Smau Milano 2014 - Giulia Genovese

Web Analytics Misurare le performance per

incrementare il proprio business

Giulia Genovese WebSoup SEO Specialist

@WebSoupSeo

Cos’è la web analytics o digital analytics Studio dell'impatto di un sito web sui suoi utenti: analisi dei dati quantitativi e qualitativi del comportamento degli utenti sulle piattaforme digitali

Potente strumento di marketing per acquisire a mantenere un vantaggio competitivo.

Giulia Genovese – www.websoup.it

In cosa può esserci utile

•  lo sviluppo del marketing digitale ha dato la possibilità di disporrei di un volume di dati molto superiore rispetto al passato

•  La web analytics gioca un ruolo chiave nel

marketing strategico … ma molti sono riluttanti all’idea di usare questi nuovi nuovi strumenti analitici …


Opportunità che non tutti colgono Studio “Il Futuro secondo i Direttori Marketing: Competenze per decidere e decisioni per competere” realizzato da SDA Bocconi e SAP Italia


L’83% dei manager interpella2 non esprime un’idea precisa sull’u2lità dei Marke2ng Analy2cs, preferendo canali informa2vi più tradizionali

Per quanto riguarda il budget 2014, però, le voci più rilevan2 sono Web Marke2ng (43%) e lancio di nuovi prodoL (40%), mentre il Marke2ng Analy2cs solo al 17%

Cosa emerge dalla ricerca

Molti manager sottovalutano la potenza degli strumenti di marketing analytics e big data, il cui utilizzo distingue le imprese che ottengono i risultati migliori


Lo strumento di Web Analytics per tutti

Google Analytics

•  Google Analytics (GA) è lo strumento offerto da Google, che consente di raccogliere informazioni sul traffico di visitatori di una proprietà e creare rapporti basati su tali informazioni. Per proprietà si intende un sito web, un'applicazione per dispositivi mobili, un blog ovvero una qualsiasi pagina o schermata che riceva traffico tramite Web.


La feature più immediate di GA N. di visite giornaliere


% visitatori nuovi o di ritorno Canali principali di acquisizione del traffico

Le funzioni meno conosciute

•  Definizione dei corretti obiettivi e monitoring delle conversioni

•  Le canalizzazioni •  I filtri •  I segmenti avanzati •  Il monitoraggio cross-devices introdotto da

Universal Analytics •  Il collegamento con Webmaster Tools

(Strumenti per i Webmaster)


Cos’è un obiettivo? •  Gli obiettivi di Google Analytics sono un modo

per misurare le conversioni sul nostro sito web

•  Una conversione si verifica quando un

visitatore compie un’azione da noi desiderata ad esempio conclude un acquisto (nell’e-commerce), si iscrive alla newsletter aziendale, richiedemaggiori informazioni, compilando un preventivo o un form di contatto...

•  Il difficile non è impostarlo, ma definirlo!


Ogni tipologia di sito si pone obiettivi diversi

+ % delle vendite + tempo di permanenza sulla pagina / n. di pagine visitate

+ Brand Awarness + Lead

E-‐commerce

Sito Corporate

Blog

In GA tracciamo questi e altri obiettivi

+ recensioni + % degli acquisti di prodotti suggeriti

+ n. di commenti/ condivisioni

+ risultati da social features + traffico diretto

+ iscrizioni alla newsletter + n. di download effettuati

Sito corporate Generazione di Lead

E-‐commerce Vendite Online

Sito corporate Brand Awareness

Blog Customer Loyalty

Tecnicamente cos’è un obiettivo in GA? •  Un obiettivo è una pagina visualizzata, oppure un evento generato

dall’utente e comunicato ad Analytics da uno script (una pagina specifica sul sito web che si desidera che l’utente visiti o la classica thank you page che viene visualizzata quando un visitatore ha completato un processo)

•  È letteralmente definito dall'URL di tale pagina e il contatore

obiettivo si incrementa ogni volta che una pagina “obiettivo” viene visualizzata


Come si imposta un obiettivo?

Possiamo avere viste diverse con obiettivi diversi


Gli obiettivi si impostano a livello di vista

Come si imposta un obiettivo? Ed è possibile creare un obiettivo personalizzato o utilizzare una lista di obiettivi forniti da GA


Definizione avanzata: le canalizzazioni!


Canalizzazioni Impostando un obiettivo di destinazione è possibile specificare il percorso, denominato canalizzazione, che prevediamo venga seguito dagli utenti nell'avvicinamento all'obiettivo.

Definizione avanzata: le canalizzazioni!


ad es. possiamo vedere se da una pagina di una canalizzazione esce un volume elevato di traffico prima di completare l'obiettivo, il che indica la presenza di un problema in tale passaggio.


Le canalizzazioni multicanale illustrano in che modo i vari canali di marketing (ossia le sorgenti di traffico verso il sito web) interagiscono per generare vendite e conversioni

Cosa sono i filtri e come si impostano


I filtri consentono di limitare e modificare i dati sul traffico inclusi in una vista di Google Analytics •  escludere il traffico proveniente da determinati

indirizzi IP •  concentrare l'attenzione su una directory o un

sottodominio specifico Google Analytics supporta due tipi principali di filtri: predefiniti e personalizzati

Definire i filtri


La segmentazione dei dati

La segmentazione consente di isolare e analizzare sottogruppi di traffico sul sito, dividere il totale complessivo in base a certe caratteristiche e metterle a confronto. Differenza con i filtri: mentre i segmenti permettono di visualizzare i dati senza alterare le informazioni, i filtri raccolgono unicamente i dati che voi specificherete.


La segmentazione dei dati È possibile creare un nuovo segmento personalizzato, utilizzarne uno esistente o caricarlo dalla Galleria di segmenti condivisi dagli utenti


La segmentazione dei dati Applicando, ad esempio, il segmento “nuovi utenti”, nella dashboard saranno evidenziati i dati di questo segmento


Al passo con i tempi: Universal Analytics Introdotta a fine 2012 in versione beta, a pieno regime dalla primavera 2014 •  Collega molteplici device e sessioni con lo User ID •  Usa il sistema Dimension Widening per importare altri dati dentro

Google Analytics


Cos’è il Client ID di Analytics standard GA assegna un Client ID ad ogni device che visita il sito (tramite cookie) ma non distingue i singoli utenti •  Ad es. una ricerca da smartphone un giorno, l'acquisto da desktop

qualche giorno dopo e una richiesta al servizio clienti effettuata da tablet due settimane dopo vengono conteggiate da GA come se le azioni fossero state compiute da tre utenti anche se, nella realtà, tutte queste azioni le ha compiute la stessa persona.

•  In GA si raccolgono dati su ciascuna di queste interazioni e dispositivi, ma non è possibile determinare se esistono relazioni


Cos’è lo User ID introdotto con il nuovo GA


•  Permette il monitoraggio Cross Device assegnando un ID ad ogni utente e unificare così i dati sulle visite al sito da device diversi e le attività compiute su ogni device.

•  Funziona quando il sito ha un’area riservata (e gli utenti si loggano)

•  L’ID non deve contenere PII (Personally identifiable information)

Client ID vs User ID Misurazione classica con Client ID

Misurazione di User ID


Webmaster tool: incrociare i dati


Consente di monitorare e gestire la presenza di un sito nei risultati della Ricerca di Google Rendimento del sito nei risultati della Ricerca Google: •  Verificare che Google possa accedere ai contenuti. •  Inviare i nuovi contenuti da sottoporre a scansione e rimuovere i contenuti

che non si desidera vengano visualizzati nei risultati di ricerca. •  monitorare e risolvere i problemi di malware o spam per tenere pulito il sito. Percezione del sito nella Ricerca Google: •  Conoscere con quali query è stato visualizzato il sito nei risultati di ricerca. •  Verificare se le informazioni del sito vengono messi in risalto nei risultati di

ricerca con rich snippet. •  Verificare quali siti rimandano al nostro sito web. •  Verificare se le prestazioni del sito per cellulari sono buone per i visitatori

che eseguono ricerche sui dispositivi mobili

Webmaster tool: incrociare i dati si può collegare a GA da Acquisizione - Ottimizzazione per i motori di ricerca


Una volta collegato abbiamo accesso ai report: •  Query •  Pagina di destinazione •  Riepilogo geografico

Webmaster tool: incrociare i dati


Webmaster tool: come leggere i dati


Quali informazioni ricavare?

Conclusioni


•  Sfruttare al 100% la web analytics è possibile, se c’è una perfetta sinergia tra tutti i reparti dell’azienda!

•  Imparare a utilizzare gli strumenti di web analytics è fondamentale, così come essere in grado di interpretarne i dati!

Pianificare la strategia di Web Analytics •  Definire il piano di misurazione

(stabilire gli obiettivi e le metriche da monitorare)

•  Implementare il piano di misurazione (verificare i requisiti tecnici del sito e implementare gli script)

•  Gestire e perfezionare il piano (migliorare i tipi di report, le caratteristiche tecniche del sito, la strategia di marketing, in relazione ai risultati raggiunti)


Grazie per l’attenzione!

@WebSoupSeo Giulia Genovese WebSoup SEO Specialist

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