Embed Size (px)
DESCRIPTION
Prezentacija iz seminarja Čas za turizem 2011 z naslovom Izguba časa ali konkurenčna prednost
Citation preview
Seminar – Čas za turizem – torek, 19. april 2011
11. šola marketingaKočevarjeva ulica 72000 MariborSlovenijat. 02 / 300 60 85f. 01 / 300 74 [email protected]
Sistem CRM
Uroš Žohar, Intera d.o.o. Intrix [email protected]
Seminar – Čas za turizem – torek, 19. april 2011
• Kje, kako spremljate podatke o svojih strankah?• Ste prepričani, da ste v prejšnjem tednu odgovorili na vsa
povpraševanja?• Kako pogosto "komunicirate s tistimi", ki so se zanimali za
vašo storitev a je niso kupili?• Veste, brez da bi sodelavca zmotili pri delu, kaj se je
pogovarjal/dogovoril s stranko?• Kaj se je sodelavec s stranko pogovarjal pred enim letom?
Za katere vse storitve se je stranka zanimala?• Imate zagotovljene vse podatke v kolikor vaš najboljši tržnik
odide h konkurenci?
11. šola marketinga | Spremenite rutino | www.sola-marketinga.si | [email protected]
V razmislek
Seminar – Čas za turizem – torek, 19. april 2011
Sistem CRM
• Prilagoditi procese v podjetju programu CRM?
• Ločite zahteve od želja• Izberite ustrezni IS – program CRM• Program CRM je zgolj orodje!
11. šola marketinga | Spremenite rutino | www.sola-marketinga.si | [email protected]
Seminar – Čas za turizem – torek, 19. april 2011
Sistem CRM naj bo
• Enostaven za uporabo (a ga uporabljaš?)
• Varen (kako je poskrbljeno za varnost mojih podatkov, kaj bo s podatki, če prekinem pogodbo s ponudnikom storitve)
• Dostopen (kjerkoli, kadarkoli)• Prilagodljiv (naj vsebuje točno in
samo to kar je potrebno, nič več in nič manj)
11. šola marketinga | Spremenite rutino | www.sola-marketinga.si | [email protected]
Seminar – Čas za turizem – torek, 19. april 2011
Vprašanja
11. šola marketinga | Spremenite rutino | www.sola-marketinga.si | [email protected]
