Social Media nel B2B - a SMAU Milano il caso SAP Italia

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Fare SMM nel B2B: si può? Il caso SAP Italia

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Agenda del workshop – 19 ottobre 2012

Valeria Severini – CEO Freedata Labs

Chi è Freedata Labs

I numeri dei SM nel mondo

I SM nel B2B: servono?

Come fare?

Flaminio Francisci – Marketing Manager SAP Italia

Il caso SAP Italia

Q&A


Chi è Freedata Labs

3

1993

2010

2009

2008

Today


Aumenta il tempo speso online

Fonte: http://www.comscoredatamine.com/wp-content/uploads/2012/01/Time-Spent-Online-on-Key-Internet-Categories.png


Aumentano le piattaforme Social


Aumentano gli utenti dei SM

Fonte: http://www.nowmedia.it/2012/05/21/lo-stato-dell-arte-social-media-social-network-statistiche-a-confronto-2012-classifica-social-network/


Quanto è social il B2B?

Fonte: http://www.mediabistro.com/alltwitter/b2b-social-marketing_b20019


Le conversazioni sui SM sono influenti

Fonte: http://www.slideshare.net/fullscreen/Tomtrendstream/globalwebindex-b2b-social-media-strategy-2011/5


Quindi, come fare?

Grazie al patrimonio informativo raccolto con le attività

di monitoring, è possibile sviluppare campagne di

social media marketing articolate ed efficaci e avviare

una strategia di conversazione


La teoria del business case

OBIETTIVI

Per quale motivo comunichiamo nei

social media?

Quali sono gli obiettivi da

raggiungere?

PUBBLICO

A chi voglio parlare?

Qual è il giusto tone of voice?

CANALI

Quali sono i canali social che

potrebbero maggiormente essere

utili per i miei obiettivi e il mio

pubblico?

Quali budget investire su ciascuno

di essi?

CONTENUTI

Le persone vogliono parlare con le

persone

Siate onesti Stimolate la curiosità e l’interesse

From push to pull

SAP Italy Flaminio Francisci, SAP Italia


SAP is the leading business software vendor worldwide

55,700+ SAP employees worldwide

€ 14B Total revenue

310,000+ SAP consultants

Italy Global

590 employees

€ 328M Total revenue

8000+ SAP consultants

3500+ customers

183,000+ customers


I nostri clienti

producono oltre il

65% di tè e caffè che beviamo

ogni giorno.

I nostri clienti

producono più del

70% del cioccolato

mondiale.

I nostri clienti

producono più del

72% della birra

mondiale.

I nostri clienti

producono più del

60% dei giocattoli e dei

giochi di tutto il mondo.


Customer experience


A infoedutainment based experience

http://bit.ly/PuZSo2


Do we really need

social media?

SAP has over 90.3M visits to our digital properties each year.

6x as many people visit SAP than visit the world’s #1 tourist destination

(Paris) in a year


Do we really need a social strategy and execution plan?

Humanize the SAP Brand

Tighten Links to the Business

Invest in People Simplify Marketing

Develop “Pull” Marketing


From helping sales to sell to …help customers to buy


Not a “magic recipe” but …

… a competence based “try and error” approach

BUY

Outside-in: partnership with

Inside-out: in-mktg-team plug of an external social expert from

Freedata Labs to foster cross pollination

MAKE link SAP social media communities and alignment with the SAP

social media strategy

MKTG is the exampler: Upskill of the Italian MKTG team with

dedicated training and learning by doing

COMPETENCES

LISTEN ACT ENGAGE MEASURE ADJUST

METHOD

http://www.freedatalabs.com/


LISTEN: Turn a weakness in a “Social” opportunity

Social Media


ACT: channels creation, by weekly editorial plan and …

… cross pollinating social media team

:


ACT: a consistent and selective/sustainable approach


ENGAGE: the x-factor to win is …

… the SAP people active engagement

Partner

Top Management

Employee

Customers

Prospect

Marketing & Social Media Team Maintenance - BASELINE

Engagement - CONVERSATION

SAP EMPLOYEE:

Free discovery based w-o-m

Lead by example

Show “reason why” through real Italian cases

Social media trainer and case history


MEASURE: put the right question …

… and thrust the answer

3 months Italian Keywords tuning


Grazie!

Vi aspettiamo allo stand C50 Padiglione 2

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