Organizasyonu Belirleme

10/1/2014

Canlı Destek

6/1/2016

10/16/2014 - 12/26/2014 Analiz ve Tasarım

12/26/2014 - 4/20/2015 Uyarlama ve Geliştirme

2/25/2015 - 5/4/2015 Entegrasyon

5/4/2015 - 8/3/2015 Canlı Geçiş ve Destek

12/15/2014 - 4/10/2015 İkinci Faz Analiz ve Tasarım

4/10/2015 - 6/1/2016 İkinci Faz Ugulama ve Geliştirme

11/27/2015 - 6/4/2016 İkinci Faz Entegrasyon

İkinci Faz Canlı Geçiş 6/4/2016

6/4/2016 - 9/1/2016 Canlı Destek

Toplam 19 Ay

Proje Süresi

70 Danışman, 36

Anahtar Kullanıcı

9.000 Adam Gün

Danışman 5.000 Adam Gün

İç Kaynak 18 Temel Modül

4 Adet Migrasyon

Testi

3 Ay Boyunca

Canlı Destek


Bütünleşik Bilişim Sistemi İle Büyük Değişim Projesi Proje Kapsamı ve Modülleri

BaĢkantGAZ Bünyesinde

HazırlanmıĢ En Büyük

Entegre Bilişim Projesi.

BaĢkentimizde Yer Alan 1,7

Milyon Aktif Doğalgaz

Kullanıcısı Adına Lisanslı

IS-U Uygulaması

1.300 Adet Kullanıcı

18 Temel Modül ve Sayısız

Alt Modül

22 Adet Dış Entegrasyon

9.000 Adam Gün

DanıĢman Kaynağı,

5.000 Adam Gün Ġç

Kaynak

70 Danışman ve 36

Anahtar Kullanıcı

Toplam 19 Aylık gibi Ġddialı

Proje Süresi

2 Büyük Faz ve Canlı

GeçiĢ

4 Farklı Zamanlı

Migrasyon


Bütünleşik Bilişim Sistemi İle Büyük Değişim Projesi Proje Kapsamı ve Modülleri

PM Bakım Yönetimi

MM Malzeme Yönetimi

WM Depo Yönetimi

SD SatıĢ & Dağıtım Uygulaması

PS Proje Yönetimi

HR Ġnsan Kaynakları

FI Muhasebe Yönetimi

TRM Hazine ve Risk Yön.

AA Sabit Kıymet Yönetimi

CM Nakit Yönetimi

CO Maliyet Muhasebesi

QM Kalite Yönetimi

IS-U Abone Yönetimi

CRM MüĢteri Yönetimi

PORTAL

FI-CA SözleĢme Muhasebesi

MD Ana Veri Yönetimi

PO Servis Yönetimi

BW ĠĢ Zekası

BPC Bütçe ve Konsolidasyon

DM Cihaz Yönetimi

BI&IN Tahakkuk

Opentext Döküman Yönetimi

GIS Coğrafi Bilgi Sistemi

HC Ġç Tesisat Yönetimi

Hukuk ve Kamu Yönetimi


Bütünleşik Bilişim Sistemi İle Büyük Değişim Projesi BütünleĢik ĠĢ Süreçleri Yönetimi

PO Entegrasyon Katmanı

ERP Temel Kapsamı Modülleri, FI-

AA,TRM, PM, QM, CO, MM, WM, HR,

PS, SD

• 1.Faz Kapsamı

IS-U, CRM, Portal, HC, MD, DM, BI&IN,

FI-CA, BPC, Opentext, Hukuk ve Kamu

Yönetimi

• 2.Faz Kapsamı

GIS KIOSK EL Teminalleri Android Uyg. Dijital Proje NVI

Ön Ödemeli

Sayaç

GIB APS SMS SCADA IVR

EBYS

OSOS ABYS (Eski) SGK K. Kartı FIM


Bütünleşik Bilişim Sistemi İle Büyük Değişim Projesi CRM Odaklı BakıĢ ve Verimlilik

BaşkentGAZ, Başkentimiz Genelinde 14 Bölge ve 1 Merkez

Lokasyonu ile Müşterilerine Tüm Süreçlerine CRM Ekranları ile

Hizmet Vermektedir.

CRM Entegrasyonu ile IVR Ağacı

Çağrı Merkezi Uygulaması

ġikayet Yönetimi

SözleĢme, Fesih ve ArĢiv Yönetimi Entegrasyonları

SMS ve E-mail ile MüĢteri Bilgilendirme

CRM ile Mobil Saha Entegrasyonları (ESS, Acil 187)

ġikayetVar.com ve Bilgi Edinme Yönetimi


Bütünleşik Bilişim Sistemi İle Büyük Değişim Projesi CRM Odaklı BakıĢ ve Verimlilik

DeğiĢime Proje Ġle Birlikte Renk

Kattık.

Verimlilik Kriterleri Ġçin Daha

Etkin ÇalıĢmaktayız.

Kiosk Entegrasyonları ile 7/24

Süreçler SAP ile Kazanıldı.

Etkin IVR Kullanımı ile Proje

Sonrası Çağrı Süreleri

Azalmıştır.

Ortalama Çağrı Süresi 2dk.

Olarak Ġzlenmektedir.

Acil 187’de Çağrı Ġlk Açma

Süresi 3sn. dir.


Bütünleşik Bilişim Sistemi İle Büyük Değişim Projesi Dağıtım Süreçlerinde Etkin Saha Çözümleri

BaşkentGAZ Bünyesinde 250 Adet Android Mobil

Çözümümüz Saha Operasyonlarında Yer Almaktadır.

Ön Ödemeli Sayaç Servis Uygulaması

Acil 187 Ugulamaları ile Ortalama 15 Dk.da Müdahale

Ġç Tesisat Saha Gaz Açımı ve Periyodik Kontoller

SAP ile Günde Ortalama 70.000 Adet Sayaç Okuma ve Faturalama

Ortalama Sayaç Okuma Hızı 7 Sn.

Alt Yapı Bakım Onarımda Arıza ve Periyodik Bakımlarda ĠĢ Emri Takibi

SAP ile Toplam 25 Adet PM Bakım ĠĢ Emri Yönetimi

Saha Harita Entegrasyonu

Saha ve Sayaç Görüntülerinin CRM ve OpenText ile Entegrasyonu



Tamamı PO Üzerinde Entegre, Toplam

25 Adet Farklı İş Emri Yönetimi.

PM Bakım Uygulaması ve IS-U üzerinde etkin

saha çözümlerinde PO’nun gücü ile SAP

Projesi sonrası günde 2.000 üzerinde ĠĢ Emri

Bildirimi kapatılmakta ve 70.000 sahada

faturalama sonlanmaktadır.

SMS sistemleri ile de entegre olan mobil

uygulamalar ile Randevu Sistemi daha etkin

iĢletilmektedir.

CRM ve MOBĠL iĢ birliği ile SAP projesi

sonrası MüĢteri Memnuniyeti %25 oranında

artıĢ göstermiĢtir.

CBS uygulamaları ile entegre çalıĢan mobil

servisler ile Etkin Sayaç Okuma sonuçları




Bütünleşik Bilişim Sistemi İle Büyük Değişim Projesi SAP ile Dijital Entegrasyonlar

Tüm Uygulamaların Dijitalleşen Sonuçları

Merkezileştiriliyor.

Günde ortalama 4.000 adet resim sahadan merkeze

akıyor.

ArĢiv Sistemi SAP Opentext ile daha güçlü.

NVI ve GIB entegrasyonları sözleĢme süresince aktif

kullanılmaktadır.

SMS entegrasyonu için yıllık hedef 50 milyon adet.

16 Banka sistemde online tahsilat yapmakta.

PTT üzerinden yıllık iĢlem hacmi proje ile %10 artıĢ

göstermiĢtir.

50 adet KIOSK ile BaĢkent’e sınırsız hizmet.

Tüm projeler elektronik olarak imzalanarak sisteme

akıyor.

KIOSK

Dijital Proje NVI

GIB

SMS

IVR SGK

APS

EBYS

OSOS

• PO DıĢ Entegrasyonları

SAP Opentext

SAP CRM + SAP IS-U + SAP ERP


Bütünleşik Bilişim Sistemi İle Büyük Değişim Projesi Etkin Faturalama ve Ölçeklenebilir Yapıya GeçiĢ

Ön Ödemeli Sayaçların Üzerinde Kullanılmayan

Hacimler SAP ile Mali Tablolara aktarılır.

Günde Ortalama 70.000 Adet Sayaç GPRS Teknolojisi Ġle

SAP Tarafında Online Olarak Tahakkuklandırılır.

140 Okuma Personeli Haritasal SOB lar Üzerinden

Hedefe UlaĢır.

Ayda 1,7 Milyon Sayaç Okuma Sonucu Mali Kayıtlara

Girmek Üzere Modellenir.

Banka ve PTT’den Alınan Ön Ödemeli Alımlara Ait

Faturalar Sahada Bırakılır.

Sahada Ölçüm Kuralları ve Sayaçlar Düzenli Kontrol Edilir.

Tüm Elekronik Sayaçlar Kart İle Okunur.

GPRS

SAP- ISU – BI&IN

PO

SAHA


Bütünleşik Bilişim Sistemi İle Büyük Değişim Projesi

Enerji Sektöründe ĠĢ Zekası ve Verimlilik

BW ve BO, İş Zekası ile Etkin

Karar Alma Süreçleri ve

Verimlilik

Projede tüm süreçler BW

katmanına akmaya baĢlamıĢ ve

BaĢkentGAZ artık anlamlı verileri

BW zerinde raporlamaya

baĢlamıĢtır.

Etkili süreç sonu raporlama ve

karar için önceliklendirilmiĢ 80

adet rapor hazırlanmaya devam

etmektedir.

Bütünleşik Bilişim Sistemi ile

Kazanımlarımız


Bütünleşik Bilişim Sistemi İle Kazanımlarımız

BaşkentGAZ Tüm Süreçlerini SAP ile Yeniden Entegre Ederek Yeni Bir İş Disiplini Kazanmıştır.

Kazanımlarımız;

• Veri Temizliği ile Kazanılan Etkili ĠĢ Yapma Becerisi

• CRM ile Verimli MüĢteri Yönetimi

• Etkin Kullanıcı ve Veri Güvenliği

• Kusursuz Entegrasyon

• Marka Değeri

• Proje Ġle Teknik Kazanımlar

• Etkin ĠĢ Gücü,

• Verimlilik Esaslı ĠĢ Süreçleri

• Ölçeklenebilir Yapı,

• Etkili Karar Alma,

• Zaman Yönetimi,

• Sürece Bağlı Sistemler

• Proje Ġle Temel Kazanımları

© 2016 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.

Teşekkürler

ĠletiĢim Bilgileri:

Gökhan Demir

Bilgi Sistemleri Müdürü

BaĢkent Doğalgaz Dağıtım A.ġ.

Toros Sk. No: 20 Sıhhıye /Ankara

+90 312 584 04 29 / 1500

Technology

SAP FORUM İSTANBUL 2016 - BAŞKENTGAZ’DA DEĞİŞİM DEVAM EDİYOR