SolarWinds AppStack Studie

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- SolarWinds AppStack-Studie -

- Die Bedeutung von Anwendungen und der Unwille, zu warten -ERGEBNISSE FÜR DEUTSCHLAND

Durchgeführt von Redshift ResearchJuli 2014

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Kurzfassung

• E-Mail- und Office-Anwendungen werden täglich von 94 % bzw. 87 % der Befragten genutzt. 52 % der Befragten greifen täglich auf firmeneigene/zugeschnittene Geschäftsanwendungen zurück. Diese drei Anwendungen wurden als die wichtigsten Programme zur Ausführung der Tätigkeit genannt.

• Anwendungsperformance und -verfügbarkeit sind für 48 % zur Ausführung der Tätigkeit entscheidend. Für 57 % hat die Bedeutung von Anwendungsperformance und -verfügbarkeit innerhalb der vergangenen 5 Jahren zugenommen, da Anwendungen häufiger genutzt werden, die Arbeitslast zugenommen hat und Fristen knapper angesetzt werden.

• 63 % gaben an, sich im vergangenen Jahr bis zu 10 Mal an die IT-Abteilung des Unternehmens gewandt zu haben, während 19 % die IT-Abteilung im gleichen Zeitraum überhaupt nicht kontaktierten.

• 61 % der Teilnehmer zufolge kam es ab und an zu Problemen mit einer Anwendung, die zur Ausführung der Tätigkeit entscheidend ist.

• 37 % der Befragten, bei welchen ein Problem mit einer Anwendung auftrat, die zur Ausführung der Tätigkeit entscheidend ist, gaben an, dass ihnen in mindestens der Hälfte aller Fälle mitgeteilt wurde, dass bereits an der Behebung des Problems gearbeitet wird. 57 % gaben an, dass ihnen in weniger als der Hälfte aller Fälle mitgeteilt wurde, dass bereits an der Behebung des Problems gearbeitet wird.

• 15 % der Befragten, bei welchen Probleme bei entscheidenden Anwendungen auftraten, gaben an, dass die Behebung des Problems mindestens einen Arbeitstag dauerte. Bei 33 % der Teilnehmer wurde das Problem innerhalb desselben Arbeitstags behoben und bei 52 % dauerte es nur eine Stunde, bis das Problem behoben war.

• 30 % sehen die IT-Abteilung als Urheber von Performance- oder Verfügbarkeitsproblemen, wohingegen 27 % die Ursache in der Anwendung selbst sehen. 58 % versuchen, das Problem selbst zu beheben bzw. sich an einen Mitarbeiter zu wenden und kontaktieren die IT-Abteilung erst dann, wenn sich das Problem nicht lösen lässt.

• Die große Mehrheit (75 %) ist mit der Reaktionszeit der IT-Abteilung bei der Behebung eines Problems, das entscheidende Anwendungen betrifft, zufrieden.

• 65 % aller Befragten gaben an, höchstens eine Stunde zu warten, ehe sie sich zur Meldung eines Problems an die IT-Abteilung wenden. Die Mehrheit (54 %) gab an, dass sich die Dauer, die sie bereit ist zu warten, bis sie sich an die IT-Abteilung wendet, in den vergangenen 5 Jahren nicht verändert hat, wohingegen 25 % angaben, dass die Dauer abgenommen hat.

• 55 % sind bereit, höchstens eine Stunde zu warten, ehe das Problem behoben ist. Ähnlich wie oben beschrieben, hat sich bei 56 % die Erwartung in Bezug auf die Dauer in den vergangenen 5 Jahren nicht verändert, wohingegen 24 % angaben, dass die Dauer abgenommen hat.

• 42 % aller Teilnehmer gaben an, nicht zu wissen, welche finanziellen Auswirkungen von Anwendungen ausgehen, die langsam laufen oder nicht verfügbar sind.

• Der Großteil der Befragten ist nicht bereit, mehr als einen Arbeitstag auf eine ärztliche Diagnose (in Bezug auf Diagnosen, bei welchen die schnellste Reaktionszeit gewünscht wird), eine Versandbestätigung oder eine Antwort-E-Mail zu warten. Die Mehrheit (75 % bzw. 68 %) ist bereit, höchstens 20 Sekunden auf das Laden einer Nachrichten-Webseite oder eines Internetvideos zu warten.


Täglich genutzte Software-Programme oder Anwendungen

Social Media

Analytische Anwendungen

CRM-Anwendungen (Customer-Relationship-Management)

Kollaborationsanwendungen

Video- oder webbasierte Konferenz-Software

ERP-Anwendungen (Enterprise-Resource-Planning)

Filesharing-Software

Firmeneigene/zugeschnittene Geschäftsanwendungen

Office-Software

E-Mail-Programme

13%

14%

17%

19%

21%

25%

32%

52%

87%

94%

Q4. Welche der folgenden Softwareprogramme oder Anwendungen verwenden Sie täglich bei der Ausführung Ihrer Tätigkeit? (Bitte wählen Sie alle zutreffenden aus)Basis: Insgesamt 300

Ergebnisse für Deutschland


Bewertung der Anwendungen: „am wichtigsten“ (10) bis „am wenigsten wichtig“ (1) zur Ausführung der TätigkeitDurchschnittswerte

Social Media

Analytische Anwendungen

Kollaborationsanwendungen

Video- oder webbasierte Konferenz-Software

CRM-Anwendungen (Customer-Relationship-Management)

ERP-Anwendungen (Enterprise-Resource-Planning)

Filesharing-Software

Firmeneigene/zugeschnittene Geschäftsanwendungen

Office-Software

E-Mail-Programme

3.01

3.74

3.80

3.86

3.87

4.41

4.58

6,39

7.86

7.95

Basis: Insgesamt 300

Q5. Nachfolgend werden verschiedene Anwendungen genannt, die Sie möglicherweise zur Ausführung Ihrer Tätigkeit verwenden. Bitte bewerten Sie jede Anwendung anhand einer Skala von 1 bis 10, wobei 1 „am wichtigsten“ für Ihre Arbeit und 10 „am wenigsten wichtig“ für Ihre Arbeit bedeutet.



Einfluss von Anwendungsperformance und -verfügbarkeit auf die Ausführung der Tätigkeit

Entschei-dende Fak-

toren bei der Ausführung

meiner Tätigkeit

48%Mangel

beeinträchtigt Ausführung

der Tätigkeit, macht diese jedoch nicht unmöglich

36%

Kein Einfluss auf die Aus-führung der

Tätigkeit16%


Q6. Welchen Einfluss haben Anwendungsperformance und -verfügbarkeit (z. B. Anwendungen laufen langsam, Anwendungen sind nicht verfügbar, Verbindungsprobleme etc.) auf die Ausführung Ihrer Tätigkeit?



Veränderung in Bezug auf den Einfluss von Anwendungs-performance & -verfügbarkeit auf die Ausführung der Tätigkeit innerhalb der vergangenen 5 Jahre

Sind bei der

Ausführung

meiner Tätigkei

t wichtige

r geword

en57%

Sind bei der Aus-

führung meiner Tätigkei

t weniger wichtig gewor-

den10%

Einfluss auf die

Aus-führung meiner Tätigkei

t hat sich

nicht verän-

dert33%

Basis: Insgesamt 300Q7. Inwiefern hat sich der Einfluss der Anwendungsperformance und -verfügbarkeit auf die Ausführung Ihrer Tätigkeit innerhalb der vergangenen 5 Jahre verändert?


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Gründe für den Bedeutungsanstieg der Anwendungsperformance und -verfügbarkeit innerhalb der vergangenen 5 Jahre

Sonstiges

Ich habe mehr Flexibilität bei der Wahl des Ortes bzw. des Zeitpunkts der Ausführung meiner Tätigkeit, daher wird von mir erwartet, dass ich immer und überall erreichbar bin

Finanzielle und/oder geschäftliche Auswirkungen mit Bezug auf meine Tätigkeit haben sich verstärkt

Man erwartet von mir, schneller zu arbeiten/Aufgaben noch vor Ablauf der Frist zu erledigen

Meine Arbeitslast hat zugenommen

Ich nutze Anwendungen allgemein häufiger zur Ausführung meiner Tätigkeit

1%

27%

30%

46%

57%

60%

Basis: Wichtiger: 171Q8. Weshalb ist die Anwendungsperformance und -verfügbarkeit für die Ausführung Ihrer Tätigkeit wichtiger geworden? (Bitte alle zutreffenden Antworten auswählen)



Gründe für den Bedeutungsverlust von Anwendungsperformance und -verfügbarkeit innerhalb der vergangenen 5 Jahre

Ich habe mehr Flexibilität bei der Wahl des Ortes und/oder des Zeitpunkts der Ausführung meiner Tätigkeit, daher kann ich mich anpassen, wenn Probleme mit der Anwendungsperformance und -verfügbarkeit auftreten

Wir haben die Geschäftsprozesse entsprechend angepasst, um die Auswirkungen so gering wie möglich zu halten

Ich nutze Anwendungen allgemein weniger häufig für die Ausführung meiner Tätigkeit

Ich kann für die Ausführung meiner Tätigkeit inzwischen auf eine größere Auswahl an Anwendungen zurückgreifen

14%

18%

36%

39%

Basis: Wichtiger: 30-Achtung kleine Basisgröße

Q9. Weshalb sind Anwendungsperformance und -verfügbarkeit für die Ausführung Ihrer Tätigkeit weniger wichtig geworden? (Bitte wählen Sie alle zutreffenden Antworten aus)



Häufigkeit, mit der die IT-Abteilung im vergangenen Jahr aufgrund von Problemen mit der Anwendungsperformance und -verfügbarkeit kontaktiert wurde

Nie19%

1 - 5 Mal43%

6 - 10 Mal20%

11 - 15 Mal7%

Mehr als 15 Mal8%

Bis zu 10 Mal: 63 %


Q10. Wie oft haben Sie sich im vergangenen Jahr aufgrund von Problemen mit der Anwendungsperformance und -verfügbarkeit an die IT-Abteilung Ihres Unternehmens gewandt?



Traten Performance- oder Verfügbarkeitsprobleme bei Anwendungen auf, die für die Ausführung der Tätigkeit entscheidend sind?

Ja61%

Nein39%

Q11. Sind bei Ihnen jemals Probleme bezüglich der Anwendungsperformance oder -verfügbarkeit aufgetreten, die eine oder mehrere der Anwendungen betrafen, die für die Ausführung Ihrer Tätigkeit am wichtigsten sind?Basis: insgesamt 300



Prozentualer Anteil der Fälle, in welchen ein Problem bereits an die IT-Abteilung weitergeleitet wurde und diese bereits an der Behebung des Problems arbeitete

100 - 75 %12%

75 - 50 %25%

50 - 25 %32%

25 % oder weniger

25%

In 50 % der Fälle oder weniger: 57 %

In 50 % bis 100 % der Fälle: 37 %

Basis: Teilnehmer, bei welchen mindestens ein Problem in Bezug auf Anwendungen, die für die Ausführung der Tätigkeit wichtig sind, aufgetreten ist: 183

Q12. In etwa wie viel Prozent der Fälle, in denen Sie sich wegen eines Problems bezüglich der Performance oder Verfügbarkeit von Anwendungen, die für die Ausführung Ihrer Tätigkeit am wichtigsten sind, an die IT-Abteilung Ihres Unternehmens gewandt haben, wurde Ihnen mitgeteilt, dass die Abteilung bereits über das Problem informiert ist und/oder bereits an der Behebung des Problems arbeitet?

Keine IT-Abteilung vorhanden (5 % der kleineren Basisgröße)Weiß nicht: 1 %



Längste erlebte Wartezeit in Bezug auf die Behebung eines Problems

Sofortige Lösung des Problems

Eine halbe Stunde oder weniger

Mehr als eine halbe Stunde, aber weniger als eine Stunde

Eine Stunde

Mehr als eine Stunde

Mehrere Stunden

Ein Arbeitstag

Mehrere Arbeitstage

Mehr als eine Woche

5%

21%

15%

11%

18%

15%

7%

4%

4%

Ein Arbeitstag bis über eine Woche: 15 %

Länger als eine Stunde, aber noch innerhalb desselben Arbeitstags: 33%

Eine Stunde oder weniger: 52%


Q13. Wie lange mussten Sie höchstens warten, bis ein Performance- oder Verfügbarkeitsproblem einer Anwendung, die zur Ausführung Ihrer Tätigkeit entscheidend ist, behoben wurde?



Ursache des Problems

Sonstige

Anwenderfehler

Internetdienstanbieter

Anwendungshersteller

Anwendung an sich

IT-Abteilung

6%

9%

12%

16%

27%

30%

Q14. In welchem der folgenden Bereiche liegt Ihrer Ansicht nach typischerweise die Ursache eines Performance- oder Verfügbarkeitsproblems einer Anwendung?



Zufriedenheit mit der Reaktionsgeschwindigkeit der IT-Abteilungen bei der Problembehebung

Sehr zufrieden

23%

Einigermaßen zufrieden52%

Einigermaßen unzufrieden

17%

Sehr unzufrieden5%

Summe der zufriedenen Teilnehmer: 75 %


Q15. Wie zufrieden sind Sie mit der Reaktionsgeschwindigkeit Ihrer IT-Abteilung bei der Behebung von Performance- oder Verfügbarkeitsproblemen von Anwendungen?

Keine IT-Abteilung vorhanden (3 %)



Typische Vorgehensweise bei Anwendungsproblemen

Ich ignoriere das Problem und hoffe, dass es sich von selbst erledigt oder dass sich jemand anderes an die IT-Abteilung wendet

Sonstiges

Ich wende mich umgehend an die IT-Abteilung

Ich versuche, das Problem selbst zu beheben oder frage einen Kollegen und wende mich nur dann an die IT-Abteilung, wenn ich das Problem nicht selbst beheben kann

2%

2%

38%

58%


Q16. Wie gehen Sie normalerweise vor, wenn ein Problem bezüglich der Anwendungsperformance bzw. -verfügbarkeit auftritt?



Geschätzte Kosten, die dem Unternehmen entstehen, wenn Anwendungen langsam laufen oder nicht verfügbar sind

Bis zu mehreren Hundert Euro

Mehrere Tausend Euro

Mehrere Zehntausend Euro

Mehrere Hunderttausend Euro

Mehrere Millionen Euro

Weiß nicht

17%

23%

15%

2%

1%

42%

Q17. Wenn Sie die finanziellen Einbußen ausgehend vom Produktivitäts- oder Umsatzverlust mit einer oder mehreren Anwendungen gleichsetzen, die für die Ausführung Ihrer Tätigkeit entscheidend sind und die regelmäßig langsam laufen bzw. nicht verfügbar sind, welche Kosten entstünden dann jährlich für Ihr Unternehmen?Basis: insgesamt 300



Dauer, die die Teilnehmer bereit sind zu warten, bis sie sich für die Meldung eines Problems an die IT-Abteilung wenden

Sofort



Eine Stunde


Mehrere Stunden

Einen Arbeitstag

Mehrere Arbeitstage

Mehr als eine Woche

10%

23%

15%

17%

12%

8%

8%

2%

2%Einen Arbeitstag bis über eine Woche: 12 %

Über eine Stunde, aber innerhalb desselben Arbeitstags: 20 %

Eine Stunde oder weniger: 65 %

Q18. Wie lange sind Sie höchstens bereit zu warten, bis Sie sich aufgrund eines Performance- oder Verfügbarkeitsproblems von Anwendungen, die für die Ausführung Ihrer Tätigkeit entscheidend sind, an die IT-Abteilung Ihres Unternehmens wenden?Basis: insgesamt 300

Keine IT-Abteilung vorhanden (3 %)


Veränderungen innerhalb der vergangenen 5 Jahre hinsichtlich der Dauer, die die Teilnehmer bereit sind zu warten, ehe sie sich an die IT-Abteilung wenden

Signifikant abgenommen7%

Ein wenig abgenom

men18%

Unverän-dert

geblieben54%

Ein wenig zugenom

men9%

Signifikant zugenommen4% Abgenommen: 25 %


Q19. Inwieweit hat sich die Dauer, die Sie bereit sind zu warten, ehe Sie sich aufgrund eines Performance- oder Verfügbarkeitsproblems von Anwendungen, die für die Ausführung Ihrer Tätigkeit entscheidend sind, an die IT-Abteilung Ihres Unternehmens wenden, in den vergangenen 5 Jahren verändert?

Keine IT-Abteilung vorhanden (3 %)Weiß nicht: 5 %



Erwartete Dauer, bis zur Behebung eines Problems

Sofortige Lösung des Problems



Eine Stunde


Mehrere Stunden

Einen Arbeitstag

Mehrere Arbeitstage

Mehr als eine Woche

6%

24%

14%

11%

17%

10%

6%

4%

2%

Ein Arbeitstag bis über eine Woche: 12 %

Mehr als eine Stunde, jedoch innerhalb desselben Arbeitstags: 27 %

Eine Stunde oder weniger: 55 %


Q20. Wie lange dauert es normalerweise, bis die IT-Abteilung Ihres Unternehmens Performance- oder Verfügbarkeitsprobleme von Anwendungen, die für die Ausführung Ihrer Tätigkeit entscheidend sind, behoben hat?




Veränderungen innerhalb der vergangenen 5 Jahre hinsichtlich der Dauer, die die Teilnehmer bereit sind, zu warten, bis ein Problem behoben ist

Signifikant abgenommen7%

Ein wenig abgenom

men17%

Unverändert geblieben56%

Ein wenig zugenom

men11%

Signifikant zugenommen2%

Abgenommen: 24 %

Q21. Inwieweit hat sich die Dauer, die sie bereit sind zu warten, bis die IT-Abteilung Ihres Unternehmens Performance- oder Verfügbarkeitsprobleme von Anwendungen behoben hat, die für die Ausführung Ihrer Tätigkeit entscheidend sind, in den vergangenen 5 Jahren verändert?Basis: Insgesamt 300




Dauer, die die Befragten bereit sind, auf Folgendes zu warten…

Eine Stunde oder weniger Innerhalb desselben Arbeitstags Mehr als einen Arbeitstag

65%

27%

10%

50%

34%

16%

33%

45%

22%

Ärztliche Diagnose

Versandbestätigung eines online gekauften Artikels

Antwort-E-Mail

Q22. Wie lange sind Sie bereit, auf eine ärztliche Diagnose zu warten?Q23. Wie lange sind Sie bereit, auf die Versandbestätigung eines Artikels, den Sie online gekauft haben, zu warten?Q24. Wie lange sind Sie bereit, auf eine Antwort-E-Mail zu warten, ehe Sie nachhaken oder annehmen, keine Antwort zu erhalten? Basis: Insgesamt 300



Dauer, die die Befragen bereit sind, auf Folgendes zu warten…

1 - 10 Sekunde(n) 11 - 20 Sekunden 21 - 30 Sekunden Mehr als 30 Sekunden

34%

41%

18%

7%

26%

42%

18%

14%

Laden einer Nachrichten-Webseite, ehe auf eine alternative Webseite zurückgefriffen wird

Laden eines Internetvideos, ehe zu einer anderen Tätigkeit übergegangen wird

20 Sekunden oder weniger: 75 %

20 Sekunden oder weniger: 68 %

Q25. Wie lange sind Sie bereit, auf das Laden einer Nachrichten-Webseite zu warten, ehe Sie auf eine Alternative zurückgreifen?Q26. Wie lange sind Sie bereit zu warten, bis ein Internetvideo zum Abspielen geladen ist, ehe Sie zu einer anderen Tätigkeit übergehen?Basis: Insgesamt 300


23

Anhang



Den Befragten vorgegebene Beispiele für Software-Programme oder Anwendungen (zu Berichtzwecken gekürzt)

» E-Mail-Programme (z. B. Microsoft Exchange, Lotus Notes etc.)

» Video- oder webbasierte Konferenz-Software (z. B. Adobe Connect/Defense Connect Online, Cisco WebEx, Citrix, Skype etc.)

» Office-Software (z. B. Microsoft Word, Apple Keynote, Google Sheets)

» Filesharing-Software (z. B. interne/firmeneigene Server oder Speicher, SharePoint, Dropbox, Google Drive etc.)

» Social-Media-Anwendungen (z. B. HootSuite, Tweetdeck, SocialOomph etc.)

» Kollaborationsanwendungen (z. B. Microsoft Lync, Confluence, Microsoft Sharepoint, Google Docs etc.)

» Analytische Anwendungen (z. B. SAS, Tableau, SiSense etc.)

» ERP-Anwendungen (Enterprise-Resource-Planning) (z. B. SAP, PeopleSoft etc.)

» CRM-Anwendungen (Customer-Relationship-Management) (Salesforce Sales Cloud, NetSuite CRM, Microsoft Dynamics etc.)

» Firmeneigene/zugeschnittene Geschäftsanwendungen (z. B. Inventar-, Buchhaltungs- und Logistikanwendungen etc.)


Demographische/unternehmensspezifische Aspekte

18 - 24 25 - 34 35 - 44 45 - 54 Über 55 Keine Angaben

0%

14%

27%

38%

20%

1%Männlich

71%

Weiblich29%

Verwaltung/Assistenz

Vorgesetzter

Manager

Hauptgeschäftsführer

Eigentümer oder Teilhaber

11%43%

10%15%

11%3%

0%0%

4%2%

Position




Demographische/unternehmensspezifische Aspekte

Buchhaltung/Finanzwesen

Kommunikationsbereich

Kreativer Bereich

Ingenieurwesen

IT

Rechtswesen/öffentliche Angelegenheiten

Marketing/Verkauf

Betriebswesen

Auftragswesen

Sonstiges

17%

4%

2%

10%

16%

7%

8%

11%

8%

18%

Abteilung/FunktionJa

25%

Nein75%

Es ist kom- pliziert

1%

Öffentlicher Sektor

Unter 10

11 bis 19

20 - 40

41 - 60

61 - 99

100 - 150

151 - 199

200 - 299

300 - 399

400 - 499

500 - 599

600 - 699

700 - 799

800 - 899

900 - 999

1000 - 1999

2,000 oder mehr

Weiß nich

t

9%6%

4% 4%6%

8%

3%7%

3% 2% 2%4%

0%2%

4%

9%

26%

0%

Anzahl der Angestellten




METHODIK

» Die Studie wurde von Redshift Research im Auftrag von Text 100 und Solarwinds durchgeführt.

» Diese Studie zur Messung der Einstellung kleiner Unternehmen in Bezug auf Technologie wurde unter Einhaltung der Verhaltenskodizes der Market Research Society durchgeführt, die allen Teilnehmern Anonymität zusichern.

» Die Studie wurde im Juni 2014 auf Basis einer Einladung per E-Mail und einer Online-Befragung durchgeführt.

» An der Umfrage nahmen insgesamt 1.816 Personen im Alter von mindestens 18 Jahren teil, die zu dieser Zeit vollzeitbeschäftigt in einer Büroumgebung tätig waren. Alle Personen mussten mindestens eine Software-Anwendung nutzen, um sich für die Teilnahme zu qualifizieren (einschließlich E-Mail). Bezüglich der Art und Größe der Unternehmen, in welchen die Teilnehmer tätig sind, wurden keine Vorgaben gemacht. Die Studie wurde in folgenden Ländern durchgeführt: Australien (n = 201), Brasilien (n = 207), Dänemark (n = 200), Deutschland (n = 300), Singapur (n = 202), USA (n = 403) und Vereinigtes Königreich (n = 303). In Brasilien und Deutschland wurde die Befragung in den entsprechenden Landesprachen durchgeführt.

» Die Daten wurden so erhoben, dass sie eine verlässliche und folgerichtige Repräsentation der Gesamtpopulationen von über 18-Jährigen darstellen. Die Ergebnisse von Stichproben unterliegen der Stichprobenvarianz. Das Ausmaß der Abweichung ist messbar und wird von der Anzahl der Interviews und der Höhe der Prozentzahlen der Ergebnisse beeinflusst. In der vorliegenden Studie besteht eine Wahrscheinlichkeit von 95 zu 100, dass die Abweichung 4,88 bis 6,91 Prozentpunkte nicht übersteigt, verglichen mit einem Ergebnis, das unter Einbezug einer Stichprobe erzielt würde, die die gesamte Weltbevölkerung umfasst.

» Die Stichprobe wurde durch das Crowdology-Panel ausgewählt. Crowdology™ ist ein Online-Panel von Redshift Research. Das Crowdology™-Panel zeichnet sich durch ein Gleichgewicht regionaler, alters- und geschlechtsspezifischer Faktoren aus und repräsentiert die Gesamtbevölkerung der USA. Jede Person muss 120 Profilerstellungsfragen beantworten, um zur Teilnahme an unserem Panel zugelassen zu werden. Um sicherzustellen, dass die Ergebnisse der Befragungen verlässlich sind, werden regelmäßige Qualitätskontrollen in Bezug auf das Panel (Panel Quality Management) durchgeführt.



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