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Agenda• 9h00 Accueil autour d’un café
• 9h30 La stratégie et vision d'IBM pour accompagner les organisations marketingVladimir Mosewicz, Business Development, IBM
• 10h15 Présentation et démonstration d'IBM Marketing CloudVincent Perrin, Senior Solutions Consultant, IBM
• 10h45 Pause Café
• 11h00 Témoignage de Virgin MobileOlivier Deval, Manager E-commerce, Virgin Mobile FranceMise en œuvre d’un projet IBM Marketing CloudMarion Pecatte,Directrice Practice CRM & Analytics - Nextedia
• 11h45 Cocktail déjeûnatoire
2Séminaire IBM Marketing Cloud – 16/06/2015
Virgin Mobile, un client historique de Nextedia
• Virgin Mobile est le 5ème opérateur français avec plus d’1,7 million de clients.
• Fait marquant, en juin 2014, ce MVNOchallenger est racheté par Numéricable.
• Fondée par Richard Branson, la marque Virgin Mobile a toujours su cultiver un esprit fun et décalé qui a fait sa réussite et lui a permis de se démarquer dans un univers très concurrentiel.
• La force de la marque réside dans sa capacité à innover et à proposer des offres commerciales attirantes pour ses clients et prospects.
• Séminaire IBM Marketing Cloud – 16/06/2015
• Séminaire IBM Marketing Cloud – 16/06/2015
Vie client
Val
eur
Accompagnement tout au long du cycle de vie prospect
Transformation
Prospect
Fidélisation
Client
Rétention
Réactivation
Client
Inactifs
Acquisition
Prospect
Phase de recrutement Phase d’engagement et de relation Win-Back
• Besoin d’un nouveau mobile -> Détection du besoin
• Offre adaptée -> Qualification du besoin• Connaissance de l’offre -> Communication via
les newsletters• Notoriété et mémorisation marque -> Gestion de
la pression marketing• Promotions -> Push Incentive
La coopération Virgin Mobile & Nextedia
Types de campagnes envoyées :
• Campagnes ponctuelles• Relances comportementales
(RNO, RPC…)• Triggers (Welcome Pack,
Réactivation inactifs, Panier abandonniste etc…)
174 campagnes opérées en 2014
30M E-mails envoyés
2% de la base de prospects transformés en clients
• Séminaire IBM Marketing Cloud – 16/06/2015
Notre accompagnement projet sur Silverpop
S1
PILOTAGE PROJET
ACCOMPAGNEMENT AU CHANGEMENT
LANCEMENTCONCEPTION
DÉTAILLÉEDÉVELOPPEMENT & PARAMÉTRAGE
RECETTE ET GO LIVE
S1 à S2 S3 à S5 S6
1ères campagnes
• Ressources disponibles en quantité et qualité sur le portail de support
• Programme d’accompagnement du support sur les 1eres semaines
• Reprise des champs comportementaux précédents • Une documentation API très complète permettant de répondre
aux spécificités des clients
• Séminaire IBM Marketing Cloud – 16/06/2015
Pierre a entendu parler d’une offre Virgin Mobile via un ami, il se rend sur le site par curiosité. En arrivant sur le site, depuis un ordinateur ou un mobile, un pop-unders’ouvre lui proposant de participer à un jeu pour gagner un téléphone. Il renseigne son prénom et son email et participe au jeu. En participant au jeu, il accepte de recevoir la newsletter Virgin Mobile.
• E-mail• Opt-in • Prénom
Données disponibles sur Pierre
J+0 J+1 J+3 J+5 J++
• Séminaire IBM Marketing Cloud – 16/06/2015
Le lendemain, Pierre reçoit un email de bienvenue. Cet email lui explique et lui présente les différents types de newsletters qu’il va recevoir par la suite. On retrouve également sur cette communication des éléments faisant la promotion de la meilleure offre Virgin Mobile en cours.
• E-mail• Opt-in • Prénom
Données disponiblessur Pierre
J+0 J+1 J+3 J+5 J++
• Séminaire IBM Marketing Cloud – 16/06/2015
2 jours après, Pierre reçoit une newslettermettant en avant une vente flash sur un mobile. Etant en week-end à l’étranger, il n’a pas pu l’ouvrir et est malheureusement passé à côté d’une offre qui aurait pu l’intéresser.
• E-mail• Opt-in • Prénom• Informations
comportementales vis-à-vis des NLs (ouverture, clic…)
Données disponiblessur Pierre
J+0 J+1 J+3 J+5 J++
• Séminaire IBM Marketing Cloud – 16/06/2015
Puisqu’il n’a pas ouvert la précédente newsletter, il reçoit le lundi la mêmeoffre mais avec un objet différent.
Il clique dans la newsletter, se rend sur le site Virgin Mobile. Il visite plusieurs page du site mais n’achète rien.
J+0 J+1 J+3 J+5 J++
• E-mail• Opt-in • Prénom• Informations
comportementales vis-à-vis des NLs (ouverture, clic…)
Données disponiblessur Pierre
• Séminaire IBM Marketing Cloud – 16/06/2015
Pendant plusieurs semaines, Pierre reçoit les newsletters du programme PRM Virgin Mobile. Parfois il interagit, d’autres fois non. La plateforme emmagasine des données sur son comportement face à la newsletter et ses visites sur le site. Il constate qu’elle sont envoyées à chaque fois au moment où il est le plus disponible pour pouvoir les lire.
• E-mail• Opt-in • Prénom• Informations
comportementales vis-à-vis des NLs(ouverture, clic…)
• Informations additionnelles : temps passé sur la newsletter, horaire d’ouverture…
Données disponiblessur Pierre
J+0 J+1 J+3 J+5 J++
• Séminaire IBM Marketing Cloud – 16/06/2015
Un jour, Pierre est tenté de se désinscrire de la newsletter car il part à l’étranger pour une mission de 3 mois. Il ne pourra donc pas consulter ses emails de manière aussi fréquente.
Il se ravise lors de la désinscription en découvrant qu’il a la possibilité de suspendre son abonnement pendant 3 mois.
• E-mail• Opt-in • Prénom• Informations
comportementales vis-à-vis des NLs(ouverture, clic…)
• Informations additionnelles : temps passé sur la newsletter, horaire d’ouverture…
• Date de reprise de son abonnement à la NL
Données disponiblessur Pierre
J+0 J+1 J+3 J+5 J++
• Séminaire IBM Marketing Cloud – 16/06/2015
Un jour, il est interpellé par un email de Virgin Mobile au ton différent qui lui fait rouvrir la newsletter depuis son mobile.
• E-mail• Opt-in • Prénom• Date anniversaire• Informations
comportementales vis-à-vis des NLs(ouverture, clic…)
• Informations additionnelles : temps passé sur la newsletter, horaire d’ouverture, deviceutilisé…
Données disponiblessur Pierre
J+0 J+1 J+3 J+5 J++
À son retour, Pierre reçoit à nouveau les newsletters Virgin Mobile. Après avoir participé à un nouveau jeu sur le site de Virgin mobile, il a notamment reçu un mail à son anniversaire qui lui a fait très plaisir. Cependant, il n’a pas trop le temps de penser à son forfait téléphonique et n’ouvre plus les newsletters pendant un bon moment.
• Séminaire IBM Marketing Cloud – 16/06/2015
2 jours plus tard, Pierre reçoit un
nouvel email contenant une
présentation du tout nouveau
mobile Android. Cela tombe bien,
Pierre possède un vieux téléphone
et se disait justement qu’il serait
peut-être temps de le changer.
Il clique sur la newsletter et se
renseigne sur les caractéristiques
du mobile directement sur le site
web Virgin Mobile.
Données disponibles
sur Pierre
J+0 J+1 J+3 J+5 J++
• E-mail/ Opt-in / Prénom
/ Date anniversaire
• Informations
comportementales vis-à-
vis des NLs (ouverture,
clic…)
• Informations
additionnelles : temps
passé sur la newsletter,
horaire d’ouverture,
device utilisé…
• Informations site web :
temps passé sur le site,
page du mobile
consulté…
• Séminaire IBM Marketing Cloud – 16/06/2015
Séduit par l’offre, il entame un panier sur le site mais se rend compte qu’il n’a pas sa carte bleue sur lui. Contraint, il abandonne donc son panier.
• E-mail/ Opt-in / Prénom/ Date anniversaire
• Informations comportementales vis-à-vis des NLs(ouverture, clic…)
• Informations additionnelles : temps passé sur la newsletter, horaire d’ouverture, deviceutilisé…
• Informations site web : temps passé sur le site, page du mobile consulté…
• Scoring d’appétence calculé en fonction de toutes ces actions
Données disponiblessur Pierre
J+0 J+1 J+3 J+5 J++
Pour l’inciter à passer à l’acte, il reçoit une relance post-clic deux jours après. Ce nouvel email contient un code promo unique lui offrant une réduction de XX€sur le mobile Android qu’il a consulté auparavant.
• Séminaire IBM Marketing Cloud – 16/06/2015
Pendant ce laps de temps, il n’a pas reçu
les autres newsletters Virgin habituelles,
ce qui lui a permis de rester concentré sur
le mobile qu’il avait choisi au départ.
Données
disponibles
sur Pierre
J+0 J+1 J+3 J+5 J++
2 jours après, Pierre reçoit un email lui récapitulant
le panier qu’il avait commencé contenant une
description ainsi qu’une image du mobile. En un
clic, il peut retourner sur le site pour finir le panier
qu’il avait commencé et devenir client Virgin
Mobile !
• E-mail/ Opt-in / Prénom
/ Date anniversaire
• Informations
comportementales vis-à-
vis des NLs (ouverture,
clic…)
• Informations
additionnelles : temps
passé sur la newsletter,
horaire d’ouverture,
device utilisé…
• Informations site web :
temps passé sur le site,
page du mobile
consulté…
• Scoring d’appétence
calculé en fonction de
toutes ces actions
• Gestion de la pression
marketing
• Séminaire IBM Marketing Cloud – 16/06/2015
Construction de reportingspersonnalisés et sur mesure
Avantages différenciants Silverpop pour Virgin Mobile
Optimisation personnalisée de l’horaire de réception de l’email pour chaque adresse en fonction de son historique
Modèle de scoring pour d’identifier et de cibler les prospects les plus chauds en déclenchant des emails triggers
Maîtrise de la pression marketing avec le « FrequencyControl »
Prévisualisation du rendu graphique de la newsletter et intégration des infos Litmus sur l’engagement et les devicesutilisés
Option Snooze du tunnel de désinscription
• Séminaire IBM Marketing Cloud – 16/06/2015