Upload
sylvie-le-bars
View
8.414
Download
0
Tags:
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Cette version remplace ma précédente présentation Social Media Marketing ... En contient une proposition de "notation des services d'animation" de communauté marketing.
Citation preview
Créer et Animerune communautéd’usagers
Sylvie Le BarsArkandis
Social Media
0Origine
Arkandis - Sylvie Le Bars
Arkandis - Sylvie Le Bars
Arkandis - Sylvie Le Bars
Arkandis - Sylvie Le Bars
Arkandis - Sylvie Le Bars
1Exemples d’usagespar de “grandes marques”
Arkandis - Sylvie Le Bars
Arkandis - Sylvie Le Bars
Arkandis - Sylvie Le Bars
Arkandis - Sylvie Le Bars
Arkandis - Sylvie Le Bars
Arkandis - Sylvie Le Bars
Arkandis - Sylvie Le Bars
Arkandis - Sylvie Le Bars
Arkandis - Sylvie Le Bars
2Objectifs
Arkandis - Sylvie Le Bars
Réduire le mécontentement
http://www.flickr.com/photos/albertbredenhann/2206358928/
Arkandis - Sylvie Le Bars
http://www.flickr.com/photos/mafic/94592094/
Ecouter les suggestions
Arkandis - Sylvie Le Bars
http://www.flickr.com/photos/ranopamas/371044977/
Faire Participer à l’évolution du service
Arkandis - Sylvie Le Bars
http://www.flickr.com/photos/gracewong/141384577/
Construire la Confiance
Arkandis - Sylvie Le Bars
Fidéliserhttp://www.flickr.com/photos/itsgreg/90724994/
Arkandis - Sylvie Le Bars
http://www.flickr.com/photos/adwriter/153347901/
Satisfaire les Usagers
Arkandis - Sylvie Le Bars
3Moyens
Arkandis - Sylvie Le Bars
http://www.flickr.com/photos/togr/243978558/
Ecoute
Arkandis - Sylvie Le Bars
http://www.flickr.com/photos/trucolorsfly/1732302968/
Dialogue
Arkandis - Sylvie Le Bars
http://www.flickr.com/photos/albyspace/508004279/in/set-72157600239945026/
Bonus
Arkandis - Sylvie Le Bars
http://www.flickr.com/photos/practicalowl/433659667/
Simplicité
Arkandis - Sylvie Le Bars
4Critères de choix
Arkandis - Sylvie Le Bars
Ancrage de la communauté
Arkandis - Sylvie Le Bars
4.1
http://www.flickr.com/photos/sebastian-silva/2515345572/
Dans mon espace
Arkandis - Sylvie Le Bars
http://www.flickr.com/photos/claudio_ar/2076303879/
Hébergé sur une plate-forme dédiée
Arkandis - Sylvie Le Bars
Devenir membre de la communauté
Arkandis - Sylvie Le Bars
4.2
http://www.flickr.com/photos/josephrobertson/118355159/
Communauté ouverte
Arkandis - Sylvie Le Bars
http://www.flickr.com/photos/caffeina/2144044776/
Communauté fermée
Arkandis - Sylvie Le Bars
Accessibilité
Arkandis - Sylvie Le Bars
4.3
Simplehttp://www.flickr.com/photos/bcnbits/373788314/
Arkandis - Sylvie Le Bars
Réduitehttp://www.flickr.com/photos/fpalazzi/2190504472/
Arkandis - Sylvie Le Bars
Modes d’échanges
Arkandis - Sylvie Le Bars
4.4
http://www.flickr.com/photos/chi-nederland/2514118211/
Echanges 1 ---> N
Arkandis - Sylvie Le Bars
http://www.flickr.com/photos/copperhorse/331259553/
Echanges 1 <--- >1
Arkandis - Sylvie Le Bars
http://www.flickr.com/photos/ramson/2438437130/
Echanges N <---> N
Arkandis - Sylvie Le Bars
http://www.flickr.com/photos/ramson/2438437130/
Echange 0
Arkandis - Sylvie Le Bars
http://www.flickr.com/photos/geekgirly/2388927896/
Contrôle
Arkandis - Sylvie Le Bars
4.5
Modérationhttp://www.flickr.com/photos/paata/2337000347/
Arkandis - Sylvie Le Bars
Expression libre
Arkandis - Sylvie Le Bars
S’inscrire sur le service
Arkandis - Sylvie Le Bars
4.6
Pas d’inscriptionhttp://www.flickr.com/photos/tommyellis/3096340605/
Arkandis - Sylvie Le Bars
Inscription obligatoire
http://www.flickr.com/photos/jasonmichael/966157581/
Arkandis - Sylvie Le Bars
Un système de notation pour les services
Arkandis - Sylvie Le Bars
4.6
Arkandis - Sylvie Le Bars
Dialogue 1 --> N
Dialogue N --> NDialogue 1 --> 1
Pas de Dialogue
Arkandis - Sylvie Le Bars
Service ouvert
Service fermé
Service inside
Service ouside
Arkandis - Sylvie Le Bars
Liberté d’expression
Modération
Simple d’accès
Difficile d’accès
Arkandis - Sylvie Le Bars
Inscription nécessaire
Pas d’inscription
Utilisons ces badges pour “noter” les services ....
Arkandis - Sylvie Le Bars
5Services pour Créer et Animer une communauté
Arkandis - Sylvie Le Bars
Page FaceBook
Arkandis - Sylvie Le Bars
Page FaceBook
Arkandis - Sylvie Le Bars
Arkandis - Sylvie Le Bars
Un groupe FaceBook
Arkandis - Sylvie Le Bars
Arkandis - Sylvie Le Bars
Notation de FaceBook
Arkandis - Sylvie Le Bars
Notation de FaceBook
Arkandis - Sylvie Le Bars
Notation de FaceBook
Arkandis - Sylvie Le Bars
Notation de FaceBook
Arkandis - Sylvie Le Bars
Notation de FaceBook
Arkandis - Sylvie Le Bars
Notation de FaceBook
Arkandis - Sylvie Le Bars
Notation de FaceBook
Arkandis - Sylvie Le Bars
Notation de FaceBook
Arkandis - Sylvie Le Bars
Un blog
Arkandis - Sylvie Le Bars
Un blog
Arkandis - Sylvie Le Bars
Utilisation des commentaires pour interagir avec les “clients”
Arkandis - Sylvie Le Bars
Utilisation des commentaires pour interagir avec les “clients”
Arkandis - Sylvie Le Bars
Arkandis - Sylvie Le Bars
Forum de discussion intégré
Arkandis - Sylvie Le Bars
Forum de discussion intégré
Arkandis - Sylvie Le Bars
Notation du blog
Arkandis - Sylvie Le Bars
Notation du blog
Arkandis - Sylvie Le Bars
Notation du blog
Arkandis - Sylvie Le Bars
Notation du blog
Arkandis - Sylvie Le Bars
Notation du blog
Arkandis - Sylvie Le Bars
Notation du blog
Arkandis - Sylvie Le Bars
Notation du blog
Arkandis - Sylvie Le Bars
Notation du blog
Services en +
Arkandis - Sylvie Le Bars
MyBlogLog
Arkandis - Sylvie Le Bars
MyBlogLog
Arkandis - Sylvie Le Bars
Une communauté de lecteurs abonnés au service MyBlogLog
Arkandis - Sylvie Le Bars
Une communauté de lecteurs abonnés au service MyBlogLog
Arkandis - Sylvie Le Bars
Arkandis - Sylvie Le Bars
Notation de MyBlogLog
Arkandis - Sylvie Le Bars
Notation de MyBlogLog
Arkandis - Sylvie Le Bars
Notation de MyBlogLog
Arkandis - Sylvie Le Bars
Notation de MyBlogLog
Arkandis - Sylvie Le Bars
Notation de MyBlogLog
Google Friend Connect
Arkandis - Sylvie Le Bars
Google Friend Connect
Arkandis - Sylvie Le Bars
Décider de rejoindre la “communauté” des lecteurs de ce Blog
Arkandis - Sylvie Le Bars
Décider de rejoindre la “communauté” des lecteurs de ce Blog
Arkandis - Sylvie Le Bars
Je suis membre de la communauté
Arkandis - Sylvie Le Bars
Interface d’administration
Arkandis - Sylvie Le Bars
Arkandis - Sylvie Le Bars
Notation de GoogleFC
Arkandis - Sylvie Le Bars
Notation de GoogleFC
Arkandis - Sylvie Le Bars
Notation de GoogleFC
Arkandis - Sylvie Le Bars
Notation de GoogleFC
Ning
Arkandis - Sylvie Le Bars
Exemple les “Dames de la Cantine” - Plutôt une communauté d’intérêt qu’une communauté d’usagers
Arkandis - Sylvie Le Bars
Espace communauté
Arkandis - Sylvie Le Bars
Espace communauté
Arkandis - Sylvie Le Bars
Les membres
Arkandis - Sylvie Le Bars
Les membres
Arkandis - Sylvie Le Bars
Forum de discussion
Arkandis - Sylvie Le Bars
Forum de discussion
Arkandis - Sylvie Le Bars
Groupes
Arkandis - Sylvie Le Bars
Groupes
Arkandis - Sylvie Le Bars
Page personnelle
Arkandis - Sylvie Le Bars
Page personnelle
Arkandis - Sylvie Le Bars
Arkandis - Sylvie Le Bars
Notation de Ning
Arkandis - Sylvie Le Bars
Notation de Ning
Arkandis - Sylvie Le Bars
Notation de Ning
Arkandis - Sylvie Le Bars
Notation de Ning
Arkandis - Sylvie Le Bars
Notation de Ning
Arkandis - Sylvie Le Bars
Notation de Ning
Arkandis - Sylvie Le Bars
Notation de Ning
Arkandis - Sylvie Le Bars
Notation de Ning
Arkandis - Sylvie Le Bars
Notation de Ning
Affinitiz
Arkandis - Sylvie Le Bars
Communauté
Arkandis - Sylvie Le Bars
Communauté
Arkandis - Sylvie Le Bars
Discussions
Arkandis - Sylvie Le Bars
Discussions
Arkandis - Sylvie Le Bars
Arkandis - Sylvie Le Bars
Affinitiz
Arkandis - Sylvie Le Bars
Affinitiz
Arkandis - Sylvie Le Bars
Affinitiz
Arkandis - Sylvie Le Bars
Affinitiz
Arkandis - Sylvie Le Bars
Affinitiz
Arkandis - Sylvie Le Bars
Affinitiz
Arkandis - Sylvie Le Bars
Affinitiz
Arkandis - Sylvie Le Bars
Affinitiz
Arkandis - Sylvie Le Bars
Affinitiz
Get Satisfaction
Arkandis - Sylvie Le Bars
Service GetSatisfaction
Arkandis - Sylvie Le Bars
Service GetSatisfaction
Arkandis - Sylvie Le Bars
Poser une question
Arkandis - Sylvie Le Bars
Poser une question
Arkandis - Sylvie Le Bars
Validation de l’interaction
Arkandis - Sylvie Le Bars
Interface
Arkandis - Sylvie Le Bars
Réponse aussi par mail
Arkandis - Sylvie Le Bars
Arkandis - Sylvie Le Bars
Get Satisfaction
Arkandis - Sylvie Le Bars
Get Satisfaction
Arkandis - Sylvie Le Bars
Get Satisfaction
Arkandis - Sylvie Le Bars
Get Satisfaction
Arkandis - Sylvie Le Bars
Get Satisfaction
Arkandis - Sylvie Le Bars
Get Satisfaction
Arkandis - Sylvie Le Bars
Get Satisfaction
Google Groups
Arkandis - Sylvie Le Bars
Google Groups
Arkandis - Sylvie Le Bars
Arkandis - Sylvie Le Bars
Arkandis - Sylvie Le Bars
Arkandis - Sylvie Le Bars
Arkandis - Sylvie Le Bars
Google Groups
Arkandis - Sylvie Le Bars
Google Groups
Arkandis - Sylvie Le Bars
Google Groups
Arkandis - Sylvie Le Bars
Google Groups
Arkandis - Sylvie Le Bars
Google Groups
Arkandis - Sylvie Le Bars
Google Groups
Arkandis - Sylvie Le Bars
Google Groups
D’autres services à explorer ...
Arkandis - Sylvie Le Bars
CommuniSpace
Arkandis - Sylvie Le Bars
FeedBack
Arkandis - Sylvie Le Bars
UserVoice
Arkandis - Sylvie Le Bars
Arkandis - Sylvie Le Bars
Yammer
Arkandis - Sylvie Le Bars
Arkandis - Sylvie Le Bars
Outils d’animation
Arkandis - Sylvie Le Bars
Doodle
Arkandis - Sylvie Le Bars
SurveyMonkey
Arkandis - Sylvie Le Bars
6Explorez
Arkandis - Sylvie Le Bars
http://www.flickr.com/photos/davichi/249160641/
Aller plus loin
Arkandis - Sylvie Le Bars
http://blog.ecairn.com/2009/02/09/top-150-social-media-marketing-blogs/
Arkandis - Sylvie Le Bars
http://blog.ecairn.com/2009/02/09/top-150-social-media-marketing-blogs/
Arkandis - Sylvie Le Bars
http://fredzimny.wordpress.com/2009/02/03/customer-service-20/
Arkandis - Sylvie Le Bars
http://fredzimny.wordpress.com/2009/02/03/customer-service-20/
Arkandis - Sylvie Le Bars
Arkandis - Sylvie Le Bars
Arkandis - Sylvie Le Bars
Les cartes en main ...
Arkandis - Sylvie Le Bars
http://www.flickr.com/photos/the_brazilian/2287190881/
http://www.flickr.com/photos/desireedelgado/3258409238/
Idyllique ? Pas sûr ....
Arkandis - Sylvie Le Bars
http://www.flickr.com/photos/michaelheiss/333101270/
Mais possible...
Arkandis - Sylvie Le Bars