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Creare valore e sviluppare business grazie all’Information Technology
“Il futuro è già qui,
solo che è mal distribuito”
William Gibson
Serenissima Informatica Company Profile
1948: la genesi
140: i collaboratori
2001: certificazione di Qualità
2008: Serenissima España
È la somma che fa il totale I nostri numeri
2500: POS
40.000: camere dei nostri clienti
Serenissima Informatica SpA
Specialisti dell’ICT
Soluzioni software integrate
Servizi di Hosting
Hardware, networking, system integration
Consulenza, analisi e progettazione
Installazione e formazione
Help desk e manutenzione
Un unico interlocutore per tutto il sistema informativo aziendale
Mercati diversi Esperienze integrate
Soluzioni dedicate, basate su esperienze importanti e condivise con clienti di ogni tipo e dimensione.
Industria alberghiera
Ristorazione organizzata
PMI industriali e commerciali
Catene del Retail food e non-food
Hotel Management System Software integrati per l'industria alberghiera
protel Property
Management System
Selz
POS
Microsoft Dynamics NAV International
Hotel Back Office
Reservation Assistant
Spa & Activity Software
Hotel Management System Software integrati per l'industria alberghiera
F&B, Spa, Golf e Shop
Back Office
Property Management System
FATTURE DA RICEVERE FATTURE PASSIVE MERCE CONSUMI DEL PERIODO
RICAVI e INCASSI POS, SPA e Golf
SCARICO DEL VENDUTO
Economato Ordini a Fornitore Bolle Entrata Merce Controllo Fatture Trasferimento a Reparto Inventario
Amministrazione Contabilità Generale e IVA Contabilità Analitica Budget, Cespiti, Ritenute, Bilancio
Controllo di Gestione Datawarehouse contabile e statistico Reportistica secondo i criteri USALI
TOT. RICAVI e INCASSI SOSPESI e DEPOSITI CORRISPETTIVI IVA
DATI STATISTICI
Front Office Conference & Banqueting Sales & Marketing - CRM Web Booking Engine
Selz POS
Reservation Assistant Spa & Golf Management
ANAGRAFICHE PRODOTTI
RICLASSIFICAZIONE DI COSTI E RICAVI
INTERFACCIA RETRIBUZIONI da SOFTWARE ESTERNO
Business Intelligence
Business Intelligence
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Benefici operativi e calcolo del ROI
Un sistema ICT può essere una
ineguagliabile fonte di vantaggio
competitivo
Dal BPR al ROI
INPUT: Risorse: - Fisico/Tecniche - Umane - Finanziarie
OUTPUT: Beni e Servizi
IMPRESA: Trasformazione di risorse
Equilibrio Economico e Finanziario
Valore strategico dei processi aziendali
Risultato Operativo
Materie Prime
Personale
Costi Commerciali
Costi Fissi
Imposte
Val
ore
del
la P
rod
uzi
on
e (F
attu
rato
)
La catena del valore, da Bilancio
Offrendovi strumenti pensati per migliorare il Risultato Operativo delle Aziende:
Aumentando l’efficacia delle azioni commerciali
Diminuendo i costi dei processi aziendali
Aumentando l’efficacia dei processi aziendali
Come possiamo aiutarvi?
Scegliete un PMS Revenue Oriented
Segmentazione precisa della clientela
Qualità e completezza delle informazioni presenti nelle prenotazioni
Processi guidati per l’inserimento dei dati
Avvisi automatici per il completamento delle prenotazioni
Segmentazione delle prenotazioni e gestione delle loro modifiche
Strumenti e funzioni interne di Rate Management e Rate Restriction
Strumenti di analisi dettagliata delle informazioni: reportistica e Business
Intelligence
Integrazione con sistemi esterni:
– Revenue Management Systems
– Booking Engines e Channel Managers
Il Front Office: la base per i fondamentali del Revenue Management
Business Intelligence Dal dato all’informazione per identificare aree di miglioramento
Strumenti pensati per:
Analizzare dati storici e previsionali
avere una conoscenza più completa, approfondita e dinamica dei fattori che
influenzano il proprio business
prendere decisioni migliori sulla base di informazioni più dettagliate
Misure e indicatori di prestazione (KPI) come ad esempio il Revenue, le Room Nights, il RevPAR, RevPOR, l’Occupazione Percentuale possono essere analizzati usando Dimensioni di analisi come ad esempio i Segmenti di Mercato, il Periodo, le Nazionalità e qualsiasi altro dato demografico e finanziario.
New protel Business Intelligence Examples
New protel Business Intelligence Examples
Hotel 1
Hotel 2
Hotel 3
New protel Business Intelligence Examples
17
Come differenziarsi?
Ci si può differenziare:
in quello che si offre
come lo si offre
come si lavora per produrre, gestire e distribuire la propria offerta
Anche grazie all’ICT
Migliorate i processi gestionali
Aumentate la loro efficienza
Per avere persone da impegnare sui processi critici
Per aumentare i ricavi e liberare risorse finanziarie e fare investimenti
necessari alla crescita
Usate la leva dell’ICT per cambiare I più flessibili sopravvivono al cambiamento, non i più forti…
19
Una Metodologia Innovativa Consulenza + sistemi = organizzazione migliore e più margini
Metodo INNOVATIVO Metodo TRADIZIONALE
+ Impatto
sull’ organizzazione
- Tempi
+ Performance
Margine Operativo (Revenue – Costi)
Tempo
«SHOCK da cambiamento»
ANALISI IMPLEMENTAZIONE GO-LIVE
FASE INIZIALE REGIME
- Costi
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Fatevi una domanda Quanto costa davvero un sistema informativo?
TCO = Total Cost of Owernship
Software, Hardware, Installazione,
Formazione, Help Desk, Sistemi Operativi, sistemi
di sicurezza, backup, elettricità, aggiornamento dei sistemi, ripristino
dopo crash, tempo rubato alla produzione di revenue…
Risposta: ESTERNALIZZARE
Grazie alla centralizzazione dei sistemi informativi gli utenti sono liberi di dedicarsi completamente alla gestione delle loro attività, lasciando a noi l’onere di occuparsi di tutto il resto.
Vantaggi Cessate gli investimenti e passate a costi operativi deducibili
Sistemi monitorati 24/7 e gestiti da tecnici specializzati
Garanzie di servizio, sicurezza e continuità operativa
Garanzia di salvaguardia e gestione dei dati
Nessun investimento in hardware dedicato
Minori costi in risorse IT dedicate
Minori costi in servizi sistemistici on-site
Hosting e Cloud Computing
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Tenete conto dei Megatrend - 1
Nei rapporti sempre meno gerarchia e sempre più relazione
Utilizzo capillare dei Social network
Usate sistemi gestionali collegati ai Social Network e sfruttateli per
legare a voi i vostri clienti
Seguite le tendenze in atto
protel Room Tweet
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Tenete conto dei Megatrend - 2
Calano le vendite dei Pc
Esplodono le vendite dei Tablet e degli Smartphone
Scegliete sistemi gestionali utilizzabili su Tablet per il
Management , su Smartphone per la relazione con il cliente
Seguite le tendenze in atto
Rispondete ai Megatrend - 2 Global Digital Market e Cloud
Rispondete ai Megatrend - 2
Per il Management
protel per iPad: gestisci il tuo hotel da ovunque
Seguite le tendenze in atto
Più flessibilità per Manager e Staff
protel Cockpit
protel Housekeeping
Per lo smartphone del cliente
protel Voyager: contatto diretto con i clienti
protel su iPad Management mobile
protel su iPad Management mobile
protel su iPad Management mobile
protel su iPad Management mobile
protel su iPad Management mobile
protel su iPad Management mobile
protel Survey Per conoscere meglio i tuoi clienti
protel Voyager Web App per fidelizzare i clienti
protel Voyager Web App per fidelizzare i clienti
protel Housekeeping La gestione mobile e integrata delle camere
protel Cockpit Il Management mobile
protel Cockpit -> Room Tweet
Contatto diretto Aumento delle vendite personalizzando le promozioni per cliente Vantaggio rispetto al costo di tessere fidelity Avvisi automatici per gli appuntamenti , mai più no-show!
Revenue & Controlling Diversi approcci al mercato, necessità comuni
Grande compagnia alberghiera
Branding, affiliazioni, franchising
Hotel indipendente
Qual è il grado di efficienza operativa raggiunta
nelle diverse aree gestionali e unità organizzative?
Qual è l’andamento economico dell’albergo?
Quali sono i ricavi minimi per coprire i costi di gestione?
Quale reparto, e in che misura, è da considerarsi
il principale artefice dei risultati della gestione?
Quali sono i servizi da spingere? Qual è il mix di vendita ottimale?
Quando conviene dare in outsourcing dei servizi?
Quali sono le combinazioni di ricavo medio per camera e il tasso di occupazione
che consentono un utile soddisfacente?
Revenue Management e Controllo di Gestione Temi fondamentali
Qual è la qualità delle prenotazioni? Attraverso quali canali hanno avuto origine? Quali sono
i segmenti di mercato dei tuoi clienti? Quali sono i motivi delle cancellazioni?
Cloud Computing e Hospitality C’è chi pensa che il Cloud sia un bene per l’Hospitality…
Cloud Computing Una definizione
«Una modalità di elaborazione dei dati basata su internet, nella quale risorse hardware, programmi e dati vengono forniti ai computer o agli altri dispositivi degli utenti sulla base delle loro richieste, un po’ come la corrente elettrica viene presa dalla rete quando ce n’è bisogno» cioè di coloro che usufruiscono dei servizi che vengono erogati da un gestore terze parti in modalità «on demand»
Cloud Computing e Hosting Accesso da qualsiasi dispositivo
Cloud Computing e Hosting Sicurezza fisica e informatica dei dati
L’architettura Cloud e Hosting è in High Availability • Le risorse possono essere allocate in modo dinamico • Il Cloud può contenere sia sistemi rindondanti che siti
fisicamente rindondanti • Nuove API forniscono l’accesso independente alle risorse I siti Ridondanti permettono • Copertura in caso di
– Assenza di Elettricità – Incendi, allagamenti – Terremoti e Altri Eventi Disastrosi
• Assenza di Connettività principale
Cloud Computing, Hosting e TCO No IT management -> TCO più basso
Cloud Computing, Hosting e TCO Più efficienza, meno costi
Cloud Computing, Hosting e TCO Pianificazione dei costi senza esposizione iniziale
Cloud Computing, Hosting e TCO Tempo recuperato per attività di vendita
Grazie per l’attenzione
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w w w. s e r i n f. i t
Serenissima Informatica SpA
Via Croce Rossa, 5 35129 Padova PD (Italy)
Tel. +39 049 8291111 Fax +39 049 8291209 [email protected]